고객만족도조사조작 검색결과

검색결과 총23건

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LG유플러스, 2년 연속 유료방송 서비스ㆍ콘텐츠 만족도 1위

LG유플러스는 셋톱박스 반응 속도, 사용자 인터페이스 편의성, 기기 연동 용이성, 조작 용이성 등을 평가하는 셋톱박스 성능 만족도 부문에서도 63.1점으로 IPTV 3사 중 가장 높은 점수를 받았다. KT와 SK브로드밴드는 각각 61.1점, 60.2점을 기록했다. 모든 사업자를 기준으로 가장 높은 점수를 받은 유료방송 사업자는 충북방송(65.3점)이었다. 셋톱박스...

2023-10-31 14:55
SK브로드밴드, 국가고객만족도 IPTV·초고속인터넷부문 13년 연속1위

SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 IPTV 및 초고속인터넷 부문 13년 연속 1위에 올랐다고 30일 밝혔다. SK브로드밴드는 2014년부터 고객자문단을 운영하면서 고객의 관점을 반영해 서비스 경쟁력을 높이고 차별화된 고객 가치를 만들어왔다. 지난 3월 출범한 11기 고객자문단 ‘B프렌즈’는 20대에서 50대까지...

2023-05-30 05:00
“OO증권 연구원입니다”…증권사 직원 사칭 수법 활개

“소비자 만족도 조사 참여하면 기프티콘 발송해드립니다” 최근 국내 증권사를 사칭해 투자자들을 현혹하는 금융사기가 잇따르고 있다. 특히 사기 수법이 더욱 교묘해지는 만큼 증권사들도 예의주시하는 분위기다. 7일 금융투자업계에 따르면 메리츠증권과 키움증권, 한국투자증권 등은 자사 직원 사칭에 대해 주의를 요구하는 내용을 고객에게 배포했다....

2023-05-07 08:19
"반가워요! 헹굼을 추가했어요"…비스포크의 '세탁 혁신'

이 밖에도 상단 건조기까지 조작할 수 있는 ‘올인원 컨트롤’, 핵심 정보만 남긴 깔끔한 컨트롤 패널 등 간편한 사용성은 물론 트렌디한 디자인까지 갖췄다. 비스포크 그랑데 AI는 사용자 만족도를 비롯해 전문가가 평가하는 품질 우수성도 뛰어나다. 2021년 한국표준협회의 한국 품질만족지수(KS-QEI) 인증, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 비스포크 그랑데...

2022-10-17 15:46
현대글로비스 오토벨, 허위매물 판매 가능성 원천 차단…소비자 "환영"

전국경제인연합회가 지난해 11월 성인 1000명을 대상으로 시행한 조사에서 응답자 80.5%는 국내 중고차 시장이 허위매물, 주행거리 조작 등으로 불투명하고 혼탁하다고 지적했다. 현대글로비스 오토벨은 허위 매물 등 중고차 거래 과정의 혼탁함을 해소할 장치를 갖췄다. 먼저, 현대글로비스는 신뢰받는 딜러(판매자)망 구축과 허위매물 방지를 위해 중고차 딜러들이...

2022-01-20 18:36
마사회 ‘고객만족도 조작‘ 사실로…직원 지인·가족까지 동원

사망에 대한 진상 규명 등을 촉구하며 마사회의 적폐구조 해소를 요구해 온 시민단체의 주장이 상당 부분 사실로 드러났다. 문 기수의 진상규명과 책임자 처벌을 요청해 온 시민단체 등은 지속해서 마사회가 공공기관 고객만족도 조사를 조작했다는 의혹 등을 제기했다. 문 기수는 지난 2019년 11월 마사회의 부정 경마 등을 비판하는 유서를 남기고 극단적 선택을 했다.

