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  • SK렌터카, 딜리버리센터 추가 오픈…연내 동탄점도 예정
    SK렌터카, 딜리버리센터 추가 오픈…연내 동탄점도 예정
    이번에 새롭게 오픈한 ‘딜리버리센터 동대문점’은 신차 장기렌터카 계약 고객에게 차량 인도 서비스를 제공할 뿐만 아니라 일반 고객에게 차량 상담 및 견적을 제공하는 서비스 거점으로 활용된다. 향후 시승 서비스 도입까지 검토 중이다. 서울 중심부인 ‘홈플러스 동대문점’에 있어 접근성이 뛰어나다. SK렌터카는 딜리버리센터에 대한 고객들의 긍정적 반응과...
    2023-09-25 08:40
  • KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT는 지난해 기업고객 누구나 AICC 셀프 가입과 구축, 상담을 할 수 있는 스마트한 클라우드 컨택센터 KT 에이센 클라우드를 출시한 바 있다. 에이센 클라우드를 금융, 보험, 카드, 커머스 등 업종에 도입할 경우 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감이 가능하다. KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능...
    2023-09-25 05:00
  • 캠코, ‘희망리플레이 제주도 가족여행’ 참가 가족 모집
    캠코, ‘희망리플레이 제주도 가족여행’ 참가 가족 모집
    캠코 고객지원센터와 대한적십자사 부산지사를 통한 유선 상담도 가능하다. 안진희 캠코 경영지원실장은 “희망리플레이 제주도 가족여행은 참가자들의 만족도가 높은 프로그램”이라면서 “올해 가족여행도 선정된 가족들이 편안한 마음으로 즐길 수 있도록 준비에 최선을 다하겠다”라고 말했다.
    2023-09-20 16:10
  • 삼성생명, 고객플라자 '퇴직연금 대면 상담 서비스' 개시
    삼성생명, 고객플라자 '퇴직연금 대면 상담 서비스' 개시
    퇴직연금 대면 상담이 필요한 고객은 삼성생명 홈페이지의 고객포털 내 ‘위치안내’에서 플라자 위치를 확인하거나 퇴직연금 전용 콜센터를 통해 가까운 플라자에 상담을 예약할 수 있다. 삼성생명은 퇴직연금의 빈틈없는 관리를 위해 향후 다양한 서비스를 지속 선보일 예정이다. 연내 ‘AI 상담사’ 서비스를 도입하고 퇴직연금 가입부터 운용, 지급에 이르는 전...
    2023-09-20 11:03
  • LG유플러스, 완도에 전기차 충전 인프라 구축한다
    LG유플러스, 완도에 전기차 충전 인프라 구축한다
    볼트업은 △LG전자, LS일렉트릭 등 기술력이 입증된 충전기 제조사들의 고품질 전기차 충전기 △충전 예약, 완충 알림 발송 등이 가능한 앱 플랫폼 △365일 24시간 운영되는 관제시스템 및 상담센터 등의 서비스로 구성된다. LG유플러스와 완도군의 이번 협약에 따라 완도군은 도서지역의 전기차 충전 취약지역 해소는 물론 관광객과 지역 주민의 전기차 이용 편의성...
    2023-09-20 09:54
  • 가전양판점 AS 카드 꺼냈지만…고객 유치 성과는 갸웃
    가전양판점 AS 카드 꺼냈지만…고객 유치 성과는 갸웃
    설치·수리·기술상담 전문 기업 ‘마이스터즈’와 손 잡았고,출장 AS서비스도 진행한다.다만 전자랜드가 일산점 외에 AS센터를 추가 오픈할지는 미정이다. 전자랜드는 일산점 수요 추이를 지켜본 뒤 추가 출점을 검토할 방침이다. 롯데하이마트는 가전 수리를 넘어 클리닝·이전 설치·보증보험까지 넓힌 ‘홈 토탈 케어 서비스’를 내놨다. 고객의 가전 구매 생애...
    2023-09-20 06:00
  • 캠코, 수원회생법원과 채무자 개인회생 지원 협력
    캠코, 수원회생법원과 채무자 개인회생 지원 협력
    캠코는 채무자의 개인회생 상담·신청 비용을 지원하고, 채무자가 회생절차를 성실히 이행할 경우 긴급 생활자금 대출을 제공하기로 했다. 지원 대상자는 채무조정 약정을 체결하지 않은 중위소득 125% 이하의 채무자로, 캠코 고객센터를 통해 대상 여부를 확인할 수 있다. 대상자에 해당할 경우 캠코와 협약을 맺은 가까운 대한법률구조공단 센터를 방문해 지원받을 수...
