고객불만 검색결과

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9900원 김, 5억 위스키까지…극과극 추석선물, 공수비결은?

백화점업계 관계자는 “초고가 선물세트가 얼마나 판매됐는지, 완판됐다 해도 이를 공개할 수 없다”며 “외부에 알려지길 꺼리는 VIP 고객들의 컴플레인(불만)이 심하기 때문”이라고 말했다. 백화점과 달리 대형마트업계는 올 추석에도 ‘가성비’ 선물세트 구성에 열을 올리고 있다. 롯데마트는 9900원 김 세트, 4만 원대 사과 선물세트(11∼13입), 3만 원대...

2024-08-21 05:43
선택약정ㆍ제휴카드 할인 적용해 휴대폰 개통하는 사기 주의

방통위, 올 상반기 통신분쟁조정위 사건 분석 결과 발표스미싱 피해 전년比 750% 폭증…청첩장에 악성 URL 심어비대면 알바 계약서 개인정보 도용돼 무단 개통 사건도 발생휴대폰 판매점이 고객정보 이용해 서비스 회선 추가 개통하기도 올해 상반기 방송통신위원회 통신분쟁조정위원회에 신청된 분쟁조정 사건 중 단말기 가격을 거짓으로 알려 휴대전화 개통을 유도한...

2024-08-14 10:51
'양날의 검' 거머쥐는 보험협회…이첩 민원 기준이 관건

8일 오후 제2차 보험개혁회의 개최첫번째 추진과제는 보험 민원 감축단순 민원 금감원→보험협회 이관기준 설정·인프라 마련 오래 걸릴 듯 ‘민원왕’ 불명예를 지고 있는 보험업계가 고객 불만을 빠르게 해결하기 위해 일부 단순 민원은 보험협회에 이관하기로 했다. 이를 통해 금융감독원은 분쟁민원 해소에 집중하고 협회는 전담 조직 구성을 위해 전문성 있는...

2024-08-09 05:00
美주식 주간거래 취소액 6300억…금감원 "자율 조정 추진"

금감원은 "아시아 투자자가 주 고객인 블루오션의 거래시스템이 주문량 폭증으로 처리 한도를 초과해 장애가 발생한 것으로 파악됐다"며 "추가 종목의 거래 재개 여부는 현재 알 수 없는 상황"이라고 밝혔다. 블루오션은 지난 6일 휴장, 7일에는 상장지수펀드(ETF) 20여 개 종목에 대해서만 거래를 재개했다. 현재 시스템 보완작업을 진행 중으로...

2024-08-07 19:49
LG전자, 국내 유일 ‘냉동 보관’ 얼음정수기로 구독 시장 대세 굳힌다

LG전자는 이번 신제품 출시에 앞서 진행한 얼음정수기 사용자 조사 결과, 얼음을 상온에 보관하면 쉽게 녹고 잘 깨져 고객이 불만을 느낀다는 점을 확인했다. 이러한 고객의 페인 포인트를 해결하기 위해 얼음이 녹지 않고 품질을 유지하도록 하나의 컴프레서로 △냉수 생성과 △제빙 △정수기 내부 얼음 보관실의 온도까지 효율적으로 제어하는 기술을 개발했다....

2024-08-05 10:00
테슬라 주가 4% 급락...미국서 ‘후드 열림’ 185만대 리콜

테슬라의 리콜 보고서에 따르면 회사 측은 지난 3월 하순 중국에서 모델3와 모델Y의 후드가 저절로 열리는 현상에 대한 고객 불만을 접수하고 조사에 착수했으며, 조사 결과 래치 스위치 변형으로 인해 후드가 열린 상태를 운전자에게 알리지 못하는 문제를 확인했다. 테슬라는 알 수 없는 이유로 유럽과 북미 시장보다 중국에서 이 문제가 발생하는 비율이 더...

2024-07-31 08:46
[티메프發 쇼크][종합]독박 쓴 카드·PG사…"손실 왜 우리가 떠안나"

고객 피해를 줄이기 위해 먼저 결제를 취소하고 나중에 PG사에 구상권을 청구하는 방안도 있지만, 티몬·위메프가 지급불능 상태에 빠지면 카드사 역시 자금 회수가 불투명해질 전망이다. PG업계 역시 이번 사태에 대한 책임을 일방적으로 떠안게 됐다며 불만을 토로했다. 무조건적인 환불과 취소를 진행하면 PG사마저 지급불능 상황에 빠질 수 있다는 설명이다. PG사...

