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  • ‘싼 게 비지떡’ C커머스에 실망...한국 고객, 국내 이커머스로 발길
    ‘싼 게 비지떡’ C커머스에 실망...한국 고객, 국내 이커머스로 발길
    이커머스업계 한 관계자는 “초저가를 내세운 C커머스 광고에 끌려 앱을 깔고 이용해본 많은 소비자가 상품 품질과 배송·교환·환불 서비스 등에 실망한 것”이라고 분석했다. 그러면서 “최근에는 C커머스 판매 상품에 발암성 유해 물질이 검출됐다는 소식이 잇따르면서 발길을 돌린 것으로 보인다”고 말했다. 다만 하반기에도 이런 흐름이 이어질 지 예단하기...
    2024-06-30 10:41
  • 소비자원 "냉동피자 치즈ㆍ토핑 양 '천차만별'…일부 제품선 대장균도 검출"
    소비자원 "냉동피자 치즈ㆍ토핑 양 '천차만별'…일부 제품선 대장균도 검출"
    소비자원은 해당 상품에 대해 시정을 권고, 해당 제품에 대한 교환ㆍ환불조치 등이 진행했다. 이밖에도 3개 제품이 영양성분(트랜스지방ㆍ당류) 표시치와 실제 함량에 차이가 있는 것으로 나타났다. 한편 조사대상 상품 중 냉동피자 150g당 가격은 최대 2.6배(1616~4223원) 격차가 나는 것으로 파악됐다. 가장 저렴한 상품은 이마트의 '노브랜드 콤비네이션 피자...
    2024-06-27 12:00
  • [오정근 칼럼] 중국 직구 플랫폼이 진짜 두려운 까닭
    [오정근 칼럼] 중국 직구 플랫폼이 진짜 두려운 까닭
    제품을 보낸 중국 판매자에 대한 정보를 전혀 알 수 없어 피해가 발생해도 교환이나 환불은 거의 불가능하다는 지적도 나오고 있다. 국내 기업의 타격도 이만저만이 아니다. 당장 동대문 패션타운이 벼랑 끝에 몰렸다. 동대문패션타운관광특구협의회에 따르면 지난 3월 말 기준 이곳 도소매 상가건물 32곳 중 14곳의 공실률이 두 자릿수다. 공실률이 86%에 이른...
    2024-06-04 05:10
  • 반짝 했다 사라지는 팝업스토어...고객 환불 요청은 ‘모르쇠’
    반짝 했다 사라지는 팝업스토어...고객 환불 요청은 ‘모르쇠’
    소비자원 관계자는 "이밖에 매장 내에 교환․환불 규정 안내가 없고 직원이 구두로도 이를 설명하지 않은 매장이 7곳(38.9%)이었다"면서 "영수증에 있는 규정과 매장에서 안내한 규정이 다른 곳도 6곳(42.9%)으로 나타나 소비자에게 혼란을 줄 우려가 높았다"고 설명했다. 이밖에도 일부 팝업스토어의 개인정보 수집 절차와 상품의 표시사항도 미흡한...
    2024-05-28 12:00
  • [논현로] 중국 직구앱, 메기일까 공룡일까
    [논현로] 중국 직구앱, 메기일까 공룡일까
    배송, 교환, 환불 등의 고객 서비스가 제대로 갖춰져 있지 않고, 짝퉁 제품이나 불량제품으로 품질이 조악하다는 불만이 크다. 정부가 소비자 보호 차원에서 중국 앱을 규제해야 한다는 의견도 제기된다. 하지만 정부의 규제가 가능한지 또 필요한지 짚어볼 필요가 있다. 외국에 본거지를 둔 해외 이커머스 업체와 이에 입점한 해외 제조사의 위법행위를 규제할 법적...
    2024-04-19 05:00
  • 금호타이어, 이노뷔 출시 기념 이벤트…추첨 통해 손흥민 홈구장 간다
    금호타이어, 이노뷔 출시 기념 이벤트…추첨 통해 손흥민 홈구장 간다
    이노뷔를 전국 타이어프로 매장에서 4개 구매한 고객이 제품에 만족스럽지 않은 경우 구매일로부터 2주 이내 100% 교환 또는 환불해 준다. 단, 주행 거리는 2000km 이내여야 한다. 임병석 금호타이어 한국영업담당 상무는 “이노뷔는 전기차에 최적화된 기술력을 바탕으로 출시한 금호타이어 혁신제품으로 앞으로 전기차 전용 타이어 시장을 선도해 나갈 것이다”라며...
    2024-03-26 08:57
  • C커머스 공습에…국내 패션플랫폼사 '콘텐츠 차별화'로 승부
    C커머스 공습에…국내 패션플랫폼사 '콘텐츠 차별화'로 승부
    또 빠른 배송과 교환·환불 서비스 등으로 중국발 이커머스와 차별화에 나설 계획이다. 국내 최대 패션 플랫폼 무신사는 온라인 대신 오프라인 강화로 방향을 잡았다. 올해를 오프라인 거점 확대의 원년으로 삼고 무신사 스탠다드 매장을 30개까지 확대한다는 목표다. 패션플랫폼업계 관계자는 “알리와 테무 등 C커머스가 거대한 자금력을 바탕으로 마케팅...
