STT 검색결과, 2페이지

검색결과 총169건

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홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증

상담원 콜을 주기적으로 모니터링하고 STT(Speech To Text : 음성을 텍스트로 변환) 및 TA(Text Analysis : 텍스트에서 의미 추출·분석)를 활용해 상담원 개개인에게 맞춤 코칭을 실시하고 있다. 또한, 고객의 주요 문의유형에 대한 시나리오를 체계화하고 CS사례 교육 등을 통해 상담원의 역량 향상을 돕고 있다. 이밖에도 고객센터 직원의 근무환경 개선을 위해서도...

2023-09-11 08:51
SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극

양사는 SKT의 누구(NUGU)로 알려진 우수한 음성인식(STT, Speech To Text)/합성(TTS, Text To Speech) 기술과 페르소나AI의 자연어 처리 및 생성기술을 결합한 콜봇/챗봇 상품개발 및 AICC 공동사업을 추진할 예정이다. 특히 국내 최초로 구독형(SaaS) AICC서비스를 출시한 페르소나AI의 챗봇/콜봇 상품에 SKT의 상담이력 시스템, 상담원 콜분배 시스템 등을 결합해...

2023-08-21 09:14
KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈

이번에 KB손보 FCC에서 선보인 대표적인 서비스 ‘콜봇’은 음성인식기술(STT, Speech to Text)과 음성합성기술(TTS, Test to Speech)을 결합해 채팅이 아닌 음성으로 시간과 장소의 제약 없이 언제든 신속한 상담을 제공하는 서비스다. 특히 KB금융이 자체적으로 개발한 AI 텍스트 분석 기술인 ‘KB-STA’를 통해 실제 상담원과 상담하는 것처럼 생동감 있는 서비스를...

2023-08-14 09:11
미국, 대형은행 실적 호조 뒤 가려졌던 중소은행 악재 몰려오나

14일 대형은행과 함께 실적을 발표한 신탁은행 스테이트스트리트(STT)는 이자를 주는 예금에 지급되는 평균 이자가 1분기 2.25%에서 2분기 2.75%로 뛰었다고 보고했다. 기준금리가 오르자 무이자 예금에서 이자 지급 예금으로 상당한 자금이 이동했는데, 이 영향으로 순이자마진이 1분기 1.31%에서 2분기 1.19%로 감소했다고 발표했다. 이에 스테이트스트리트의 주가는 12...

2023-07-18 14:17
삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입

삼성생명은 새로운 시스템에 음성인식·합성(STT·TTS, Speech-To-Text·Text-To-Speech)과 AI 기술을 적용해 더욱 신속하고 정확한 상담이 가능한 환경을 구축했다. 상담사는 실시간으로 기록되는 대화 내용을 토대로 고객의 요청사항을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 AI의 도움을 받아 상담에 유용한 정보를 빠르게 찾아볼 수 있게 됐다. 시스템 속도 개선으로 보험계약 세부사항...

2023-07-10 09:22
KB증권, ‘AI금융상담시스템’ 서비스 오픈...“불완전판매 예방”

‘AI금융상담시스템’은 △TTS(Text-To-Speech·음성합성) △STT(Speech-To-Text·음성인식) △TA(Text Analytics·텍스트 분석) 등 AI 혁신 기술을 적용해 영업점에서 금융상품 상담 및 판매 과정에서 고객 만족도를 제고할 수 있는 서비스다. KB증권은 고객이 영업점에 방문해 금융상품 관련 상담을 받을 때 안내받아야 할 필수 사항과 상품에 대한 주요 설명은 TTS(음성합성)...

2023-06-20 11:21
MZ부터 중장년층까지 사로잡은 생활밀착형 AI 서비스

28일 관련 업계에 따르면 통화나 회의 등에서 오가는 중요한 발화 내용을 인공지능이 알아서 텍스트로 변환해주는 STT(Speech To Text) 서비스가 대표적으로 AI를 활용한 서비스다. 인공지능 스타트업 리턴제로가 지난 2021년 정식 출시한 눈으로 보는 통화 앱 비토(VITO)는 통화 내용을 텍스트로 변환하여 문자나 카카오톡과 같은 메신저 형태의 UI로 한 눈에 확인할 수 있는...

