KT고객센터 검색결과

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"고객패턴 찾아 AI가 판다"…통신3사 ‘애드테크 수익화' 박차

지난달엔 고객의 통신사용 패턴을 AI로 분석해 요금제·혜택 등을 추천하는 ‘익시 통신 플래너’를 공식 채널과 고객센터에 도입했다. 익시 통신 플래너는 데이터, 멤버십, 관심사, 할인, 사용 기간 5가지 속성을 기준으로 고객의 사용 패턴을 분석한다. 이를 토대로 고객이 사용하는 요금제가 최적인지를 판단하고 맞춤형 요금제를 추천한다. SK텔레콤은 미국...

2024-08-14 05:00
'수익성 정체' 통신3사…AI로 '성장 주파수' 맞춘다

반면 클라우드·IDC(데이터센터) 분야는 급성장했다. KT클라우드는 올해 2분기 매출 1801억 원으로 작년 동기 대비 17.1% 뛰었다. LG유플러스도 올해 ‘신규 슬로건 ‘그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(AI 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사)’라는 비전을 내세우고 AI 사업에 박차를 가하고 있다. 여명희 CFO는 2분기 실적을 발표하며 AI를 수차례 언급했다. 여 CFO는...

2024-08-12 05:00
KT 2분기 영업익 4940억…전년비 14.3%↓

인터넷데이터센터(IDC)는 글로벌 고객 중심 매출 증가와 DBO(Design·Build·Operate) 사업의 매출화로 전년 대비 두 자릿수 매출 성장을 이뤘다. KT는 하반기에도 '인공지능 정보통신기술(AICT) 컴퍼니' 사업 전략을 지속 추진한다는 방침이다. 6월 마이크로소프트(MS)와 전략적 파트너십을 체결해 AI·클라우드·IT 분야에서 전방위적으로 협력한다. 이 협약으로...

2024-08-09 11:37
KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화

‘AI 보이스봇’ 활용해 중앙대병원 고객센터서 예약접수 KT가 중앙대학교병원 고객센터에 도입한 ‘KT 에이센(A'cen)'의 'AI 보이스봇' 기능을 고도화해 신규 고객의 예약접수를 지원한다고 8일 밝혔다. KT 에이센(A'cen)은 KT의 AICC(인공지능 콘택트 센터) 솔루션에 클라우드 역량을 결합한 서비스다. KT와 중앙대병원은 고객의 문의 패턴을 정밀하게 분석하는...

2024-08-08 09:14
KT스카이라이프, 영업손실 1.6억 '적자전환'…"콘텐츠 투자 비용 늘어"

스카이라이프는 최근 인공지능(AI) 기반 스포츠 미디어 플랫폼 사업 ‘AI 스포츠’와 AI 솔루션으로 상담 대기시간을 단축한 고객센터 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’ 등 AI를 활용한 서비스를 선보였다. AI 무인 카메라를 이용해 스포츠 시장을 개척하는 ‘AI 스포츠’는 HCN 지역방송 및 ENA 채널 등 스카이라이프의 역량을 활용해 신성장 사업을 발굴하겠다는...

2024-08-07 10:26
KT, ‘마이케이티’ 앱에서 스팸 번호ㆍ문구 지정해 차단

KT 고객은 마이케이티 앱에서 이용 정보를 편리하게 확인하거나 멤버십 혜택 사용, 유·무선 상품 가입, 간편한 챗봇 상담과 고객센터 상담 등을 할 수 있다. 마이케이티 앱은 월 700만 명 이상의 고객이 사용하고 있다. 이번에 추가된 KT 안심정보를 통해 고객은 마이케이티 앱에서 직접 스팸 번호와 문구 등을 설정할 수 있다. 일주일간 스팸 차단 현황 및 차단 내용도...

2024-08-06 11:21
KT스카이라이프, 'AICC 도입' 상담 시간 4분내로 단축

고객센터 응답률 93.3% 개선…대기 시간은 8.5% 줄여A/S 접수ㆍ모바일 일시 정지 등 업무 24시간 사용 가능 KT스카이라이프는 5일 인공지능 고객센터(AICC)를 정식으로 오픈했다고 6일 밝혔다. KT스카이라이프는 고객 상담 서비스를 혁신적으로 개선하기 위해 AICC를 도입했다. 인공지능(AI) 기반의 다양한 솔루션을 도입해 상담사의 생산성을 높이고 고객 만족도를...