    2024-03-19 18:00
  • “비계 덩어리 삼겹살 잊으세요”…AI로 품질관리 나선 대형마트
    “비계 덩어리 삼겹살 잊으세요”…AI로 품질관리 나선 대형마트
    품질관리 부서에선 삼삼데이 전까지 협력사를 수시 방문해 고기 상태를 꼼꼼히 점검한다. 또 신선 사후서비스(A/S) 제도를 운영해 삼겹살 구매 시 고객이 품질에 만족하지 못할 경우 100% 교환 및 환불받을 수 있도록 했다. 앞서 지난해 2월부터는 상품 품질 관리 가이드라인에 따라 삼겹살 원료육에서 지방 50% 이상 발생하는 경우 내부 규정에 따라 폐기하고 있다.
    2024-02-28 18:28
  • SSG닷컴, 반값 ‘속 보이는 삼겹살 1kg’ 7000팩 푼다
    SSG닷컴, 반값 ‘속 보이는 삼겹살 1kg’ 7000팩 푼다
    배송 상품 품질에 불만족한 고객은 ‘신선보장제도’를 활용해 교환, 환불을 받을 수 있다. SSG닷컴은 신선식품을 주문한 고객이 제품 신선도에 불만족할 경우 무조건 교환, 환불해주는 ‘신선보장제도’를 운영 중이다. 고객이 상품 사진을 촬영해 온라인 접수하면 신속히 교환, 환불 처리할 계획이다. 한편, SSG닷컴은 지난해 3월 유통업계에서 진행한 삼겹살...
    2024-02-28 09:58
  • 스타벅스, ‘종이 쇼핑백·음료 백’ 유상 판매 전환
    스타벅스, ‘종이 쇼핑백·음료 백’ 유상 판매 전환
    백만 별도로 구매하거나 사용한 쇼핑백의 교환과 환불은 제한된다. 종이 쇼핑백은 최대한 여러 번 사용될 수 있도록 내구성을 한층 강화했다. 김지영 스타벅스 코리아 ESG팀장은 “앞으로도 스타벅스는 환경 보호와 자원 절약을 위한 다양한 정책을 통해 고객이 일상 속에서 손쉽게 친환경 활동을 이어갈 수 있도록 도울 것”이라고 말했다.
    2024-02-05 10:28
  • SSG닷컴, ‘쓱1DAY배송’ 교환·반품 신청 기한 7일→30일로
    SSG닷컴, ‘쓱1DAY배송’ 교환·반품 신청 기한 7일→30일로
    SSG닷컴 신선보장제도는 고객이 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 1주일 이내에 조건 없이 교환 또는 환불해주는 제도로, 서비스 적용 상품 구매 고객의 재구매율은 80%에 달한다. SSG닷컴 관계자는 “믿을 수 있는 상품, 익일배송 서비스에 편리한 교환, 반품 프로세스가 더해져 한층 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
    2023-12-21 10:48
  • “올해도 돌아왔다” 블랙프라이데이의 모든 것 [이슈크래커]
    “올해도 돌아왔다” 블랙프라이데이의 모든 것 [이슈크래커]
    단, 해외 직구 상품의 경우 교환과 환불이 매우 복잡하거나 어려우니 제품 설명이나 구매 후기를 꼼꼼히 살펴본 뒤 신중하게 구매해야 한다는 점을 잊지 않아야 합니다. 특히, 블랙프라이데이 대목을 노리고 제품 판매 사이트로 위장한 사기 사이트나 짝퉁을 판매하는 사이트가 있을 수 있으니 구매 전 마지막 단계로‘스캠어드바이저’를 통해 사기 사이트를...
    2023-11-21 15:48
  • 광군제 노리는 이커머스, 11월 11일 할인 총력전
    광군제 노리는 이커머스, 11월 11일 할인 총력전
    또 상품에 문제가 있는 경우 교환이나 환불 등 빠르게 대응하고, 110%가품보상제를 시행한다. 인터파크쇼핑은 30일까지 ‘인터파크쇼핑 이번 블프 찢었네’ 기획전을 연다. 상품별로 할인쿠폰을 제공하고, 삼성·롯데카드로 결제하면 5% 청구할인도 된다. 직구 스테디셀러 대형 가전을 비롯해 명품 의류, 계절 생활 가전 등을 판매한다. 특히 11일과 12일에는 인기...
    2023-11-11 07:00
  • 다이소, 욕실 슬리퍼서 납·카드뮴 기준치 초과…자발적 리콜 '어떤 제품?'
    다이소, 욕실 슬리퍼서 납·카드뮴 기준치 초과…자발적 리콜 '어떤 제품?'
