전통적인 한식 서비스를 통해 차별화된 한국의 미와 맛을 적극 알리기 위해서이다. 조선왕조 궁중음식 기능보유자인 한복려 원장의 ‘궁중음식 연구원’과 제휴해 개발한 First Class은 차별화된 한식 서비스이다.
‘영양 쌈밥’은 한국인 뿐만 아니라 외국인에게도 인기가 좋은 불고기 메뉴를 10여종의 신선한 야채와 함께 구성해 건강과 입맛을 모두 만족시키는...
VIP나 VVIP 서비스를 강화하고 있는 특급호텔이 이번에는 ‘VIB(Very Imporant Baby)족’을 새로운 타겟으로 잡고 마케팅에 한창이다.
한 두명의 자녀만을 갖고 있는 가정이 늘어나면서 부모들이 자녀들에 대한 무한 사랑을 특급호텔 서비스로 대신하는 모습이다.
서울 쉐라톤 워커힐 그랜드 호텔은 바비인형 50주년을 기념해 바비컨셉룸을 선보였다. 바비 컨셉룸은...
VVIP서비스는 ‘맞춤형’과 ‘특별함’,‘새로움’을 동시에 충족시켜줘야 한다. 어떤 VVIP가 방문하느냐에 따라 호텔의 등급의 정해지고 고객의 입소문에 호텔의 위상이 달라질 수 있기 때문이다.
웨스틴조선호텔은 VVIP 전담팀 구성 후 세계적인 소프라노 조수미씨를 맞이했다. 호텔측은 그녀의 목소리를 관리하기 위해 객실 내 습도에 철저하게 신경썼고...
이를 위해 지난 3월말 조직 개편을 통해 WM 지원 체계를 갖추고 VVIP 마케팅 활성화 정책 추진 및 월지급식 서비스, 교보리시치장기성장형 랩 등을 출시했다.
트레이딩영업 강화를 위해 RAPM(위험조정성과평가) 개념을 도입한 점도 주목할만 하다. 업계 최고 전문인력 영입 및 주기적인 내부 인재양성 교육을 진행해 현재보다 더욱 강화된 트레이딩 역량을 통해...
공항 의전 서비스도 일반화돼 있다. 재규어 랜드로버 코리아는 차별화된 프리미엄 서비스 강화를 위해 VVIP 고객을 대상으로 출·입국때 인천공항까지 왕복 리무진 서비스를 제공하기도 한다.
상위 1%의 수퍼 리치를 위한 타깃 마케팅은 오늘도 다양한 아이디어를 짜내기 분주하다.
◇금융자산 30억 이상이면, 당신은 어디서나 ‘VVIP’= 물론 이같은 서비스를 누리기 위해서는 어마어마한 자산을 소유해야 하는 것만은 아니다. 대부분의 시중은행들은 금융자산 1억원 이상을 PB고객으로 받고 있다.
하지만 VVIP에 속하기 위해서는 30억원 이상은 있어야 한다. B은행 PB는 “20~30억원 이상의 금융자산이 있다면 어떤 금융기관에서도 최고의 대접을...
투자하고 새로운 유형의 상품도 요구하고 있어, 역으로 금융회사의 변화를 제촉하는 형국이라는 것이다.
시중은행 관계자는 “자금력을 가진 자산가의 경우 단순한 투자뿐 아니라 자신 또는 가족의 자산관리를 해주는 ‘집사’ 수준의 서비스를 원한다”며 “고객을 확보하기 위해 자산관리 시장을 은행과 증권사간에 빼앗길 수 없는 시장이 되고 있다”고 밝혔다.
하나투어 관계자는 "스는 VVIP 고객에서 확대된 고가 여행 상품 고객까지 고객군을 확대해 자체적인 고객 관리 및 서비스 수준을 높여 한 차원 높은 여행 상품 개발과 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다.
하나투어는 이를 위해 소그룹성 고급 패키지 상품을 요청하는 고객들의 의견을 수렴해 지역별 패키지 및 FIT 상품을 선보이는 것은 물론 그동안...
우리투자증권은 2000년대 초부터 자산관리 서비스를 시작한 이래 고액자산고객 대상의 자산관리 영업을 강화해 왔다. 특히 작년 11월에 10억 이상 자산을 보유한 VVIP고객층을 대상으로 하는 자산관리 서비스 브랜드 ‘프리미어 블루’를 런칭하고, 역삼동 강남 파이낸스 빌딩에 ‘프리미어 블루 강남센터’를 오픈하여 수준 높은 서비스를 제공하고 있다.
시중은행 관계자는 “최근 증권사들의 가세로 VVIP고객을 타깃으로 한 고객확보 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다”며 “은행들이 VVIP고객을 위한 고객 자녀 대상 커플매니징 서비스, 종합병원 건강검진 서비스 등 맞춤형 서비스 제공과 함께 고객의 성향과 니즈에 부합하는 PB전용상품개발에도 나서고 있다”고 말했다.
그러나 최근에는 우수고객의 수준에 맞는 서비스가 등장해 화제가 되고 있다.
