실제로 상담 만족도 조사를 통해 청취 된 의견을 적극적으로 반영해 고객이 이해하기 어려운 용어를 재정비하고, 고령 고객을 위한 맞춤형 상담 기법도 개발했다. 고객 의견 수렴을 통한 상담 품질 개선은 상담사의 전문성과 응대 영역에 대한 고객추천지수 상승으로 이어졌다.
삼성만의 차별화된 '가전제품 원격 상담' 서비스도 고객이 만족하는 요소 중 하나다....
고객이 이해하기 쉽도록 어려운 통신 상담용어들을 재정비하고, KT 온라인채널을 필두로 전 채널에서 활용하기 위한 고객지향 용어 개선 프로젝트를 매년 추진하고 있다. 이를 통해, 상품 출시 전 단계별, 全 채널별 통일된 용어를 반영해 고객 눈높이에 맞춘 소통을 지원하고 있다.
KT 고객경험혁신본부장 박효일 상무는 “10년 연속 우수기업으로 선정된 대한민국...
외래어, 통신 전문 용어가 많아 이해하기 어렵고 가입 정보의 정확한 이해가 어렵다는 시니어 고객의 VOC를 적극 반영해 시니어 고객을 위한 가입 내역 확인서를 제작했다. 큰 글씨와 쉬운 용어를 적용하고 사용중인 요금제와 부가서비스, 할인혜택 등을 문자와 종이 출력물 형태로 상세히 안내해 시니어 고객의 이해도를 높이는 데 기여했다.
AI 기반 음성인증...
소형 디지털 가전기기 전원 어댑터 등 생활제품의 호환성(산업부), 취약계층 의료기기(식약처), 중소규모 공연장 공기질(문체부) 등의 표준화를 추진하며 알레르기 물질 측정방법(환경부), 이차전지 통합안전관리(산업부), 범정부 공통표준용어(행안부), 시설물 디지털트윈 표준(국토부) 등도 개발한다.
혁신주도형 표준체계 분야는 국가 R&D 성과인 표준의 활용과...
크레욜라, 24개 색상으로 살색 구분한 크레용 출시…로레알, 화이트닝 용어 금지
'살색' 등 피부색에 관련한 인종차별적 용어를 퇴출하려는 노력은 세계적으로 계속되고 있다. 59년 전 유색인에게 맞지 않는 차별적 표현이라는 이유로 '살색(Flesh)'을 '복숭아색(Peach)'으로 바꿨던 미국의 크레용 회사 '크레욜라'는 지난해 다양한 세계인의 피부색을 표현할 수...
특허청와 산업통상자원부 국가기술표준원은 26일 충북 음성군 국표원에서 업무협약을 맺고 특허 심사에 KS 용어를 활용하기로 했다.
이를 위해 특허청은 국표원이 보유한 KS 용어 데이터베이스를 특허 심사관용(用) 검색 시스템에 도입해 선행기술 검색에 쓸 수 있도록 할 계획이다. 특허청와 국표원은 이를 통해 더 정확하고 신속하게 특허 신청을 심사할 수 있을...
26일(수)
△산업부 장관 15:30 인도네시아 산업부 장관 면담(플라자H)
△산업부 차관 15:00 글로벌 코리아 포럼(더케이H)
△전기차 배터리 재사용 협력 MOU 체결(석간)
△한국산업표준(KS) 용어 도입으로 특허 심사의 품질 높인다(석간)
△美 세탁기 세이프가드 중간재심 공청회 대응(석간)
△국표원, 전기자동차 충전기 이해관계자 대상 워크숍 개최...
26일(수)
△산업부 장관 15:30 인도네시아 산업부 장관 면담(플라자H)
△산업부 차관 15:00 글로벌 코리아 포럼(더케이H)
△전기차 배터리 재사용 협력 MOU 체결(석간)
△한국산업표준(KS) 용어 도입으로 특허 심사의 품질 높인다(석간)
△美 세탁기 세이프가드 중간재심 공청회 대응(석간)
△국표원, 전기자동차 충전기 이해관계자 대상 워크숍 개최
△2019...
산업부는 스마트공장 보급ㆍ확산과 연계해 협동로봇의 수요를 창출하고, 서비스로봇인 이동로봇의 안전성 확보와 품질 향상 등을 통해 수출경쟁력을 강화할 목적으로 한국산업규격(KS)을 제정하기로 했다고 배경을 설명했다. 로봇국제표준화에서는 지난 3월 경희대학교 이순걸 교수가 제안한 이동로봇 용어 표준이 국제표준(ISO)으로 발간되는 등 우리나라가 표준화를...
국표원은 로봇산업의 표준화 역량강화를 위해 2013년부터 한국로봇산업협회를 표준개발협력기관으로 지정해 업계와 협의체계를 구축하고 KS 개발과 국제표준에 대응하고 있다.
산업통상자원부 국표원은 로봇 국제표준화기구(ISO/TC299) 작업반 회의를 13일부터 17일까지 5일간 부산 웨스틴조선호텔에서 개최한다며 12일 이같이 밝혔다.
이번 회의에는 용어(WG1)...
