고객응대 검색결과

검색결과 총1,563건

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LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정

이러한 노력의 결과 올해 KS-CQI 평가에서 고객응대 품질과 서비스 체계의 우수성을 다시 한번 입증하며 높은 점수를 받았다. 윤한필 LX 지적사업본부장은 “3년 연속 우수기관 선정을 계기로 앞으로 고객만족도를 최우선으로 생각하며 지속해서 서비스 품질을 개선해 나갈 것”이라며 “첨단 상담 기술 도입과 상담사 역량 강화를 통해 고객 맞춤형 상담 서비스...

2024-09-26 15:46
똑똑해진 올인원 로봇청소기 삼성 ‘비스포크 AI 스팀’…AS까지 ‘완벽 무장’

삼성전자만의 전문적인 심층 교육으로 육성된 서비스 엔지니어들은 제품의 상태를 정확하게 진단하고 최신 AI 트렌드까지 숙지하는 등 차별화된 기술과 고객 응대 역량을 바탕으로 비스포크 AI 스팀을 세심하게 케어하고 있다. 스팀 청정스테이션으로 ‘냄새’ 고민 끝 로봇청소기의 물걸레도 소홀히 관리하면 악취 등 위생 문제가 발생할 수 있다. 비스포크 AI...

2024-09-26 14:00
LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정

AI가 고객 응대를 도와주는 콜봇, 챗봇과 더불어 눈으로 보는 ARS 등을 상담 창구에 추가해 고객 선택지를 넓혔다. 이를 통해 개인 성향에 따라 상담 방식을 선택하고, 경로가 다양해 대기 시간을 줄일 수 있다. 또한 LG유플러스는 상담 품질, 콜 관련 수치, 상담 내용 등을 분석하고 평가 기준을 고도화하는 등 기본적인 사항을 개선했다. 기존 전화 연결 시 막연하게...

2024-09-26 11:26
"보험업계 생성형 AI 활용방안 많아…정확성·투명성 확보 관건"

보험업계가 생성형 인공지능(AI)을 고객 응대, 심사(언더라이팅) 적용 등 활용할 수 있다는 제언이 나왔다. 25일 보험연구원은 서울 여의도 보험연구원에서 '생성형 AI의 금융서비스 적용과 이슈' 세미나를 개최했다. 이날 세미나에는 하태경 보험연수원장을 비롯해 신은철 카이스트 교수, 박소정 서울대 교수, 김덕규 성균관대 교수, 황순주 한국개발연구원...

2024-09-25 16:57
LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”

LG전자는 AI 상담 컨설턴트가 고객을 응대하는 무인 상담 서비스 ‘AI 보이스봇’을 운영할 예정이다. 상담이 집중되는 시간이나 상담 컨설턴트 연결이 지연되는 경우 대기시간 없이 간단한 문의를 빠르게 해결할 수 있게 된다. 고객의 성문(聲紋)을 파악해 본인 여부를 확인하거나 목소리 크기나 특정 키워드를 토대로 감정까지 파악하는 솔루션 도입도 검토...

2024-09-25 10:00
삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정

상담 품질과 직결되는 상담사의 역량 강화를 위해 상담사가 엔지니어와 출장서비스 현장을 동행하며 △제품 수리 △고객 응대 등 모든 과정을 직접 경험하고 상담에 접목할 수 있도록 교육 프로그램도 운영 중이다. 컨택센터 운영 노하우를 해외에 전파하여 글로벌 상담 서비스 경쟁력을 높이는 데도 기여하고 있다. 올해 2월 네덜란드, 5월과 7월에는 일본에 컨택센터...

2024-09-25 08:08
네파, ‘스마트 통합물류센터’ 열고 당일 배송 시스템 구축

이에 따라 매장에서는 고객 응대와 브랜드 경험 전달에 좀 더 집중할 수 있는 환경이 마련될 것으로 보인다. 네파 관계자는 “오랜 준비기간 끝에 운영을 시작하게 될 스마트 통합물류센터는 네파의 신성장 동력으로 자리매김할 것”이라며 “패션 물류 선진화에 있어서도 하나의 중요한 선례가 될 것”이라고 말했다.

