2024 콜센터품질지수 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링 조사를 기반으로 국내 65개 업종 270개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가지수 모델이다.
귀뚜라미보일러는 본원적 서비스, 부가적 서비스, 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용이성, 물리적 환경 등 주요 평가항목에서 고른 점수를 획득하며 올해도 우수한 콜센터 품질을...
이달 말 서울월드컵경기장에서 열리는 가수 아이유의 콘서트를 취소해달라는 민원이 제기되는 일도 발생했다. 이에 축구협회는 23일 서울월드컵경기장 실사에 나섰고, 이미 잔디 상태가 콘서트와 상관없이 A매치(국가대표팀 간 경기)를 치르기에 무리라는 결론에 이르렀다.
당초 서울월드컵경기장은 좋은 잔디 상태를 유지하고 있었다. 경기장 운영 주체인...
“상암 잔디는 괜찮은가요?”
상암 잔디는 9월 열린 A매치(축구 국가대표 평가전)인 ‘2026 국제축구연맹(FIFA) 북중미 월드컵’ 아시아지역 3차 예선 이후 연일 언급됐는데요. 이 ‘상암 잔디 논란’의 시작은 대한민국 축구 대표팀의 캡틴 손흥민의 ‘아쉬움’이었습니다.
5일 팔레스타인전을 0대 0 무승부로 마친 뒤 손흥민은 상암 경기장 잔디 상태에 대해 아쉬움을...
그러나 이달 중순 규제 당국이 다른 방산 업체로부터 민원을 접수해 계약 이행에 대한 중지를 명했다.
이후 당국은 작업 중지 명령을 해제하면서 에어로바이런먼트 주가도 다시 뛰었다. 윌리엄블레어의 루이 디팔마 애널리스트는 “이건 드문 경우”라며 “중지 명령 해제는 당국이 에어로바이런먼트 드론을 육군의 새로운 프로그램의 임무에서 중요하다고...
위 ‘불독’이 체구가 작은 사람 보면 공격하는 사례가 빈번하다면 견주에게 해당 불독에 대한 기질평가를 받을 것을 요청하거나 관할관청에 해당 불독에 기질 평가받을 것에 대한 요청하는 민원을 넣는 것을 생각해 볼 수 있습니다.
Q. 동네에서 불독을 산책시키는 견주를 다시 마주쳤습니다. 화를 다스리며 "입마개라도 착용하는 게 좋겠다"라고 좋은 말로...
강명 신임 대표이사는 동아대학교 무역학과 졸업 후, 2010년 서울시 시장실 민원보좌관을 거쳐 대구시 정무특보, 서울시 정무수석 등을 지낸 경력이 있다.
강 신임 대표이사는 시 정무수석 시절 적극적인 소통과 탁월한 정무 감각으로 주요 시책의 조정과 성공적인 수행을 지원했다고 평가받는다. 정원박람회와 쉬엄쉬엄 축제 등 주요한 사업의 성공적인 수행은 물론...
규정집과 업무방법서를 펴두고 원칙부터 알려준 선배, 민원 고객에게 친절히 응대하는 법을 알려준 선배 등 지점 근무 때 만난 선배들의 가르침을 자양분으로 삼아 노력한 결과였다.
이후 2005년 본사 투자금융부·여신관리부 차장과 2012년 양재대기업RM센터 팀장을 거치며 기업여신 업무 전문성을 쌓았다. 2013년 부천시지부 부지점장직에 올라 총무·기획, 기업여신...
현 국면에서 국회가 의료계의 민원 해결 창구가 되면 정부의 협상력은 더 약화할 수밖에 없다.
여론도 서서히 정부에 등을 돌리고 있다. 지난해만 해도 각종 여론조사에서 의대 증원에 찬성하는 여론은 80~90%에 달했다. 이런 압도적인 지지를 바탕으로 추진된 의대 증원이지만, 주무부처인 보건복지부의 부실과 “비상체계가 원활하게 가동되고 있다(윤석열 대통령)...
특히 이번 인증심사에서 높은 평가를 받은 고객통합관리 시스템인 ICLICK 4.0은 통합 고객 데이터베이스를 구축하고 시스템과 연동되는 아이파크 모바일앱으로 고객과 담당자를 상시로 연결해, 고객이 민원을 접수하면 지정 담당자가 메일과 문자 등으로 즉시 대응할 수 있다.
또 입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직을 배치해 입주민의 편의를 높이는 등 고객...
그간 BTS가 펼쳐온 긍정적 영향력과 가치 있는 메시지에 기반해 많은 선행에 동참, 건강한 팬 문화를 만드는 데 앞장섰다는 평가를 받았죠.
그러나 '광기의 사랑'(?)도 팬덤 규모에 비례했던 걸까요. 인신공격과 조롱 등 악플, 계정 해킹 및 폭파 시도, 신상 털기 등 각종 사이버불링도 무시할 수 없을 만큼 숱하게 발생하고 있습니다. 슈가에게 비판의 글을 남긴...
평가기준과 평가방법, 계약체결 사항 등을 담았다.
채무조정 내부기준은 필요한 정보를 중심으로 구성한 채무조정 요청서, 채무조정안, 채무조정 결과통지문, 채무조정서 등에 대해 표준양식을 별지로 제공한다. 이용자 보호 기준에는 채권추심회사와 대부채권매입추심업자가 일정 자격을 갖춘 보호 감시인을 지정하도록 하고, 민원 처리 시 준수해야 할 원칙과 절차를...
이번 개정 준칙은 공동주택관리법 개정 사항과 국토교통부·국민권익위원회 개정 권고사항, 주택관리사협회·자치구 등 유관 기관 건의사항과 일선 현장의 민원사항, 기존 준칙의 운영상 미비점을 보완했다.
