명품 전문관도 상품과 서비스를 별도의 앱처럼 편리하게 사용할 수 있도록 개편했다.
김일선 SSG닷컴 라이프스타일1담당은 “쓱닷컴의 신뢰도를 바탕으로 브랜드 특성에 알맞은 맞춤형 쇼핑 경험을 제공해 고객만족도를 높이고 있다”며 “믿고 살수 있는 공식 스토어를 통해 희소성 높은 상품을 다양하게 선보이겠다"고 말했다.
김갑종 NS홈쇼핑 고객지원본부 전무는 “NS홈쇼핑은 당일배송 ‘투데이 서비스’ 권역 확대를 통해 서비스 경쟁력을 더욱 견고히 하는 한편 더 많은 고객의 만족도를 높일 수 있을 것”이라며 “앞으로도 NS홈쇼핑은 보다 빠른 배송 서비스를 통해 고객만족과 신뢰를 얻을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
15호기가 도입된 10월 말부터는 김포-부산 노선을 비롯해 부산 출발 국제선을 확대할 예정이다.
이스타항공 관계자는 “고객분들의 성원으로 최단기간 최대 수송을 달성할 수 있었다”며 “탑승하시는 모든 분들께서 높은 만족도를 느끼실 수 있도록 안전 운항과 서비스 강화를 위해 지속 노력하겠다”고 말했다.
특히 기아는 판매 경험 분야의 고객 시승 경험, 판매 직원의 고객 응대, 고객 관리 등에서 좋은 평가를 받았고 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스 센터 운영 등의 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.
기아 인도법인 관계자는 “법인 설립 이래 고객 중심경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과”라며 “앞으로도...
국가, 지역, 배송 경로 등을 기준으로 나눠 대형 박스로 재포장되고 본선 창고로 이동, 본선 창고에서 전세계로 배송된다.
차이냐오에 따르면 항저우 DLJ 물류센터는 향후 자동 통합 시스템을 통해 고효율, 고품질의 창고 분배 능력을 구축할 예정이다. 이를 통해 처리 속도 향상, 비용 절감 및 효율성을 높임으로써 서비스 품질과 고객만족도를 증대시키겠다는 목표다.
장 대표는 “알리바바그룹의 타오바오가 중국에서 ‘만능의 타오바오’라는 별명이 있듯, 알리도 한국에서 ‘만능의 알리’가 돼 소비자들의 다양한 요구를 충족시키고자 한다”면서 “항상 저렴한 가격 뿐만 아니라 소비자가 수용가능한 수준의 서비스 등 더 많은 혜택을 제공해 소비자 만족도를 높일 예정”이라고 강조했다.
그는 이어 “단순히 재무제표...
이를 통해 기존 상담사를 통한 사고접수 시간을 평균 2분 30초에서 1분 40초로 단축하는 등 사고 접수시간을 단축했고, 계속보험료 수금과 이륜차 부담보 배서를 자동화하는 등 고객만족도를 제고했다.
자유형식(서비스) 부문에 출전한 '활동마중물' 분임조는 설계사 위촉 가능성이 큰 후보자를 자동 발굴하는 시스템을 개발해 금상을 수상했다. 기존 영업조직에...
계룡건설은 지속적인 매출·수주 증가와 신사업 진출계획에 따라 지난해 상반기에만 신입·경력사원 60여 명을 공개 채용했다.
계룡건설 관계자는 "일자리 창출을 위해 매년 공개채용을 하고 있다"며 "우수 전문인력 확보를 통해 최고의 품질과 서비스로 고객에게 만족을 줄 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
입금하면 가까운 영업점에서 외화 수령이 가능하며 외화 현금수수료도 면제된다.
국민은행 관계자는 “많은 분들이 편리하게 일본 엔을 거래하고, 일본 해외여행 시 수수료 없이 외화 현금을 찾아 여행을 즐기시길 바란다”며 “앞으로도 고객의 니즈에 맞춘 만족스러운 경험을 드릴 수 있도록 다양한 혜택과 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.
또 AI 기반 미사용 쿠폰 리마인더(reminder) 기능 등 고객이 체감할 수 있는 새로운 경험도 제공하여 양사 멤버십 고객들의 만족도를 높이고 충성 고객층을 더욱 공고히 할 수 있을 것으로 기대된다.
양사는 AI기반의 지속적인 협력 강화 및 공동 사업 발굴을 위한 TF를 구성한다. 해당 TF는 AI 제휴 및 B2B 사업 등 새로운 비즈니스 기회를 지속적으로 발굴해...
추출한 데이터를 바탕으로 유사도를 계산해 비슷한 상품을 고객에게 추천한다. 검색 결과에 대한 만족도도 높다. 8월 현재 직잭렌즈 이용자 수는 전년 동월 대비 140% 증가했다.