2024-09-24 08:53
KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]

KT는 △보이스봇·챗봇 기반 상담 자동화 △AI 상담 어시스트를 활용한 실시간 전문상담 코칭 △AI 목소리로 고객 본인인증 등으로 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. 특히 AI 상담 어시스트 기능엔 KT의 거대언어모델(LLM)이 적용됐다. KT는 AI 어시스트 기능을 활용해 고객과 대화 음성을 텍스트로 실시간 변환하고 요약 및 분류 등 상담 후처리를...

2024-09-23 18:21
박태순 하나은행 ICT그룹 부행장 "현장 중심 지원에 '방점'…생성형AI로 생산성 높힐 것" [은행의 별을 말한다⑯]

올해 그가 주력하고 있는 것 중 하나는 외국인 고객의 접근 편의성 강화다. 외국인의 대기 시간을 최소화하고 외국인 응대 창구의 업무를 줄이기 위해 사전등록 서비스를 개발 중이다. ICT그룹은 지난 19일 개점한 하나은행 평택외국인센터점에 △인공지능(AI) 기반 실시간 다국어 통번역 시스템 △외국인 고객 은행 업무 안내 디지털 기기 △다언어 서양식 작성 도움...

2024-09-23 05:00
현대백화점, 불만 대응 AI ‘인사이트 랩스’ 업계 첫 도입

무엇보다 해결 가이드 내용이 바로 고객 응대에 활용할 수 있을 정도로 정교하다는 게 장점이다. 예컨대 백화점 내부에서 미끄러졌다는 의견이 올라오면 인사이트 랩스는 ‘안전사고’ 컴플레인임을 감지해 즉시 담당자에게 알림을 발송한다. 고객이 게시한 문장을 바탕으로 사고 장소와 원인, 경과, 부상 여부를 파악한 뒤 유사 사례 등을 분석해 적절한 대응 방식을...

2024-09-18 08:50
연휴에도 무인세탁으로 드라이클리닝까지

특히 드라이클리닝 스테이션은 세탁물 관리부터 고객 응대까지 365일 24시간 본사에서 서비스를 지원하는 완전 무인 방식으로 운영되고 있어 점주가 매장에 상주해야 하는 기존 세탁 프랜차이즈와 차별점을 뒀다. 런드리24는 전통적인 상가 입지 외에도 1500세대 이상 대단지 아파트 커뮤니티센터 7곳, 삼성전자 연구소 등 삼성전자 캠퍼스 내 6곳, 삼성디스플레이...

2024-09-17 06:00
세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시

대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활한 상담 연결을 돕는다. 세종네트웍스는 4월 ‘2024 월드IT쇼’에서 ‘AI 콜봇’ 데모 버전을 선보였다. 이후 소프트 런칭 기간을 거쳐 약 5개월 만에 정식 서비스를 출시했다. 세종네트웍스의 AI 콜봇은 통신 인프라, AI 엔진, 클라우드 기반 웹을 결합해 안정성과 효율성이 높은 올인원 플랫폼을 제공한다. AI 콜봇의...

2024-09-11 09:56
테이블오더 시장 뛰어든 배민, 시장 흔들 메기 되나

업주로서는 고객 요청에 더욱 빠르게 응대할 수 있고, 주문 누락 방지 및 호출, 결제 측면에서 시간 절약 효과도 높아 최근 외식업 트렌드 중 하나로 떠오르고 있다. 한국농촌경제연구원의 ‘무인주문기 활용의 외식업체 매출 및 고용 영향 분석’ 보고서에 따르면 국내 외식 사업체 수는 지난해 기준 약 80만에 이르며, 무인 주문기 사용 비율은 2018년 0.9%에서 지난해 7.8...

