감정노동자법 검색결과, 4페이지

검색결과 총94건

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구조조정 엎치고 성과연봉제 덮치고… 어느 때보다 뜨거울 ‘임단협 夏鬪’

노사 간 감정의 골을 더욱 깊어지게 하는 것은 구조조정·저성장 문제뿐만이 아니다. 지난해 임금피크제 문제와 달리 올해 노동계 현안으로 등장한 성과연봉제는 임단협 테이블 논의의 최대 변수로 떠올랐다. 양대노총 공공부문 노동조합 공동대책위원회(공대위)는 성과연봉제 도입을 전면 철회할 것을 요구하면서 총파업까지 불사하겠다고 벼르고 있다. 공대위...

2016-06-20 10:37
진웅섭 "금융사 감정노동자 보호… 운영현황 모니터링 계획"

진 원장은 "이번 법률개정으로 고객응대직원 보호조치가 의무화돼 금융권의 감정노동자 문제가 개선될 것"이라고 기대했다. 그는 다만 "일부 금융회사가 보호대상 직원의 많은 수가 도급업체 직원이고 수익에 직접 도움이 되지 않는다고 생각해 보호조치 마련에 미온적일 수 있다"고 우려했다. 진 원장은 "법 시행에 맞춰 내부기준 정비...

2016-06-13 15:00
[공공기관 성과연봉제] 120곳중 54곳 도입 결정…노조, 무효소송 등 곳곳 파열음

고용노동부 산하 각 지방청과 검찰에 고발할 예정이다. 또 불법적인 처리 행위에 대한 ‘무효확인 소송’도 진행한다는 방침이다. 근로기준법상 취업규칙을 노동자한테 불리하게 바꾸려면 노동자 과반이나 과반수 노동자가 속한 노조의 동의를 구해야 한다. 이정환 한국노총 공공노련 정책실장은 “고발 조치가 소송보다 빠르게 대응할 수 있는 수단이라고 판단해...

2016-05-11 18:22
금융권 콜센터 직원에 성희롱ㆍ욕설ㆍ폭언 시 고발 조치

더불어 민원인의 권익과 함께 감정노동자의 정당한 인권도 보호돼야 하고, ‘떼법’은 통하지 않는다는 사회적 분위기 조성을 위해 계속 노력할 예정이다. 금융권의 고객응대직원 보호를 의무화하는 5개 법령 시행에 맞춰 금융회사들도 악성민원에 대해 엄정하게 대응하도록 지도해 나갈 계획이다. 한편 도를 넘는 일부 악성민원인들로 인해 금융회사 및 금융감독원...

2016-05-01 16:04
감정노동자, 우울병 생기면 산재 인정…대출·카드모집인, 대리운전기사 6만명 산재보험 혜택

고용노동부는 감정노동자, 특수형태근로종사자, 단시간 근로자에 대한 산재보험 보호를 확대하는 내용의 ‘산업재해보상보험법 시행령’ 등 개정안이 15일 국무회의를 통과했다고 밝혔다. 개정안은 산재보험의 업무상 질병 인정기준에 업무 중 폭력ㆍ폭언 등으로 인한 적응장애와 우울병(우울증)을 추가했다. 이에 따라 텔레마케터, 판매원, 승무원 등 감정노동자가...

2016-03-15 10:00
정의당, 총선 공약 발표...5시 칼퇴근법·최저임금 1만원 추진

정규직·비정규직 관계없이 6개월 이상 재직한 노동자에게 유급휴가를 부여하고 노동자를 회사와 고객의 괴롭힘으로부터 보호하기 위해 ‘직장 내 괴롭힘 방지법’과 ‘감정노동자 보호법’을 제정한다. 이 밖에 지방교육재정교부율 인상을 통한 누리과정 정상화, 출산휴가 90일→120일 인상, 고등교육재정에 법인세의 10% 투입, 고졸취업장려금 지원제도 등도...