롯데백화점은 물질적인 서비스 외에도 마음으로 다가가는 서비스를 제공하고자 다양한 심리 테라피 마케팅을 선보였다. MVG 고객이 함께 상담을 받고자 하는 사람 1명을 동행해 서로간의 관계와 갈등에 대해 전문가와 심도 깊은 상담을 진행한다.
그 동안 가족이나 친구에게 차마...
남들과 차별화되고 싶어하는 고객의 욕구에따라 VVIP 서비스도 변화하고 있다. 특히 최근에는 최우수고객을 상대로 하는 VVIP 서비스가 은밀하게(?) 진행되는 것이 특징이다. 귀족처럼 대우 받는 백화점 VVIP들의 세계를 들여다봤다.
◇'기본'도 남다르다 = 백화점들이 VVIP들을 제공하는 기본적인 서비스가 날이 갈수록 차별화되고 특별해지고 있다.
에비뉴엘 4층에...
◇ 수천만원대 최상급 서비스로 해외VVIP 모시기 = 외국인 의료관광이 화두인 요즘, 국내 대형병원에도 외국인들의 발길이 끊이지 않고 있다. 1000만원이 넘는 최고급 숙박건진을 받는 외국인이 있을 정도로 해외환자 건진시장은 한층 무르익고 있는 분위기다. 해외왕족과 부호, CEO 등 해외 VVIP고객을 모시기 위한 유치경쟁이 뜨거운 이유다.
지난 6일 특별한...
지난 2008년 5월 선보인 서울아산병원 신관증축과 함께 신관 15층에 호텔급의 프라이빗하면서도 세련된 인테리어가 돋보이는 고급의료 서비스 공간을 선보였다.
VVIP Room 1실과 특실4실, 1인실 4실로 구성돼 있으며 전 객실은 욕실 및 조리실이 갖춰져 있다. 한강이 내려다보이는 뛰어난 조망권도 자랑한다.
이외에도 맞춤 운동상담을 제공하는 운동처방실...
서비스도 갈수록 차별화되고 있다. 우리투자증권은 14일 최우수 VVIP 고객인 프리미어 블루 멤버스를 대상으로 금융 및 미술품 투자에 관련된 최신 트렌드 정보를 제공하는 ‘명품(名品) 금융 & 아트 클래스’를 연다.
우리투자증권 황경태 마케팅 부장은 “이번 ‘명품 금융& 아트 클래스’는 일대일 금융 솔루션, 화려한 볼거리까지 준비한 차별화된...
VVIP 카드는 연회비에 따라 ‘급’이 정해진다. 혜택도 연회비에 상응하는 차별화된 서비스가 제공된다는 점도 특이하다.
-성공 요건을 꼽아본다면.
▲우선 프리미엄 고객에 걸맞은 제품을 설계해야 한다. 그들은 일반 고객과 다른 염색체(DNA)를 갖고 있다. 명성이나 명예, 우월감 등 상징적인 혜택을 제품 서비스에 탑재할 수 있어야 한다. 이러한 의미에서 명품...
◇상상초월 ‘프리미엄 서비스’ = 선택받은 이들만이 손에 쥘 수 있는 VVIP 카드는 서비스 수준도 ‘최고’를 지향한다. 카드사들은 다양하고 귀한 혜택으로 왜 VVIP 카드가 다른가를 몸소 느끼게 해주고 있다. 현대카드의 ‘더블랙’의 대표적인 프리미엄 서비스는 매년 제공되는 ‘기프트 바우처’다. 호텔 및 명품 브랜드, 아이폰 또는 아이패드 기기교환권...
글로벌 헤지펀드 운용사인 GLG의 공동설립자 및 대표 매니저인 피에르 라그랑쥐, GAM의 이머징마켓담당 매니저, KEPOS의 대표 스트래티지스트, BlueBay의 부실채권 운용담당 헤드, Barclays의 프라임서비스 담당 아시아 헤드 등이 참석해 토론을 벌이고 기관 및 거액자산가들의 질문에 답하는 순서도 가질 예정이다.
삼성증권 안종업 전무는 "최근 한국형...
삼성증권은 이번 행사에 대해 지난해 VVIP브랜드인 'SNI(Samsung And I)' 런칭을 통해 초고액자산가 시장에서 돌풍을 일으키고 있는 삼성증권의 차별화된 고객 서비스의 일환이라고 설명했다.
특히 고객을 위한 저녁만찬과 함께, 뮤지컬 갈라콘서트 등 개인투자자 대상 설명회로는 규모와 수준에서 선례없이 파격적으로 진행될 예정이다.
삼성증권 마케팅실...
SNI서울파이낸스센터는 예탁 자산 30억이상 고객에 전문적인 서비스를 제공하는 VVIP점포로 성북동, 평창동 등 강북 초 고액자산가 유치를 목표로 광화문 서울파이낸스센터 20층에 개설됐다.
유직열 SNI서울파이낸스센터는 지점장은 "고객들은 대부분 기업 CEO나 의사 등 전문직종 종사자로 은행에서 주로 거래를 하다 실질금리 마이너스, 부동산시장...