    2023-09-19 14:46
  • 롯데, 쇼핑 1번지 명성 찾는다…김상현 "2026년 영업익 1조 목표"
    롯데, 쇼핑 1번지 명성 찾는다…김상현 "2026년 영업익 1조 목표"
    아울러 유통에 특화된 생성형 AI 추진체를 구성해 단계적으로 광고 제작 자동화, AI기반 고객 상담 등 리테일 전반의 효율성을 극대화하는 서비스를 론칭할 예정이다. 롯데쇼핑은 이를 위해 최근 인공지능 스타트업 ‘업스테이지’와 MOU를 체결하기도 했다. 이외에도 롯데쇼핑은 2040 탄소중립 로드맵을 세우고 온실가스 배출량 2018년 대비 40% 감소, 2040 전 사업장 100...
    2023-09-19 14:08
  • [이법저법] 편의점 직원에게 술 주문하는 고객…처벌 가능할까?
    [이법저법] 편의점 직원에게 술 주문하는 고객…처벌 가능할까?
    만약 돌려주지 않을 경우 자원재활용법 제15조의4(자원순환보증금 미지급 소매업자 등 신고 보상)에 의해서 자원순환보증금반환 신고센터에 신고할 수 있으며, 환경부령으로 정하는 바에 따라 보상도 받을 수 있고 돌려주지 않은 자에게는 300만 원 이하의 과태료가 부과될 수 있습니다. Q: 고객이 반말로 "담배를 달라"고 합니다. 또 "거스름돈은 너 가져...
    2023-09-16 08:00
  • ‘런드리24’, 서울・부산 창업박람회 참가…세탁소 및 빨래방 리브랜딩 지원
    ‘런드리24’, 서울・부산 창업박람회 참가…세탁소 및 빨래방 리브랜딩 지원
    것“이라며 “기존 서비스와 차별된 프랜차이즈 운영 및 고객 서비스 만족에 최선을 다하겠다“고 말했다. 런드리24는 코인 빨래방과 무인세탁소가 결합된 모델로 무인세탁소의 경우 런드리고 스마트팩토리를 기반으로 세탁 및 수선을 진행하며 세탁물 수거・배송을 비롯해 고객센터・AS・홍보 및 이벤트・청소서비스까지 통합 운영 관리해 주는 것이 특징이다.
    2023-09-13 09:57
  • 신한투자증권, 대전ㆍ유성지점 통합 대전금융센터 오픈
    신한투자증권, 대전ㆍ유성지점 통합 대전금융센터 오픈
    거점에 주식, 채권, 연금 등 각 분야 전문 PB가 포진해 대면 고객을 위한 보다 깊이 있는 차별화된 자산관리 서비스 제공이 가능해졌다. 신한투자증권 대전금융센터는 공간의 효율화를 통해 넓은 고객 상담실을 구축하고 세미나실을 만들어 고객과의 소통창구로 활용할 예정이다. 신한투자증권 대전금융센터의 주소는 대전광역시 서구 대덕대로 229 명화빌딩 2층이다.
    2023-09-12 10:41
  • 전자랜드, 점포 속 AS센터 ‘기술자들’ 1호점 오픈
    전자랜드, 점포 속 AS센터 ‘기술자들’ 1호점 오픈
    하지만 이번 오프라인 AS센터 기술자들 오픈으로 전자랜드 고객들은 가전제품 수리를 원하는 즉시 센터에 방문해 서비스를 빠르고 정확하게 받을 수 있게 됐다. 특히 전자랜드에서 제품을 구매하지 않은 가전제품도 AS 서비스가 가능하다. 마이스터즈는 가전제품의 설치, 수리, 홈케어, 기술 상담을 전문으로 하는 종합 서비스 매니지먼트 기업이다. 최근에는 AI기반...
    2023-09-11 09:53
  • 홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    또한, 고객의 주요 문의유형에 대한 시나리오를 체계화하고 CS사례 교육 등을 통해 상담원의 역량 향상을 돕고 있다. 이밖에도 고객센터 직원의 근무환경 개선을 위해서도 노력하고 있다. 좌식 근무가 일상인 상담원의 업무 특성을 고려해 듀얼 모니터와 업계 최고 크기의 책상을 제공하고 있으며, 안마의자와 카페테리아 시설을 갖춘 휴게실을 운영하고...