2021-03-31 06:57
“수리 어렵고 더는 희소성도 없어“…수입차 구매 의향 하락

아울러 이 조사에선 “몇 년 전만 해도 벤츠나 BMW 차량을 보면 자연스레 눈길이 갔지만, 이제는 너무 흔해서 별다른 느낌이 없다”며 희소성 감소에 따른 만족도 하락 의견도 있었다. 수입차에서 제네시스로 바꾼 고객들은 고급스러운 이미지, 브랜드 평판, 수리 편의성 등이 결정에 영향을 미쳤다고 응답했다. 수입차에서 제네시스와 현대차로 바꿨거나 1년 내...

2020-09-13 09:36
[인사] 한국철도공사

△기술본부장 고준영 △재무경영실장 김종현 △해외남북철도사업단장 이선관 △고객마케팅단장 이민철 △수도권서부본부장 주용환 △수도권동부본부장 이용우

2020-06-25 11:08
'고객만족도 조사 조작' 한국철도, 대대적 인적쇄신ㆍ구조개혁 추진

우선 고객만족도 조사 조작과 관련해 문책인사를 전격 단행했다. 고객만족도 조사의 총괄 책임이 있는 여객사업본부장(상임이사)을 사퇴 처리하고 고객마케팅단장과 관련 지역본부장(수도권 서부, 수도권동부본부)은 보직 해임했다. 앞서 한국철도는 고객만족도 조사 관련 국토교통부 감사 결과에 따라 전 서울본부장 등 관련 간부 2명을 직위 해제하고 관련 직원 7명을...

2020-06-25 11:07
[2019 경평] 철도 공공기관 엇갈린 평가…한국철도ㆍSR 'D등급', 철도공단 'A등급'

안일환 기재부 2차관은 이날 "고객만족도 조사를 조작한 한국철도에 대해서는 고객만족도 지표를 0점 처리하고 윤리경영, 리더십 등 관련 비계량 지표 등급을 하향 조정했다"고 밝혔다. 이어 "그 결과, 한국철도의 기관평가 종합등급은 미흡, D등급이며 성과급은 지급하지 않는다. 또 기관장에 대해 경고하고 관련자에 대한 인사조치도 요구했다...

2020-06-19 16:50
[2019 경평] A등급 21개, DㆍE등급 17개…한국철도 등 기관장 15명 경고

특히 고객만족도 조사 조작이 발생해 ‘미흡(D)'을 받은 한국철도공사 기관장에 대해 경고 조치 및 관련자 인사조치를 요구했고 중대재해가 발생한 11개 기관 중 재임 기간 6개월 이상인 기관장 9명에 대해 경고 조치했다. 대한석탄공사, 한국해양수산연수원은 중대재해 발생과 함께 법령상 귀책사유 존재로 ‘미흡(D)’ 등급을 받았다. 또 감사평가 ‘미흡(D)...

2020-06-19 15:49
코레일 고객만족도 조작 의혹 사실로…국토부, 기관경고ㆍ16명 수사의뢰 요구

한국철도(코레일) 직원들이 '2019년도 고객만족도 조사'를 조작했다는 의혹이 사실로 드러났다. 이에 국토교통부는 코레일에 대한 기관경과와 함께 징계(9명) 등 관련자 30명을 문책하고 16명을 수사의뢰 조치 요구토록 했다. 이전 조사에서도 설문 조작행위가 있었던 정황은 있었으나 자료가 이미 폐기돼 실체를 규명하지는 못했다. 국토부는 19일 코레일 직원들의...

2020-04-19 11:00
[르포] 뉴욕 아마존 4스타 가 보니...고객 홀린 비결 한 눈에

매장 문 앞에 고객 만족도를 체크하는 기기를 설치해놨는데, 좋아요·보통이요·안 좋아요·아주 안 좋아요 등을 표시하는 4개의 이모티콘으로 되어 있어서 터치 한 번이면 간단하게 평가를 마칠 수 있다. 아마존 4스타를 방문하고 돌아오는 길에 많은 생각이 들었다. 오늘날 대부분의 소비자는 오프라인 매장에서 체험해 보고, 가격 비교를 통해 구매는 온라인에서...

