수어상담서비스 검색결과

검색결과 총45건

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LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위

2021년 업계 최초로 수어 상담 서비스를 시작해 전문 상담 컨설턴트가 실시간 화상으로 서비스 현장 통역을 지원하고 있다. 서비스 센터에는 ‘LG 시니어 케어존’을 마련해 시니어 눈높이에 맞춘 상담을 진행한다. 올해부터는 고령 인구가 많은 지역의 시설과 기관을 찾아 에어컨 사전점검, 동파 방지를 위한 세탁기 점검 등 ‘찾아가는 시니어 365 케어 서비스’...

2024-07-02 10:00
전 국민 마음투자 지원사업 시행…육아기 근로시간 단축급여 인상 [하반기 달라지는 것]

기획재정부 등 관계부처가 30일 발간한 ‘2024년 하반기부터 이렇게 달라집니다’ 책자의 보건·복지·고용 분야를 보면, 복지 분야에선 우울·불안 등 정서적 어려움이 있는 국민에게 전문적인 심리상담 서비스를 제공하는 전 국민 마음투자 지원사업이 7월 1일부터 시행된다. 지원 대상은 의료기관 등에서 심리상담이 필요하다고 인정된 자 등이다. 대상자는 1대 1...

2024-06-30 12:00
삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 강화

삼성전자서비스는 청각장애인 고객을 위해 '수어 상담 서비스'도 적극 확대해왔다. 2022년부터 컨택센터 전담 통역사가 수어 상담을 제공한데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다. 고객이 서비스센터에 방문해 키오스크 오른쪽 아래 '수어 안내' 버튼을 선택하면 수어 상담사 연결 없이도 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 삼성전자서비스는...

2024-04-19 08:30
SBI저축은행, 수어 상담 서비스 오픈

SBI저축은행이 청각ㆍ언어장애 고객의 원활한 금융 서비스 이용을 위한 수어 상담 서비스를 도입했다고 8일 밝혔다. 기존에는 청각ㆍ언어장애를 가진 고객이 금융 상담을 원할 경우 손말이음센터를 통해 SBI저축은행 상담사에게 답변받아 처리하는 구조로, 상담 시간이 길어지는 등 불편함이 있었다. SBI저축은행은 이러한 불편함을 없애고 청각ㆍ언어장애...

2024-04-08 09:42
"휠체어 앉아서도 스타일러 사용해요"…LG전자, LG컴포트 키트로 가전 '사각지대' 없앤다

또한 △수어상담센터 △제품 수어∙영상∙음성 설명서 △점자스티커 배포 등 서비스∙제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력도 기울이고 있다. LG전자는 앞으로도 고객의 페인포인트를 찾아 모든 고객이 사용할 수 있도록 제품 개발을 지속할 계획이다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “누구나 손쉽게 가전을 사용하도록 돕는 컴포트 키트를 통해 고객...

2024-03-05 14:29
5월 국립공원 야영장 예약 '선착순→추첨제'로 전면 전환

올해 7월에는 심사평가원 강원·제주지원을 신설해 진료비 확인 서비스 신청·상담 접근성을 향상시킨다. 심사평가원은 국민이 부담한 진료비의 적정성을 확인해 과다지불 비용을 환불해주는 기관이다. 업무상 질병 산재 처리기간 단축을 위해 인천·창원·순천 등 산재 신청건수가 많은 지역을 중심으로 조사 인력도 대폭 확충한다. 이밖에도 국민의 민원 행정서류...

2024-02-02 08:00
카카오 링키지랩, ‘2023년 장애인 고용 우수 사업주’ 선정

청각 장애인을 위한 수어 통역사가 상주해 업무 및 회의 등을 지원하고 있고 점자 유도 블록을 설치하고 턱없는 사무실을 만드는 등 이동이 불편한 근로자를 위한 업무 환경을 조성했다. 이 밖에도 안마실, 휴게실, 심리 상담실 등 편의 시설을 제공해 구성원이 쾌적하고 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 하고, 심리 상담 프로그램과 소통 프로그램을 운영하는...

2023-10-17 11:24
삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정

또 삼성전자서비스는 작년 3월 '수어 상담'을 도입하는 등 장애인 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스 도입에도 앞장서고 있다. LG전자는 4년 연속 최우수기업으로 선정되고, 가전제품 부문 평가 점수 1위의 영예도 안았다. 또 LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장이 최고상인 '베스트 CEO'상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 하이텔레서비스 윤동인 대표가...

2023-09-08 09:31
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

휴대폰 기종에 제한 없는 수어 상담 서비스뿐만 아니라 시각장애인의 경우 상담사 바로연결 서비스를 제공하는 등 다양한 방식으로 고객과 소통하며 사회적 책임을 실천하고 있다. 고객이 이해하기 쉽도록 어려운 통신 상담용어들을 재정비하고, KT 온라인채널을 필두로 전 채널에서 활용하기 위한 고객지향 용어 개선 프로젝트를 매년 추진하고 있다. 이를 통해...

2023-09-08 09:31
"차별 없이 모두가 편리하도록"…LG전자, '유니버설 업 키트' 공개

또한 △수어상담센터 △수어ㆍ영상ㆍ음성 제품 설명서 △점자 스티커 배포 등 서비스ㆍ제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력도 기울이고 있다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “고객이 겪는 불편함을 찾아 먼저 해결함으로써 그 누구도 소외되지 않고 즐거운 가전 경험을 누리게 할 것”이라고 말했다.

