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LG U+, 셀프 결합 강화…별도 서류 없이 가족 간 결합 가능

‘셀프 결합’은 고객센터 앱인 '당신의 U+’에서 별도의 서류 제출 절차 없이 가족 간 결합 할인을 신청할 수 있는 서비스다. 기존에는 가족 결합 신청을 위해 번거로운 가족관계 증명 서류 발급 및 제출 과정이 필요했지만, 온라인 셀프 결합은 휴대폰 인증만으로 모바일에서 즉시 신청할 수 있다. LG유플러스는 지난 7월 셀프 결합을 처음 선보이면서 신규 결합과 결합...

2024-10-04 09:20
"추석 연휴에 뭐볼까?"…'에밀리 파리에 가다'·'선업튀'·'김삼순' 정주행

LG유플러스는 긴 추석 연휴 기간 동안 IPTV 서비스인 U+tv 고객들이 최신 영화를 즐길 수 있도록 ‘파일럿’, ‘필사의 추격’, ‘트위스터스’, ‘쥬라기캅스 극장판’, ‘슈퍼배드4’ 등 VOD를 선보인다. U+tv 고객이라면 누구나 연휴 기간 헌트, 교섭, 존윅 등 700여편의 영화와 1만4000여편의 방송 콘텐츠, 해외 드라마, 4000여편의 애니메이션 콘텐츠를 무료로 시청할 수...

2024-09-14 14:00
LG유플러스, 디지털고객경험지수 평가서 이동통신 부문 1위

LG유플러스는 그동안 모바일 고객센터 ‘당신의 U+’, 맞춤형 구독 서비스 ‘유독’, 반려가구 전용 플랫폼 ‘포동’ 등 디지털 서비스에서 높은 평가를 받았다. LG유플러스는 고객별 특성과 선호도를 파악한 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 '데이터 플라이휠' 전략을 구축했다. 데이터 플라이휠은 통신과 함께 비통신 영역, 플랫폼 영역에서도 고객 데이터를...

2024-09-06 09:38
U+tv에 AI 에이전트 적용…LG유플러스, ‘AIPTV’ 시대 연다

U+tv 고객은 ‘좋아하는 감독님이 연출한 영화’, ‘취향이 비슷한 고객이 선택한’, ’시청한 콘텐츠와 비슷한 장르’ 등 콘텐츠 하단의 문구를 통해 추천 이유를 확인할 수 있다. 국내 방송도 한글 자막을 켜고 시청하는 고객이 증가함에 따라 ‘AI 자막’ 기능도 탑재했다. AI가 콘텐츠의 음성 정보를 추출하고 방송사에서 제공하는 폐쇄형 자막과 비교해...

2024-09-03 10:02
LG유플러스 2분기 영업익 2540억…전년비 11.8%↓

LG유플러스의 AICC ‘U+AICC’는 고객 맞춤형을 내세워 신규 고객 확보 및 기술 고도화에 속도를 내고 있다. 스마트모빌리티 분야에서는 차량용 게임 시장에 진출하는 등 신사업 역량 강화에 주력하고 있다. 기업인터넷·전용회선으로 구성된 기업회선사업 매출은 2089억 원으로 지난해 같은 기간과 비교해 3.3% 증가했다. 초고속인터넷과 인터넷TV(IPTV)...

2024-08-07 13:57
LG유플러스. 고객센터 앱에서 결합 할인 신청하는 '셀프 결합' 출시

LG유플러스는 고객센터 애플리케이션(앱) ‘당신의 U+’에서 별도의 서류 제출 절차 없이 가족 간 결합 할인을 신청할 수 있는 ‘셀프 결합’ 서비스를 출시했다고 29일 밝혔다. 기존에는 고객이 가족 결합 할인을 신청하기 위해 주민센터에 방문하거나 인터넷에서 가족관계증명서를 발급받아 제출하는 과정이 필요했다. '셀프 결합'을 이용하면 고객센터 앱에서 휴대폰...

