고객만족경영시스템 검색결과, 7페이지

검색결과 총974건

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롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상

주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’를 비롯해 상담원 전화 대기 중 이탈 고객을 대상으로 모바일 쇼핑 안내 메시지를 전송하는 ‘캐치업 콜’, 로보틱 처리 자동화(RPA) 기술을 활용한 ‘사전 불만 감지 시스템’ 등 신규 서비스가 높은 만족도를 기록했다. 또한 고객 만족도 개선을 위한 전담기구 ‘고객만족위원회’를 17년 째 운영...

2022-06-30 09:28
"제약바이오 업계 ESG 경영 고도화, 선택 아닌 필수"

제약업계 관계자는 “의약품을 생산하는 제약바이오 산업 특성상 품질과 안전 이슈는 매우 중요하다. 글로벌 인증과 사회공헌, 친환경 정책 등 ESG 경영 고도화로 세계 시장에서의 경쟁력 확보, 내부 투명경영 강화, 직원과 고객 만족 등에서 성과가 나타나고 있다”며 앞으로 제약바이오 업계의 ESG 경영이 더 확대될 것으로 전망했다.

2022-06-28 17:25
LG전자 車조명사업 자회사 ZKW 독일서 '혁신상’ 수상

ZKW 블랙박스는 전조등 렌즈의 생산과 품질 검사를 빠르게 진행할 수 있는 완전 자동화 공정 시스템이다. 앞서 ZKW는 지난 3월 완성차 제조사인 미국 GM과 중국 지리자동차로부터 우수 공급업체상을 연이어 받았다. 빌헬름 스티거 ZKW 신임 최고경영자(CEO)는 “전 세계 고객을 만족하게 하기 위한 직원들의 노력이 성과로 이어졌다"고 말했다....

2022-05-31 13:33
동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정

이 외에도 고객 접근성 강화를 위해 지난해 11월부터는 네이버클라우드와 협업한 AI 컨택센터를 운영 중이다. 동양생명 관계자는 "고객들에게 더욱 친절하게 다가가기 위한 직원들의 노력을 인정받게 돼 매우 기쁘다"며 "당사는 앞으로도 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'로서 고객 만족을 위해 지속해서 노력하겠다"고 말했다.

2022-05-26 09:04
NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정

농협은행은 올해 조사에서 △AI(인공지능)를 활용한 '불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템' 구축 △챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 △말벗서비스 등을 통한 ESG(환경ㆍ사회ㆍ지배구조) 경영 노력 등에서 높은 평가를 받았다. 농협은행은 STT와 TA 기술을 활용한 'AI고객만족도조사'를 실시하고 있다. 또한, 챗봇과 콜봇을 통해 각각 166만 건...

2022-05-26 08:45
김학동 포스코 부회장, 글로벌 품질경영인 대상 수상

김 부회장은 "포스코는 품질·안전보건·환경경영 시스템을 중심으로 표준관리를 고도화하고 전사 고효율 스마트 프로세스를 구축해 향후 안전과 저탄소 친환경을 근간으로 고객 만족은 물론 이해관계자와의 상생을 통해 사회적 책임을 다하겠다"고 말했다. 포스코는 예방적 품질관리를 강화하기 위해 상시적으로 경영환경 변화와 고객 요구사항을 반영한...

2022-05-20 10:51
“회사에 설치 어때요?”···이마트24, 5000만원대 스크린골프박스 판매

또한, 스크린골프박스는 1년간 무상으로 A/S도 가능하다. 이종완 이마트24 서비스플랫폼팀장은 “골프에 대한 관심이 높아지는 트렌드에 맞춰 스크린골프박스라는 파격적인 상품을 업계 최초로 선보이게 됐다”며 “앞으로도 고객의 만족감을 높이고 가맹점의 매출을 증대시킬 수 있는 차별화된 상품을 선보이기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

2022-04-27 09:30
한국부동산원, 2021년 공공기관 고객 만족도 ‘우수’ 기관 선정

이후 △인공지능(AI)을 활용한 부동산 공시 업무 적정성 제고와 △실거래가 공개내역(직거래 여부, 계약해제 사례 공개 등) 확대 △소비자 만족 중심의 주택 청약 시스템 개선 등 고객맞춤 경영 활동을 수행 중이다. 손태락 한국부동산원장은 “대국민 서비스 향상을 위한 고객 맞춤형 경영 활동을 지속하겠다”고 말했다.

