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‘창립 17주년’ 이디야 문창기 회장 “가성비 넘어 질적 혁신 이루겠다”

이디야커피가 창립 17주년 기념식에서 최고의 품질과 서비스를 통한 고객감동 경영을 강조했다. 문창기 이디야커피 회장은 2일 열린 기념식에서 “이디야커피는 지난 17년간 세계적인 수준으로 성장한 국내 커피 시장의 흐름과 함께 대표 커피 브랜드로 자리잡았다”며 “이제는 대한민국을 넘어 세계 커피 문화를 선도할 수 있도록 품질 혁신과 최고의 서비스를...

2018-04-02 10:20
LH, 공공기관 고객만족도 'A등급' 달성

제공받을 수 있도록 주거복지 대표 포털인 '마이홈'을 고도화 하는 등 고객지향형 서비스를 도입했다. 박상우 LH 사장은 "고객 최접점 부서에서 경영진까지 전직원이 함께 한 고객만족경영 실천 및 대국민 서비스 개선 노력이 좋은 결실을 맺었다"며 "앞으로도 고객의견을 경청하고 고객감동을 실천하는 LH가 되도록 계속 노력하겠다"고 말했다.

2018-03-29 10:29
[존 리와 함께하는 주식 투자] 신인의무(信認義務) 재정립하자

전문직에 종사하는 사람들이 고객의 믿음을 전제한 서비스를 제공한 대가로 수수료를 받는다면, 그 대가에 대해 본인의 이익보다 고객의 이익을 우선해야 한다는 근본적인 철학을 지녀야 한다. 예를 들면, 의사는 환자의 생명을 살리는 것을 그 무엇보다도 우선해야 하고, 변호사는 의뢰인의 이익을 위해 최선을 다해 싸워야 한다. 마찬가지로 정부 관리(官吏)나...

2018-03-12 13:20
기아차, ‘2018 서비스 협력사 대표자 동행세미나’ 개최

또한 고객 감동을 이끌어 낼 수 있는 기아차 서비스 경쟁력 강화를 위한 결의대회도 함께 시행했다. 이와 더불어 기아차는 정비 서비스 협력사와의 동반성장을 위해 그간 축적된 빅데이터를 활용한 ‘AUTO Q’ 경영컨설팅, 정비기술 교육 프로그램 강화 등을 중심으로 한 ‘2018 서비스 협력사 지원안’을 발표했다. 아울러 지난해 최우수 및 우수 서비스 협력사에...

2018-03-07 11:00
삼천리, 15년 연속 ‘존경받는 기업’ 1위

삼천리 관계자는 “삼천리의 비전 ‘사랑받는 기업’을 실현해 국민으로부터 사랑받고 사회로부터 신뢰받는 기업이 되고자 최선을 다하고 있다”며 “고유의 경영철학인 ‘3道’(즐거운 경영, 준비된 경영, 함께 하는 경영) ‘9經’(가정애·직장애, 자율 경영, 열린 경영, 안전환경 경영, 인재중시 경영, 창조혁신 경영, 기업가치 경영, 고객감동 경영, 나눔상생 경영)...

2018-02-27 11:05
신한BNPP자산운용, 서준식 국내운용부문 부사장(CIO) 선임

', '눈덩이주식투자법' 등 주식 가치투자 베스트셀러들을 저술해 일반인들에게는 주식 가치투자자로도 알려졌다. 서준식 내정자는 "국내 주식형 및 채권형과 같은 전통자산펀드의 환경이 척박해지고 있는 상황이지만, 내 어머니의 쌈지돈을 관리하는 심정으로 최선을 다해 고객들에게 감동을 줄 수 있는 펀드를 키워나가겠다”며 포부를 밝혔다.

2018-02-22 11:26
제6대 철도공단 이사장에 김상균 전 철도공단 부이사장 취임…30년 철도전문가

특히 "고객만족 경영을 통해 내부고객 만족이 외부고객 감동으로 이어지고 후손들까지 안전하고 튼튼한 철도서비스를 지속적으로 이용할 수 있도록 최고 품질의 안전한 철도를 건설하자"고 말했다. 조직문화에 있어서도 "전문성을 고려한 적재적소의 인사배치와 다양한 전문 인재개발 프로그램 발굴 등을 통해 자부심 넘치고 신바람 나는 좋은 일터를...

