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  • 롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    또한 주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’, 로보틱 처리 자동화(RPA)를 활용한 사전 불만 감지 시스템 운영 등 차별화된 서비스도 주목받았다. 이완신 롯데홈쇼핑 대표는 “고객 만족을 최우선 과제로 삼고 소비자 보호와 권리 향상을 위해 적극적으로 노력해 온 결과 ‘소비자중심경영’ 대상을 수상해 기쁘다”며, “앞으로도 진정성 있고...
    2022-12-11 09:49
  • JW중외제약 ‘소비자중심경영’ 인증 획득…고객중심 경영활동 노력 호평
    JW중외제약 ‘소비자중심경영’ 인증 획득…고객중심 경영활동 노력 호평
    또한 준법경영본부장을 최고고객책임자(CCO)로 선임해 소비자 권익 보호 시스템을 강화했다. 이와 함께 JW중외제약은 ‘소비자에게 선사한 오늘의 만족이 함께하는 우리의 내일을 만든다’는 슬로건을 바탕으로 임직원들의 인식 제고를 위해 CCM 교육과 고객요구사항(Voice of Customer, VOC) 개선회의 등도 실시하고 있다. 소비자 의견을 반영해 제품을 보다 명확히...
    2022-12-09 17:11
  • 한국부동산원, 소비자중심경영(CCM) 인증 신규 획득
    한국부동산원, 소비자중심경영(CCM) 인증 신규 획득
    부동산원은 지난 5월 개최된 CCM 선포식에서 소비자중심경영 실천 의지를 표명한 바 있다. ‘소비자 만족’을 최우선으로 조직 내재화를 위한 고객서비스 헌장 개정, 중장기 전략체계 수립 등을 추진해왔다. 또 소비자보호처 신설 및 부동산 소비자 중심의 청약시스템 개선, 부동산 정보 민간개방 확대 등 대국민 접점 업무를 고객 친화적 방향으로 개선해 나가고...
    2022-12-09 15:10
  • 귀뚜라미, 여성 소비자 선호기업 가정용보일러 부문 22년 연속 선정
    귀뚜라미, 여성 소비자 선호기업 가정용보일러 부문 22년 연속 선정
    친환경 제품과 혁신 기술로 고객 만족을 실천하고 있는 귀뚜라미는 창업주 최진민 회장이 사재 출연으로 설립한 귀뚜라미문화재단과 귀뚜라미복지재단을 통해 사회공헌활동에도 적극 나서고 있다. 지난 1985년부터 시작된 귀뚜라미 장학금 지원 사업을 비롯해 학술연구 지원 사업, 교육기관 발전기금 지원 사업, 사회복지시설 지원 사업, 귀뚜라미보일러 점검 사업 등...
    2022-11-25 10:12
  • 코웨이, ‘2022 품질경쟁력 우수기업’으로 선정
    코웨이, ‘2022 품질경쟁력 우수기업’으로 선정
    품질경쟁력 우수기업은 제조 품질혁신 활동을 통해 고객만족도를 높이고, 탁월한 경영성과를 이뤄 국가산업 경쟁력 향상에 기여한 기업에 표창하는 제도다. 코웨이는 전사통합인증관리 표준 시스템을 개발해 제품 안전성과 성능에 대한 관리체계 기반을 구축한 점을 높게 인정받았다. 지속적인 모니터링으로 신뢰성을 확보한 점도 좋은 평가를 받았다. 회사 측은...
    2022-11-24 12:08
  • 귀뚜라미범양냉방, 15년 연속 품질경쟁력우수기업 선정…“냉동공조 국산화 선도”
    귀뚜라미범양냉방, 15년 연속 품질경쟁력우수기업 선정…“냉동공조 국산화 선도”
    품질경쟁력우수기업은 품질혁신과 고객만족 그리고 경영성과가 우수한 기업을 선정해 산업계 전반의 지속적인 품질경영활동을 지원하는 제도다. 13개 항목의 품질경쟁력 평가시스템(QCAS)을 거친 뒤, 산·학·연 품질경영 전문가로 구성된 심사위원의 현지심사 결과 총점 900점 이상을 받은 기업을 우수기업으로 선정한다. 귀뚜라미범양냉방은 지난 1963년 창업...
    2022-11-24 10:46
  • 넥센타이어, 품질경쟁력 우수기업 2년 연속 선정
    넥센타이어, 품질경쟁력 우수기업 2년 연속 선정
    품질 경영으로 우수한 성과를 거둔 기업을 선정하는 제도다. 심사는 전략 및 관리시스템, 정보관리, 물류, 소집단·제안 활동 등 13개 항목에 대해 최적화된 지표를 바탕으로 평가하며 올해 총 39개 기업이 선정됐다. 넥센타이어는 심사항목 중 품질시스템, 제품개발 및 기술력, 고객 만족 등 항목에서 높은 점수를 받았다. 철저한 품질관리, 분임조 활동 등 품질 혁신을...
