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  • LG유플러스, 디지털고객경험지수 평가서 이동통신 부문 1위
    LG유플러스, 디지털고객경험지수 평가서 이동통신 부문 1위
    분산된 기능을 통합하고 접근성과 편리성을 높이기 위해 고객센터 앱에 멤버십 혜택까지 통합하는 작업도 진행 중이다. 고객 데이터와 AI를 활용한 검색 및 추천도 적용됐다. 상담 채널의 고객 만족도도 높이기 위해 PC·모바일 챗봇, 콜봇 등을 도입했다. 특히 챗봇의 경우 문의를 했으나 문제를 완벽히 해결하지 못해 상담사와 통화하는 사례를 집중적으로 분석해...
    2024-09-06 09:38
  • "이달 29일까지 불법사금융 전화번호 신고하세요" 서금원, 집중신고 기간 운영
    "이달 29일까지 불법사금융 전화번호 신고하세요" 서금원, 집중신고 기간 운영
    서금원 홈페이지 내 불법 대부광고 전화번호 이용중지 집중 신고기간 공지사항을 참고하면 된다. 안전한 정책서민금융에 대한 상담 및 문의는 서민금융콜센터 국번 없이 1397 또는 가까운 전국 50개 서민금융통합지원센터에서 가능하며, 서금원 홈페이지와 서금원 모바일 애플리케이션(앱) '서민금융 잇다'를 통해서도 금융ㆍ비금융 서비스 조회와 정보 확인이 가능하다.
    2024-09-04 13:01
  • 대신증권, 광주금융센터 오픈…"종합자산관리 컨설팅 제공"
    대신증권, 광주금융센터 오픈…"종합자산관리 컨설팅 제공"
    대신증권은 광주금융1, 2센터로 편제해 통합 운영하는 광주금융센터를 열었다. 광주금융센터는 기존 상무WM센터, 광주센터 2개 지점의 업무를 일원화해 운영된다. 대형금융센터화를 통해 광주광역시를 포함한 서남부 지역의 법인자산과 초고액자산가 자산관리(WM)에 나선다는 방침이다. 광주금융센터에서는 기존의 투자상담과 더불어 상속, 증여, 세무, 부동산 등...
    2024-09-03 13:11
  • SBI저축은행, 고객경험센터 오픈
    SBI저축은행, 고객경험센터 오픈
    CX센터는 과거 온라인과 오프라인으로 분리돼 있던 고객 상담 채널을 일원화한 것이 특징이다. 전산 통합 작업을 통해 전화와 온라인, 챗봇 등 다양한 채널을 통한 문의를 개별 고객 단위로 통합했다. 센터에서는 단순 홈페이지 안내 문의부터 플랫폼 오류 해결 및 원격 서비스 대응, 여·수신 등 맞춤 상품서비스 문의 등 금융 업무와 관련된 모든 영역의 상담...
    2024-09-03 13:07
  • SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축
    SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축
    전화, 채팅, 이메일 등 여러 상담 채널을 합쳐 하나의 ‘옴니채널’을 구축해 전체 상담 이력을 통합 관리한다. 특히 AI 기술을 통해 상담 내용을 자동 요약해 유형별로 데이터를 분류하고, 상담원의 답변이 적절했는지 금칙어나 부정어를 사용하지는 않았는지 자동평가를 실시한다. SK렌터카는 8월 약 한 달간 진행된 파일럿 기간 동안 스마트 고객센터를 경험한...
    2024-09-02 09:14
  • 의료인력 수급 논의기구 연내 출범…"2026년 의대정원 논의 가능"
    의료인력 수급 논의기구 연내 출범…"2026년 의대정원 논의 가능"
    추계작업 지원을 위한 추계기관으로는 내년 한국보건사회연구원 내 '의료인력수급추계센터'를 설치하고 중장기적으로는 미국의 보건의료자원서비스청(HRSA)과 같은 통합 인력정책 지원 전문기관으로 발전시킨다는 구상이다. 수급추계전문위, 직종별자문위를 구성하기 위한 추천 절차는 내달 중 시작해 올해 내 논의기구를 출범한다. 수련체계 혁신 방안도 담겼다....
