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티메프 이후 자사몰 강화 추세…솔루션 제공 스타트업도 주목

특히 콜러스 라이브 커머스의 채팅 기능을 활용해 여행 상품에 대한 상담 신청을 받는 형태로 라이브 방송을 진행하면서 고객과의 소통을 강화했다. 콜러스 라이브 커머스가 제공하는 방송 시간 및 시청자 수, 주문량 등 다양한 실시간 데이터 정보를 통해 라이브 방송의 효율성을 높였다. SaaS 기반의 콜러스 라이브 커머스는 별도 인프라 구축 없이 활용할 수 있고...

2024-09-30 13:43
'이혼숙려캠프' 의심부부, 전여친과 채팅한 남편…"나라면 바로 헤어져"

26일 방송된 JTBC '이혼숙려캠프‘ 7회에서는 상담까지 중단된 역대급 의심부부의 사연이 그려졌다. 이날 남편을 의심하는 아내 이연옥 씨와 일상을 24시간 감시받는 남편 정대호 씨의 사연이 소개됐다. 아내의 의심에는 이유가 있었다. 아내는 과거 남편이 해온 잘못들을 언급했다. 남편은 아내의 돈으로 사업을 했다 빚을 안기거나 정신적 외도 등으로...

2024-09-27 09:17
오세훈, 검·경·교육청과 함께 아동·청소년 딥페이크 공동대응 나선다

도움이 필요한 경우 센터 상담전화 ☎02-815-0382(영상빨리), www.8150382.or.kr, 오픈채팅방 ‘디지털성범죄SOS상담’로 문의하면 된다. 오 시장은 “이번 업무협약으로 행정, 사법, 교육, 수사기관을 망라한 4자 협력체계를 가동해서 예방 교육부터 피해 영상물 삭제‧차단, 피해자의 빠른 일상 회복까지 통합대응체계를 구축한다”라며 “딥페이크 범죄로부터 아동...

2024-09-10 10:00
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

단순 문의가 AI 상담을 통해 상당수 처리되면서 상담원 채팅 상담 문의 건수가 전년 동월 대비 약 40% 감소해 상담원은 단순 반복 응대에 대한 피로도가 감소해 복합 상담에 더욱 집중할 수 있게 됐다. 무엇보다 상담원이 고객을 응대할 때 통화 내용을 실시간 분석해 답변에 필요한 지식을 추천해주는 ‘상담 어시스트(Assist)’를 활용함으로써 생산성이 크게...

2024-09-02 09:14
[유하영의 금융TMI] 청년도약계좌, 언제까지 가입할 수 있을까?

다만, 청년도약계좌에 대한 정확한 ‘현행’ 정보를 알 수 있는 서금원에서 채팅상담으로 ‘가입이 올해까지만 가능한지’ 문의한 결과, 상담원은 “매년 예산소진 전까지 운영한다”며 “내년 예산은 확정 전이기 때문에 올해 말 혹은 내년 초에 문의를 하면 2025년 시행 여부에 대해 더욱 상세한 답변이 가능하다”고 답했습니다. 현시점에서 확실한 청년도약계좌...

2024-09-01 11:09
서울시-방심위, ‘딥페이크’ 성범죄 피해 대응…영상 삭제 ‘핫라인 시스템’ 구축

아울러 시는 급증하는 딥페이크 범죄에 아동·청소년도 쉽고 빠르게 대응할 수 있도록 카카오톡 오픈채팅방에 ‘딥페이크 SOS 전담 상담창구’를 개설하고 피해지원관(2명)을 배치해 신고방법 및 범죄 채증방법 등을 안내한다. 또한 수사·법률지원 등 피해자에게 필요한 통합지원을 위해 서울 디지털성범죄 안심지원센터로 링크를 걸어 연결되도록 한다. 시는 피해...