2024-07-28 10:21
티몬·위메프 “이달 여행 출발 상품 빠른 환불 돕겠다”

고객센터의 도움을 받으려면 장시간 대기해야 하고, 애플리케이션과 웹사이트에서의 환불 신청도 여의찮아 고객 불편이 가중되고 있다. 여행사들은 티몬과 위메프에서 구매한 여행상품에 대해 해당 플랫폼에 구매 취소 및 환불 요청 후 자사에 재결제하도록 안내하고 있다. 소비자들은 이전 결제 건에 대해 환불받지 못한 상황에서 이중 결제를 해야 해 불만이 컸다....

2024-07-25 21:39
[단독] “나이키 정식판매처 아닙니다만”...중국 쉬인, 대책 없는 ‘짝퉁 패기’

자사 플랫폼에서 가품 의혹 제품이 발견되더라도 지식재산권(IP) 보유자가 직접 불만을 제기할 경우에만 해당 제품을 제거할 뿐이다. 뿐만 아니라 이달 초 서울시 조사 결과, 쉬인에서 팔고 있는 어린이용 장화에서 기준치보다 약 680배 높은 발암물질이 검출됐다. 이어 여성용 팬티에서 국내 기준치를 약 3배 초과하는 발암물질도 나왔다. 여성용 팬티 1건에서 검출된...

2024-07-24 17:30
인터파크트리플, 항공권 취소·환불 시 수수료 보장…‘INT케어’ 서비스 출시

인터파크, 트리플에서 항공권을 구매한 고객에게 이 서비스가 제공된다. INT케어 서비스만 별도로 구매할 수 없다. 이 서비스는 항공권 취소로 인해 발생하는 수수료뿐만 아니라 인터파크트리플 환불 수수료까지 최대 50만 원까지 보장해준다. 항공사의 취소·환불 수수료는 대표적인 해외여행객들의 불만 사항 중 하나로, 때에 따라 최대 20만~30만 원 선까지...

2024-07-22 09:03
책무구조도 조기 도입 당근책 제시... 은행권 "처벌강화만 초점"...한계 지적

오는 10월 말까지 책무구조도를 제출하면 면책특권을 주겠다며 사실상 ‘데드라인’을 정한 것에 대해 첫 적용 대상인 금융지주사와 은행들은 사고 예방책 보다 ‘처벌 강화’라는 사후 징계에만 초점이 맞춰져 있어 도입 취지에 어긋난다는 불만을 나타냈다. ◇“미리 제출하면 문제 있어도 책임 묻지 않겠다”= 금융위원회와 금융감독원은 이달 3일 개정 지배구조법...

2024-07-11 16:24
C커머스 가품 문제 커지자…K커머스, 내부 단속 강화

최근 팝업스토어에서 가품 판매로 논란을 일으킨 쉬인의 경우 지식재산권(IP) 보유자가 불만을 제기할 경우 조사기간 동안 상품을 사이트에서 제거하는 등 조치를 취하고 있다. 쉬인은 가품을 사전에 감지하고 판매를 방지하기 위한 인프라에 지속 투자하겠다는 방침이다. 테무 역시 모니터링을 강화하는 등 가품 판매를 막기 위한 조치를 시행 중이다. 국내...

2024-07-10 18:30
"저렴한데, 한번 빨면 못 입을 듯"...‘쉬인’ 첫 팝업에 소비자 실망 [가보니]

쉬인은 이날 1층 이벤트 공간에는 방문고객 대상 고객 설문조사를 진행 중이었는데, 이마저 고객의 불만을 샀다. 거주지, 성별, 나이부터 최종 학력, 혼인 여부, 직업까지 체크해야 했다. 윤소영(33)씨는 “선물을 준대서 조사에 참여했는데, 막상 하고 보니 불필요한 개인정보까지 내준 것 같아 찜찜하다”면서 “여러 팝업을 다녀봤지만, 이렇게 민감한 개인정보를 묻는...