2024-08-06 11:19
KT, 선호번호 1만 개 주인공 찾아…6일부터 응모 시작

선호번호를 원하는 고객은 KT 매장 및 공식 홈페이지 KT닷컴, 모바일 고객센터 마이케이티 앱을 통해 응모할 수 있다. KT 고객뿐 아니라 타 통신사 및 알뜰폰(MVNO) 이용 고객도 참여 가능하다. 당첨 결과는 29일에 발표되며, 당첨 고객은 9월 19일까지 당첨 번호를 등록해 사용할 수 있다. KT 공식 홈페이지 KT닷컴과 모바일 고객센터 마이케이티 앱을 통해...

2024-08-06 09:21
이통3사 모바일운전면허 확인서비스 '패스', 실물 신분증과 똑같이 쓴다

이번 도로교통법 개정안 시행에 따라 고객에게 안정적으로 서비스를 지속 제공할 수 있게 됐다. 패스는 모바일 주민등록 확인서비스도 제공하고 있다. 모바일 주민등록 및 운전면허 확인서비스 모두 실물 신분증과 같은 효력을 가지게 됐다. 스마트폰 하나로 신원 확인이 필요한 다양한 서비스를 모두 이용할 수 있다. 패스 모바일신분증 확인서비스는 주민등록증...

2024-07-31 10:46
제일기획, KT 신규 광고 '1000만 뷰' 돌파

홍재승 제일기획 본부장은 "이번 캠페인은 AI 소재를 일상의 티키타카라는 크리에이티브 콘셉트를 활용해 KT의 가치를 유쾌하게 전달하고자 했다"며 "또한 고객들의 공감을 얻기 위해 직장인 유행어와 밈 그리고 부부간의 공감 가는 대화 등을 활용해 광고에 담았다"고 말했다. 한편 KT는 판교 오픈 이노베이션 센터 편에 이어 두 번째 광고도...

2024-07-24 08:53
초연결 명암 드러난 글로벌 IT대란…"클라우드 타산지석"

같은 해 SK(주) C&C 데이터센터 화재로 카카오 서비스가 장기간 멈춘 것도 대표적이다. 김명주 서울여대 정보보호학부 교수는 "국내 클라우드가 이런 오류 발생 안 한다는 보장이 없다"면서 "일부 데이터는 이쪽에서 쓰고 일부는 저쪽에서 쓰는 등 다중화가 필요하다"고 말했다. 일각에서는 클라우드 기업이 고객사에 제공하는 서비스의...

2024-07-23 05:00
이통3사, 19일부터 갤럭시 Z 폴드6·Z 플립6 사전 개통 시작

LG유플러스가 운영 중인 ‘우리동네 중고폰 진단센터’에서도 참여 고객 대상 이벤트를 진행한다. 7월 기준 전국 61개 LG유플러스 매장에서 운영 중인 ‘우리동네 중고폰 진단센터’는 보안 선진국에서 특허받은 전문 삭제 솔루션으로 중고폰에 저장된 데이터를 안전하고 완벽하게 삭제하는 서비스를 제공한다. LG유플러스 고객 뿐만 아니라 통신사 관계없이...

2024-07-19 10:36
[오늘의 증시리포트] SK이노베이션, 재무부담 완화는 긍정적

시너지 + 고객사/지역 확대 + 신규 사업 오현진 키움증권 연구원 ◇GS건설 금리의 시선에 대응하기 주택 대표주, 금리 인하 기대감으로 단기 주가 모멘텀 확대 2Q24는 무난한 실적 예상, 펀더멘탈 개선까지 다소 시간은 필요 업종 목표배수 상향에 따른 목표주가 상향 김세련 LS증권 연구원 ◇신한지주 2Q24 Preview: 주주환원 기대감 지속 2분기 실적은...