2024-07-29 09:33
LG U+, 요금제·혜택 관리하는 ‘익시(ixi) 통신 플래너’ 선보여

LG유플러스가 고객의 사용 패턴을 AI로 분석해 요금제·혜택 등을 관리할 수 있는 ‘익시 통신 플래너’를 LG유플러스의 디지털 채널 ‘유플러스닷컴’과 고객센터 앱 ‘당신의U+’에 도입한다고 3일 밝혔다. LG유플러스가 자체 개발한 AI기술 ‘익시(ixi)’가 활용된 ‘익시 통신 플래너’는 △고객이 사용 중인 요금제 진단 △고객 맞춤형 요금제 추천 △혜택 추천...

2024-07-03 09:18
LG유플러스, KB손해보험과 ‘피싱·해킹 안심서비스’ 제공

대상은 2023년 11월 30일 기준 U+모바일 이용기간이 2년(730일) 이상인 장기 고객 중 개인 고객이다. 서비스 이용을 원하는 고객은 LG유플러스 공식 고객센터 앱 ‘당신의U+’ 또는 공식 홈페이지에서 신청하면 된다. 신청 후 다음 날부터 4개월간 이용 가능하며, 기간 만료 시 12월 31일까지 재신청 가능하다. 장준영 마케팅전략담당은 “사회적으로 이슈가 되는 많은...

2024-07-01 10:44
LG U+, 양자내성암호 적용한 가상사설망 ‘U+ PQC-VPN’ 출시

국내 최초 국가정보원 ‘보안기능확인서’ 발급받은 PQC-VPN 출시인터넷 대역폭 따라 8가지 종류 출시…큰 공사 없고 24시간 관제 서비스 제공공공기관, 금융기관, 병원 등 민감한 정보 취급하는 회사에 유용 LG유플러스가 기업 고객을 대상으로 양자내성암호 기술이 적용된 가상사설망 솔루션 ‘U+ PQC-VPN’을 선보인다고 23일 밝혔다. 특히 LG유플러스가...

2024-06-23 09:00
이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'

현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리하는데 고객 상담에 약 3분, 상담 후 업무 처리하는데 30초 이상이 소요되는데, 텔코LLM을 도입하면 소요 시간이 크게 단축될 전망이다. 여기에 SKT텔레콤은 아이폰 사용자에게 통화녹음·통화요약을 제공하는 개인비서 서비스 에이닷으로 틈새시장을 노리고 있다.

2024-06-18 05:00
LG유플러스, 홈 서비스 이전 설치 프로모션 진행

앱에서 홈 서비스 이전하는 고객 대상 프로모션U+tv VOD 쿠폰ㆍSSG 모바일 상품권 등 제공 LG유플러스는 고객센터 모바일 애플리케이션(앱) ‘당신의U+’에서 홈 서비스 이전하는 고객을 대상으로 다양한 경품을 증정하는 이벤트를 진행한다고 13일 밝혔다. 당신의U+는 고객이 스마트폰 앱을 통해 인터넷, 인터넷TV(IPTV), 스마트폰의 서비스 가입 정보를 간편하게...

2024-06-13 10:25
LG유플러스, 경찰청과 전기통신금융사기 범죄 예방한다

LG유플러스는 지난달부터 보이스피싱ㆍ스미싱 등 민생사기로부터 고객 피해를 예방하기 위한 캠페인 ‘U+무너쉴드’를 진행하고 있다. 고객 피해를 줄이기 위해 전 임직원 대상으로 스미싱 예ㆍ경보 이미지와 스미싱 미끼문자 발송 모의훈련을 진행하는 등 교육을 강화하고 있다. 홍관희 LG유플러스 사이버보안센터장은 “당사는 갈수록 지능화·고도화되는...

2024-05-22 10:56
LG유플러스, ‘당신의U+’ 앱 고객 서비스 메뉴 개편

맞춤 로밍 추천ㆍ요금제 신청 등 기능‘해외 로밍’ 메뉴 클릭 이벤트도 LG유플러스는 고객센터 애플리케이션(앱) ‘당신의U+’ 로밍 메뉴를 개편하고 이벤트를 진행한다고 21일 밝혔다. LG유플러스는 공식 홈페이지와 당신의U+에서 고객이 간편하게 로밍 관련 문의를 해결할 수 있도록 고객 서비스(CS) 메뉴를 개편했다. CS 메뉴는 △맞춤 로밍 추천 △로밍 요금제...