2023-08-15 10:04
LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선

한편 LG전자는 청각장애인 고객을 위한 서비스, 렌털, 구매 수어상담 서비스와 함께 △LG 베스트샵 장애인 케어 서비스 △서비스센터 내 수어 안내 키오스크를 운영하는 등 서비스 접점 영역의 고객 접근성 개선을 위한 다양한 활동을 펼치고 있다. LG전자 홍성민 ESG전략실장은 “제품 사용 외에도 구매, 상담 등의 서비스 접점에서 다양한 활동을 통해 장애인 고객의...

2023-08-07 10:00
신한은행, 카카오톡 영상통화로 비대면 수어 상담… 서비스 확대

신한은행은 청각ㆍ언어 장애 고객을 위한 비대면 수어 상담 서비스를 카카오톡 영상 통화에도 확대 적용해 시행한다고 28일 밝혔다. 기존에는 영상 통화 전화기 또는 별도 전용 앱을 통해서만 비대면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있었다. 이번 확대 시행으로 스마트폰에 카카오톡 앱만 설치돼 있다면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이로써 청각ㆍ언어 장애...

2023-07-28 10:15
삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입

한편, 올 하반기 중에는 청각장애인을 위한 콜센터 화상 상담 수어(수화) 서비스를 선보일 예정이다. 삼성생명은 현재 청각장애인을 대상으로 ‘보이는 ARS’ 및 손말이음센터와 연계한 중계 상담 서비스를 제공하고 있다. 이외에도 방문 고객이 많은 대형 플라자 5곳에 영상 상담 부스를 설치, 원격 상담 서비스를 제공해 상담 대기시간을 줄일 수 있도록 지원할...

2023-07-10 09:22
삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상

삼성전자서비스는 1999년 국내 최초로 'IT 원격진단 서비스'를 실시하고 2010년 'ARS 음성인식 시스템'을 도입한 후 챗봇, 사물인터넷(IoT) 등 고객 상담에 신기술을 적용하며 20년 이상 국내 서비스 산업의 혁신을 선도해 왔다. 업계 최초로 '시각장애 고객 전문상담'을 도입하고 '청각·언어 장애 고객을 위한 수어 상담'을 운영하는 등 소비자 권익 향상에도 앞장선...

2023-06-23 10:20
LG전자 베스트샵, 장애인 위한 ‘베스트 동행 케어 서비스’

특히 청각∙언어장애인 고객은 베스트샵 전문 판매 매니저 및 수어(手語) 상담 컨설턴트와 3자 간 화상으로 상담 서비스를 받을 수 있다. 홈페이지에서 사전 신청하면 어디서든 시간을 정해 영상으로 상담이 가능하다. 장애인의 서비스센터 이용도 편리해졌다. 올해 초 LG전자는 전국 130여 개 서비스 센터 내 고객 접수용 키오스크에 청각장애인을 위한 디지털 휴먼 수어...

2023-06-15 10:00
삼성전자, 수어로 청소기 사용법 안내…농인 가전제품 접근성 높인다

삼성전자는 지난해부터 온ㆍ오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입해 판매ㆍ서비스ㆍ설치 전 영역에서 제공하고 있다. 수어 상담을 원하시는 고객은 삼성전자 홈페이지에서 '스토어 상담 예약' 메뉴에서 '수어 상담'을 선택하고 예약하면 이용할 수 있다. 삼성전자는 수어 영상 제작을 다른 제품군으로도 확대하는 방안을 검토해 고객들이 보다 편리하게...

2023-06-02 09:15
KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정

휴대폰 기종에 제한없는 수어상담 서비스뿐만 아니라 시각장애인의 경우, 상담사 바로연결 서비스를 제공하는 등 다양한 방식으로 고객과 소통하며 사회적 책임을 실천하고 있다. 박효일 KT 고객경험혁신본부장은 “KT는 대한민국 최고의 고객센터라는 자부심을 가지고, AI기반의 혁신적인 서비스와 사람만이 줄 수 있는 섬세하고 심도깊은 상담서비스의...

2023-05-26 10:26
삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정

2011년 업계 최초로 '시각장애 고객 전문 상담'을 시행한데 이어 지난해 3월에는 청각·언어 장애 고객을 위한 '수어 상담'도 도입했다. 삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 "가전서비스 산업 최초로 고객감동 콜센터에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 감동을 선사하는 최고의 서비스를 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다"고...

2023-05-25 14:32
KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검

최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 가능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 개시했다. 또 보이는 컬러링(V-컬러링)으로 수어 인사말, 상담예약을 안내하는 등 장애인을 위한 고객서비스를 꾸준히 확대하고 있다. 특히 KT는 130여명의 장애인 전문 상담사를 배치해 장애인 고객이 문의 사항을 이해할 때까지 천천히, 한가지씩, 반복하고...

2023-04-20 09:57
신한은행, 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’ 배치

한편, 신한은행은 전용 태블릿을 통해 대화 내용을 실시간 자막으로 보여줘 청각 장애인의 금융업무 상담을 돕는 ‘글로 보는 상담 서비스’를 청각 장애인의 방문 빈도수가 높은 서울과 인천 지역의 시ㆍ구청 영업점에서 운영 중이다. 또 전국에 배치된 스마트 키오스크에서 ‘수어 상담 서비스’를 선보이는 등 장애인을 위한 업무 개선에 매진하고 있다.

2023-04-20 09:53

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