2022-04-13 11:21
세븐일레븐, 미니스톱과 통합작업 본격화···편의점 선두자리 정조준

브랜드 만족도 제고를 위한 다양한 지원방안을 마련할 예정이다. 또한 기존 세븐일레븐 경영주에게도 이번 인수에 따른 시너지 효과와 장점 등을 성실히 설명하며 하나의 통합 브랜드로 융화시켜 나갈 계획이다. 최경호 코리아세븐 대표이사는 “이번 인수합병을 통해 세븐일레븐이 고객에게 사랑받는 대표 편의점 브랜드로서 한 단계 더 도약할 수 있는 디딤돌이...

2022-03-29 09:50
[유통대상] 현대백화점, “고객을 행복하게 세상을 풍요롭게”

불만족을 최소화 하기 위한 업계 유일의 공개형 ‘고객의 의견(VOC)’ 게시판을 운영하고 있으며, ‘내가 만드는 서비스’ 라는 공개형 게시판을 운영해 고객이 제안하는 서비스 아이디어를 적극적으로 반영하기 위해 노력하고 있다. 모바일 간편 결제 서비스 H-월렛, 업계 최초의 사은품 적립 시스템 ‘주·머니’ 등 고객 편의 개선에도 다양한 노력을 기울이고 있다....

2022-03-25 05:00
"아워홈 고객센터직원들 메타버스로 출근"…아워홈-직방, ‘메타폴리스 입주’ 업무협약 체결

현재 직방 메타폴리스에는 직방을 비롯해 다양한 산업군 28개 사가 입주해 있다. 구지은 아워홈 부회장은 “직원들이 안전한 환경에서 불편함 없이 근무하고 고객 만족을 높이고자 이번 업무협약을 진행하게 됐다”면서 “앞으로도 발 빠른 기술 도입과 새로운 서비스 창출을 바탕으로 식품기업의 디지털화를 선도해 나가겠다”고 말했다.

2022-03-18 09:26
GS25, 업계 최초 '치킨 조리 로봇' 도입

또 경영주와 근무자가 매일 하는 편의점 기본 업무들을 더욱 집중할 수 있게 해 점포를 방문하는 고객 만족도를 높여줄 것으로 기대하고 있다. GS25와 로보아르테는 업무협약을 통해 4월 내 치킨 조리 협동로봇 1호를 시범점포에 도입할 예정이다. 이후 경영주, 근무자의 사용 만족도 및 협동로봇의 생산성, 경제성 분석을 면밀히 검토해 추가 확대에 나설 방침이다....

2022-02-23 08:46
이마트24, 스타트업 미로와 '라스트오더' 할인 서비스

이마트24는 모든 상품을 할인된 가격으로 판매할 수 있는 시스템을 통해 가맹점 상황에 맞는 가격 할인 마케팅을 진행할 수 있게 됐다. 정현우 이마트24 영업마케팅팀 파트너는 “고객과 가맹점, 환경에 모두 긍정적으로 작용하는 라스트오더를 시작하는 만큼 가맹점의 적극적인 참여를 기대하고 있다”며 “앞으로도 가맹점과 고객의 만족감을 높일 수 있는 다양한...

2022-02-22 08:28
“알뜰하네?” 세븐일레븐 마감할인판매 라스트오더 ‘2030 남성’이 키웠다

있도록 시스템을 개편한다. 세븐일레븐은 올해 상반기 내 해당 서비스를 선보일 계획이다. 이윤호 세븐일레븐 DT혁신팀장은 “라스트오더는 고객과 가맹 경영주 모두 윈윈할 수 서비스 모델로서 좋은 반응을 얻고 있으며 내점고객 증대, 추가수익 창출 등 가맹점 효율 증진에도 기여하고 있다”며 “고객 만족도를 높이기 위해 서비스 품질과 범위를 더욱 확대해...