    2022-11-24 09:43
  • 중진공, 기관ㆍ사업 혁신 선도한 '올해의 중진공인' 선발
    중진공, 기관ㆍ사업 혁신 선도한 '올해의 중진공인' 선발
    장려상에는 ‘적극적 제도개선을 통한 투명공정채용 및 사회 형평 포용채용 구현’사례가 각각 선정됐다. 김학도 중진공 이사장은 “한 해 동안 중소벤처기업의 경영안정 지원을 위해 고생한 직원들에게 감사의 말을 전한다”며 “이번 경진대회로 발굴된 우수 혁신사례들을 발전시켜 성과를 극대화해 고객이 체감하고 만족할 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
    2022-11-08 10:33
  • 교보생명 '디지털 전환' 전략 통했다…혁신 통한 보험지표 개선
    교보생명 '디지털 전환' 전략 통했다…혁신 통한 보험지표 개선
    고객 불만 처리 영역에서는 '신속처리 대상 건 선정', 'VOC경영지원시스템(PC·태블릿 버전) 구축', 'VOC 온라인 협의조정 시스템 구축' 등이 이뤄졌다. 5일 이상 걸리던 고객 불만 처리 기일이 이제는 0.8일로 하루가 채 걸리지 않는다. 처리해야 할 단순 요청 고객불만 건수는 월 2287건에서 514건으로 급감하는 성과를 올렸다. 고객의 사소한 요청이 지연 처리로 인해...
    2022-10-24 09:47
  • [이슈&인물]“직원 6명에서 100명 넘는 회사로”…피자 외길 한국파파존스 전중구 사장
    [이슈&인물]“직원 6명에서 100명 넘는 회사로”…피자 외길 한국파파존스 전중구 사장
    “파파존스는 미국에서 성장한 브랜드인 만큼 체계적인 시스템을 갖추고 있습니다. 하지만 우리나라 시장을 먼저 파악하는 것이 필요했죠. 그래서 국내 첫 진출 후 직영점 18호점을 열기까지 한국 시장에서 자체적인 운영 노하우를 축적하려고 많은 노력을 했습니다.” 국내 시장을 파악해 더디더라도 고객 만족을 우선으로 한걸음 한걸음 나아갔다. 전 사장은...
    2022-10-20 10:50
  • 삼성바이오로직스, 정보보호 2종·부패방지경영 국제표준 획득
    삼성바이오로직스, 정보보호 2종·부패방지경영 국제표준 획득
    이런 정보는 제품 개발에 필요한 구체적인 데이터부터 대량생산을 위한 기술 등 고객사의 핵심 정보를 포함하고 있기 때문에 CDMO기업에게 정보보호 역량과 윤리경영시스템은 필수적이다. 이번 글로벌 ISO 국제표준 3종 동시 획득으로 삼성바이오로직스는 글로벌 고객사들의 신뢰를 한층 더 끌어올릴 수 있게 됐다. 삼성바이오로직스는 이날 업계...
    2022-10-13 11:19
  • 교보생명의 소비자보호 행보…우수조직 선정해 고객 불만 최소화
    교보생명의 소비자보호 행보…우수조직 선정해 고객 불만 최소화
    대표이사가 고객의 소리를 직접 챙겨 이를 경영활동 전반에 반영할 수 있도록 하기 위해서다. 이 같은 노력의 결과 각종 소비자 만족 지표에서 괄목한 만한 성과도 나타나고 있다. 올해 2분기 기준 생명보험협회에 공시된 교보생명의 보유계약 10만 건당 민원 건수는 4.91건으로 생보업계 평균인 8.17건과 비교해 크게 낮은 수준을 기록했다. 전분기(5.1건)와 비교해서도...
    2022-10-12 10:03
  • 교촌치킨, 20년 연속 치킨 부문 ‘올해의 브랜드 대상’ 수상
    교촌치킨, 20년 연속 치킨 부문 ‘올해의 브랜드 대상’ 수상
    교촌은 31년간 정도경영, 고객중심경영, 나눔경영 3가지 경영철학을 지키며 고객 만족 실현과 가맹점과의 상생에 집중해왔다. 교촌은 국내산 통마늘, 발효간장, 홍고추, 아카시아 벌꿀 등 품질 좋은 국내산 재료로 소스 맛을 낸다. 또한 보관과 위생 기준이 엄격한 제조 방식을 택해 소스의 높은 품질을 유지하고 있다. 탄탄한 QSC(품질, 서비스, 위생) 관리를 위해 가맹점...
