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  • 종근당, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    종근당, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    2013년 처음으로 인증을 받은 종근당은 콜센터 시스템과 전담부서 등 체계적인 고객 서비스를 위한 인프라를 구축하고 홈페이지를 개편해 정보 접근성을 높였다. 최근에는 다양한 분야의 사회공헌활동을 강화하고 있다. 종근당 관계자는 “앞으로도 고객 만족을 위해 꾸준히 노력해 소비자중심 기업으로서 책임을 다하겠다”고 말했다. 소비자중심경영은...
    2019-12-13 09:29
  • 신라면세점, '소비자중심경영' 인증 취득
    신라면세점, '소비자중심경영' 인증 취득
    신라면세점 관계자는 “소비자의 관점에서 더욱 편하고 유용한 서비스를 제공하기 위해 실천한 노력이 이번 소비자 중심경영 인증 획득으로 열매를 맺게 되었다”라며 “앞으로도 고객의 만족을 최우선으로 생각하는 경영으로 차별화된 고객 경험을 위해 노력하겠다”라고 밝혔다.
    2019-12-12 11:13
  • 한국테크 자회사, 국토부장관상 수상 ‘건설 협력 증진 상생 협력 우수기업’ 선정
    이어 “만족하지 않고 더욱 안전하고 우수한 공사 품질로 고객 만족에 최선을 다할 계획”이라며 “내년 2020년을 재도약의 원년으로 삼고 미래지향적인 건설 기술을 지속해서 선보여 연 매출 1조 원을 반드시 달성하겠다”고 포부를 밝혔다. 한편 대우조선해양건설은 1969년 설립해 도로, 향만, 철도, 교량 등 토목사업과 아파트, 관공서, 학교, 사무실 등 건설업을...
    2019-12-05 16:44
  • CJ헬로, 케이블TV 최초 '스마트 수어방송' 서비스 실시
    CJ헬로, 케이블TV 최초 '스마트 수어방송' 서비스 실시
    또한 CJ헬로는 청각장애인 대상 고객서비스를 고도화했다. 2015년부터 운영한 수어 전문상담서비스 ‘씨토크’를 비롯, 11월부턴 헬로다이렉트숍에 청각장애인 전용 페이지를 개설해 가입 절차를 간소화했다. 이수진 CJ헬로 CSV경영팀장은 “CJ헬로가 디지털 디바이드 해소를 위해 노력해온 만큼 선도적으로 스마트 수어방송 서비스를 개발했다”며 “미디어 기술...
    2019-11-20 09:05
  • 웅진코웨이, ‘2019 국가품질경영대회’서 2관왕
    웅진코웨이, ‘2019 국가품질경영대회’서 2관왕
    산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 국가품질경영대회는 고객만족도를 높이고 높은 경영 성과로 국가산업 경쟁력 향상에 기여한 기업을 표창하는 제도다. 웅진코웨이는 이번 대회에서 ‘서비스품질우수상’ 최고 등급인 국무총리 표창을 수상하는 동시에 역대 7회째 ‘품질경쟁력 우수기업’으로 손꼽히는 쾌거를 달성했다....
    2019-11-14 10:30
  • NH투자증권, 한국능률협회 고객만족도 증권부문 2년 연속 1위 수상
    NH투자증권, 한국능률협회 고객만족도 증권부문 2년 연속 1위 수상
    재무적인 지표가 아니라 활동성을 영업의 중요한 요소로 삼으면서 고객 성향 분석과 니즈 파악이 적극적으로 이뤄지고 있어 고객 만족을 넘어 고객 감동으로 나아가는 고객 중심경영에 매진하고 있다는 것이 회사 측의 설명이다. 이런 전사적인 소비자 중심의 기업문화를 확산하기 위한 노력을 펼쳐 2016년 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터...
    2019-10-21 09:38
  • [종합2보] 삼성SDI, ESS 화재 근절책 발표…특수 소화시스템 전면 도입
    [종합2보] 삼성SDI, ESS 화재 근절책 발표…특수 소화시스템 전면 도입
    특수 소화시스템의 안전성은 미국 국제 인증기관인 UL의 테스트 기준도 만족했다. 특수 소화시스템은 신규로 판매되는 시스템에 전면 도입된다. 전영현 삼성SDI 사장은 “ESS 화재 원인과 관계없이 선제적 조처를 하는 것이 글로벌 리딩 업체로서의 책무”라며 “이번 조치를 계기로 위기에 직면한 국내 ESS 산업에 대한 신뢰가 회복되기를 바란다”고 강조했다....