    2023-09-11 08:51
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    상담 후처리 단축과 고객 만족 향상 효과도 직접적으로 느낄 수 있어, 상담사 만족도가 매우 높다. KT 고객센터는 사람만이 줄 수 있는 차별화된 고객경험 서비스에 더욱 집중하고 있다. 고객이 친절함을 느끼고 감동을 받을 수 있는 경험은 결국 상담사를 통해서 가능하기 때문이다. 공감, 존중, 배려, 챙김, 가치의 5가지 테마로 직원과 고객의 마음을 연결하는...
    2023-09-08 09:31
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미는 스마트하고 쾌적한 고객만족 서비스 제공을 위해 콜센터 시스템을 고도화하는 동시에, 상담 직원의 업무능률 향상을 위한 제도 구축에도 적극 나서고 있다. 24시간 365일 접속할 수 있는 ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’은 높은 편의성을 바탕으로 고객 서비스 혁신을 이끌고 있다. 특히 ‘A/S 접수하기’ 메뉴를 통해 대기시간 없이 간단하게 서비스...
    2023-09-08 09:29
  • 팬 연령층 고려…임영웅, 콘서트 예매 전용 상담전화 오픈
    팬 연령층 고려…임영웅, 콘서트 예매 전용 상담전화 오픈
    일반 상담 전화에서도 0번을 누르면 임영웅 전국투어 콘서트 담당자에게 연결된다. 인터파크 티켓 관계자는 "제휴처나 공연장 별로 전용 회선을 개설하는 경우는 있었지만, 특정 콘서트 전용으로 전화번호를 개설한 것은 이번이 처음"이라며 "임영웅 콘서트의 경우 팬덤 연령층도 높고 많은 문의가 있을 것으로 예상돼 고객에게 더 정확히...
    2023-09-08 07:04
  • “고액 자산가 모셔라”…은행 ‘자산관리 차별화’ 경쟁
    “고액 자산가 모셔라”…은행 ‘자산관리 차별화’ 경쟁
    전문성을 갖춘 분야별 프라이빗 뱅커(PB)가 고객 맞춤형 자산관리 솔루션을 제공하는 건 기본이고, 유명 갤러리와 협업한 PB센터와 음악, 미술 아카데미 등 라이프 케어 서비스도 제공한다. 7일 4대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리)의 공시에 따르면 이들 은행의 상반기 비이자이익은 1조9315억 원이다. 개별 은행별로 보면 △하나은행(5740억 원) △KB국민은행(5555억...
    2023-09-08 05:00
  • 일등석이 이코노미로…혜리도 당한 외항사 갑질 논란, 왜 반복될까 [이슈크래커]
    일등석이 이코노미로…혜리도 당한 외항사 갑질 논란, 왜 반복될까 [이슈크래커]
    다만 대체 편을 고객이 거부했을 경우 항공편을 환불해주고 대체 편을 제공한 것을 기준으로 배상합니다. 만약 오버부킹으로 인한 피해를 입는다면 확인한 즉시 해당 항공사에 통보해야 하는데요. 당사자 간 해결이 어렵다면 소비자상담센터를 통해 상담을 받고 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 오버부킹이 만연한 미국 영토에서 비행하는 모든...
    2023-09-01 16:18
  • 금융당국·은행권, 자영업자·소상공인 연착륙 방안 쏟아낸다 [자영업자 빚 뇌관 터지나]
    금융당국·은행권, 자영업자·소상공인 연착륙 방안 쏟아낸다 [자영업자 빚 뇌관 터지나]
    금융감독원도 ‘코로나19 금융지원 특별상담센터’를 두고 지속해서 점검하기로 했다. 대출 이용차주의 상환계획서 작성 등 관련 불편사항, 금융권 자체 채무조정·새출발기금 연계 희망 차주의 애로사항을 수렴해 지원하고 있다. 은행권도 자영업자와 소상공인 지원을 위해 분주하게 움직이고 있다. KB국민은행은 최장 10년까지 분할상환이 전환 가능한...
    2023-08-29 05:00
  • 저축은행 금융재기지원 센터서 8000여 건 상담…"자체 채무조정으로 금융부담↓"
    저축은행 금융재기지원 센터서 8000여 건 상담…"자체 채무조정으로 금융부담↓"
    중앙회에 따르면 지난달 3일부터 이달 18일까지 상담센터에서 총 8167건의 고객 상담이 실시됐다. 이중 약 572억 원 규모의 대출에 이자감면, 원리금 상환유예, 만기연장 등 자체 채무조정을 실시해 차주의 금융비용 부담을 경감했다. 상담센터 운영 이후 지난달 중 저축은행업권 자체 채무조정 실적은 343억 원으로, 지난해 동월(140억 원) 대비 약 2.5배 증가한 것으로...
    2023-08-28 11:29
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