2024-08-28 17:28
유사투자자문업자 오픈 채팅방 불법 영업 금지된다

SNS·오픈채팅방 등 온라인 양방향 채널을 통해 유료 회원제로 영업하는 방식은 유사투자자문업자가 아닌 투자자문업자로 규율된다. 이를 위반하면 미등록 투자자문업자가 되어 3년 이하 징역 또는 1억 원 이하 벌금을 받게 된다. 유사투자자문업자가 지켜야 할 영업규제도 신설된다. 유사투자자문업자는 자신이 유사투자문업자이고 개별적인 상담을 할 수 없다는 점과...

2024-08-13 12:00
디엑스앤브이엑스, 비대면 정신상담서비스 시작

정신상담서비스는 채팅부터 이메일, 전화상담, 화상면담 등 온라인으로 종합적인 서비스를 제공할 예정이다. 웹 기반으로 특정 앱이나 소프트웨어의 설치 없이 간편하게 이용할 수 있어 환자들의 편의성을 극대화하고, 의료 서비스의 불균형을 낮출 것으로 기대된다. 이은주 한국정신건강심리학회 회장은 “심리상담 전문가들이 정신건강 서비스를 제공하는 데 도움이...

2024-08-07 16:24
"병원에서 가정까지 보장 강화" 삼성 보험형제, 요양보험 나란히 출시

이것은 시니어 고객의 일상 속 불편을 채팅 상담을 통해 손쉽게 해결할 수 있는 서비스다. 삼성생명·화재 관계자는 "이 상품은 요양환자와 그 가족들이 언제 어디서나 안심하고 치료와 돌봄을 받을 수 있도록 구성됐다"며 "앞으로도 고객의 존엄한 노후 생활을 유지하는 데 기여하겠다"고 말했다.

2024-08-07 09:35
빗썸, 가상자산 사기예방 종합 상담센터 오픈…“누구나 연중무휴 상담 가능”

상담 센터 현장을 비롯해 긴급 전화 상담, 카카오톡 ‘빗썸’ 플러스친구 채팅 등을 통해 상담이 진행돼, 투자자는 필요하면 언제든 상담을 받을 수 있다. 또한 상담 센터는 금융감독원과 앞서 구축한 민관 협력체계를 바탕으로 보다 체계적인 상담을 지원한다. 특히 경찰청 사이버범죄수사대와의 유기적인 대응 체계를 통해 이용자 보호에 만전을 기할 예정이다. 이재원...

2024-08-07 09:11
[티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?

앞서 토스는 이날 오전 1시 40분경부터 앱의 고객센터 전화상담, 채팅상담 및 카카오톡 공식 계정의 ‘채팅으로 문의하기’를 통해 티몬·위메프 결제 건의 선환불 신청을 받고 있다. 토스는 지난 26일부터 운영하던 티몬, 위메프 분쟁(이의 제기) 접수 창구를 통해 분쟁을 중개해주다 이날 선환불 신청 접수창구를 개설했다. 기존 중개 요청 신청자는 추가 접수하지 않아도...

2024-07-28 13:31
경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위

업계 최초로 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등을 통해 365일 24시간 상담을 제공한 것이 대표적인 사례다. 또한, ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시해, 엔지니어 방문 전 불편함을 신속하게 해결하도록 지원하며 호평을 받고 있다. 그 결과, 경동나비엔은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 받으며 시장 선도 기업의 위상을...

2024-07-24 13:34
쇼핑엔티, AI 활용 고객 편의성 높인다

AI쇼핑톡 서비스는 생성형 AI 기반 24시간 고객상담 챗봇 서비스(AI 무엇이든 물어보세요)와 AI방송 요약 시스템(AI 한 눈에 방송 요약)을 제공한다. AI쇼핑톡은 고객과 앱 및 웹에서 채팅하며 상품 구매를 편리하게 도와주는 서비스다. 챗GPT알고리즘을 기반으로 개발한 대화형 고객응대서비스로 고객에게 적합한 방송 정보와 상품평, 상품 장단점 분석 등을 제공한다....