2018-10-16 11:56
[2015 국감]폭스바겐 코리아 사장 "고객 신뢰 저버린 것 진심으로 사과"

토마스 쿨 폭스바겐코리아 사장이 디젤차 배기가스 조작 스캔들과 관련 8일 국정감사에 증인으로 출석해 "고객의 신뢰를 저버린 것에 대해 진심으로 사과 말씀을 드린다"고 밝혔다. 쿨 사장은 "모든 수단을 동원해 최근 사태를 낱낱이 파악하려고 노력할 것"이라면서 "최우선 과제는 고객의 신뢰와 만족도를 다시 회복하는 것...

2015-10-08 17:44
삼성 TV, 2년 연속 美 JD 파워 소비자 만족도 1위 석권

삼성전자는 25일(현지시간) 미국의 저명한 시장조사기관인 J.D. 파워의 2015년 TV 소비자 만족도 평가에서 2년 연속 전 부문 최고 평가를 받았다고 28일 밝혔다. J.D. 파워는 5월을 기준으로, 지난 12개월간 TV를 구매한 소비자 3750명 이상을 상대로 순위를 산출했다. 1000점 만점을 기준으로 제품의 성능, 신뢰성, 기능, 가격, 조작의 용이성, 스타일과 외관...

2015-06-28 11:00
한국후지제록스, 업계 최초 고객만족도 14년 연속 1위

후지제록스는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용복합기(복사기) 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다. 한국산업 고객만족도(KCSI)는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 대표적인 종합지수다. 후지제록스는 지난 2001년 사무용복합기 부문 신설 이래 꾸준히 1위 자리를 유지하고 있다. 만...

2014-10-07 10:11
현대차, ‘그랜드 스타렉스 어린이통학버스 15인승’ 출시

아울러 접이식 시트의 위치를 중앙에서 바깥쪽으로 이동시켜 차량외부에서 쉽게 조작할 수 있도록 개선했다. 좌석수도 기존 12석에서 15석으로 3석 증설됐다. 차량 판매가격은 2935만원이다. 현대차 관계자는 “그랜드 스타렉스 어린이통학버스 15인승은 기존 모델 구매 고객들을 대상으로 실시한 사전 만족도 조사 결과에 따라 개선됐다”며 “앞으로도 현대차는...

2014-04-30 11:39
빚더미 강원도개발공사, 성과급 ‘꿈 깨’

이에 따라 임원은 성과급을 받지 못하고 내년에 연봉이 동결되는 한편 직원들은 성과급이 제한된다. 서울메트로와 대구환경시설공단은 고객만족도 조사를 조작하다 적발돼 사장과 임원에게 성과급 미지급 조치가 내려졌다. 한편 이번 평가는 58개 지방 공기업을 대상으로 이뤄졌으며 평균 점수는 85.30(‘나’등급)으로 전년(85.37)과 큰 차이가 없었다.

2011-11-22 09:11
공기업 방만경영 "어디까지"...주택자금 이자 年 2%에 불과

최 의원은 "연금공단의 이 같은 행태는 과도한 성과주의가 낳은 것"이라며 "연금공단은 고객만족도 조사를 왜곡.조작하고 조사의 신뢰도를 훼손하는 행위를 중단해야 한다"고 비판했다. 김희철 민주당 의원이 한국토지주택공사(LH)로부터 제출받은 자료에 따르면 LH는 임직원들에게 상환기간도 없는 무이자 전세대출을 1인당 9000만원(수도권 85...

2010-10-11 11:47
공기업 부당 성과급 신고자 3억4천 보상금

모 공사가 고객만족도 조사는 일반 고객을 대상으로 실시되는 것임에도, 업무시간에 조직적으로 직원을 동원, 마치 일반고객인 것처럼 조사요원들에게 접근해 고객만족도 조사를 조작, 경영실적 최우수기관으로 선정돼 직원은 월봉액의 500%, 사장은 200% 등의 인센티브 상여금을 수령한 사실 등을 A씨가 권익위에 신고했다. 권익위는 신고내용 등을 확인해...

2009-10-14 12:00

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