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  • 김기현, 끝없는 ‘호남 구애’…뿔난 민심 돌릴까
    김기현, 끝없는 ‘호남 구애’…뿔난 민심 돌릴까
    특히 호남의 경우 부정평가가 무려 81.4%를 기록해 전국을 통틀어 가장 높게 나타났고, 유일하게 80%를 돌파한 상황이다. 해당 여론조사는 미디어트리뷴 의뢰로 전국 만 18세 이상 남녀 2,532명을 대상으로 7월 17일부터 21일까지 닷새 간 실시됐다. 조사방법은 무선(97%), 유선(3%) ARS 자동응답조사이며 응답률은 3.2%다. 신뢰수준 95%에 표본오차는 ±1.9%포인트다.
    2023-07-27 14:29
  • 네오이뮨텍, ARS 개발 가속화 위해 자문위원회 전문가 영입
    네오이뮨텍, ARS 개발 가속화 위해 자문위원회 전문가 영입
    네오이뮨텍은 NT-I7의 급성 방사선 증후군(Acute Radiation Syndrome, ARS) 치료제 및 면역항암제 개발에 박차를 가하기 위해 과학자문위원회(Scientific Advisory Board, SAB)에 새로운 구성원을 영입했다고 26일 밝혔다. 회사는 기존 5명의 SAB 멤버인 라피 아흐메드 박사(Rafi Ahmed, Ph.d.), 키이스 왓슨 박사(Keith Watson, Ph.D.), 리차드 김 박사(Richard Kim, M.D.), 강현석...
    2023-07-26 10:50
  • 스마트카라, NS홈쇼핑서 5회 완판 행진…특별 방송 진행
    스마트카라, NS홈쇼핑서 5회 완판 행진…특별 방송 진행
    홈쇼핑이 진행되는 동안 ARS자동주문 전화나 모바일로 주문하면 1만 원을 즉시 할인한다. KB카드 5% 추가 할인 혜택도 제공된다. NS홈쇼핑을 통해 구매한 전 고객을 대상으로 셰프 셀린 도자기 세트 12P와 프레쉬락 밀폐용기 5P를 증정한다. 스마트카라 400 프로는 고온 건조•분쇄 방식인 수분제로기술을 적용해 음식물의 수분을 최대 99.65%까지 제거, 부피를 최대 95...
    2023-07-25 09:40
  • 가장 믿고 사는 아파트는 '래미안'…신뢰도 1위
    가장 믿고 사는 아파트는 '래미안'…신뢰도 1위
    5%), 대우건설 '푸르지오'(5.5%), 롯데건설 '롯데캐슬'(4.4%), HDC현대산업개발(2.9%), SK에코플랜트(1.3%) 순이다. 응답자의 14.7%는 '잘 모르겠다 또는 이중에 없다'고 답했다. 한편, 조사는 지난 14일부터 16일까지 사흘간 만 18세 이상 전국 성인남녀 2497명을 대상으로 진행됐다. 조사는 ARS(RDD) 무선전화 방식으로 이뤄졌으며 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±2.0%포인트다.
    2023-07-24 16:13
  • "신종 보이스피싱, '의심하고' '끊고' '확인하세요'"
    "신종 보이스피싱, '의심하고' '끊고' '확인하세요'"
    # 사기범은 전화로 A카드 콜센터 직원을 사칭해 본인인증을 위해 필요하다며 ARS 음성 안내멘트를 통해 비밀번호 앞 두 자리 입력을 요구했다. 피해자 B 씨가 이를 입력하자 얼마 후 B 씨 명의로 휴대전화가 개통됐다는 단문메시지(SMS)를 수신했다. 그 뒤 B 씨 명의의 은행계좌에서 피해금이 인출됐다. # 사기범은 피해자 C 씨에게 전화해 '아들이 지하철에서 칼을 맞고...
    2023-07-13 12:00
  • 삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    삼성생명은 현재 청각장애인을 대상으로 ‘보이는 ARS’ 및 손말이음센터와 연계한 중계 상담 서비스를 제공하고 있다. 이외에도 방문 고객이 많은 대형 플라자 5곳에 영상 상담 부스를 설치, 원격 상담 서비스를 제공해 상담 대기시간을 줄일 수 있도록 지원할 계획이다. 삼성생명 관계자는 “콜센터 시스템의 전면 개편으로 더욱 신속하고 안정적인 상담 환경이...
