국지적 데이터 트래픽 증가가 예상되는 고속도로 상습 정체구간 이동통신 품질과 고객들이 귀성·귀경길에 많이 활용하는 티맵(TMAP), 에이닷 등의 서비스도 관리한다.
SKT는 이동전화로 가족 간에 안부를 묻는 고객들을 위해 연휴 5일간 영상통화 서비스를 무료로 제공한다. 해외여행 고객들이 이용하는 국제로밍도 집중 관리한다.
KT는 추석 연휴 안정적인 통신...
AI 상담원이 채팅과 음성으로 상담 서비스를 제공하는 ‘챗봇’과 ‘콜봇’ 기능을 탑재했으며, ‘지식관리시스템(KMS)’, ‘품질관리시스템(QMS)’ 등 상담원의 고객 응대 업무를 지원하고 분석하는 AI 솔루션을 도입해 고객에게 높은 수준의 상담을 제공한다.
AI 솔루션 도입으로 상담원의 업무 효율이 대폭 강화됐다. 단순 문의가 AI 상담을 통해 상당수...
흥국화재는 디지털 음성분석 기술을 활용해 전화 가입 통화품질모니터링 자동화 시스템을 구축했다고 26일 밝혔다. 전화 상담을 통한 보험가입 시 통화품질모니터링에 소요되는 평균 시간이 40분에서 10분 이내로 대폭 줄었다. 고객이 보험가입을 완료하는 데 걸리는 시간도 그만큼 단축됐다.
이 시스템은 음성분석 기술을 바탕으로 고객과 보험설계사 간 통화녹취...
2) 모바일서비스매출 : 무선 서비스 관련 기본료, 통화료, 데이터 등 수익을 합산한 매출
이동통신(MNO)과 알띁폰(MVNO)을 합한 전체 무선 가입회선 수는 2722만3000개다. 전년 대비 25.6% 증가했다. LG유플러스는 2022년 2분기부터 9차례 연속 두 자릿수의 무선 가입회선 성장률을 기록 중이다. 전체 순증 가입회선은 95만7000개로 집계됐다.
MNO 가입회선은...
반면, 투자를 축소하겠다는 기업들은 △고금리 등 글로벌 통화긴축 지속 전망 33.4% △원가 상승에 따른 리스크 확대 16.7% 등을 지적했다.
한경협은 기업들이 고금리 등 통화 긴축 지속을 우려하고 있지만, 글로벌 수요 증가 등 경기 회복에 대한 기대감이 높아 전체적으로 상반기 대비 투자를 유지하거나 늘리는 기업이 많은 것으로 분석했다.
기업 10곳 중 4곳(43.9...
그동안 판매한 상품 품질이 기대에 못 미치는 데다, 유해물질 등 안전성 이슈가 잇따르면서 이용자 수가 점차 줄어들고 있다. 이런 가운데 주요 이커머스 플랫폼사들은 고품질이 보장되는 한국 브랜드 제품을 적극 유치해 동남아시아 등 한류 수요가 높은 지역에 '역직구' 시장을 키우려는 모습이다.
30일 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면...
우수한 품질을 바탕으로 국내 통신사에 공급되는 유무선공유기 시장의 약 60%를 점유하고 있다.
머큐리가 국내 통신사에 공급하는 유무선공유기는 통신사가 인터넷 가입자에게 제공해 사용자들이 빠르고 안정적인 연결을 통해 원활한 인터넷 환경을 즐길 수 있도록 지원한다.
또 최신 기술인 와이파이7을 적용한 제품을 통해 사용자들에게 화상통화, 4K/8K...
결국 한국산 제품이 세계적으로 인정받으려면 ‘품질력’에 승부수를 띄워야 한다는 주장이다. 이들은 한국 제품과 해외 소비자를 적극적으로 연결해 줄 ‘글로벌 이커머스 플랫폼’이 부재한 것이 난제라고 지적했다.
정연승 단국대학교 경영학과 교수는 21일 본지와의 통화에서 “해외 소비자들이 한국 이커머스를 통해 한국 제품을 소비하는 K-역직구 시장이...
국세상담전화 통화 성공률도 같은 기간 24%에서 98%로 상승했다.
김 관리관은 "AI 상담 대상은 대부분이 신고·수정 방법 등을 묻는 단순 문의"라며 "AI 상담이 도입되면서 상담 직원은 더 복잡한 상담에 집중할 수 있어 전반적으로 상담 품질이 향상됐다"고 평가했다.
현재 국세청의 AI 상담 시스템은 비용·보안 등 문제로 생성형 AI가 아닌 대화형...
대한항공은 AICC를 구축해 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록 분석 등을 통해 고객 서비스 품질을 높일 예정이다. 또한 △AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화 △공통 관리를 통한 비용 절감 △향후 신기능 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 업무 효율성도 개선할 방침이다.
대한항공은 올해 9월까지 현재 센터별 로컬 서버와 장비로 구성된...
