콜센터품질인증 검색결과

검색결과 총99건

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LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정

KS-CQI는 한국표준협회가 주관하는 인증 제도로 65개 업종, 270개 기업을 대상으로 5~7월까지 콜센터를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질을 평가하여 우수한 성과를 거둔 기관에 인증을 부여하는 제도다. LX고객센터는 상담서비스의 정확성·신속성·친절도 등 다양한 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 ‘보이는 ARS’와 상담사 전용시스템인 ‘상담...

2024-09-26 15:46
NH농협생명, 콜센터품질지수 우수 기업 인증 달성

NH농협생명은 '내맘같은 고객센터'가 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수 콜센터 인증을 달성했다고 26일 밝혔다. KS-CQI는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질수준을 객관적으로 평가하는 지수다. 매년 5개 산업, 60업종 255개 브랜드를 조사해 그해의 우수 콜센터를 인증하고 있다. 전일 열린 행사에는 임순혁 농협생명 마케팅지원부문 부사장이...

2024-09-26 11:04
LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”

이날 콜센터품질지수 인증수여식에는 LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장이 최고상인 ‘BEST CEO’상을 2년 연속 받는다. LG전자는 협회에서 진행한 고객만족도 평가뿐 아니라 불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점수를 받았다. 이는 상담 품질이 언제든 편차 없이 항상 고르게 우수하다는 의미다. LG전자는 7월 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가전제품...

2024-09-25 10:00
신한라이프, 20년 연속 우수콜센터 선정…이영종 대표 "고객감동 위해 고민할 것"

신한라이프는 이날 오전 서울 중구 소재 신한L타워에서 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 선정 20년 연속 한국의 우수콜센터 인증식을 개최했다. 이날 인증식에는 이 대표를 비롯해 콜센터 상담사 등 약 80여 명이 참석한 가운데 임직원들의 축하 메시지를 담은 영상을 시작으로 우수콜센터 인증패 수여식이 진행됐다. 이...

2024-05-14 14:37
IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정

IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’ 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다. 기업은행 측은 빠르고 편리한 업무처리를...

2024-05-10 11:07
조항목 NS홈쇼핑 대표, 서비스 엑셀런스 어워드 CEO 부문 수상

NS홈쇼핑은 중소기업의 R&D 기술개발을 위한 자금 지원과 생산성을 높이기 위한 상품성 개선 지원 등 품질경영을 펼쳐왔다. 이러한 노력으로 공정거래 자율준수 프로그램(CP) AA등급과 동반성장지수 우수 등급을 획득한 바 있다. 또 소비자중심경영(CCM) 인증을 8회 연속으로 획득하고 KSQI 콜센터 부문 우수콜센터에 3년 연속 선정되는 등 고객이 만족하는...

2024-05-02 09:25
종근당, 소비자중심경영 6회 연속 인증 획득

메타버스에서 의약품 제조 및 품질관리 기준(GMP)과 미국 식품의약국(FDA) 인증 등을 위한 핵심 요건 중 하나인 클린 룸 관리를 진행하고, 원격 설비제어를 통해 교차 오염을 방지함으로써 제품의 품질을 향상할 수 있다. 종근당은 2013년 처음 소비자중심경영 인증받은 이후 콜센터 전담부서와 시스템 등 고객 서비스를 위한 인프라를 구축해 소비자의 편의성을...

2023-12-11 09:42
현대차, 깐깐한 진단으로 ‘고품질 중고차’ 선보인다

현대차 272개, 제네시스 287개 항목 진단·검사현대차·제네시스 고객은 현대차에 되팔기 가능구매 과정 100% 온라인으로…별도 콜센터 운영타 완성차 업체도 참전 조율…시장 신뢰 커진다 현대자동차는 인증중고차 사업을 통해 소비자들에게 고품질의 중고차를 판매할 계획이다. 이를 위해 현대차 차량은 272개 항목, 제네시스 차량은 287개 항목에 걸친 진단·검사를...

2023-10-19 15:25
추석 연휴 귀경 대란…알아두면 유용한 자동차보험 활용법은

자동차 사고로 긁히고 찍힌 경미손상 발생 시, 손상된 부품을 복원수리하는 대신 새 품질인증부품으로 교환수리가 가능한 점도 기억해두는 것이 좋다. 금감원은 최근 품질인증부품 활성화를 위해 자동차 사고 시 품질인증부품이 폭넓게 사용될 수 있도록 자동차보험 수리기준을 개선한 바 있다. 경미손상 수리 대상 부품은 차량 안전에 지장이 없는 범퍼, 후드, 앞펜더...