2024-05-21 09:55
LG유플러스, 중고폰 데이터 완벽 삭제 서비스 제공

이현승 LG유플러스 옴니채널CX담당(상무)는 “중고폰 시장이 성장함에도 불구하고 C2C 플랫폼을 통해 중고폰을 거래하는 고객들의 우려가 큰 점을 고려해 이번에 업계 최초로 고객을 위한 전문 데이터 삭제 솔루션을 제공하게 됐다”며 “U+진단센터를 통해 개인간 중고폰 거래 경험을 혁신할 수 있는 계기가 되기 바란다”고 말했다.

2024-05-12 09:00
U+유모바일, 알뜰폰 가입자 100만명 돌파

또한 U+유모바일은 알뜰폰은 고객센터 연결 등 CS 인프라가 열악할 것이라는 편견을 깨고 평균 응대율이 97%에 육박하는 전담 고객센터를 운영하고 있으며, U+유모바일 고객이라면 누구나 전국 479개 LG U+ 오프라인 매장에서 친절한 고객 서비스를 받을 수 있다. 100만 고객과 함께 꾸준히 성장해 온 U+유모바일이 지향하는 가치는 단순 저가 경쟁이 아닌 ‘가치 경쟁’...

2024-04-29 15:54
김성한 DGB생명 대표 "고객 삶과 맞닿은 보험산업, 책임 막중"

이어 사내 공모로 진행된 금융소비자 보호 슬로건 공모 우수자 시상식을 진행하고 '우리는 고객을 위해 존재합니다'라는 의미의 '아임 포 유(iM for U)'를 슬로건으로 선정했다. 임직원들은 금융소비자보호 준수서약서와 슬로건을 선창하며 일상업무 속에서 금융소비자 보호의 중요성을 환기하는 시간을 가졌다. 또 DGB생명은 지난달 시행된 DGB금융그룹...

2024-04-24 09:50
LG유플러스, 민생사기 피해 예방 캠페인 ‘U+무너쉴드’ 운영

또한, 오프라인 매장에서도 팸플릿과 영상 등으로 민생사기 피해 사례와 대응책을 안내하는 활동을 강화하며, U+무너쉴드 활동을 종합한 백서도 연말께 발간할 계획이다. 홍관희 LG유플러스 사이버보안센터장 겸 최고정보보호책임자(CISO·전무)는 “고객이 통신 서비스를 이용하는 전 주기에 걸쳐 취약점을 발굴하고 개선해, 안심하고 이용할 수 있도록 적극적으로...

2024-04-17 10:06
LG유플러스, 월 정기 혜택 프로그램 ‘유플투쁠’ 첫 선

먼저 U+멤버십 관련 키워드(#유플러스멤버십, #U+멤버십, #유플 멤버십, #유플투쁠)를 네이버와 구글에서 검색하고 인증한 고객을 대상으로 추첨을 통해 LG전자 스탠바이미(1명), 쉐이크쉑 버거쿠폰(100명), LG생활건강 선물세트(2,222명)를 증정한다. 또 유플투쁠 혜택을 1회 이상 이용하고 SNS에 인증하면 LG아트센터 공연티켓(2장, 80명), 쉐이크쉑 버거(100명), 던킨도너츠...

2024-04-09 09:16
LG U+, 전화부터 매출까지 한번에 관리 ‘우리가게패키지 AX솔루션’

고장이 발생한 경우 각 제품사로 문의할 필요 없이 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다. 박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “최근 단순히 매장에 DX솔루션을 도입하는 것을 넘어 토탈 솔루션에 대한 고객 니즈가 많아지고 있음을 확인하고 우리가게패키지 AX솔루션을 출시했다”며 “앞으로도 각 분야별 선도 사업자들과 제휴를 확대해...

2024-04-01 11:37
"음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시

AI콜봇은 LG유플러스의 구축형 AI컨텍센터인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나다. 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담 서비스를 진행해 365일 24시간 상담 업무를 제공한다. 쿠쿠의 AI 콜봇 서비스는 고객 스스로 바로 확인하고 처리할 수 있는 상담과 A/S 접수 및 센터 안내를 우선 처리하고, 상담이 필요할 경우 안내 내용을 담당 상담사에게 전달해 직접...

2024-03-12 10:26

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