2018-02-14 09:08
쌍용차, 제2회 품질의 날 세미나 개최

하 부사장은 “지난해 협력사들이 품질 개선 및 예방품질 확보 활동에 적극적으로 동참해 준 덕분에 8년 연속 내수 증가세를 달성하며 고객들에게 사랑 받을 수 있었다”며 “앞으로도 고객중심, 품질우선의 전사적 품질경영 활동을 통해 명품 브랜드 이미지를 구축하고 고객 감동을 실현하는 것은 물론 협력사와 함께 상생하는 기업이 되도록 노력할 것”이라고 말했다.

2018-02-08 10:40
[신년사] 서경배 회장 “‘즉시 결행’으로 원대한 기업 이루자”

올해 아모레퍼시픽그룹은 △혁신상품 개발 △고객경험 강화 △디지털 혁신 △글로벌 확산 △미래경영 준비 △지속가능경영 및 인재육성의 6개 중점 추진 전략을 중심으로 경영 목표와 비전 달성에 박차를 가할 예정이다. 무엇보다 아모레퍼시픽그룹은 고객에게 새로운 감동을 줄 수 있는 혁신적인 상품을 선보이고자 최선의 노력을 다할 계획이다. 깊이 있는 고객...

2018-01-02 14:00
[주목받는 개띠CEO] 홍봉성 라이나생명 사장, 8년만에 외국계 선두로 이끌어

이같은 배경에는 ‘고객 먼저’를 강조하는 홍 사장의 경영철학이 갈려 있다. 지난해 홍 사장은 임직원들에게 ‘감동한 고객이 많을 수록 성공한다’라는 취지로 생보업계 영업이 점점 어려워지는 환경 속에서 고객을 우선시 하라고 강조했다. 더불어 항상 변화와 혁신을 외치고 성과에 대한 보상을 철저히 하는 홍 사장의 리더십이 실적으로 이어졌다는 평가를...

2018-01-02 14:00
[신년사] 문창기 이디야커피 회장 “‘상생’ 최우선 가치로 감동 경영”

그는 가맹점이 살아야 본사가 산다는 기본원칙을 기반으로 한 ‘상생을 통한 감동경영’을 강조하며 “가맹점의 수익을 극대화시키는 방법뿐 아니라 모든 시스템을 현장 중심으로 변화시킴으로써 점주들과의 소통을 강화하고, 이를 통해 우리 제1의 고객인 가맹점주를 감동시키는 경영을 실현하겠다”고 말했다. 지난 12월 이디야커피는 평택에 로스팅 공장 건립을...

2018-01-02 08:56
동부대우전자서비스, 국가품질경영대회 대통령표창 수상

박광호 동부대우전자서비스 사장은 “동부대우전자서비스는 고객의 제품에 더 큰 가치를 부여하고 우리의 서비스로 고객사의 제품을 완성시킨다는 신념으로 국내 최고 서비스품질을 제공해왔다”며 “앞으로도 모든 임직원이 최선을 다해 고객에게 감동을 주는 국내 최고의 서비스 전문회사가 되겠다”고 말했다.

2017-11-09 09:20
[객석] 세상을 진정 혁신하는 힘, 소비자 혁신

그가 이끄는 아마존은 장기간 적자 운영으로 매우 유명한데, 이는 그의 경영 철학과도 이어진다. 기본적으로 고객에게 감동을 주는 혁신에 대한 집요함 때문이었다. 아무리 경영 환경이 어려워도 고객이 원하는 △다양한 상품 △저렴한 가격 △빠르고 편리한 배송, 이 세 가지를 지속적으로 혁신함으로써 IPO 20년 이후 아마존은 결국 최고 주가를 달성하게 된다. 한국에서...

2017-11-07 10:43
[골프&골퍼]“끊임없는 혁신과 변화만이 살아 남죠”...이성진 태경산업 문막휴게소 소장

고객에게 감동을 주면서도 고객이 지갑을 열 수 있는 묘안을 찾았다. 사람의 왕래가 가장 잦은 화장실 주변에 배치하는 것은 무조건 매출액이 오르는 것을 선택한다. 이 때문에 최근 인기를 끌고 있는 박찬호 크림으로 잘 알려진 플렉스파워 단독 매장을 설치했다. “식당 매출을 빼고는 근육이완 크림인 플렉스파워가 효자 노릇을 하고 있습니다. 그래서 화장실...