    2023-07-10 09:22
  • ‘조국 총선 출마’ 국민 의견은…찬성 33.7% vs 반대 53.1%
    ‘조국 총선 출마’ 국민 의견은…찬성 33.7% vs 반대 53.1%
    50대에서는 찬성과 반대가 각각 44.8%, 43.5%로 의견이 나뉘었다. 이번 조사는 25~26일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1019명을 대상으로 무작위 표본추출 무선 100% 자동응답(ARS) 방식으로 이뤄졌다. 표본오차는 95% 신뢰수준 ±3.1%포인트, 응답률은 1.4%였다. 자세한 사항은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다．
    2023-06-28 10:02
  • 삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상
    삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상
    삼성전자서비스는 1999년 국내 최초로 'IT 원격진단 서비스'를 실시하고 2010년 'ARS 음성인식 시스템'을 도입한 후 챗봇, 사물인터넷(IoT) 등 고객 상담에 신기술을 적용하며 20년 이상 국내 서비스 산업의 혁신을 선도해 왔다. 업계 최초로 '시각장애 고객 전문상담'을 도입하고 '청각·언어 장애 고객을 위한 수어 상담'을 운영하는 등 소비자 권익 향상에도 앞장선...
    2023-06-23 10:20
  • [문화의 창] AI, 미디어아트의 지평을 넓히다
    [문화의 창] AI, 미디어아트의 지평을 넓히다
    지금의 예술을 의미하는 ART(아트)라는 영어말은 라틴어인 ars(아르스)에서 나왔는데, 이는 그리스어인 techne(테크네)에서 유래했다, 현재 우리가 쓰는 기술 또는 기능, 공예를 뜻하는 technique(테크닉)이 바로 이 테크네에서 유래한 단어다. 즉 예술과 기술 두 단어는 처음부터 같은 어원을 가지고 있는 것이다. 고대 이후 중세까지도 테크네의 의미는 아트라는 단어로...
    2023-06-16 05:00
  • ‘태영호 후임’ 與최고위원에 ‘호남·40대’ 김가람 선출
    ‘태영호 후임’ 與최고위원에 ‘호남·40대’ 김가람 선출
    국민의힘은 이날 전국위원회를 열고 자동응답시스템(ARS)를 통해 보궐선거를 진행했다. 전국위원 828명 중 539명(65.1%)이 투표했고, 이 중 김가람 후보는 381표(70.7%)를 득표해 1위로 당선됐다. 뒤이어 이종배 서울시의원은 135표(25%), 천강정 경기도당 의료정책위원장 23표(4.3%) 순이었다. 김 최고위원은 3월 열린 3·8 전당대회에서 청년 최고위원 후보로 출마했다가...
    2023-06-09 14:52
  • 경동나비엔 ”시각장애인용 실내 온도조절기 무상 제공”
    경동나비엔 ”시각장애인용 실내 온도조절기 무상 제공”
    지난해 5월에는 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 시스템을 도입해 음성 ARS 사용의 사각지대에 놓였던 고객의 불편을 해소했다. 고장 해결, 사용법 안내, 서비스 시간 조회 등 다양한 서비스를 눈으로 보며 신청할 수 있도록 한 것. 뿐만 아니라, 안내 메시지를 놓치면 다시 듣기를 반복해야 했던 시간을 단축시켜 고객이 편리하게 상담을 진행할 수 있게 했다. 경동나비엔...
    2023-06-09 10:07
  • 주금공, 전세사기 피해자 지원 나선다 …LTV 최대 100% 대출
    주금공, 전세사기 피해자 지원 나선다 …LTV 최대 100% 대출
    공사 콜센터는 전세사기 피해자의 원활한 상담을 지원하기 위해 전담 ARS 메뉴를 신설했다. 이를 통해 ‘전세사기 피해자 특례 보금자리론‘과 ‘특례 채무조정’ 제도에 관한 안내 및 상담을 진행한다. 최준우 사장은 “전세사기 피해자들이 이번 조치를 통해 조금이라도 경제적 재기에 도움이 되기를 바란다”면서 “공사는 앞으로도 전세사기 피해로 어려움을 겪는...