    2024-08-30 14:43
  • 당정 “딥페이크 성범죄 처벌, 7년까지 강화해야...텔레그램과 ‘핫라인’ 추진도”
    당정 “딥페이크 성범죄 처벌, 7년까지 강화해야...텔레그램과 ‘핫라인’ 추진도”
    국무조정실이 딥페이크 성범죄 대응 통합 컨트롤타워 역할을 맡아줘야 한다는 의견이 나왔다”고 말했다. 청소년 피해자가 급증하는 만큼 교육부에서는 딥페이크 성범죄 관련 신고센터를 교육부 홈페이지에 메뉴 창에 개설할 필요성도 제기됐으며, 상담이나 허위영상물 삭제 지원, 수사 진행 지원 등을 한 번에 할 수 있는 피해자 지원센터가 필요하다는 데도 공감대를...
    2024-08-29 09:53
  • 서울시-방심위, ‘딥페이크’ 성범죄 피해 대응…영상 삭제 ‘핫라인 시스템’ 구축
    서울시-방심위, ‘딥페이크’ 성범죄 피해 대응…영상 삭제 ‘핫라인 시스템’ 구축
    아울러 시는 급증하는 딥페이크 범죄에 아동·청소년도 쉽고 빠르게 대응할 수 있도록 카카오톡 오픈채팅방에 ‘딥페이크 SOS 전담 상담창구’를 개설하고 피해지원관(2명)을 배치해 신고방법 및 범죄 채증방법 등을 안내한다. 또한 수사·법률지원 등 피해자에게 필요한 통합지원을 위해 서울 디지털성범죄 안심지원센터로 링크를 걸어 연결되도록 한다. 시는 피해...
    2024-08-28 17:28
  • “수원시민 곁엔 언제나 이웃을 돌보는 '수원새빛돌봄'”...이재준 수원특례시장, 수원시민의 ‘온기 전파’
    “수원시민 곁엔 언제나 이웃을 돌보는 '수원새빛돌봄'”...이재준 수원특례시장, 수원시민의 ‘온기 전파’
    수원만의 통합 돌봄체계다. 지난해 7월1일 수원지역 8개 동에서 시범사업을 시작한 뒤 지난 1월1일부터 44개 전체 동에서 서비스를 제공하고 있다. 기본형으로는 4대 11종의 서비스가 지원된다. 신체활동이 어렵거나 가사 지원이 필요한 때 지원되는 방문가사, 병원이나 일상생활 등 동행이 필요한 시민을 지원하는 동행지원, 생애주기별 상담과 중독 관리 등의 심리상담...
    2024-08-27 17:20
  • “딥페이크 영상물에 내 얼굴이?”...경기도, '딥페이크' 피해 초기 대처 요령 안내
    “딥페이크 영상물에 내 얼굴이?”...경기도, '딥페이크' 피해 초기 대처 요령 안내
    이어 대응은 경기도 디지털성범죄 피해자 원스톱지원센터(1544-9112)나 수사기관에 연락해 피해 정황을 전달하면 된다. 도는 이날 교육청, 경찰청, 경기도 젠더폭력통합대응단 등과 상황 공유, 대응을 협의하기 위한 회의를 열고 대응단을 통해 불법영상물 삭제와 모니터링을 지원하고 수사·법률, 전문 심리상담 지원을 하기로 했다. 도는 9월 초 경기도교육청과 협업해...
