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  • [제약·바이오 주간동향] 삼성바이오로직스, 美서 CDO 신규 플랫폼 공개 外
    [제약·바이오 주간동향] 삼성바이오로직스, 美서 CDO 신규 플랫폼 공개 外
    이번에 공개한 ‘에스-에이퓨초(S-AfuCHO™)’와 ‘에스-옵티차지(S-OptiCharge™)’는 각각 항체의 항암 효과를 증대시키고, 고품질의 단백질 생산을 가능하게 하는 효과가 있어 CDO 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. BPI는 바이오의약품 개발, 생산, 분석 등 모든 영역에 걸쳐 최신 기술을 공유하고 파트너십을 논의하는 글로벌 바이오업계 행사다....
    2024-09-28 06:00
  • 귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정
    귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정
    지난 2021년 국가인권위원회 ‘콜센터 노동자 인권상황 실태조사’에서 집계된 국내 콜센터 상담원의 평균 근속기간 5.1년에 비해 2배 가까이 길다. 귀뚜라미보일러 관계자는 “서비스 혁신 기술 도입과 직원 감성 보호를 위한 노력이 시너지를 이뤄 4년 연속 콜센터 품질 우수기업이라는 결실을 보게 됐다”며 “앞으로도 고객과 직원 모두 만족할 수 있는 콜센터...
    2024-09-26 09:40
  • 삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정
    삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정
    삼성만의 차별화된 '가전제품 원격 상담' 서비스도 고객이 만족하는 요소 중 하나다. 스마트싱스에 연결된 제품의 상태를 인공지능(AI)이 분석하면 상담사가 이를 바탕으로 문제 원인, 조치 방법을 안내해 준다. 상담사가 원격으로 제품 설정을 조정해 출장서비스 없이도 문제를 해결해 줄 수 있어 고객의 만족도가 높다. 상담 품질과 직결되는 상담사의 역량 강화를...
    2024-09-25 08:08
  • “1000원짜리도 무료배송”…비결은 ‘번개 분류’ [新크로스보더 알리의 비밀]
    “1000원짜리도 무료배송”…비결은 ‘번개 분류’ [新크로스보더 알리의 비밀]
    출고장에서 국가, 지역, 배송 경로 등을 기준으로 나눠 대형 박스로 재포장되고 본선 창고로 이동, 본선 창고에서 전세계로 배송된다. 차이냐오에 따르면 항저우 DLJ 물류센터는 향후 자동 통합 시스템을 통해 고효율, 고품질의 창고 분배 능력을 구축할 예정이다. 이를 통해 처리 속도 향상, 비용 절감 및 효율성을 높임으로써 서비스 품질과 고객 만족도를...
    2024-09-10 09:00
  • DB손보, 국가품질혁신경진대회 8년 연속 수상
    DB손보, 국가품질혁신경진대회 8년 연속 수상
    이를 통해 기존 상담사를 통한 사고접수 시간을 평균 2분 30초에서 1분 40초로 단축하는 등 사고 접수시간을 단축했고, 계속보험료 수금과 이륜차 부담보 배서를 자동화하는 등 고객만족도를 제고했다. 자유형식(서비스) 부문에 출전한 '활동마중물' 분임조는 설계사 위촉 가능성이 큰 후보자를 자동 발굴하는 시스템을 개발해 금상을 수상했다. 기존 영업조직에...
    2024-09-10 08:57
  • 다날, 대규모 인재 채용…“사업확장ㆍ신사업 본격화”
    다날, 대규모 인재 채용…“사업확장ㆍ신사업 본격화”
    이번 채용은 결제서비스 고도화와 가맹점 편의성 증대, 데이터 관리 시스템, 휴대폰결제 정산 등을 최신 기술로 내재화함으로써 업계 경쟁력을 높이고 서비스 질 향상 및 고객 만족도를 극대화하는 것을 목표로 진행된다. 또한 인재 영입을 통해 하반기 계획 중인 행정 관련 휴대폰결제, 페이팔을 비롯하여 베트남 등 동남아 유수 간편결제사들과의 제휴를 통한...
    2024-09-02 09:25
  • 삼성전자서비스, 'K-서비스 노하우' 해외로 전파
    삼성전자서비스, 'K-서비스 노하우' 해외로 전파
    특히, △국가별 특성을 반영한 고객 상담 기법 컨설팅 △컨택센터 운영 분석 등을 통해 각국의 상담 만족도가 향상됐다. 해외법인에서 국내에 방문해 노하우를 학습해가는 '벤치마킹 교육'도 활발히 진행되고 있다. 연초부터 미국, 영국, 독일, 스웨덴, 이탈리아, 폴란드 등 13개국 해외 법인에서 경기도 수원 및 대전 소재 CS 아카데미를 방문해 서비스 노하우를...