    2023-06-01 13:30
  • 코빗, ‘신한 SIGN 서비스’ 도입으로 안전성ㆍ편의성↑…도입 기념 이벤트도 진행
    코빗, ‘신한 SIGN 서비스’ 도입으로 안전성ㆍ편의성↑…도입 기념 이벤트도 진행
    기간 내 신한SIGN 인증서를 이용한 고객에겐 5000 원화 포인트, 10만 원 이상 가상자산 거래 고객에게는 5000 원화 포인트를 추가로 지급한다. 오세진 코빗 대표는 “신한SIGN 서비스 도입으로 기존 ARS 전화를 통한 다중 인증 방식 대비 더욱 편리하고 안전하게 본인 확인이 가능해졌다”며 “앞으로도 고객 만족도를 위해 다양한 서비스를 도입하겠다”고 밝혔다.
    2023-06-01 08:58
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    디지털 ARS 시스템, 인공지능(AI) 챗봇 등 디지털 기술을 적극적으로 도입한 점도 눈에 띈다. 그 결과 직원들의 업무 생산성과 효율성이 높아진 것은 물론 고객 편의성 또한 극대화됐다는 평가다. 주간에 상담이 어려운 고객들을 위한 야간 상담 서비스 시행 등 고객중심의 차별화된 서비스를 제공하기 위한 노력도 좋은 평가로 이어졌다. 교보생명 관계자는...
    2023-05-26 10:48
  • 경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    이외에도 ‘보이는 ARS’ 서비스는 청각장애인의 서비스 접근성을 높이는 동시에, 비장애인의 경우에도 다시 듣기를 반복하던 음성 ARS의 불편함을 해소했다. 이처럼 경동나비엔의 다양한 고객 서비스는 표준으로 자리 잡으며 업계 전체 서비스 품질을 향상시켰다는 평을 듣고 있다. 특히 경동나비엔은 KSQI 콜센터 부문 20차 조사를 기념해 처음으로 심사한 ‘일하기...
    2023-05-26 10:07
  • SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    무선 ARS 상담에서도 자동납부, 선택약정 등 빈번한 문의에 대해 NUGU AI를 적용해 원하는 정보 확인까지 소요 시간을 단축한다. ‘보이는 ARS’ 화면에 중요 공지 팝업을 추가하고 상담 프로세스를 단축하는 등 고객 상담 품질 향상에 최선을 다하고 있다. 네트워크 관리에서는 코로나 이후 급감했다가 최근 눈에 띄게 증가하고 있는 지역 축제 등 인구 밀집...
    2023-05-08 10:52
  • 5월 종합소득세 신고 전화 한통으로
    5월 종합소득세 신고 전화 한통으로
    모두채움 대상자는 ARS 전화(1544-9944) 한 통으로 간편하게 종합소득세 신고를 마칠 수 있다. 국세청은 홈택스의 이용 편의성도 향상했다. 세금을 잘 모르는 납세자도 본인이 신고해야 하는 화면으로 곧바로 찾아갈 수 있도록 ‘바로가기 화면’을 운영한다. 납세자는 홈택스에 로그인 후 국세청으로부터 안내받은 신고 유형을 확인하고 작성이 필요한 신고화면으로...
    2023-04-27 12:00
  • KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT는 이미 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공하고 있다. 시각장애인을 위해서는 ‘바로연결’ 서비스를 통해 ARS를 거치지 않고 상담사에게 바로 연결되는 전용번호 제도도 운영된다. 최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 가능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 개시했다. 또 보이는...
    2023-04-20 09:57
  • NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    한편, 지난해 NH농협손해보험의 보유계약 10만건당 민원건수는 13.82건으로 업계 평균 민원건수 34.85건 대비 매우 양호한 수준을 유지하고 있으며, 특히 올해 2월에는 소비자보호를 위한 업무개선을 인정받아 ‘2022년 ARS 운영실태 분석·평가’에서 과학기술정보통신부 장관상을 수상한 바 있다.
    2023-04-11 10:29
  • “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    양사는 우리카드의 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하고 빈도가 높은 문의를 중심으로 AI상담 서비스를 선정했다. 상담이 가능한 서비스는 결제대금 조회, 선결제, 전월 실적 충족 조회, 한도 조회·조정, 입금내역 확인, 비밀번호 등록·변경, 한도상향, 이상거래 징후 안내 등이다. AI상담에서 제외되는 업무는 ARS의 해당 메뉴 또는 상담사로 바로...
    2023-04-06 10:40
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