    2024-08-27 17:03
  • 내년 복지부 예산 7.4% 증액…기초생보·필수의료 집중 [2025년 예산]
    내년 복지부 예산 7.4% 증액…기초생보·필수의료 집중 [2025년 예산]
    청년층 자살 시고자에 대해선 소득수준과 관계없이 치료비가 지원되며, 24시간 전문상담이 가능한 자살예방상담전화(109)가 확충된다. 중독 문제 해결을 위해선 마약류 중독자 치료비 지원대상이 500명에서 800명으로 확대되고, 중독관리 통합지원센터가 현재 60개소에서 3개소 추가 설치된다. 이 밖에 휴일‧야간 의료공백 해소 차원에서 공공심야약국...
    2024-08-27 11:00
  • 기아, ‘원주 플래그십 스토어’ 개관…“시승·구매·브랜드 경험 한 곳에서”
    기아, ‘원주 플래그십 스토어’ 개관…“시승·구매·브랜드 경험 한 곳에서”
    서울 강서, 인천, 경기 부천, 광주에 이어 다섯 번째로 개관한 원주 플래그십 스토어는 기존 원주·신원주지점과 원주·강릉 서비스센터를 통합한 거점 공간이다. 지상 4층, 지하 2층에 연면적 1만5821㎡(4785평) 규모의 고객 경험 시설을 갖췄다. 기아는 원주 플래그십 스토어를 방문하는 전기차(EV) 고객을 위해 EV 전용 첨단 장비 인프라를 갖춘 공간을 마련했다. 절연...
    2024-08-27 10:16
  • "AI가 상담해요" NH농협카드, 통합상담시스템 고도화
    "AI가 상담해요" NH농협카드, 통합상담시스템 고도화
    이번 고도화 프로젝트는 지난해 11월부터 약 10개월간 진행됐으며, △인·아웃바운드 시스템 통합 △상담이력 통합 △DR센터(재해복구센터) 정비 △인프라 구축 등의 과제를 완료했다. 이번 고도화를 통해 고객은 신속하고 정확한 상담을 제공받고, 상담사들은 보다 편리하고 정확한 업무 처리를 할 수 있게 됐다. 농협카드 관계자는 "카드통합상담시스템...
    2024-08-26 09:07
  • “1년만에 1만3천여건 이용해, ‘수원형 돌봄서비스’”...이재준 수원특례시장, 새빛돌봄 지원 대상 가구 방문
    “1년만에 1만3천여건 이용해, ‘수원형 돌봄서비스’”...이재준 수원특례시장, 새빛돌봄 지원 대상 가구 방문
    수원새빛돌봄은 마을공동체가 중심이 돼 돌봄이 필요한 이웃을 발굴하고, 그들에게 필요한 돌봄서비스를 제공하는 ‘수원형 통합돌봄사업’이다. 수원시는 지난해 7월1일부터 8개 동에서 수원새빛돌봄을 시범운영했고, 올해 1월1일부터 44개 전체 동에서 운영하고 있다. △방문 가사 △동행 지원 △심리상담 △일시보호 등 4대 돌봄 서비스를 제공한다. 지난해...
    2024-08-22 13:47
  • “뜻하지 않은 임신도 출산·상담 지원”…서울 위기임산부 통합지원센터 개관
    “뜻하지 않은 임신도 출산·상담 지원”…서울 위기임산부 통합지원센터 개관
    그러면서 “올해 위기임신 보호 출산법 시행에 따라 좀 더 집중적으로 상담하고자 통합지원단을 센터로 확대해 운영한다”라며 “위기 임신은 단순히 개인의 문제로만 볼 게 아니라 우리 사회 전체가 관심을 가지고 지속해서 지원해가야 할 문제”라고 강조했다. 임신으로 고민‧갈등하는 위기임산부라면 누구나 전화(☎1551-1099)나 SNS(카톡채널 ‘위기임산부...