2016-03-09 17:27
[총선 공약점검 ③사회노동] 여야, 계층간 격차 해소 '한목소리' ...해법은 제각각

국민의당도 계층 간 격차 해소를 위해 ‘공정노동’을 꺼내들었다. 여기에 포함된 9가지 방안은 △노동회의소 설립 △비정규직 사회보험료 사용자 부담 △5% 청년고용할당제 도입 △기간제근로자 사용 제한 △불법파견 및 불법사내하청 근절 △파견근로 수수료 인하 △감정노동자 기 살리기 △하도급업체 근로자 임금 확보 △육아휴직근로자 대체인력 채용 의무화 등이다.

2016-03-09 10:35
"미등기 대기업 총수 연봉 공개"… 자본시장법 개정안 정무위 통과

이번 자본시장법 개정안은 대량 공매도를 할 경우 이를 공시하도록 하는 내용도 포함됐다. 현재는 일정 비율 이상 공매도를 한 기관이나 개인이 금융감독원에 자신의 공매도량을 보고하지만 시장에 공시할 의무는 없다. 이밖에 금융투자업자에게 고객 응대와 관련된 상담원 등 감정 노동자를 보호할 의무를 부과하고 이를 위반하면 과태료를 물리는 내용도 들어있다.

2016-02-18 21:44
NS홈쇼핑, 상담사 인권 보호하는 ‘화이트 시스템’ 강화

‘회사의 감정노동자에 대한 관심과 배려의 정도”에 대해서는 ‘부족하다’라는 답변이 지난 2013년 51%였으나 이번 조사에서는 32%로 줄어들었다. NS홈쇼핑 CCM(콜센터)본부 황성희 본부장은 “상담사 인권보호를 위해 블랙컨슈머 응대 매뉴얼 등을 지속적으로 보강하는 한편 상담사들의 권한도 지속적으로 강화하고 있다”며 “상담사들을 대상으로 한...

2015-12-10 14:35
[CEO칼럼] 감정노동 근로자 보호를 위한 사회적 배려 필요하다

안전보건공단 조사에 따르면 감정노동 종사자 중 80%가 인격 무시 발언과 욕설 등을 경험했으며, 38%는 우울증을 겪고 있다. 감정노동자로 일한 지 2~3년이 지나면 대인기피증, 탈모, 우울증 등을 겪는 이가 많다. 전문가들은 감정노동 근로자들의 스트레스는 일반 근로자가 겪는 것의 3배에 달한다고 말한다. 감정노동 근로자들의 정신건강을 보호하기 위한...

2015-11-10 13:22
‘고객 갑질’ 감정노동 피해 산재로 인정…대리기사ㆍ카드모집인도 산재보험 혜택

고용노동부는 2일 이 같은 내용을 담은 ‘산업재해보상보험법 시행령ㆍ시행규칙’ 및 ‘고용보험 및 산업재해보상보험의 보험료징수 등에 관한 법률 시행령ㆍ시행규칙’ 개정안을 입법예고했다. 개정안에 따르면 텔레마케터, 판매원, 승무원 등 감정노동자가 고객으로부터 장시간 폭언을 듣고, 무릎을 꿇고 사과를 하는 등의 ‘고객 갑질’로 정신적 충격과 스트레스를...

2015-11-02 09:00
감정노동자 법으로 보호한다…‘고객응대 매뉴얼ㆍ예방교육’ 등 사업주 의무화

25일 고용노동부에 따르면 정부는 감정노동자를 보호하는 내용을 담은 산업안전보건법 개정안이 국회에서 조속히 통과될 수 있도록 의원들의 적극적인 협조를 요청키로 했다. 정부는 산업안전보건법 개정과 관련한 안을 이미 국회 환경노동위원회에 제출한 상태다. 정부안은 감정노동이라는 용어를 쓰지는 않았지만, '고객 응대 업무에 주로 종사하는 근로자'를...

2015-10-25 14:27
‘어셈블리’ 정재영, 연기 내공 돋보인 카리스마 눈빛에 몰입도↑

그는 ‘맞은 데 또 때리고’, ‘호떡처럼 뒤집는’ 법 때문에 억울하고 분통한 해고 노동자들의 고통에 격하게 감정이 이입된 듯 분노를 최대치로 끌어올린 극한의 카리스마 연기로 안방극장의 시선을 단번에 사로잡았다. 실제로 지난 4일 법정 세트에서 진행된 촬영 도중 바로 눈 앞에서 펼쳐지는 정재영의 생생한 메소드 연기와 마음을 후벼 파는 절절한 대사에 감정이...