2024-07-19 08:28
[오늘의 증시 리포트] LG이노텍, 2분기 어닝 서프라이즈 전망

중화권 고객사 투자 재개로 실적 회복 액침냉각(Immersion Cooling System) 기대감 리서치센터 CTT리서치 ◇팬오션 CII효과 언제 시작될까? 24년~25년 연평균 BDI 전망 각각 5~6%, 목표주가 9.6% 하향 2분기 영업이익 1,236억원으로 시장 기대치 부합. 당사 추정 소폭 하회 CII 등급 발표와 SEEMP 제출 등의 본격적인 영향은 4Q24로 수정 전망 양지환 대신증권 연구원...

2024-07-10 08:12
KT-고려대, ‘인공지능·정보통신’ 분야 응용기술 공동연구개발 맞손

이번 협약은 AICT 응용 기술의 실질적 사업화를 위한 것으로 △인공지능(AI) 기술 완성도 제고 및 사업 경쟁력 강화를 위한 연구개발(R&D) 과제 추진 △신속·실질적 협업을 위한 KT-고려대 공동 연구개발센터 설립 △산학연구개발용 그래픽처리장치(GPU) 공동 활용 등을 포함한다. 양측은 AI 기술과 관련 시장의 빠른 변화에 대응하고 학계와의 긴밀한 협업을...

2024-07-07 09:00
KT, TV와 태블릿을 하나로 ‘지니 TV 탭 3’ 출시

지니 TV 탭 3는 전국 KT매장, 공식 온라인몰 KT 닷컴, 고객센터 등의 채널을 통해 구매와 가입을 할 수 있다. KT 디바이스사업본부장 김병균 상무는 “편리하게 KT의 다양한 콘텐츠를 즐기려는 고객이 늘어나면서 지니 TV 탭 출시 이후 꾸준한 사랑을 받고 있다”며 “이번 모델에는 단말의 화면과 무게에 대한 개선 요구를 적극 반영했는데 앞으로 보다...

2024-07-04 09:28
KT, 알뜰폰 고객에 ‘CU 편의점’ 할인 혜택 제공

이 요금제는 KT 알뜰폰 사업자의 유심을 주문해서 배송 받거나, 편의점 CU 매장에서 ‘바로유심’을 구매해 고객센터나 셀프 개통 서비스로 가입할 수 있다. 다음 달 31일까지 바로유심으로 가입한 고객은 대형마트(이마트, 홈플러스, 롯데마트 중1) 상품권 3만 원을 추가로 더 제공 받는다. 최세준 상무는 “KT 알뜰폰 고객 혜택을 확대하고 중소...

2024-06-27 09:42
“양자 컴퓨터는 더 많은 걸 가능케 해” 양자 과학기술, 실험실 밖으로 나오다

KT는 '고객 맞춤형' 양자 과학기술 활용 사례를 공유했다. 가장 눈에 띄는 건, 검정색 고글 형태의 '퀀텀-AR 글래스'였다. 고글 모양의 글래스를 착용하면, 착용한 사람이 듣고 보는 데이터를 암호화해 수신한다. KT 관계자는 "현재 현대중공업 내 기밀 시설 통신 인프라 등 AR 기반 원격 보안검사를 할 때 쓰인다"고 말했다. 양자키분배기술(QKD)과...

2024-06-26 15:29
KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입

KT엠모바일은 앞으로 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI 솔루션을 확대 적용할 방침이다. 이광규 사업운영본부장은 "AI 솔루션 기반 서비스는 늘어나는 가입자에게 고품질의 고객서비스 제공을 하기 위해 꼭 필요한 서비스"라며 "앞으로도 고객 입장에서 편리하고 혁신적인 고객서비스 발굴에 주력할 계획...

2024-06-26 09:53
[오늘의 증시리포트] 삼성E&A, 잔고를 따라가지 못하는 밸류에이션

7% YoY), 연결편입 효과 자회사 중심 실적 턴어라운드는 내년에도 지속될 것 박종렬 흥국증권 ◇NHN 선택과 집중으로 기업가치 정상화 필요 영업이익 정상화 구간 안정적인 기존 게임, 캐시카우 역할 AI 데이터센터, ‘25년 민간 서비스로 성장 기대 사업 포트폴리오 정리와 주주환원 강화가 주가 회복 열쇠 오동환 삼성증권 ◇KT AICT Ramp-up 시작 AICT...

2024-06-25 08:14

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