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  • 차경천 소비자학회장 “기업, 소비자없이 존재 못해…소비자대상 매년 엄선”
    차경천 소비자학회장 “기업, 소비자없이 존재 못해…소비자대상 매년 엄선”
    정식품은 고객만족도 제고와 소비자 불편사항 사전 예방·사후 관리, 고객의 소리(VOC) 분석 및 개선 등을 통해 위기관리 시스템을 강화하는 등 소비자중심경영에 앞장서고 있다. 김성숙 한국소비자학회 공동회장(계명대 경제금융학과)은 “소비자대상을 통해서 고객지향적인 기업들이 세상에 알려지기를 바란다”고 말했다.
    2023-12-16 07:00
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    ESG 경영활동 역시 지속해서 강화하고 있다. 레드캡투어는 향후 임직원 및 협력업체 대상 상생 프로그램 강화, 설문조사·홈페이지·내부 시스템을 비롯한 VOC 수집 채널 고도화, 직원 만족도(ESI) 및 좌담회(FGD) 조사 등 VOC 다각화를 통해 궁극적으로 내외부의 고객 경험을 개선하는 데 힘쓸 계획이다. 인유성 레드캡투어 대표는 “CCM 인증 획득은 업계...
    2023-12-11 09:46
  • 유니베라, 소비자중심경영 9회 연속 인증 획득
    유니베라, 소비자중심경영 9회 연속 인증 획득
    CCM 인증은 기업의 모든 경영 활동을 회사가 아닌 고객 중심으로 구성하고, 회사의 정책 및 시스템을 고객을 위해 지속적으로 개선하고 있는지 평가한다. 이를 통해 궁극적으로 기업의 경쟁력을 높이고 국가 경제 성장에 이바지하기 위해 제정됐다. 유니베라는 2007년 중소기업 최초로 CCM 인증을 받았다. 2019년에는 ‘CCM 우수 인증기업 명예의 전당’에 선정되며...
    2023-12-11 08:53
  • “소비자중심 경영 인정” 롯데ㆍ신라면세점, 3회 연속 CCM 인증 획득
    “소비자중심 경영 인정” 롯데ㆍ신라면세점, 3회 연속 CCM 인증 획득
    소비자중심경영을 실천하고 지속할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다. 신라면세점도 소비자 만족을 위해 지속 노력한 점을 인정받아 2019년 첫 인증에 이어 2021년 재인증을 취득했고, 올해 3회 연속으로 인증을 획득했다. 신라면세점은 내외국인 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 온·오프라인에서 다양한 노력을 전개해왔다. 특히...
    2023-12-10 10:46
  • 제주항공, 항공사 유일 ‘소비자중심경영’ 인증 획득
    제주항공, 항공사 유일 ‘소비자중심경영’ 인증 획득
    최고 고객 책임자와 고객경영팀을 중심으로 전략, 안전, 정보보호, 운송, 객실, 영업 등 15개 부서로 구성된 CCM TF는 약 9개월간 △고객 불만 관리체계 고도화 등의 ‘고객 부문’ △서비스 품질 교육 강화 등의 ‘임직원 부문’ △상생 경영을 통한 고객 만족 극대화 등의 ‘협력사 부문’ 등 다방면의 노력을 기울였다. CCM TF는 전사적인 소비자 중심 경영 내재화에...
    2023-12-10 09:22
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    연안여객선 고객만족도 평가 결과 알림 △2023년 해사안전분야 시상식 13일(수) △해수부 장관 08:00 비상경제장관회의(세종) 14:00 해사안전분야 시상식(세종) △해수부 차관 10:30 김 수출 현장 점검 및 전통시장 물가점검(목포) △장보고대상 시상식 개최 △수족관 동물 보호를 위한 수족관 관리 강화 △지속가능한 수산자원과 미래의 바다 심포지엄 △제18차...
    2023-12-10 08:51
  • 존림 ‘고객만족 경영’ 통했다…삼성바이오, 본격적인 실적 고공행진
    존림 ‘고객만족 경영’ 통했다…삼성바이오, 본격적인 실적 고공행진
    빅파마 사로잡은 3박자 ‘생산능력·속도·품질’신뢰할 수 있는 CDMO…장기 파트너십 성과로 이어져탄탄한 신뢰 기반 고성장 지속…올해 실적 전망 상향 존림 삼성바이오로직스 사장의 고객 만족 경영이 글로벌 빅파마들의 마음을 사로잡았다. 올해 사상 최대 규모의 누적 수주액을 달성하며 실적에 날개를 달았다. 28일 금융감독원 전자공시시스템에...