2017-10-13 14:49
윤부근 사장 “삼성전자의 혁신 키워드는 ‘커넥트’”

등 경영진과 연구 임원들이 참석했다. 이번 행사에서는 인공지능(AI), IoT, 전장기술, 디자인 등 미래 유망 분야에 대해 해당 분야 임원들이 설명하는 자리가 마련됐으며, 삼성전자의 제품과 조직문화를 직간접적으로 체험할 수 있는 공간도 제공됐다. 윤부근 사장은 이날 키노트 스피치에서 “삼성전자는 제품을 구매하는 고객, 고객을 감동시킬 수 있는 혁신, 그...

2017-09-20 11:00
한국타이어, 품질만족지수 자동차 타이어 부문 1위… 9년 연속

서승화 한국타이어 부회장은 “상품 및 고객 서비스, 품질 모두에서 우수한 성적을 거둔 것은 기술력과 품질 경쟁력 강화를 위해 꾸준히 노력한 결과”라며 “앞으로도 지속적인 품질 및 R&D 투자를 통한 기술 경쟁력 강화로 균형 있는 성장을 이어가며 진정한 고객 감동을 실현해 나갈 것”이라고 말했다.

2017-09-15 16:38
현정은 현대그룹 회장, 협력사 임직원에 삼계탕 1만2000그릇 대접

그는 “이번 괄목할만한 성과에 만족하지 않고 고객에게 감동과 기쁨을 선사하고, 나아가 현대그룹과 협력사가 동반성장해 국가 경제 발전에 기여하도록 노력하자”고 당부했다. 현 회장의 사내 직원들을 잘 챙기는 ‘감성 경영’으로 유명한 CEO다. 여름철 복날 즈음해 전 직원에게 보내는 삼계탕 선물은 벌써 10년이 넘었을 정도다. 현정은 현대그룹 회장이 전...

2017-07-04 10:35
메이어 CEO, 야후 역사 속으로 사라지는 판에 자화자찬 고별편지

그러나 야후 몰락의 주범 중 하나로 꼽히는 마리사 메이어 야후 최고경영자(CEO)는 회사를 떠나는 와중에도 자화자찬으로 가득찬 고별편지를 남겨 보는 이들의 눈살을 찌푸리게 했다. 버라이존커뮤니케이션스는 13일(현지시간) 야후 핵심 인터넷 사업부를 44억8000만 달러(약 5조557억 원)에 인수하는 절차를 완료했다고 선언했다. 야후는 버라이존의 다른 자회사이자...

2017-06-14 08:29
[공병호의 독서산책] 정도성 ‘최고의 서비스기업은 어떻게 가치를 전달하는가’

이런 맥락에서 ‘고객만족’이나 ‘고객감동’이라는 용어는 그것에 합당한 생각과 행동을 낳게 된다. ‘고객만족’에 이견을 달 수 있는 사람은 없을 것이다. 하지만 정도성의 ‘최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가’는 고객만족이라는 통념에 대해 색다른 시각을 제공한다. 우리가 비판 없이 수용하는 ‘괜찮은’ 용어가 예기치 않은 부작용을 낳는...

2017-04-10 10:41
[CEO 현장 속으로] 권영수 LG유플러스 부회장, 전국 직영점장과 1박2일 캠프 ‘공감과 경청 리더십’

권영수 부회장을 비롯한 경영위원들이 모든 점장들을 위해 ‘다이도르핀 신발’을 깜짝 선물하고 그 자리에서 직접 끈까지 매어주며 소통했다. 다이도르핀이란 엔도르핀의 4000배에 달하는 호르몬으로, 사람이 감동을 받았을 때 분비된다. 권 부회장은 신발과 함께 건넨 감사편지에서 “최접점에서 고객과 만나는 점장들이 LG유플러스의 얼굴”이라며 “여러분의...

2017-02-27 11:01

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