DGB생명은 지난해 4년 연속 우수 콜센터로 선정된 이후에도 통화품질 향상을 위해 지속적으로 교육과 모니터링을 진행했다. 또 ‘신속·효율·정확’ 3가지를 콜센터 운영 슬로건으로 내걸고 상담원의 서비스 경쟁력을 강화하고 콜센터 체질 개선에도 힘써왔다.
정현수 DGB생명 고객지원실장은 “신속 정확한 서비스와 차별화된 경험을 제공하기 위한 노력이 5년...
SK텔링크는 ‘우수한 통화품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는 원칙하에 주요국에 대한 음성품질 모니터링 및 접속품질 테스트를 지속해서 시행하고 있다.
SKT는 지난 1997년부터 대표이사를 포함한 주요 임직원이 직접 참여하는 ‘고객가치혁신 회의’를 매월 실시하는 등 고객의 요구와 트렌드 변화를 수용하기 위해 노력하고 있다. 또한, MZ 세대...
삼성전자서비스는 홈페이지에 '수어 상담 전용 시스템'도 구축해 수어 영상통화는 물론 수어로 표현이 어려운 부분은 고객이 채팅을 병행해 상담받을 수 있도록 지원한다.
올해 3월에는 장애인 고객도 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 '웹접근성 품질인증'을 획득했다. 과학기술통신부가 주관하는 웹접근성 품질인증은 장애인, 고령자 등도 편리하게 이용 가능한...
또 내항선에서 자주 발생하는 부상(골절·열상 등 70%) 유형 등을 고려해 구급약품(탄력붕대, 화상연고 등 6종)을 확대하고 영상통화 품질이 낮아질 때 음성통화로 자동전환돼 서비스가 원활히 제공되도록 기능을 개선했다.
지원대상 선박도 10척을 추가해 총 110척의 연안 선박에 근무하는 선원들에게 해상원격 의료지원 서비스를 제공할 예정이다.
강도형 해수부...
공학도 길 걷다 부친 뜻 따라 경영 일선에기술·품질 중시 세밀경영에 '조대리' 별명도국내 재계 대표하며 해외와 가교 역할
89세를 일기로 29일 별세한 조석래 효성그룹 명예회장은 생전 한국 중화학공업을 일으킨 주역으로 꼽힌다. 또 국제관계에도 밝은 '글로벌 경영인'이며, '기술 중시 경영인'으로도 평가받는다.
다만 국제통화기금(IMF) 사태에 대응하는 과정에서...
최기식 후보 캠프 관계자는 통화에서 "갈현동에 신혼타운이 들어서면서 보수세가 약해지지 않았냐는 시선이 있기는 하지만, 젊은 세대가 진보 성향이라는 구체적 통계가 없는 것도 사실"이라며 "최 후보가 지정타(지식정보타운) 3단지에 거주하는 실주민이다. 현 지자체장도 여당 소속이다. 개발 적임자라는 점을 어필하려고 한다"고...
분당서울대학교병원에 AI를 기반으로 상담원과 고객의 통화 내용을 실시간으로 인식해 텍스트로 변환해주는 자동화 시스템이 도입되는 것이 핵심이다.
음성인식 기술 지원에 활용된 AIQ+Speech 솔루션은 딥러닝을 기반으로 한 음성-언어 모델이다. 음성을 입력받아 실시간으로 텍스트로 전환하는 End-to-End(E2E) 모델을 사용하며, 이를 통해 새로운 데이터에 대한...
KT 관계자는 "AI 통화비서를 사용 중인 서울시 구로구의 한 음식점은 통화비서 도입 후 2주간 144건의 예약을 추가로 받을 수 있었다"고 설명했다. 이와 더불어 구독형 AICC 서비스 에이센 클라우드는 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감 효과를 얻을 수 있다는게 KT의 설명이다.
LG유플러스는 지난달 AI를 탑재한 고객의견 분석...
전쟁중 국방비 늘려 ‘GDP증가’ 착시통계치만 봐선 경제상황 오판 십상富없는 성장…케인스학 오류 간파를
최근 국제통화기금(IMF)이 발표한 ‘세계 경제전망(World Economic Outlook)’에서 의심스러운 데이터가 눈에 띈다. 러시아의 국내총생산(GDP)이 작년에 3.0% 증가했고 올해 2.6%로 증가할 것으로 전망된다는 것이다. 잘 알다시피 러시아는 지금 3년째 전쟁...
통화부터 메시지까지 언어의 장벽을 허무는 의사소통 기능을 지원한다는 점에서 진정한 온디바이스AI라는 평가를 받고 있다.
네이버의 AI 번역 서비스 파파고도 서비스 고도화를 통해 글로벌 경쟁력 강화에 힘쓰고 있다. 파파고는 최근 아랍어 번역 서비스를 신규 지원하며 지원 언어를 총 19개로 확대했다. 파파고는 자체 인공신경망 기계번역 기술(NMT)과 번역 품질...
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