2022-02-07 09:59
NS홈쇼핑, '소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상' 5년 연속 대상 수상

조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 “품질 관리에 최선을 다한 정성이 고객만족을 넘어 신뢰로 이어졌다고 평가받은 ‘2022 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상’ 수상을 매우 뜻깊게 생각한다.”라며 “한층 더 발전한 고객 중심 경영을 통해 더 좋은 상품과 서비스로 고객의 신뢰에 보답하겠다”고 말했다.

2022-01-27 08:45
[2021 NCSI] 고객만족경영 우수 기업에 hyㆍ금강제화ㆍ교보문고ㆍ대구도시철도공사

교보문고는 고객 중심 경영철학을 바탕으로 서점 부문 14년 연속 1위에 선정됐다. 교보문고는 2025년까지 디지털 전환을 통해 ‘고객의 진정한 지식 및 예술문화콘텐츠 파트너’가 되겠다는 새로운 비전을 발표했다. 이와 함께 디지털 시대에 걸맞은 경쟁력을 확보하기 위한 DT(Digital Transformation) 작업을 추진하고 있다. 현재의 자동발주시스템에 비해 약 40%의...

2022-01-11 05:00
“고객 자산 증대가 존재 이유“…증권가 신년사 키워드 올해도 ‘고객’

한정된 자원의 사용은 고객 만족을 높이는 데 우선적으로 사용되어야 하고, 그 만족의 수준으로 공정히 평가되어야 할 것”이라고 강조했다. 박정림·김성현 KB증권 사장은 “금융시장의 변동성이 확대되는 위기상황을 ‘사업별 균형성장과 디지털 혁신으로 최적의 투자 솔루션을 제공하는 선도 증권사’로 도약하는 기회로 삼자”고 말했다. 이들은 “투자솔루션...

2022-01-03 15:38
[신년사] 하석주 롯데건설 대표이사 "변화를 선도해 위기를 기회로 만들자"

인력, 시스템을 효율적으로 활용해 수행역량을 강화하고, 이를 바탕으로 플랜트 외주대형사업, 해외사업 등 신규 프로젝트를 적극적으로 확대해야 할 것"이라고 설명했다. 마지막으로 하 대표이사는 고객중심의 상품·신기술을 개발해 신사업을 발굴할 것을 강조했다. 그는 "고객의 니즈 변화에 대응해 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높일 수 있는...

2022-01-03 14:25
GS리테일, '고객 중심 데이터 경영' 새 경영전략 발표

GS리테일은 신년사에서 △데이터 중심의 고객만족 최우선 경영 △상품력 강화를 위한 전사 역량 결집 △통합 시너지 창출을 위한 성장 인프라 구축 등을 골자로 한 올해 경영전략을 발표했다. GS리테일은 데이터 중심의 고객만족 최우선 경영을 위해 온ㆍ오프라인 전 채널에서 수집되는 빅데이터를 통합 및 활용해 개인화 마케팅 역량을 강화한다. 또 GS리테일 채널...

2022-01-03 11:01
경동나비엔, 김종욱 대표 선임…생활환경기업 도약 가속화

경동나비엔은 김 대표의 선임을 통해 경영 효율성을 보다 향상하는 동시에, 최근 사회적 화두인 디지털 전환을 통해 기업의 체질 개선까지 완성하겠다는 계획이다. 단기적으로 김 대표가 가진 전문성을 기반으로 개발, 생산, 품질 등 고객 만족을 달성할 수 있는 기업의 핵심 경쟁력을 한 단계 성장시키는 동시에, 장기적으로 업무 시스템의 혁신과 스마트팩토리 완성을...

2021-12-30 10:55

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