    2024-08-07 09:17
  • 프리텔레콤, 캐나다 텔러스와 계약 체결…알뜰폰 업계 최초 해외 진출
    프리텔레콤, 캐나다 텔러스와 계약 체결…알뜰폰 업계 최초 해외 진출
    프리티 관계자는 “해외 유심사업이 단기간 내 비약적으로 성장하면서 해외사업에 대한 자신감을 갖게 돼 이번 텔러스와의 계약을 적극 추진하게 됐다”며 “실제로 프리티는 최근 발표된 각종 소비자 조사, 브랜드 만족도 및 고객선호도 조사에서 잇따라 1위를 차지하면서 단순 요금경쟁을 벗어나 사업의 내실과 미래성장성을 확보했다”고 말했다. 이어...
    2024-07-31 14:21
  • “국내 어디서나 편리하게”…삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 또다시 석권
    “국내 어디서나 편리하게”…삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 또다시 석권
    '2024 한국산업의 서비스품질지수' 가전‧모바일‧IT AS 만족도 1위한국서비스품질지수‧국가고객만족도 1위에 이어 트리플 크라운 달성AI 기반의 서비스, 국내 최대 인프라로 어디서나 편리하게 제품 점검 삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품 및 모바일‧IT 사후서비스(AS) 부문 고객 만족도 1위를 석권했다. 삼성전자는 이...
    2024-07-24 08:42
  • 코웨이 비렉스 페블체어, 대한민국 브랜드대상서 '올해의 디자인상'
    코웨이 비렉스 페블체어, 대한민국 브랜드대상서 '올해의 디자인상'
    한국마케팅협회가 주관하는 ‘대한민국 브랜드대상’은 고객 중심의 브랜드 경영 활동을 통해 성과를 창출하고 국가 산업 경쟁력 제고에 기여한 기업을 선정하는 조사다. 수상 부문 중 ‘올해의 디자인’은 소비자 조사와 전문가 심의를 거쳐 디자인을 최우선적 가치로 고려해 기업 경쟁력을 드높인 브랜드에 수여하고 있다. 이번 심사에서 코웨이 비렉스 페블체어는...
    2024-07-15 15:22
  • 한국알콘, 백내장 노안 교정용·난시 교정용 인공수정체 동시 출시
    한국알콘, 백내장 노안 교정용·난시 교정용 인공수정체 동시 출시
    다양한 인공수정체 옵션을 제공하고, 환자들의 미충족 시력 니즈를 충족하기 위해 계속 노력하다”고 말했다. 알콘은 안과 관련 토털 솔루션을 제공하는 글로벌 의료기기 안과 전문 기업으로, 전 세계 140여 개 국가에서 2억 6000만 명 이상의 백내장, 녹내장, 망막질환 및 굴절 이상 환자들에게 제품과 서비스를 공급하며 고객과 환자들의 삶의 질 향상에 앞장서고 있다.
    2024-07-08 09:23
  • 삼성전자서비스, 국가고객만족도 조사 전자제품 AS 부문 1위
    삼성전자서비스, 국가고객만족도 조사 전자제품 AS 부문 1위
    삼성전자서비스가 한국생산성본부에서 발표한 '2024 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 전자제품 AS 부문 도입 첫해 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 앞서 삼성전자서비스는 2일 발표된 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위를 차지한 바 있다. 국가고객만족도 조사는 기업의 서비스 품질 향상을 통한 경쟁력 제고를...
    2024-07-08 08:47
  • 넥센타이어, 글로벌고객만족도 타이어 부문 15년 연속 1위
    넥센타이어, 글로벌고객만족도 타이어 부문 15년 연속 1위
    넥센타이어가 글로벌경영협회 주관 글로벌고객만족도(GCSI) 조사와 산업정책연구원(IPS) 주관 ‘국가서비스대상’에서 연이어 수상했다고 3일 밝혔다. 넥센타이어는 산업부 산하 글로벌경영협회 주관 GCSI 타이어 부문에서 15년 연속 1위를 달성했다. 지난달 27일에는 넥센타이어 렌탈 및 온·오프 연계(O2O) 서비스 ‘넥스트레벨’이 산업정책연구원(IPS) 주관...