    2023-11-29 05:00
  • 최철홍 보람그룹 회장, ‘한국경제 빛낸 인물’ 2년 연속 선정
    최철홍 보람그룹 회장, ‘한국경제 빛낸 인물’ 2년 연속 선정
    최 회장은 “한국경제를 빛낸 인물로 선정된 것은 고객만을 바라보며 달려온 노력을 격려하는 상이라고 생각한다”며 “지난 30여 년이 상조 혁신으로 펼친 고객 중심 경영이었다면, 앞으로의 보람그룹은 신사업을 펼치면서 고객의 라이프 전반에 도움을 주는 새로운 ‘고객 만족 경영’을 펼칠 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
    2023-11-28 13:56
  • 코웨이, ‘국가품질경영대회’서 품질경쟁력 우수기업 선정
    코웨이, ‘국가품질경영대회’서 품질경쟁력 우수기업 선정
    품질경쟁력 우수기업은 제조 품질 혁신 활동을 통해 고객만족도를 높이고 탁월한 경영성과를 내 국가 산업 경쟁력 향상에 이바지한 기업에 표창하는 제도다. 코웨이는 이번 수상으로 역대 11번째 품질경쟁력 우수기업에 선정되는 쾌거를 달성했다. 올해 코웨이는 개발품 검증 단계에서 표본 전수 조사를 통해 불량률을 대폭 감소시킨 점을 높게 평가받았다. 기존에는...
    2023-11-26 15:18
  • LG유플러스 인터넷데이터센터, 재난·재해 상황서 안정적 서비스 역량 인증
    LG유플러스 인터넷데이터센터, 재난·재해 상황서 안정적 서비스 역량 인증
    LG유플러스는 향후 평촌메가센터 외에 다른 IDC와 주요 통신국사 전산 서비스 등을 대상으로 고객서비스 연속성 경영시스템 인증 획득을 추진할 계획이다. LG유플러스는 평촌메가센터를 비롯해 전국 각지에 논현센터, 상암센터, 가산센터, 서초1센터, 서초2센터 등 인터넷데이터센터(IDC)를 운영하고 있다. 내년에는 서버 20만 대를 수용하고 ESG 친환경 트렌드를...
    2023-11-26 09:00
  • 현대엘리베이터, ‘2023 품질경쟁력 우수기업’ 선정
    현대엘리베이터, ‘2023 품질경쟁력 우수기업’ 선정
    산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 품질경쟁력 우수기업 선정제도는 품질경영을 통해 품질향상, 원가절감, 서비스 품질 개선 등으로 고객을 만족시키고 경영성과를 거둔 기업을 발굴해 지속적인 품질경영 활동을 할 수 있도록 정부가 지원하는 제도다. 현대엘리베이터는 전략관리시스템, 기업문화, 품질시스템 등 총 12개 분야 160개...
    2023-11-23 10:51
  • KG스틸, ‘세계일류상품 및 생산기업’ 선정
    KG스틸, ‘세계일류상품 및 생산기업’ 선정
    아울러 2020년 국제식품안전경영시스템(FSSC22000)을 취득해 품질관리능력을 인정받은 점 또한 고객사의 높은 눈높이를 만족하게 하는 요인으로 꼽힌다. KG스틸 관계자는 “끊임없는 연구개발을 통해 세계에서도 손꼽히는 기술력을 확보할 수 있었다”며 “국산 철강의 우수성을 널리 알려 국가경쟁력을 높이는 데 이바지하겠다”고 말했다.
    2023-11-09 16:32
  • LG유플러스, 품질검증·고객만족경영 분야 국제표준인증 획득
    LG유플러스, 품질검증·고객만족경영 분야 국제표준인증 획득
    이번에 획득한 국제표준인증 2종은 △모바일·홈·기업 관련 디바이스 및 서비스에 대한 검증·검사 분야 ‘품질경영시스템(ISO 9001)’ △모바일·홈 관련 고객 불만 처리와 고객만족 서비스 분야 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’이다. LG유플러스는 품질경영시스템 인증을 통해 업무과정이 국제규격의 요구사항에 부합하다는 것을 인정받았다. 이와 함께...