2015-07-16 13:49
전화로 고객센터에 욕했다간… 최고 징역 6개월 추진

새정치민주연합 황주홍 의원은 17일 이 같은 내용을 담은 ‘감정노동자의 보호 등에 관한 법’ 제정안을 대표발의했다. 고객 응대 등을 하는 업종의 종사자를 ‘감정노동자’로 법률에 규정해 보호하기 위함이다. 법안은 이런 처벌조항과 함께 국가와 사업주에게 감정노동 종사자의 업무상 정신적 스트레스와 이로 인한 건강장해를 예방하게 하고 감정노동 종사자의...

2015-05-17 09:58
[객석]‘감성 서비스’의 시작은 서로에 대한 배려

주로 제품을 구매하는 백화점, 면세점 등에서 고객들의 A/S 및 요구사항을 처리하지만, 나는 그 외 더 구체적인 대응을 원하는 고객들을 응대하는 흔히 말하는 ‘감정노동자’다. 소비의 트렌드가 빠르게 변화하는 요즘, 기업은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객의 감정까지 아우러야 하는 ‘감성 서비스’의 시대이다. 그 말은 곧, 제품으로 인해 고객의 불만...

2015-04-23 16:15
고용부 가사-감정노동 대책 ‘알맹이’없다

산재보험, 감정노동자 문제 등 고용노동부가 올해 사업으로 내놓은 핵심정책에 세부실천안이 미흡해 사실상 ‘알맹이’가 빠졌다는 지적이다. 13일 고용부 업무보고에 따르면 고용부는 연내 일명 파출부로 불리는 가사도우미에 대해 정부인증을 받은 서비스 제공기관을 설립, 가사종사자를 직접 고용해 4대 보험을 적용시킬 방침이다. 이 경우 노동관계법이나...

2015-01-14 09:15
이기권 장관 "상생의 노동시장 구조개선 본격 추진"

또한 가사서비스 종사자와 감정노동사에 대한 구체적인 정책을 강조했다. 이 장관은 13일 오후 정부세종청사에서 고용부 업무보고 사후 브리핑을 통해 "지난해 12월 노사정 기본합의를 발판으로 노동시장의 이중구조를 개선하고 기업의 정규직 채용을 촉진하는 한편 성실하게 일하는 근로자가 정년까지 일할 수 있도록 하겠다"며 이같이 밝혔다....

2015-01-13 15:44
"은행권 감정노동자 절반 우울증상… 20%는 실제 우울증"

은행권 감정노동자 절반은 우울증이 의심되는 것으로 나타났다. 2일 금융노동조합, 금융경제연구소, 한명숙·김기준· 김기식 의원실이 국회에서 공동 주최한 토론회에서 정혜자 금융경제연구소 연구위원은 콜센터와 영업창구에 근무하는 금융노조 조합원 3800여명을 상대로 실시한 감정노동 실태조사 결과를 발표했다. 이에 따르면 우울증 척도 측정 결과...

2014-12-02 16:04
'분신 사망' 아파트 경비원 산재 인정

감정노동으로 인한 경비노동자의 자살이 산재로 인정받은 것은 이번이 처음이다. 근로복지공단은 지난 28일 업무상질병판정위원회를 열어 심의한 결과, 서울 압구정동 아파트 경비원이었던 53살 이 모 씨가 숨진 것은 산업재해보상보험법상 업무상 질병이라고 인정했다. 공단은 이씨가 입주민과의 심한 갈등과 스트레스로 우울 상태가 악화되면서 자해성 분신을...

2014-12-02 09:41
'블랙고객 전화오면 통화 강제종료'… 감정노동자 인권보호

서울시와 감정노동자 인권보호 활동을 벌이고 있는 녹색소비자연대 주축의 ‘감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화조성 전국협의회’가 지난 8월~9월 감정노동자 870여 명을 대상으로 한 설문조사 결과, 응답자 83%가 고객으로부터 불쾌함을 겪은 적이 있으며, 스트레스를 많이 받는 요인으로는 무시(반말)(40.1%), 부당한 요구(37.6%) 순으로 응답했다. 같은 기간 동안...

2014-11-27 12:23

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