에이블리코퍼레이션이 운영하는 에이블리 역시 25억 개의 스타일 데이터를 기반으로 자체 개발한 AI 추천 서비스를 운영 중이다. 지난달에는 쇼핑몰 상품을 온라인에서 가상 착용할 수 있는...
화장품은 소비자들이 직접 써본 뒤 만족하면 구매하는 경향 짙다. 하지만 온라인 플랫폼은 채널 특성상 오프라인에서 고객들에게 경험을 제공하는 것은 사실상 어렵다. 이에 무신사는 뷰티 페스타를 통해 소비자들이 입점 브랜드의 제품을 체험할 기회를 제공하고, 무신사 뷰티의 경쟁력을 높여나가겠다는 목표다.
무신사 관계자는 “중소 브랜드는 개별적으로...
디지털고객경험지수는 고객이 다양한 디지털 채널에서 제품·서비스 구매 경험에 대한 만족도를 평가하는 지표다. 한국표준협회는 이동통신, 종합가전, 은행 등 15개 산업 분야의 48개 기업을 대상으로 평가했다.
이동통신 부문 평가는 올해 처음으로 이뤄졌다. LG유플러스는 그동안 모바일 고객센터 ‘당신의 U+’, 맞춤형 구독 서비스 ‘유독’, 반려가구 전용...
이 총지배인은 "우리가 가진 자신감은 유형의 것이 아니다"라며 "이곳에서 100년 넘게 호텔업을 하고 있고, 그동안 고객께 항상 첫 번째 시도를 해왔다"며 "더 새롭고 만족스러운 서비스, 최상의 혜택을 제공할지 항상 고민하는 조선호텔 직원들의 숭고한 정신이 꾸준히 명맥을 이어온 게 최고의 경쟁력이며, 이를 잘 아는 고객들도 대(代)를...
야놀자 플랫폼은 ‘해외 숙소 무료 취소’ 캠페인 등 고객만족도를 제고한 결과 7~8월 국제선 및 해외 숙소를 포함한 해외여행 예약 건수는 전년 동기 대비 200% 급증했다고 4일 밝혔다.
이에 자체 보유한 여행 데이터를 토대로 평균 48일 전 해외여행 서비스를 예약하는 고객 트렌드를 반영해 9월 한 달간 해외여행 미리예약 혜택을 선보인다.
야놀자 플랫폼은...
롯데웰푸드는 미국 스낵 구독 서비스 ‘트라이 더 월드(Try The World)’에 ‘제로 후르츠 젤리’를 선보였다고 4일 밝혔다. 트라이 더 월드는 매월 10여 종의 세계 과자를 모아 현지 소비자에게 소개하는 구독 서비스다. 월평균 구독자만 1만 명에 달한다.
8월 구독 박스에 소개된 제로 후르츠 젤리는 복숭아와 키위 맛을 조합한 복합 과일 맛과 쫄깃한 식감이 특징인...
'당신을 소중히 여기면 좋은 것들과 연결될 거예요'라는 슬로건으로 집안에서도 자기관리에 힘쓰는 젊은 세대를 타깃으로 제작했다.
비비안 관계자는 "지속적인 오프라인 매장 확산을 통해 고객과의 직접적인 접점을 늘려갈 계획"이라며 "앞으로도 국내 소비자들의 다양한 취향을 만족시킬 수 있는 브랜드를 지속 선보일 것"이라고 말했다.
신선한 자극을 주고 있다”며 “일반 소비자들의 소비 카테고리 폭을 한층 넓히는 데 기여하고 있다”고 분석했다.
레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 "국내 고객들에게 합리적인 가격으로 더 많은 제품 선택권을 제공할 수 있어 기쁘다"며 "한국 소비자들의 기대에 걸맞은 서비스를 제공하기 위해 투자와 노력을 아끼지 않을 것"이라고 밝혔다.
보고서는 "금융 산업 속에서 생성형 AI의 도입 및 활용은 이미 진행 중이며, 다양한 해외 금융사들은 ‘가상 리서치 애널리스트’, 즉, 데이터 수집 및 보고서 작성과 같은 업무를 진행하는 AI 시스템을 포함해 고객 대응, 내부 업무 혁신 등 이미 수많은 영역에서 회사의 생산성을 높이고, 경쟁사와 차별화된 서비스를 제공함으로써 AI 활용의 효용을 늘리고...
고객서비스팀은 인테리어 서비스를 이용한 고객사 대상의 만족도 조사에서 3년간 4.93점(5점 만점)을 유지하고 있다.
알스퀘어는 관계자는 “다양한 상업용 부동산 프로젝트를 수행하며, 고객을 향한 진심이 빛을 발한 결과”라며 “국내를 넘어 동남아까지, 고객을 위한 좋은 디자인을 선보이겠다”고 말했다.
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