    2024-07-03 09:41
  • 에쓰오일 ‘2024 국가서비스대상’ 7년 연속 수상
    에쓰오일 ‘2024 국가서비스대상’ 7년 연속 수상
    또한, 회사가 정품·정량을 보증하는 ‘믿음가득주유소’, 셀프주유소에서 주유약자의 주유를 도와주는 ‘주유약자 도움서비스’, 서비스품질 향상을 위한 전문가 컨설팅팀 운영 등의 서비스로 고객 만족도를 높였다. 에쓰오일 관계자는 “앞으로도 브랜드의 핵심 가치인 차별화된 제품과 고객 만족을 실천해 소비자들로부터 사랑받는 브랜드로 성장하겠다”고...
    2024-06-27 14:40
  • 제주항공, 국가서비스대상 2년 연속 1위
    제주항공, 국가서비스대상 2년 연속 1위
    산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 서비스 가치, 고객 만족, 마케팅·커뮤니케이션 등 항목들을 평가해 부문별 우수 서비스를 발굴해 수여하는 상이다. 제주항공은 △서비스 관리(품질관리 및 사후 서비스) △유사·경쟁 서비스 대비 경쟁우위 △고객만족도(CRM) 체계 △광고·마케팅 전략 운영 등에서 높은 점수를 받았다. 특히...
    2024-06-27 09:06
  • 주금공, 보훈 가족 복지증진 국가보훈부장관 표창
    주금공, 보훈 가족 복지증진 국가보훈부장관 표창
    국가발전 기여도, 국민 생활 향상도, 고객만족도 등의 항목을 심사해 선정한다. HF 공사는 국가유공자가 공사 개인보증 상품을 이용할 때 보증료율을 낮추고 보금자리론 등 주택담보대출을 받을 때 우대금리를 제공해 주거부담을 줄이는데 힘써온 점이 높이 평가됐다고 설명했다. 아울러 지난해부터 시행하고 있는 ‘HF 아너하우스’ 사업을 통해 참전용사들의...
    2024-06-26 15:17
  • 티웨이항공, 유럽 5개국 BSP 가입 완료…“현지 판매 채널 확대”
    티웨이항공, 유럽 5개국 BSP 가입 완료…“현지 판매 채널 확대”
    유럽 국가에도 BSP 가입을 추진해 유럽 전역으로 판매 채널을 넓힐 계획이다. 티웨이항공 관계자는 “이번 유럽 BSP 가입은 유럽 시장 진출을 위한 중요한 이정표이자 안전 운항을 기반으로 고객들에게 티웨이항공이라는 선택지를 제공하려는 노력의 일환”이라며 “향후 유럽 노선 확장과 서비스 강화를 통해 고객만족도를 높이고 유럽 시장에서의 경쟁력을...
    2024-06-17 09:24
  • “국가대표 경차의 연식변경”…기아, ‘The 2024 모닝’ 출시
    “국가대표 경차의 연식변경”…기아, ‘The 2024 모닝’ 출시
    아울러 상위 트림에만 있던 슬라이딩 센터 콘솔 암레스트와 C타입 USB 단자를 프레스티지 트림부터 적용해 고객 만족도를 높였다. 모든 트림에 차량용 소화기를 장착해 안전성도 강화했다. 신형 모닝의 판매 가격은 1.0 가솔린 △트렌디 1325만 원 △프레스티지 1500만 원 △시그니처 1725만 원 △GT 라인 1820만△원이다. 1.0 가솔린 밴은 △트렌디 1300만 △프레스티지...
    2024-06-10 08:55
  • 두산로보틱스, 독일에 유럽 지사 설립…“영업ㆍ마케팅 강화”
    두산로보틱스, 독일에 유럽 지사 설립…“영업ㆍ마케팅 강화”
    이 외에도 두산로보틱스는 네덜란드 헤이르휘호바르트(Heerhugowaard) 지역에 협동로봇 설치 및 회수, 부품 교체 등 사후관리(A/S)에 신속하게 대응할 수 있는 서비스센터를 구축해 고객 만족과 신뢰성을 제고하기로 했다. 두산로보틱스 관계자는 “고가반하중 협동로봇 도입에 대한 요구가 높은 북미, 유럽 시장에서 H시리즈에 이어, 하반기에 출시될...
    2024-05-20 09:38
  • 한전KDN, 품질경영공청회 개최…품질경영 성과 공유
    한전KDN, 품질경영공청회 개최…품질경영 성과 공유
    국가품질경영대회에서 국가품질대상 대통령 표창을 받았으며 국제품질분임조대회 3년 연속 수상이라는 성과를 거둔 바 있다. 특히, 국내 유일 에너지 정보통신기술(ICT) 공기업의 특성을 반영한 '한전KDN 형(形) 환경·사회·지배구조(ESG) 경영'과 디지털정부 혁신에 부응한 품질혁신경영을 위해 품질경영활동 종합평가, 고객만족도 향상, 찾아가는 품질교육...
    2024-05-17 12:27
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