2023-05-28 10:00
리노스, 음성 AI 전문기업 ‘파워보이스’ 경영권 인수...“음성인식 분야 진출”

‘음성인식’ 분야에서는 STT 솔루션에 대한 국내 GS 1등급 인증 획득 및 조달청에 관련제품을 등록할 정도로 기술력을 인정받았다. 특히, 회사에 따르면, 파워보이스의 ‘화자인증기술’은 금융결제원의 바이오정보 분산관리업무 성능평가에서 적합성시험과 바이오인증 성능시험 등 모든 유형에서 적합 인증을 획득함으로써 파워보이스의 딥러닝 기술이...

2023-05-02 14:18
[챗GPT 사용지침下]고객서비스 개선부터 금융사기 방지까지…금융권의 현재와 미래

KB국민은행은 고객센터 상담 내용을 텍스트로 변환해 AI기술을 활용해 분석하는 ‘미래컨택센터 FCC STT(음성문자변환)·TA(텍스트분석)’ 시스템을 지난달 29일 오픈했다. 이는 고객의 음성을 문자로 변환하고 AI와 데이터 분석 기술을 활용해 텍스트를 분석하는 시스템이다. AI 기술로 고객 반응을 확인해 금융상품, 서비스 개선, 데이터 분석 기반의 고객관리에...

2023-04-19 05:00
셀바스AI, 로봇 생태계 확장에 AI 음성기술 필수요소...승자독식 가능성↑

최재호 하나증권 연구원은 “셀바스AI는 25년간 딥러닝 기술 기반의 음성인식(STT), 음성합성(TTS) 등 국내 최고 수준의 HCI 기술력을 보유한 국내 1호 인공지능(AI) 코스닥 상장 기업”으로 “약 98% 이상의 국내 최고 음성 인식률을 보유하고 있으며, 음성합성 기술은 M/S 약 60%로 국내 1위를 차지하고 있다”고 설명했다. 이어 최 연구원은 “최근 Chat-GPT를 비롯해...

2023-04-04 08:01
KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다

KB국민은행은 고객센터의 상담 내용을 텍스트로 변환해 AI 기술을 활용해 분석하는 '미래컨택센터 FCC STT(음성문자변환)·TA(텍스트분석)' 시스템을 오픈했다고 29일 밝혔다. 'FCC STT·TA'는 고객의 음성을 문자로 변환하고, AI와 데이터 분석 기술을 활용해 텍스트를 분석하는 시스템으로, 'Warning', '인사이트', '상담지원'으로 구성된다.ㅔ 'Warning 시스템'은 외부 이슈...

2023-03-29 09:13
SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”

또한, 코스콤·네이버클라우드와 합작해 기존 콜센터 인프라를 순수 클라우드로 전환했고, 한국어 처리 엔진인 음성문자변환(STT)·텍스트 분석(TA) 기술도 도입했다. 상담원과 고객의 통화 내용을 텍스트로 변환하는 STT를 활용해 고객 유입 패턴의 다각도 분석을 할 수 있게 됐고, 사전 불완전 판매 방지 등 업무 개선 효과도 기대된다는 것이 SK증권 측...

2023-03-02 10:08
세계 최초 AI 자동번역 솔루션 공급…엘솔루, 프리 IPO 추진

특히 AI 콜봇 분야의핵심 기술 3가지인 음성인식(STT)·텍스트분석(TA)ㆍ챗봇 기술 중 STT 기술 경쟁력이 뛰어나다는 평가를 받고 있다. 또 한국어를 중심으로 약 140개 이상의 코퍼스(언어쌍)를 지원하는 방대한 규모의 언어 빅데이터를 보유ㆍ활용하고 있다. 엘솔루의 AI음성인식 솔루션은 KB, 신한, 하나, 삼성금융그룹 등 국내 대형 금융기관은 물론...