2024-09-10 14:35
유니클로, 잠실 롯데월드몰에 ‘국내 최대 규모’ 매장 연다

또 2층에는 업사이클링 아티스트 이우재 작가가 폐신문지, 유니클로 제품 등을 활용하여 제작한 의자를 배치했다. 쿠와하라 타카오 에프알엘코리아 공동대표는 “국내 최대 규모 공간에서 유니클로만의 차별화된 제품과 차원이 다른 고객 응대 서비스로 한국에서 가장 사랑받는 매장 중 하나로 자리매김하고자 한다”고 말했다.

2024-09-10 11:53
기아, 인도서 고객 만족도 1위 브랜드 선정

특히 기아는 판매 경험 분야의 고객 시승 경험, 판매 직원의 고객 응대, 고객 관리 등에서 좋은 평가를 받았고 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스 센터 운영 등의 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 기아 인도법인 관계자는 “법인 설립 이래 고객 중심경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과”라며 “앞으로도...

2024-09-10 09:03
박현주 NH농협은행 WM사업부장 “좋은 기회는 어려움 피하지 않아야 온다” [금융 유리천장 뚫은 여성리더⑬]

규정집과 업무방법서를 펴두고 원칙부터 알려준 선배, 민원 고객에게 친절히 응대하는 법을 알려준 선배 등 지점 근무 때 만난 선배들의 가르침을 자양분으로 삼아 노력한 결과였다. 이후 2005년 본사 투자금융부·여신관리부 차장과 2012년 양재대기업RM센터 팀장을 거치며 기업여신 업무 전문성을 쌓았다. 2013년 부천시지부 부지점장직에 올라 총무·기획, 기업여신...

2024-09-09 05:00
SBI저축은행, 고객경험센터 오픈

SBI저축은행이 고객 응대 서비스를 강화하기 위해 고객경험센터(CX센터)를 오픈했다고 3일 밝혔다. CX센터는 과거 온라인과 오프라인으로 분리돼 있던 고객 상담 채널을 일원화한 것이 특징이다. 전산 통합 작업을 통해 전화와 온라인, 챗봇 등 다양한 채널을 통한 문의를 개별 고객 단위로 통합했다. 센터에서는 단순 홈페이지 안내 문의부터 플랫폼 오류 해결 및...

2024-09-03 13:07
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

AI 상담원이 채팅과 음성으로 상담 서비스를 제공하는 ‘챗봇’과 ‘콜봇’ 기능을 탑재했으며, ‘지식관리시스템(KMS)’, ‘품질관리시스템(QMS)’ 등 상담원의 고객 응대 업무를 지원하고 분석하는 AI 솔루션을 도입해 고객에게 높은 수준의 상담을 제공한다. AI 솔루션 도입으로 상담원의 업무 효율이 대폭 강화됐다. 단순 문의가 AI 상담을 통해 상당수...

2024-09-02 09:14
래미안 아니어도 "앱 하나로 다 되네"…삼성물산 '홈닉 2.0' 전국서 누린다

고객 응대 교육을 수료한 엔지니어들이 전문성과 기술성을 바탕으로 수준 높은 서비스를 제공, 신뢰도를 제고하겠다는 목표다. 공동 구매 서비스도 출시했다. 삼성물산이 직접 기획하거나 타 협력업체가 제안하는 상품 외에도 입주민이나 동네 상권의 주도로 필요 물품 공동 구매를 진행할 수 있다. 삼성물산이 특히 신경 쓴 부분은 보안이다. 최근 월패드 해킹으로...

2024-09-01 15:58
HDC현대산업개발, ‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증받았다

이 외에도 고객 응대 직원에 대한 교육 등 고객 만족 실현을 위한 세심하고 체계적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 민성우 HDC현대산업개발 건설본부장은 “아이파크 입주 고객이 체감하는 서비스의 품질을 더욱 높은 수준으로 유지할 수 있도록 데이터의 정확성에 근거해 체계적인 서비스 품질관리에 힘쓰겠다”고 말했다.

2024-08-28 14:39

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