2023-09-28 08:00
KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환

에이센 클라우드를 금융, 보험, 카드, 커머스 등 업종에 도입할 경우 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감이 가능하다. KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 AICC(인공지능 스마트 컨택센터) 사업도 확대 중이다. 2019 컨택센터 산업총람에 따르면 국내 콘택트센터 시장 규모는 연간...

2023-09-25 05:00
홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증

홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 한국콜센터품질 지수(KS-CQI)’ 조사에서 3년 연속 우수기업 인증을 획득했다고 11일 밝혔다. KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콘택트센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 2004년...

2023-09-11 08:51
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정됐다. KT는 2021년 전면도입된 인공지능(AI)보이스봇이 안정적으로...

2023-09-08 09:31
삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상

삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 '고객감동 콜센터' 선정 인증패 수여식을 진행했다고 23일 밝혔다. 삼성전자서비스는 1999년 국내 최초로 'IT 원격진단 서비스'를 실시하고 2010년 'ARS 음성인식 시스템'을 도입한 후...

2023-06-23 10:20
DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득

소비자중심경영 인증 제도는 한국소비자원이 주관하고, 공정거래위원회가 인증하는 제도로 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 확인하는 제도를 말한다. DB생명은 △보험약관등이해도평가 보험사 최다 11회 우수 등급 선정 △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 및 한국의 우수...

2022-12-13 10:08
미래에셋생명, 생보업계 최초 ‘디지털 ARS’ 오픈…통화대기 없어져

본인인증 절차도 간단하게 구성해 빠른 업무처리를 돕고, 디지털 소외계층도 화면별 음성 가이드에 따라 불편함 없이 업무를 볼 수 있다. 이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “미래에셋생명이 생보사 최초로 오픈한 ‘디지털 ARS’를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것은 물론, 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 고객 상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로...

2022-08-23 09:24
신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정

이는 서비스품질 영역에서 10년 연속 우수 평가를 받은 콜센터에 주어지는 타이틀이다. 신한라이프는 서비스 개선을 위해 다양한 인증 수단(휴대폰, 카카오페이 인증 등)을 도입하여 고객의 디지털 채널 접근성을 높였다. AI Contact Center 프로젝트로 AI 인공지능 음성봇 서비스를 시행해 인ㆍ아웃바운드 상담이나 처리성 업무는 상담사 연결 대기 없이 즉시...

2022-05-26 09:03
삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정

또 모든 고객이 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 '웹 접근성 품질인증'도 획득해 운영 중이다. 엔지니어 출장서비스를 신청하지 않고도 편리하게 가전제품 상담을 받을 수 있는 '비대면 상담'도 지속 강화하고 있다. 삼성만의 차별화된 기술로 개발한 ‘생활가전 원격진단 시스템’(HRM)을 이용해 상담사가 고객이 사용하는 제품의 상태를 원격으로 점검 후 즉각...

2022-05-26 08:47
인사 종합 / 12월 31~1월2일

사공람 △품질인증팀장 김양석 ◇차장 승진 △기획팀 이미숙 △방재컨설팅팀 최승호 △방재컨설팅팀 원창현 △서울지역본부 하용석 △경기강원지역본부 서효근 △융합방재연구센터 박상태 △화재환경연구센터 여한승 ◇과장 승진 △인사회계팀 문기석 △위험관리지원센터 이재훈 △방재컨설팅팀 이선기 △경기강원지부 윤성렬 △부산경남지역본부 서혜경...

2022-01-02 17:46
효성ITX, e나라도움 상담센터 서비스 관련 KS 인증 취득

효성ITX는 위탁 운영 중인 한국재정정보원 국고보조금통합관리시스템 ‘e나라도움’ 사용자지원센터가 콜센터 서비스 표준인 ‘KS S 1006’ 인증을 취득했다고 9일 밝혔다. ‘KS S 1006’은 콜센터 서비스의 품질경영 관리, 운영 체계, 인적자원 관리, 시설ㆍ장비, 환경, 안전관리 전반에 대한 표준화와 절차 확립 등에 대한 평가를 토대로 부여되는 국가 인증이다....

2021-11-09 18:23
빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정

본인인증 시스템을 도입해 고객들의 편의를 강화했다. 빗썸 관계자는 “빗썸이 지난 3년간 꾸준히 고객 서비스 품질에서 높은 평가를 받게 된 것은 큰 성과”라며 “앞으로 더욱 차별화된 상담 서비스로 고객 눈높이에 맞춘 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, 빗썸은 지난해 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’...

2021-05-26 08:51

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