    2024-08-21 15:46
  • 임수한 신한은행 부행장 “디지털금융 지향점은 고객중심 혁신"[은행의 별을 말한다⑭]
    임수한 신한은행 부행장 “디지털금융 지향점은 고객중심 혁신"[은행의 별을 말한다⑭]
    2014년 디지털뱅킹부 팀장을 시작으로 디지털금융센터장과 디지털전략부장, 디지털전략부 본부장을 거쳐 지난해 디지털솔루션그룹을 책임지게 됐다. 임 부행장의 행보가 신한은행 디지털의 진화로 읽힐 만큼 그의 경험은 은행의 디지털 DNA를 구축하는 초석이 됐다. 그는 “디지털 금융의 혁신이 단순한 기술 도입이 아닌, 고객의 실생활에 밀접한 가치를 제공하는 것이...
    2024-08-19 05:00
  • [이슈앤인물] 이재연 서민금융진흥원장 “서민ㆍ취약계층에 ‘잇다’로 복합지원 힘쓸 것”
    [이슈앤인물] 이재연 서민금융진흥원장 “서민ㆍ취약계층에 ‘잇다’로 복합지원 힘쓸 것”
    서금원과 신복위는 전국 50개 통합센터에 인력을 파견해 금융·채무조정·복지·고용연계 등 복합상담을 제공 중이다. 올해 6월 말 기준 총 48만7000건의 상담을 진행했다. 서금원의 상담 수요는 해가 갈수록 커지고 있지만, 인력에는 큰 변동이 없다. 서금원의 올해 2분기 기준 일반 정규직 정원은 258명으로, 지난해 250명에서 8명이 늘어나는 데 그쳤다. 실제로 근무하는...
    2024-08-16 05:00
  • "공유경제·반려동물·AI가 뜬다"…대한상의, 규제샌드박스 승인 400건 돌파
    "공유경제·반려동물·AI가 뜬다"…대한상의, 규제샌드박스 승인 400건 돌파
    대한상의 규제샌드박스 지원센터는 기업 전담 일대일 컨설팅으로 상담부터 규제특례 승인까지 ‘원스톱’으로 기업을 지원해 혁신기업들에 ‘기회의 문’을 제공하는 통합 창구 역할을 해왔다. 규제특례 승인 건수는 2020년 51건, 2021년 86건, 2022년 103건, 2023년 116건으로 매년 증가했다. 규제특례 승인을 받은 기업들은 시장 출시를 통해 1700억 원의 투자를 받았고...
    2024-08-15 12:00
  • [CEO 탐구생활] 정익중 아동권리보장원장 "보호출산, 끝 아닌 시작"
    [CEO 탐구생활] 정익중 아동권리보장원장 "보호출산, 끝 아닌 시작"
    중앙가전위탁지원센터, 디딤씨앗지원사업단 등 8개 기관이 통합된 아동정책 종합 수행·지원기관이다. 핵심 기능은 아동학대 예방과 아동 보호·자립 지원, 입양정책 지원이다. 지난달 19일에는 출생통보제와 함께 보호출산제가 시행됐는데, 보장원은 위기임산부 상담부터 보호출산, 출생증서 보관, 입양·가정위탁까지 전 과정을 관리한다. ◇“되도록 보호출산 안 하도록...
    2024-08-12 05:00
  • ‘위센터’, 학생 마음건강 전담 기관으로...치료에 300만원까지 지원
    ‘위센터’, 학생 마음건강 전담 기관으로...치료에 300만원까지 지원
    전문적 치료가 필요한 경우에는 위 센터를 통해 지역 상담센터, 병의원 등 전문기관과 연계하여 필요한 치료를 통합적으로 받을 수 있도록 지원한다. 아울러 정신과 진료·치료비, 전문기관 상담비 등에 활용할 수 있는 학생 ‘마음이용권(바우처)’ 지원의 대상과 규모도 확대한다. 지원 대상은 기존 1만8000명에서 2027년까지 5만 명으로 대폭 확대하고, 1인당 최대 300만...
    2024-08-09 14:32
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