고객불만처리전담팀 검색결과

검색결과 총12건

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KB손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위

VIP고객, 불만고객, 고령고객 등을 위한 계층별 전담 상담팀을 운영하고 청각장애인을 위한 문자서비스, 외국인을 위한 계약 및 보상 관련 외국어 서비스를 제공하는 등 고객에게 맞춤형 상담 서비스를 제공해왔다. 콜센터 서비스의 업그레이드를 위해 다양한 디지털 기술을 접목하고 있다. 고객과의 전화 상담 내용을 텍스트로 변환해 분석하는 ‘STT(Speech To...

2019-10-17 14:30
KIAT, 조직개편 단행…정책조정협의회ㆍ고객만족 전담 조직 신설

고객들의 요구를 보다 효율적으로 처리하기 위해 기존 산발적으로 가동되던 고객 대응채널은 기관장 직속 조직인 대외협력실이 총괄 운영한다. 고객의 일반적 문의부터 사업 관련 건의사항, 불만성 민원까지 모두 기관장이 직접 챙겨서 고객 응대 서비스의 질을 대폭 끌어올리겠다는 의지를 피력한 것이다. 콜센터는 ‘고객만족센터’로 변경해 인력을...

2018-02-11 11:21
SK텔링크, 업계 유일 고객불만처리 전담팀 구성… “알뜰폰 신뢰도 높일 것”

SK텔링크는 알뜰폰 시장에 대한 소비자의 신뢰도를 높이기 위해 고객불만처리 전담팀을 구성해 운영하고 있다고 26일 밝혔다. 뿐만 아니라 올 초부터 고객경험관리(CEM) 방식을 경영에 전격 도입, 고객의 서비스 이용 단계별로 개선사항을 도출해 반영하고 있다고 회사 측은 설명했다. 또 자체 영업지원 시스템인 ‘엠키(MKey)’를 구축해 오프라인에서 발생하는...

2014-11-26 11:20
[한국금융 DNA, 10活10廢] 불완전판매 없애고 소비자 신뢰 회복, 갑을관계를 깨라

삼성화재는 자체 VOC(고객의소리) 시스템을 운영, 콜센터를 통해 접수된 고객 불만을 즉시 담당자에 전달해 24시간 내 처리하고 있다. 특히 처리율을 성과지표로 도입해 시행 초 68%에 그쳤던 처리율을 최근 89%까지 끌어올렸다. 한화생명은 하반기‘고객전략팀’을 신설해 기존 고객서비스팀에서 처리하던 민원 업무를 중점적으로 처리하고 있고, LIG손보 역시 최근...

2014-01-01 11:30
[소통과 나눔] 농협은행, 소비자보호부 신설…고객 불만제로 도전

고객행복센터(콜센터)에는 불완전 상품판매를 방지하고 불만처리 만족도 제고를 위해 소비자보호 사후관리 전담상담사를 배치했다.‘소비자보호지수 통합 현황판’을 통해 보이스피싱 등의 민원과, 사무소별 ‘고객의 소리’처리 현황 등을 전사무소에서 실시간으로 모니터링할 수 있도록 했다. 피싱(금융기관이나 유명 전자상거래 업체를 사칭해 금융 정보를...

2013-12-18 11:11
[‘불완전 판매’ 그 불편한 진실] 보험사, 민원 줄이기 나섰다

분심위는 회사와 고객 간의 분쟁이 발생해 대외민원이 예상되는 경우 회사 내의 분쟁조정 전문가들이 사측 입장이 아닌 객관적 시각에서 고객과 회사의 분쟁을 조정·검토하는 것이 특징이다. LIG손해보험은 올해 1월 소비자 민원 업무를 전담해 처리하는 ‘소비자보호팀’을 신설했다. 소비자 불만을 조기에 해결하고, 소비자 보호 이슈 관련 신속한 현장지원...

2013-11-06 11:04
[젊은 발언대] '소통' 하는 기업을 원해요

첫 번째 방법은 고객의 의견에 귀를 기울이고 빠르게 피드백을 적용시키는 것입니다. 카카오톡은 첫 서비스 당시 잦은 버그와 시스템 불안정성이 문제가 되었지만, 사용자와의 원활한 소통과 피드백을 통해 소비자들의 니즈를 파악하고 이를 효과적으로 충족시켜준 한 예입니다. 버그와 시스템 불안정에 대한 불만 사항을 즉시 처리하는 과정에서 이용자들이 긍정적...

2013-09-26 10:30
동부택배, 새 슬로건은 ‘서비스 넘버 원’

만큼, 고객의 소리를 경청해 불만사항을 하나 하나 개선해 나가겠다”며 “지속적 품질 혁신을 통해 서비스 불만이 없는 택배기업으로 거듭나겠다”고 포부를 밝혔다. 2007년 택배사업에 진출한 동부택배는 지난해 1월 1일부로 종합물류기업 동부익스프레스에서 분사해 독립 경영체제로 전환했다. 사업 진출 당시 일 3만 박스를 처리했던 이 회사는 현재 약 30만...

2013-06-12 19:27
증권사 '고객 불만 제로시대' 도전

특히 고객들의 불만을 처리하기 위해 별도의 불만 전담팀을 운영하고 있으며 외부 전문업체를 이용한 CS 모니터링을 진행해 지점 및 직원평가에 적극 이용하고 있다. 펀드판매가 활성화된 2008년부터는 한동안 시장에 문제가 됐던 불완전판매에 대한 문제를 보완해 고객과의 분쟁소지를 미리 제거하고 금융사고를 예방하기 위해 펀드 판매 ‘해피콜 제도’를...

2011-05-03 11:29
[컴패니줌업] 롯데건설, 아시아 Top10 건설사로 도약 야심

또한 2001년 여성전문 서비스 전담반을 둬 견본주택 설치에서 입주 후 고객관리까지 소비자 의견을 수렴하고 하자 및 고객불만 사항을 최소화하고 있다. 입주기간 중에는 다기능공으로 구성된 고객만족전담 처리반을 구성, 하자를 신속히 처리해 주는 '긴급출동서비스' 및 맞벌이 부부를 위한 '맞춤예약서비스'까지 실시하고 있다. ◆핵심사업 위주로 수주역량...

2009-09-28 09:15
[IT특집] 유선통신사, 고객가치 경영 박차

하나로텔레콤은 이를 실행하기 위한 방안으로 ▲영업 해피콜 시행 ▲영업상담원 실명제 ▲풀 마케팅 강화 ▲고객정보 관리 모니터링단 운영 ▲방문지연 보상제도 ▲원스톱 고객불만처리체계 구축 ▲인증기사제도 도입 ▲고객위원회 운영 ▲사장 직속 CV혁신실 신설 ▲고객센터 현장캠페인 등을 마련, 실천에 옮기고 있다. 또 지난 6월 시행계획을 마련한 Pull...

2008-07-28 15:35
"답답한 ARS 응답" …카드사 업그레이드 분주

27일 카드업계에 따르면 카드사들이 고객 보호기능 강화와 소비자 권익 보호를 위해 고객불만 관리 전담부서를 두는 등 다양한 민원 근절제도를 운영하고 있다. 신한카드는 고객 접점별 접촉 이력을 일원화해 개인별 라이프 스타일과 성향까지 예측하는 CRM시스템 및 상담에 필요한 지식을 통합 제공하고 있다. 또한 ARS이용을 쉽게 도와주는 고객맞춤형...

2008-06-27 08:48