    2023-10-30 09:27
  • [CEO 탐구생활] 구광모 LG그룹 회장, '고객가치' 경영 토대 세웠다
    [CEO 탐구생활] 구광모 LG그룹 회장, '고객가치' 경영 토대 세웠다
    구성원들은 사내 시스템의 개인 프로필이나, 이메일 서명에 개별적으로 정의한 나의 고객과 나만의 고객가치를 적고, 다른 구성원들이 내가 생각하는 고객이 누구인지, 내가 만드는 고객가치가 무엇인지를 알 수 있도록 하고 있다. 이는 기존 최고 경영진이 정해 놓은 방향에 맞춰 산하 조직들이 일사불란하게 움직이며 결과를 만들어내는 톱다운(Top-down) 방식이...
    2023-10-29 13:00
  • SK렌터카, 기상 알림 시스템 구축…고객에게 실시간 전송
    SK렌터카, 기상 알림 시스템 구축…고객에게 실시간 전송
    이를 통해 고객이 기상 재해로 인한 사고를 사전에 인지하고 예방할 수 있도록 연중무휴로 태풍이나 호우, 폭설 등 기상 특보 발령을 실시간으로 모니터링해 알림톡으로 안내하는 시스템을 갖추게 됐다. SK렌터카 관계자는 “극심한 호우로 홍수 피해가 심했던 지난여름 고객 대상 만족도 조사 결과 약 80% 고객이 높은 만족도를 보였고, 5점 만점 기준 4.2점을...
    2023-10-27 09:11
  • SK에코플랜트 '웨이블', 출시 1년 만에 처리량 4만 톤 돌파
    SK에코플랜트 '웨이블', 출시 1년 만에 처리량 4만 톤 돌파
    기반으로 재활용, 소각, 매립 등 최적화된 처리가 가능한 폐기물 처리 업체를 매칭해 주는 서비스도 선보일 예정이다. 조재연 SK에코플랜트 DT담당임원은 "웨이블로 폐기물의 배출부터 최종 처리 과정을 투명하게 관리함에 따라 폐기물 불법 투기 등 위법을 예방하고 ESG 성과 지표를 한번에 관리할 수 있다는 점에서 고객사들의 만족도가 크다"고 말했다.
    2023-10-26 17:18
  • K제약바이오, 세계 최대 규모 전시회 ‘CPHI’서 글로벌 진출 기회 모색
    K제약바이오, 세계 최대 규모 전시회 ‘CPHI’서 글로벌 진출 기회 모색
    고객 만족을 최우선에 둔 경영방식으로 시장 수요와 고객사의 요구에 신속 대응하며 거침없는 수주 확대를 이끌어 냈다는 평가를 받고 있다. 실제로 삼성바이오로직스는 올해 기준 글로벌 상위 빅파마 20곳 중 14곳을 고객사로 확보하며 높은 수준의 공장 가동률을 기록하고 있다. 특히 1~4공장까지 총 생산능력은 60만4000리터로, 선제적인 시장 수요 대응을...
    2023-10-24 05:00
  • 한양증권, 업계 최초 구독형 디지털창구 도입···디지털금융 강화
    한양증권, 업계 최초 구독형 디지털창구 도입···디지털금융 강화
    한양증권은 여의도PWM센터를 시작으로 이달 중 모든 영업지점에 디지털창구를 확대 도입할 예정이다. 조한영 한양증권 디지털BIZ센터장은 “구독형 디지털창구의 도입은 디지털 전환 및 ESG경영 기조에 발맞춘 필수적 선택”이라며 “업무 효율성 증가 및 선진형 시스템 구축을 통한 디지털금융 강화, 고객만족도 증대 효과를 기대한다”고 밝혔다.
    2023-10-23 10:37
  • 경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위
    경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위
    콘덴싱 가스보일러 부문 14년 연속, 온수매트 부문 8년 연속, 청정환기시스템 부문 3년 연속 1위로 선정되며 우수한 품질에 대한 소비자 만족도를 입증했다. ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 제도로, 제품과 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정한다. 특히, 평가 대상이 되는 기업을 직접 경험해본 소비자와 전문가를...
    2023-10-20 09:57
  • 카카오톡서 우리동네 ‘GS25 행사’ 한 눈에 본다
    카카오톡서 우리동네 ‘GS25 행사’ 한 눈에 본다
    GS리테일은 GS25와 GS더프레시 등 전국 1만7000여 점포가 분포되어 있는 만큼 테스트 지역 확대 및 정식 오픈 시에 동네소식과의 시너지를 더욱 기대하고 있다. GS25와 카카오는 동네소식의 시스템 및 서비스 품질을 올려 지역 주민의 만족도를 높이는 한편, 다양한 프로모션 및 이벤트를 펼치며 더 많은 혜택과 편의를 제공할 예정이다.
    2023-10-18 09:11
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