2024-07-09 18:30
문닫은 싱가포르 대신 홍콩으로 가는 중국 부유층...'세금ㆍ비자ㆍ여행' 삼박자 들어맞아

익명을 요청한 소식통은 블룸버그에 “싱가포르의 자금세탁방지법 여파로 일부 은행은 고객 파악 절차를 다시 진행하고 있다”며 “싱가포르의 부유한 중국인들이 감시를 당하고 있다”고 전했다. 이 과정에 있어 중국 부유층들이 굉장한 불만을 표출하고 있다고 덧붙였다. 세계적인 금융 허브인 싱가포르는 불법 자금 방지ㆍ범죄 예방 등을 위해...

2024-07-09 17:02
소비자원 "국내 4대 편의점 중 'GS25' 이용자 만족도 가장 높아"

3일 한국소비자원이 최근 6개월 내 편의점 이용 경험이 있는 전국 소비자 1600명을 대상으로 4월 11일부터 23일까지 고객 만족도를 조사한 결과 GS25 평점이 3.89점(5점 만점)으로 가운데 가장 높은 것으로 집계됐다. 그 뒤를 이어 CU(3.79점), 이마트24(3.75점), 세븐일레븐(3.61점) 순으로 나타났다. 이번 조사는 국내 편의점 프랜차이즈 시장점유율 상위 4곳...

2024-07-03 06:00
오은선 IBK기업은행 금융소비자보호그룹 부행장 "자기주도적 역량ㆍ자신감 갖춰야" [금융권 유리천장 깬 여성 임원 ⑧]

오 부행장은 “600건이 넘는 고객 불만과 제도개선 사항을 발굴해 기업은행만의 고객보호 제도를 만드는데 반영했다”면서 “실제 이 사업을 추진한 이후 칭찬은 증가하고 불만은 감소하는 방향으로 바뀌는 긍정적 효과를 봤다”고 뿌듯해했다. 그는 “현재 금융소비자보호법(금소법) 시행, 디지털 전환, 보이스피싱 등 그 어느 때보다 금융소비자의 권익보호가 중요한...

2024-07-01 05:00
제주항공, 첫 지속가능경영 보고서 발간…이해관계자와 적극 소통

소비자 권익 보호를 위해 △고객 불만 관리체계 고도화 △서비스 품질 교육 강화 △협력사와의 상생 경영을 통한 고객 만족 극대화 등의 노력을 통해 지난해 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하기도 했다. 김이배 제주항공 대표이사는 “기업의 ESG는 더 이상 세계적 트렌드가 아닌 지속 가능 성장을 위한 핵심 전제”라며 “대한민국 항공 여행을 바꿔온...

2024-06-30 09:29
현대차그룹, 美 제이디파워 신차 품질조사서 종합 1위

고객이 차량 구입 후 3개월 동안 경험한 품질 불만 사례를 집계해 100대당 불만 건수를 점수로 나타내며, 점수가 낮을수록 품질 만족도가 높음을 의미한다. 올해 조사는 일반 브랜드 17개, 고급 브랜드 14개 등 총 31개 브랜드 대상으로 진행됐다. 지난해 4월부터 올해 2월까지 미국에서 신차를 구매한 약 10만 명의 고객에게 227개 항목의 설문을 진행했다....

2024-06-28 09:31
hy의 ‘노크’...무료배달에 소비자 마음 문 열리나

가맹점주에겐 업계 최저 수수료율을 적용하고, 고객에게 최소주문 금액만 넘기면 배달비가 무료인 만큼, 기존 업계는 사뭇 긴장하는 모양새다. hy는 27일 지역 상권과의 상생을 핵심 기치로 한 배달앱 서비스 ‘노크(Knowk)’를 출시하고, 서비스를 시작한다고 밝혔다. 노크는 영어단어 노(Know·알다)와 K-로컬(local)의 합성어로 ‘지역 상권을 알아 가다’는 뜻이다....

2024-06-27 18:30
‘웰스토리 일감 몰아주기’ 공판…삼성전자 측 “급식업체 수의계약 갱신은 일반적”

삼성전자 측 변호인은 “기존 고객사로부터 일정 수준 이상의 운영 성과 평가를 받게 되면 경쟁 입찰이 아닌 수의계약 방식으로 급식 계약을 갱신하는 경우가 일반적”이라며 “일부 이용자로부터 불만이 제기되더라도 상호 협의 등을 통해 서비스를 개선하면서 계약을 유지하는 것이 관행”이라고 밝혔다. 그러면서 “급식업체가 일정 수준 이상의 급식 서비스를...

2024-06-27 17:53

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