우선, 공동주택 화재로 인한 인명피해를 줄이기 위해 반기별로 실시하는 소방 점검 결과에 따른 이행계획서를 통합정보마당에 게시하도록 했다. 특히 화재가...
해상풍력발전은 바다를 활용해 넓은 부지가 필요 없는 장점과 함께 육상 풍력이나 태양광과 달리 주민 민원 등의 문제에서 비교적 자유롭다. 이러한 이유로 해상풍력발전은 기후변화 대응을 위한 무탄소 에너지원으로 평가받으며 시장 규모를 키우고 있다.
국내 기업들도 해상풍력발전을 새로운 먹거리로 주목하고 있다.
두산에너빌리티는 대한민국...
‘차별적 고객 몰입’ 정책을 앞세워 민원을 사전에 예방하는 절차를 강화하고 조직을 개편한 정상혁 신한은행장의 전략이 통했다는 평가다.
6일 은행연합회 통계 분석 결과 4대 은행(KB국민·신한·하나·우리) 중 올해 상반기 기준 고객 10만명 당 환산 민원 건수(금융권 공동건의에 따라 ELT는 제외)는 신한은행이 0.35건(합산 기준)으로 가장 적었다. 이어 우리은행 0....
이 공문은 민원사항을 알리는 형식으로 강제성이 없다. 조합원들의 반발로 현실 가능성도 적다. 그런데도 지자체가 아파트 단지 내 노숙인 샤워 시설을 조성해달라는 요청을 한 것 자체가 이례적이란 게 업계 관계자들의 평가다.
올해 11월 입주를 앞둔 강동구 둔촌동 '올림픽파크포레온(둔촌주공 재건축)' 공공기여 문제로 강동구청과 반목한 바 있다. 강동구청은...
한국능률협회컨설팅은 매년 각 산업의 기업들이 고객접점에서 제공하는 서비스를 '미스터리 쇼핑' 방식으로 평가한 뒤, 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업을 선정해 발표하고 있다.
동양생명은 지난해 7월부터 올해 6월까지 총 80차례(분기별 20회)에 걸친 조사에서 △문의 내용 파악 및 대응 △자세한 설명 △고객 문의 집중 △고객 눈높이 설명 등 고객접점 직원들의...
특히 빅데이터‧AI에 기반한 '조사대상자 선정 플랫폼' 개발로 세무조사 대상 선정의 효율성과 신뢰성을 확보하고 세부담 형평성 제고와 성실신고 유도 효과가 큰 '부동산 감정평가 사업'의 대상과 범위를 확대한다.
납세자 권익 보호를 위해 납세자보호위원회 세무조사 중 세무공무원의 금품·향응 요구, 조사 기간 임의 연장 등 위법·부당한 행위 등 위법·부당한...
동시에 고액 입회비 등이 문제가 돼 파크골프장을 이용하기 어렵게 된 일부 주민들이 올 1월 권익위 ‘달리는 국민신문고’에 집단민원을 제기했다.
이에 권익위는 현장조사와 관계기관 협의를 거쳐 13일 환경영향평가 실시했고, 최종적으로 인허가를 거쳐 체육시설을 신규 조성하고 직접 운영이나 위탁 운영 관리하는 걸 골자로 하는 조정안을 마련했다.
경북도는 행정...
평가받고 있다.
특히, 배터리 화재 예방 대책 마련 등 ESS 설비개선에 앞장서 기술 향상을 견인했고, 공청회와 현장설명회를 활용한 대내·외 다각적 의견수렴을 거쳐 사업을 성공적으로 완수했다는 점도 눈에 띈다.
이와 함께 한전은 자체 보유 변전소 유휴부지를 활용해 사업비 절감을 통한 전사적 재무위기 극복에 기여했으며, 전력설비 신설로 인한 민원도...
최적화됐다는 평가다.
수년간 심각한 사회적 갈등을 야기하고 있는 층간소음 문제 해결의 대안으로도 주목받고 있다. ‘블루콘 셀프’는 유동성이 좋아 밀실한 충전이 가능하며 동시에 평활도(평평하고 매끄러운 정도)를 확보했다는 측면에서 층간 소음 저감 효과를 누릴 수 있다는 것이 기업의 설명이다. 더 나아가 건설 현장에서 소음과 진동 민원의 이유인...
![상암 잔디는 괜찮나요?…아이유 콘서트 그 후 [해시태그]](https://img.etoday.co.kr/crop/200/125/2080827.jpg)
![[오늘의 뉴욕증시 무버] 테슬라, 3분기 호실적 전망에 약 5% 상승…에어로바이런먼트 12%↑](https://img.etoday.co.kr/crop/200/125/2080373.jpg)
![[이법저법] 입마개 안 한 개가 아이에 달려들며 '왈!'...견주 처벌할 수 있나요?](https://img.etoday.co.kr/crop/200/125/2077416.jpg)
![박현주 NH농협은행 WM사업부장 “좋은 기회는 어려움 피하지 않아야 온다” [금융 유리천장 뚫은 여성리더⑬]](https://img.etoday.co.kr/crop/200/125/2074876.jpg)
![음주운전은 슈가·김호중이 했는데…분열된 팬덤의 정치학(?) [이슈크래커]](https://img.etoday.co.kr/crop/200/125/2065796.jpg)
!["원영 공주님도 들었다고?"…올가을 트렌드, '스웨이드'의 재발견 [솔드아웃]](https://img.etoday.co.kr/crop/300/170/2085060.jpg)
!['김건희 특검법' 등 재표결 3건 모두 부결 [포토]](https://img.etoday.co.kr/crop/300/190/2085073.jpg)