이에 따라 무인기 용어 사용에 있어서 혼란이 사라질 전망이다. 가령 사업기획, 기술개발, 보고서 등에서 ‘중형 무인기’라고 하면 자체 중량 구분인지, 이륙 중량 구분인지, 무인기의 크기에 따라 구분하는 것인지를 잘 모르고 사용하게 된다.
이번에 KS 제정으로 최대 이륙중량 150 kg 초과 600kg 이하의 무인기만을 중형 무인기로 정의해 의사소통을 명확히 할...
IT 용어조차 익숙지 않은 기업이 창문에 IT 기술을 접목하는 제품을 개발하겠다니 걱정하고 만류하는 손길들도 있었다.
현실의 높은 벽에 직면한 적도 많았다. 창문의 설치 환경이 천차만별인 상황에서 충격감지 센서는 기준에서 벗어나 작동되기도 했고, 스마트폰과 IT가 결합된 창호 개념을 접하는 고객들은 제품의 장점과 기능을 제아무리 잘 설명해도...
아울러 국표원은 기존 ‘e-나라표준인증’포털 기능도 대대적으로 개편해 이용자들에게 보다 빠르고 정확한 검색정보와 KS 인증획득 서비스도 지원키로 했다. 지금까지는 검색어와 일치하는 결과만 제공됐지만 앞으로는 정제된 표준용어를 기반으로 관련 표준ㆍ기술기준ㆍ인증제도에 관한 연관 키워드와 문서가 자동 추천된다.
특히 ‘민원신청’ 메뉴를 통해 KS...
ISO26000 자체는 용어와 개념이 추상·전문적이어서 이해하기가 쉽지 않다. 또한 각종 표준, 규범 등과 연계돼 있어 ISO26000 단독으론 함축적인 내용을 포괄적으로 이해하기 어렵다는 애로점이 있다. 기표원과 표준협회가 이 체크리스트를 개발하게 된 이유 중 하나다.
체크리스트는 ISO26000에서 제시하는 조직의 사회적 책임 체제구축 프로세스 진단(360점)과...
일반지침(KS S 2032)’을 제정했다고 11일 밝혔다.
기표원에 따르면 그동안 소비자들의 요금청구서 관련 불만 중 50%는 통신, 수도, 가스, 전기 분야인 것으로 나타났다. 주로 △청구요금의 오류 △청구서 전달 지연 △소비자 피해보상 기준 미흡 △이해 어려운 용어 사용 등의 불만유형을 보였다.
이번 요금청구에 대한 표준 제정은 소비자의 이해를 돕고 불만을...
삼광유리는 당시 자사 밀폐용기도 충분한 내열성 테스트를 거쳤다며 강화유리 대신 ‘내열강화유리’라는 용어를 사용하기 시작했다.
이에 강화유리보다 원가가 2배 이상 비싼 내열유리를 사용하는 락앤락은 엄연히 다른 특성의 유리를 사용하면서 소비자의 혼란을 유발하는 문구를 사용하고 있다며‘락앤락 제품은 안전한 내열유리를 사용해 폭발, 비산하지...
삼광유리는 당시 자사 밀폐용기도 충분한 내열성 테스트를 거쳤다며 강화유리 대신 ‘내열강화유리’라는 용어를 사용하기 시작했다.
이에 강화유리보다 원가가 2배 이상 비싼 내열유리를 사용하는 락앤락은 엄연히 다른 특성의 유리를 사용하면서 소비자의 혼란을 유발하는 문구를 사용하고 있다며 ‘락앤락 제품은 안전한 내열유리를 사용해 폭발, 비산하지...
B타민 서비스는 SK브로드밴드의 서비스 브랜드인 ‘B’ 몸에 활력을 주는 ‘비타민’을 합친 용어로 직접 가입자의 가정을 방문해 초고속인터넷 품질과 컴퓨터 상태를 점검해주고 복잡한 전기배선을 정리해주는 서비스다. 자사 가입자들이 가장 쾌적한 환경에서 최적의 인터넷 속도를 누릴 수 있도록 하겠다는 의지다. 지금까지 2만여 명의 고객이 이용했다....
국어 맞춤법과 외래어 표기법에 맞지 않은 국가표준(KS) 용어가 정비된다.
지식경제부 기술표준원과 문화체육관광부 국립국어원은 국가표준(KS)을 어문 규범(국어 맞춤법, 외래어 표기법 등)에 따라 정비하기로 하고 업무협약을 체결했다고 23일 밝혔다.
기표원과 국어원은 업무협약을 통해 국가표준(KS)에 사용되는 전문용어와 외래어 등을 국어 맞춤법 및 외래어...
지식경제부 기술표준원은 25일 기술규제 관련정보(기술기준)와 KS·인증제도·무역기술규제(TBT) 통보문 등 모든 기술표준 정보를 단일 화면에서 확인하는 온라인 검색서비스를 국가표준인증종합정보센터(www.standard.go.kr)에서 제공한다고 밝혔다.
검색 서비스는 표준용어사전을 통해 검색어의 의미를 분석하고, 검색어와 각 기술표준 정보를 연계함과 동시에...
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