    2019-10-14 12:39
  • 삼성 파운드리 포럼, ‘뮌헨’ 끝으로 올해 일정 마무리
    삼성 파운드리 포럼, ‘뮌헨’ 끝으로 올해 일정 마무리
    또한, 자동차 품질경영 시스템 ‘IATF 16949’와 자동차용 반도체 신뢰성 평가규격인 ‘AEC-Q100’에 만족하는 제품을 생산하며 자동차용 반도체 업체로서의 글로벌 경쟁력도 높여나가고 있다. 삼성전자 파운드리 사업부 정은승 사장은 기조연설에서 “매년 더 많은 고객과 파트너들이 파운드리 포럼을 찾아주는 것을 보며 삼성전자 파운드리가 고객과...
    2019-10-10 17:30
  • 팅크웨어 ‘아이나비’, 한국품질만족지수 블랙박스부문 6년 연속 1위 선정
    팅크웨어 ‘아이나비’, 한국품질만족지수 블랙박스부문 6년 연속 1위 선정
    이남경 팅크웨어 마케팅본부장은 ”아이나비 브랜드를 기반으로 국내뿐 아니라 해외에서도 선도적인 제품은 물론 차별화된 고객만족을 드리기 위한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다“며 ”다양한 제품 및 커넥티드 확대, 사후 서비스 강화 등 제품과 서비스에서 고객만족을 드리고 성장을 위한 활동을 적극적으로 활동할 것“이라고 말했다.
    2019-10-02 09:45
  • [인재경영] 아시아나항공, AI 영어회화 교육 등 4차산업 기술 활용
    [인재경영] 아시아나항공, AI 영어회화 교육 등 4차산업 기술 활용
    아시아나항공은 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’이라는 경영이념을 실천하기 위해 ‘인재경영’을 적극 펼쳐나가고 있다. 구체적으로 △인간중심 경영 △인재양성 경영 △적재적소 경영이 3가지 핵심 전략이다. 우선 4차 산업사회 기술을 활용한 아이템을 인재양성을 위한 자체 교육프로그램에 적극 적용하고 있다. 2017년부터 캐빈승무원들의 훈련...
    2019-09-29 18:22
  • CJ대한통운, ‘택배온다(溫多)’ 프로젝트 추진… "산업 생태계 바꾼다"
    CJ대한통운, ‘택배온다(溫多)’ 프로젝트 추진… "산업 생태계 바꾼다"
    투명성, 경영교육 이수 여부 등 지속가능성을 평가해 경쟁력 있는 집배점을 확보하고 계약된 택배기사들이 더욱 안정적으로 일할 수 있는 환경을 조성할 계획이다. CJ대한통운은 첨단 물류기술을 확대 적용해 스마트한 택배 현장 구현에도 앞장선다. 인공지능(AI) 기반으로 24시간 응대 가능한 챗봇 기능, 고객문의를 스스로 분석해 자동으로 답변하는 비서 서비스...
    2019-09-29 10:00
  • 웅진코웨이, ‘고객만족경영시스템 ISO 10002’ 인증
    웅진코웨이, ‘고객만족경영시스템 ISO 10002’ 인증
    웅진코웨이가 한국경영인증원으로부터 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’ 인증을 획득하며 업계 최고 수준의 서비스 품질을 인정받았다고 10일 밝혔다. ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구를 신뢰성 있게 처리하는 우수 기업ㆍ기관임을 인정하는 국제인증이다. 고객의 소리(VOC)가 발생되었을 때 성공적으로...
    2019-09-10 10:27
  • 김용식 교수, 22대 가톨릭대 서울성모병원장 겸 34대 여의도성모병원장 연임
    김용식 교수, 22대 가톨릭대 서울성모병원장 겸 34대 여의도성모병원장 연임
    2019년 노인 인구 증가에 따라 심뇌혈관질환의 예방 및 관리, 치료, 재활 강화의 필요성이 사회적으로 대두됨에 따라 국가 보건정책의 선도적인 역할을 하며 독립된 시스템을 갖춘 심뇌혈관병원을 개원했다. 또한 내외부 고객이 모두 만족하는 최고의 병원이 되도록 서비스 향상에 힘써왔으며, 네 번째 JCI 인증에 성공하여 진료 시스템 외 수련교육병원 및...