    국가기술표준원 또한 해당 제품을 보유하고 있는 소비자는 즉시 사용을 중지하고, 구입처 등에 방문해 새 제품으로 교환하거나 환불 등 조치를 받으라고 안내했다. 한편 납에 노출될 경우 피부염과 중추신경장애 등이 유발될 가능성이 있고 프탈레이트계 가소제에 노출될 경우 간, 신장 등의 손상이 유발될 수도 있어 유의해야 한다.
    2023-10-29 14:11
  • 안다르, 간편하게 선물 가능한 ‘온라인 상품권’ 출시
    안다르, 간편하게 선물 가능한 ‘온라인 상품권’ 출시
    취향이나 사이즈 등을 정확히 알지 못할 경우 받는 사람이 제품을 교환하거나 환불해야 하기 때문이다. 이에 안다르는 온라인 상품권을 통해 상대방에 대한 정보 없이도 선물이 가능하고, 받는 사람 역시 원하는 제품과 사이즈, 컬러를 필요한 시기에 구매할 수 있도록 고객 편의성을 극대화했다. 카카오톡을 통해 선물하기가 가능하고 간단한 선물 메시지도 함께 보낼...
    2023-10-16 10:23
  • ‘친환경’ 꽂힌 추석선물…재활용 패키지·환경친화적 한우까지
    ‘친환경’ 꽂힌 추석선물…재활용 패키지·환경친화적 한우까지
    롯데마트는 19일부터 내달 22일까지 한우 냉장세트 보냉가방 회수를 진행한다. 롯데마트와 롯데슈퍼 온오프라인에서 구매한 한우 냉장세트 보냉가방과 상품에 동봉돼 있는 행사 안내 카드를 함께 지참 후 매장에 반납하는 고객을 대상으로 보상을 지급한다. 또 신세계백화점은 내달 2일부터 9일까지 신세계 전점 식품 매장 교환환불 데스크에서 보냉가방을 회수한다.
    2023-09-17 16:00
  • 신세계百, 추석선물 세트 냉동박스도 ‘재사용 종이’로
    신세계百, 추석선물 세트 냉동박스도 ‘재사용 종이’로
    보냉가방 회수 캠페인은 10월 2일부터 9일까지 신세계 전점 식품 매장 교환환불 데스크에서 진행된다. 배송받은 신세계 보냉가방을 고객이 반납해 일상에서 스스로 자원 선순환을 실천할 수 있다. 특히 캠페인에 참여한 고객은 신세계백화점 내에서 현금처럼 사용할 수 있는 신백 리워드 5000원을 받을 수 있다. 신세계백화점은 친환경 쇼핑문화 정착을 위해 고객 참여형...
    2023-09-17 09:41
  • 레이 장 알리익스프레스 대표 “한국 리턴센터 열어 직구환불 쉽게 할 것”
    레이 장 알리익스프레스 대표 “한국 리턴센터 열어 직구환불 쉽게 할 것”
    장 대표는 12일 서울 중구 알리바바 코리아에서 기자간담회를 열고 “(그동안)한국 소비자들이 교환이나 환불을 하려면 중국으로 보냈어야했는데 앞으로는 소비자들이 편리하게 국내(한국 리턴 센터)로 보내면 된다. 일종의 반송처”라면서 이같이 말했다. 장 대표는 “로컬 리턴 서비스 대상 상품은 5일 배송 상품과 일부 패션 상품”이라면서 “로컬 리턴 서비스 제공...
    2023-09-12 16:01
  • [이법저법] 기프티콘 유효기간 지났는데…환불받을 방법 없을까요?
    [이법저법] 기프티콘 유효기간 지났는데…환불받을 방법 없을까요?
    심지어 유효기간 경과 후에는 환불도 안 된다고 하는데, 환불 받을 방법이 없을지 궁금합니다. 아낀다고 아꼈다가 깜빡한 사이 선물 받은 기프티콘의 유효기간이 지나버렸네요. 이렇게 속상한 일이 없습니다. 기프티콘을 살릴 방법이 없을까요? 기프티콘 환불 문제에 관해 법무법인(유) 광장의 이인석 변호사와 가장현 변호사 두 분과 함께 자세한 내용을 짚어 봤습니다....
    2023-08-26 08:00
  • 동네마트 1시간 배송 시대 열렸다…포항·창원·부천, 풀필먼트 센터 구축
    동네마트 1시간 배송 시대 열렸다…포항·창원·부천, 풀필먼트 센터 구축
    풀필먼트 서비스(Fulfillment Service)는 물류 전문업체가 물건을 판매하려는 업체들의 위탁을 받아 배송과 보관, 포장, 배송, 재고관리, 교환·환불 서비스 등의 모든 과정을 담당하는 ‘물류 일괄 대행 서비스’를 말한다. 산업부는 2021년부터 89억 원의 예산을 들여 포항, 창원, 부천의 중소 유통 공동물류센터를 풀필먼트화하고 상품의 입고부터 주문‧포장...
    2023-08-23 11:00
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