2024-07-22 16:03
KT, 외국인 여행객 위한 로밍 혜택 ‘코리아 투어팩’ 출시

이외에도, 한국관광공사 VISITKOREA와 다국어 여행상담/채팅 서비스 1330을 ‘코리아 투어팩’ 링크로 연결해 손쉽게 이용할 수 있게 했다. VISITKOREA에서는 대한민국 여행 정보를 13개 언어로 검색할 수 있고, 1330을 통해 관광안내/통역/불편신고/경찰연결 등 상담 전화와 문자 채팅 서비스도 이용할 수 있다. 김영걸 KT Customer사업본부장 상무는 “외국인...

2024-07-22 09:22
"사람이 떨어진 거 같아요"…한강 라이브캠에 찍힌 시민, 1분 만에 구조

앞서 해당 방송 채팅창에는 한 네티즌이 다른 이를 위로하는 댓글도 달려 눈길을 끌었다. 네티즌 A 씨는 자책하는 누군가를 말리듯 "아니다. 누구나 다 그런 부분은 있다. 너무 자책하지 말라"며 "이 세상에서 목숨보다 소중한 건 없다"고 당부했다. 한편 서울시 소방재난본부는 '한강 교량 CCTV 통합관제센터'를 구축해 CCTV 572대를 24시간...

2024-07-18 08:31
복귀 의대생 신상공개 채팅방에…교육부 “수사의뢰”

텔레그램 채팅방에 공유돼 논란인 가운데 교육부가 경찰에 관련 수사를 의뢰했다고 15일 밝혔다. 교육부 관계자는 이날 열린 출입기자단 정례브리핑에서 “텔레그램에 전공의와 현재 수업을 듣고 있는 학생들의 명단이 올라와서 지난에 보건복지부에서 수사를 의뢰했다”고 밝혔다. 이어 “교육부는 개별 학교의 의대생 복귀 상담 센터와 가이드라인 등을 통해...

2024-07-15 13:38
에어프레미아, 국제선 취항 2년…115만 명 수송

현재 일 평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의 사항을 해결하고 있다. 에어프레미아 관계자는 “취항 3년 차에 접어든 만큼 외형적 확대와 함께 고객들의 만족도를 높이기 위해 역량을 집중할 것”이라며 “지속적 혁신과 차별화된 서비스로 고객에게 최상의 가치를 전달하는 항공사로 나아가겠다”고 말했다.

2024-07-15 10:50
교보라이프플래닛, 홍콩 보험사 FWD와 생성형 AI 협력

라이프플래닛은 그동안 채팅 상담원을 운영해 보험상품 구매 단계에서 발생하는 질의응답, 설명 제공 등을 제공해 가입 전환을 고도화해 왔다. 향후 FWD와 함께 생성형 인공지능(AI) 솔루션을 활용해 채팅 상담원을 보조하는 기능을 시작으로 간단한 상품 판매는 사람 상담원 없이 생성형 AI가 직접 보험 상담을 제공하는 단계의 고도화를 추진할 계획이다. 김...

2024-07-12 11:11
네카오, 2분기 실적 방어 전망…활용도 높은 ‘AI’ 경쟁력 입증 관건

카카오는 연내 카카오톡을 활용해 채팅에 적합한 AI 기반 콘텐츠 구독, 상담 형태의 서비스를 선보일 계획이다. 정신아 카카오 대표는 지난달 11일 경기도 안산시 카카오 데이터센터 안산에서 “지금까지 (AI의) 싸움은 언어 모델의 싸움이었지만, 애플이 나오면서 결국 사용자가 쓸 수 있는 의미 있는 서비스로 넘어가는 게임이 됐다”며 “카카오도 ‘가장...

2024-07-06 07:00
미래에셋증권, 이달부터 ‘채팅 투자상담’ 서비스 제공

미래에셋증권은 고객의 투자 상담 편의성과 접근성을 높이기 위해 1일부터 채팅 투자상담 서비스를 출시했다고 5일 밝혔다. 채팅 투자상담 서비스는 전화로 투자 상담을 받기가 어렵거나 문자 기반 커뮤니케이션을 선호하는 고객에게 효과적인 서비스를 제공하도록 설계됐다. 영업일 기준 오전 8시부터 오후 5시까지 미래에셋증권 모바일 앱 ‘M-STOCK’을 통해 신청할...

2024-07-05 10:31

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