2023-02-23 11:03
교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"

음성봇과 음성문자변환(STT)·텍스트분석(TA) 등의 기술을 새롭게 반영해 금융소비자 보호 관련 업무의 정확도와 속도까지 두 마리 토끼를 모두 잡았다. 음성봇은 콜센터와 다이렉트센터 업무에 대화형 AI를 구현했다. 고객이 보험가입 시 충분한 설명을 듣고 청약에 필요한 주요 서류 수령을 했는지 여부와 자필작성 등 완전판매 프로세스 실천을 확인하는 완전판매...

2023-02-14 10:40
[특징주] 미디어젠, 구글-애플 협업 이력...챗봇 등 AI원천 기술 기대감에 상승세

미디어젠은 사업보고서를 통해 "딥러닝 기반의 음성인식 엔진(STT), 음성합성 엔진(TTS), 챗봇 대화 엔진(ALBERT) 등 다양한 AI 원천 기술을 바탕으로 음성 AI 사업을 진행하고 있다"며 "머신러닝, IoT 기기 연계 솔루션을 바탕으로 스마트 챗봇&스마트 홈 시장 진입을 추진하고 있다"라고 소개헀다. 고훈 미디어젠 대표는 2019년 열린 IPO...

2023-02-08 14:57
우리은행, AI 상담봇 '연말정산 전용 서비스' 확대 실시

STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등의 기술로 'AI상담봇'이 자연스럽게 고객과 음성으로 대화 형태의 상담을 진행한다. 고객센터에 상담 직원 연결 요청 시 먼저 'AI 상담봇'이 응대해 고객의 문의 사항을 파악, 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해 답변을 해준다. 확대 실시하는 연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을...

2023-01-24 09:00
엘솔루, 라이나생명 보이스봇에 STT솔루션 공급

29일 엘솔루 관계자는 “회사의 STT(Speech-to-Text) 솔루션과 보이스봇 시스템은 라이나생명 고객의 디지털 채널의 접근성 강화와 고객의 디지털 경험 및 셀프서비스 이용 확대 등을 도울 것으로 기대된다”며 “완전판매 모니터링, 아웃바운드 캠페인, 인바운드 서비스 업무 등에 확대 적용돼 상담센터의업무 효율 증진과 운영비 절감 효과를 얻을 것으로...

2022-11-29 15:06
엘솔루, 더블유쇼핑에 인공지능 STT 솔루션 공급

엘솔루가 자체 개발한 인공지능 음성인식 STT(Speech-to-Text) 솔루션은 업계 최고 수준의 음성 인식률과 저사양 서버 환경에서도 빠른 처리속도를 자랑하는 AI 솔루션이다. 국내 주요 은행, 증권, 보험, 공공기관, 유통, 물류, 홈쇼핑, 자동차 등의 기업에서 채택되고 있다. 이번 더블유쇼핑 콜센터에는 AI 음성인식 솔루션 외 AI 주소변환 솔루션도 함께 공급됐다....

2022-10-19 14:02
"진료 예약 일정 안내입니다"…KT, 세브란스 병원에 ‘AI 보이스봇’ 적용

AI 세라봇에는 KT의 STT(음성-문자 변환) 엔진과 NLP(자연어처리) 기술이 적용됐다. 이를 통해 사람과 AI보이스봇과의 자연스러운 대화가 가능하다. 또한, KT의 보이스봇 운영 노하우를 접목해 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다. 세브란스병원은 앞으로 ‘AI 세라봇’을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과...

2022-10-11 10:53
엘솔루, 삼성증권 상담지원 플랫폼에 STT솔루션 적용 확대

삼성증권은 엘솔루의 STT(Speech-to-Text) 솔루션을 통해 콜 상담 시 발생하는 음성데이터를 텍스트로 실시간 변환해 즉시 정보 제공이 가능하게 됐다. 이는 상담사의 편의성을 증진시켜 업무 생산성을 높일 것으로 예상된다. 엘솔루의 인공지능 음성인식 기술은 저사양 서버 환경에서도 초고속 처리 속도를 구현해 최대 98% 이상의 음성인식률을 제공하고 인공지능 상담지원...

2022-10-04 14:03

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