    2019-09-02 11:12
  • 이브자리, 43년 만에 첫 공식 온라인몰 열어…“대리점과 상생”
    이브자리, 43년 만에 첫 공식 온라인몰 열어…“대리점과 상생”
    본사 온라인몰에서 고객이 제품을 주문하면 배송지에서 가까운 대리점으로 연결, 해당 매장 점주가 물건을 직접 배달하는 시스템이다. 온라인이라는 신규 고객 유입에 따른 매출 증대로 본사·점주 모두 만족하는 `윈윈 모델`이다. 이브자리는 이전부터 고수해 온 정찰제를 공식 온라인몰에서도 동일하게 적용해 소비자와 대리점의 권익 보호에 앞장선다는 계획이다....
    2019-07-30 08:46
  • CU, ‘배달서비스’ 시행 두 달...전국 2000곳으로 확대
    CU, ‘배달서비스’ 시행 두 달...전국 2000곳으로 확대
    황환조 BGF리테일 경영기획실장은 “고객위치기반 기술과 실시간 재고 연동 시스템 등 가맹점에 최적화된 배달서비스 운영으로 고객과 가맹점 모두 만족도가 높다”라며 “배달서비스 도입으로 날씨 영향을 최소화하고 가맹점 매출에도 긍정적인 효과를 얻고 있는 만큼 배달 플랫폼의 추가 제휴 등도 검토하고 있다”라고 말했다. ‘CU배달서비스’는 도시락...
    2019-07-25 08:42
  • 신보, '원포인트 경영클리닉' 도입…온라인 무료 경영자문서비스
    또, 경영자문 품질과 고객 만족도를 높이기 위해 복수의 자문위원이 답변을 제공하고 고객이 직접 우수 답변을 채택하도록 시스템을 구축했다. 신보 관계자는 “고객의 접근성과 만족도를 높이기 위해 기존 경영자문 서비스를 개선해 원포인트 경영클리닉을 도입했다”며 “신보는 앞으로도 경영자원이 부족한 중소기업에 보다 쉽게 지식과 정보를 제공할 수 있도록...
    2019-07-22 11:18
  • 현대글로비스, 작년 고객 만족수준 60% 향상
    현대글로비스, 작년 고객 만족수준 60% 향상
    현대글로비스는 안전경영 부문에서 해외 법인의 안전보건경영시스템(OHSAS 18001)을 새롭게 인증 받고 또 유지한 것을 지난해의 주요 성과로 꼽았다. 현대글로비스는 고객만족경영을 실천하기 위해 다양한 노력도 기울였다. 현대글로비스는 일반 고객, 기업, 협력사 등 다양한 고객의 목소리에 귀 기울이고자 월 1회 이상 고객만족 활동을 실시했다....
    2019-07-10 09:49
  • 신라면세점, '소비자 중심 경영' 강화
    신라면세점, '소비자 중심 경영' 강화
    시스템화 △현장 판매 직원의 역량 강화를 위한 체계적인 교육 시행 △현장 직원 감정노동 관리 등 다양한 노력을 기울이고 있다. 지난 5월에는 김태호 신라면세점 코리아 사업부장을 최고 고객 책임자(CCO, Chief Consumer Officer)로 임명하고 ‘소비자 중심경영위원회’를 신설하기도 했다. 이 같은 노력을 바탕으로 신라면세점은 ‘한국산업의 고객만족...
    2019-07-02 16:09
  • 르노삼성차, 5년 연속 동반성장지수 평가 '우수' 등급
    르노삼성차, 5년 연속 동반성장지수 평가 '우수' 등급
    체감도 평가에서는 올 상반기 동안 이어진 노사 분규로 인해 점수가 소폭 하락했다. 르노삼성차 구매본부 관계자는 "협력업체와의 동반성장이 없었다면 국내 유일 LPG SUV인 THE NEW QM6와 같은 시장을 선도하는 신차 출시도 어려웠을 것"이라며 "앞으로도 협력업체와의 동반성장을 기반으로 고객 만족을 높일 수 있는 차를 선보이겠다"고 말했다.
    2019-06-28 09:47
  • 티웨이항공, 글로벌고객만족도 5년 연속 1위
    티웨이항공, 글로벌고객만족도 5년 연속 1위
    글로벌경영협회 주관의 GCSI 조사에서 고객 가치, 품질 만족도, 글로벌 역량, 충성도 등 항목에서 높은 평가를 받은 티웨이항공은 2015년부터 줄곧 1위에 선정되는 업적을 달성했다. 티웨이항공 측은 5년 연속 1위 달성은 지방공항 활성화와 같은 여행 편의 제공은 물론 고객 중심의 편리하고 차별화된 서비스를 제공한 결과라고 말했다. 티웨이항공은 상대적으로...
    2019-06-27 09:27
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