    2022-09-05 09:56
  • 우오현 SM그룹 회장 "계열사 간 경영인프라 고도화ㆍ임직원들 소통 중요"
    우오현 SM그룹 회장 "계열사 간 경영인프라 고도화ㆍ임직원들 소통 중요"
    SM그룹의 경영 3대 원칙으로는 △창의와 도전정신으로 깨어 있는 젊은 기업 △기술과 혁신으로 변화하는 기업 △고객 만족과 믿음으로 신뢰받는 기업 등이다. 먼저 우 회장은 "'일하는 방식 개선시스템'을 발굴하고 실천할 수 있도록 그룹의 역량을 집중해 달라"고 당부했다. 이어 우 회장은 "건설 및 해운부문 회의에서 최근 원자재가격 상승과...
    2022-08-18 09:28
  • 유한양행, 지속가능경영보고서 첫 발간
    유한양행, 지속가능경영보고서 첫 발간
    지배구조 측면에서도 사외이사 과반수 확보 및 여성 사외이사 영입 등 이사회의 독립성과 다양성 추구, 윤리경영 강화를 위한 준법경영시스템(ISO 37301)및 부패방지경영시스템(ISO 37001)의 통합인증 획득 내용을 설명했다. 조욱제 유한양행 대표이사는 “혁신 신약 개발을 통해 인류의 건강하고 행복한 삶을 위해 노력하고 내외부 고객의 만족 제고를 바탕으로 친환경...
    2022-07-29 16:16
  • 대한항공, 18년 연속 글로벌고객만족도 1위 기업 선정
    대한항공, 18년 연속 글로벌고객만족도 1위 기업 선정
    글로벌경영협회는 고객들의 품질만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다. 대한항공은 지난 2005년부터 18년 동안 항공여객 운송서비스 부문 1위를 차지하고 있다. 대한항공은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역과 안전에 중점을 두고 기내 소독, 비대면 수속 활성화, 승객 간 거리 두기, 기내식 위생 강화 등...
    2022-07-08 09:45
  • CJ대한통운, 'eFLEXs' 모바일 버전 출시…풀필먼트 서비스 고도화
    CJ대한통운, 'eFLEXs' 모바일 버전 출시…풀필먼트 서비스 고도화
    배송만족도가 극대화될 것으로 보인다. CJ대한통운은 앞으로 풀필먼트에 특화된 첨단기술 도입과 시스템 개발에 박차를 가하고 전방위적인 물류 지원을 통해 셀러의 성장과 소비자 편의를 동시에 높여 나갈 계획이다. 류상천 CJ대한통운 정보전략담당 경영리더는 “풀필먼트 서비스를 이용하는 셀러들이 언제 어디서나 편리하게 실시간 물류 데이터를 확인하고...
    2022-07-07 09:38
  • KB손보, 2022년 한국서비스대상 ‘명예의 전당’ 헌정
    KB손보, 2022년 한국서비스대상 ‘명예의 전당’ 헌정
    직원 만족도 조사 결과를 종합해 1000점 만점 중 850점 이상을 획득한 기업에 주는 서비스 품질 경영 분야 최고 권위의 상으로 현재까지 총 19개 기업만이 수상의 영광을 안았다. 2015년 이후 지난해까지 7년 연속 종합대상을 받았던 KB손해보험은 디지털 전환을 대비해 차세대 정보시스템 개발을 계획하는 등 경영혁신에 나서고 있으며, 업계 선도적으로 데이터 기반...
    2022-07-04 16:38
  • 대우건설 ‘푸르지오’, '2022 한국서비스대상' 아파트 부문 종합대상 수상
    대우건설 ‘푸르지오’, '2022 한국서비스대상' 아파트 부문 종합대상 수상
    한국표준협회(KSA)가 주관하는 한국서비스대상은 국내 서비스 산업 품질 향상을 목표로 고객 중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 고객 만족 혁신 활동을 전개해 그 성과와 수준이 탁월한 기업에 주는 상이다. 대우건설은 이번 수상으로 끊임없는 혁신과 서비스 상품 발굴을 통해 고객 편의와 주거문화 발전에 기여한 성과를 인정받았다....
    2022-07-04 09:48
  • 롯데건설, 2022 한국서비스대상 아파트 부문 21년 연속 종합대상 수상
    롯데건설, 2022 한국서비스대상 아파트 부문 21년 연속 종합대상 수상
    국내 서비스 산업 품질 향상을 목표로 고객 중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 서비스 성과와 수준이 탁월한 기업에 주어진다. 롯데건설은 고객들의 다양한 요구를 파악하고 차별화된 설계와 서비스를 선보이는 등 고객 생활 전반의 편의와 품격을 끌어올리며 21년 연속 종합대상을 수상했다. 롯데건설은 초고층 건축물인 롯데월드타워를...
    2022-07-04 09:26
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