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  • 자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 시행한 ‘2020 한국산업 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 국산차 판매점 및 AS 부문에서 최고 점수를 획득했다. KSQI는 판매 및 AS 관련 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 나타내는 객관적인 지표다. 20일 쉐보레에 따르면 판매점 부문에서 8년 연속 최우수 기업으로 인정받았고, AS 부문에서도...
    2020-07-20 09:53
  • 경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상
    경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상
    경동나비엔은 한국능률협회컨설팅가 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 조사에서 가정용보일러A/S 부분 2년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 올해로 11회를 맞는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사하는 지표다. 경동나비엔은 고객만족을 실현하며 보일러...
    2020-07-20 08:58
  • 삼성전자서비스, '한국산업의 서비스 품질지수' 전자부문 1위 석권
    삼성전자서비스, '한국산업의 서비스 품질지수' 전자부문 1위 석권
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 전자부문 A/S 전 부문 1위를 석권했다고 20일 밝혔다. 이로써 삼성전자서비스는 가전 A/S 10년, 휴대전화 A/S 9년 연속 1위에 선정됐다. KSQI는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로 전문 평가단이 직접 서비스를 체험하고 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-07-20 08:38
  • 귀뚜라미보일러, 한국산업 브랜드추천 보일러부문 4년 연속 1위
    귀뚜라미보일러, 한국산업 브랜드추천 보일러부문 4년 연속 1위
    귀뚜라미는 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2020 한국산업의 브랜드추천’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 4년 연속 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다. 한국산업의 브랜드 추천은 소비자의 추천 수준을 토대로 브랜드를 평가하는 제도다. 조사는 한국의 소비생활을 대표하는 100개 산업군의 브랜드를 놓고 10~50대 남녀 소비자 11,800명에게 브랜드를...
    2020-07-03 09:25
  • KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 인공지능(AI) 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다. KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 '인공지능 스마트 컨택센터(AICC) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로 한국 컨택센터...
    2020-07-02 09:07
  • [어깨동무 경영] 효성, 협력사 기술개발 지원…'상생경영' 속도
    [어깨동무 경영] 효성, 협력사 기술개발 지원…'상생경영' 속도
    효성과 협력업체 간 시너지를 통해 향후 공동으로 글로벌 시장을 공략하고 장기적인 사업 동반자 관계를 구축하기 위해서다. 지난 3년간 21개 해외 전시회에 198개 업체가 전시회에 동반 참가했다. 효성은 이외에도 한국능률협회 등 외부전문기관을 활용해 협력업체의 교육 및 컨설팅도 지원하고 매년 우수협력업체를 선정해 해외 연수도 실시하고 있다.
    2020-06-29 06:00
  • 홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’조사에서 우수 콜센터에 선정됐다. 27일 홈앤쇼핑에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하고 있다. 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형...
    2020-05-27 10:15
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 26일 쉐보레에 따르면 이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다. 쉐보레...
    2020-05-26 10:36
  • 경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 2010년 우수 콜센터에 선정된 이후 11년 연속 선정되며 서비스 품질을 인정받고 있다....
    2020-05-26 09:58
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-05-26 08:35
  • 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난해에 이어 올해도 선정돼 2년 연속 우수콜센터로 인정받았다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI...
    2020-05-26 08:35
  • 코레일 고객만족도 조작 의혹 사실로…국토부, 기관경고ㆍ16명 수사의뢰 요구
    코레일 고객만족도 조작 의혹 사실로…국토부, 기관경고ㆍ16명 수사의뢰 요구
    코레일에 대한 2019년도 고객만족도 조사는 한국능률협회컨설팅 주관으로 전국 25개 기차역(12개 지역본부)에서 올해 1월 13일부터 2월 1일까지 실시됐다. 2018년도 이전 조사에도 일부 지역본부에서 설문 조작행위가 있었던 정황은 있었으나 개인정보호법 등 규정에 따라 관련 자료가 이미 폐기돼 설문 참여 규모 등 실체 규명에 한계가 있었다. 감사결과 밝혀진...
    2020-04-19 11:00
  • 롯데정밀화학 '유록스', K-BPI 요소수 부문 2년 연속 1위
    롯데정밀화학 '유록스', K-BPI 요소수 부문 2년 연속 1위
    롯데정밀화학의 요소수 '유록스(EUROX)'가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ‘2020년 한국산업의 브랜드파워 조사(K-BPI)’ 요소수 부문 1위를 차지했다고 13일 밝혔다. 유록스는 요소수 부문의 브랜드파워를 처음 조사한 2019년에 이어 2년 연속 1위에 등극했다. K-BPI는 소비자들의 브랜드 영향력을 확인하는 국내 대표 브랜드 평가 조사로, KMAC는 국내...
    2020-04-13 15:06
  • NE능률, 한국백혈병소아암협회와 9년 연속 교육 프로그램 후원 협약
    NE능률, 한국백혈병소아암협회와 9년 연속 교육 프로그램 후원 협약
    NE능률은 한국백혈병소아암협회와 연간 협약을 맺어 소아암 환아 및 형제자매를 대상으로 교육 콘텐츠를 9년째 지원하고 있다. 이번 후원을 통해 영유아 소아암 환아 및 형제자매 50명에게는 아이챌린지 교재와 교구 등을 1년간 후원한다. 아이챌린지는 영유아 월령 발달에 맞춘 체계적인 습관 형성 커리큘럼으로 바른 습관을 길러주는 교육 프로그램이다. 그림책...
    2020-04-10 08:53
  • 신신제약 ‘신신파스 아렉스’, 2년 연속 소염진통제 브랜드파워 1위
    신신제약 ‘신신파스 아렉스’, 2년 연속 소염진통제 브랜드파워 1위
    올해로 22회를 맞는 한국산업의 브랜드파워 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 일반 소비자를 대상으로 브랜드 인지도와 영향력을 조사해 지수화한 것이다. 지난해 10월부터 올해 1월까지 서울 및 6대 광역시에 거주하는 만 15세 이상 만 60세 미만의 남녀 1만1800명을 대상으로 조사가 이뤄졌다. 회사 관계자는 “이번 수상은 지난해 처음으로 17년간 1위를 차지했던...
    2020-04-09 09:22
  • 일동제약 ‘아로나민’, 7년 연속 브랜드파워 1위
    일동제약 ‘아로나민’, 7년 연속 브랜드파워 1위
    일동제약은 활성비타민 피로회복제 ‘아로나민’과 상처용 습윤드레싱 ‘메디터치’가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020 한국산업의 브랜드파워’ 1위에 올랐다고 2일 밝혔다. 한국산업의 브랜드파워(K-BPI·Korea Brand Power Index)는 한국능률협회컨설팅이 매년 소비자 조사를 통해 대한민국의 소비생활을 대표하는 브랜드를 평가ㆍ인증하는 제도다....
    2020-04-02 15:25
  • 에이스침대, ‘한국산업의 브랜드파워’ 침대 부문 21년 연속 1위
    에이스침대, ‘한국산업의 브랜드파워’ 침대 부문 21년 연속 1위
    에이스침대가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 브랜드파워지수(K-BPI)에서 21년 연속 1위에 올랐다. 1일 에이스침대에 따르면 이번 조사에서 에이스침대는 K-BPI에 참가한 1위 브랜드 중에서도 평균 대비 최상위 수준의 인지도 점수를 얻었다. 또 충성도와 이미지 부분에서도 타 브랜드 대비 높은 점수를 기록했다. 에이스침대는 국내에서는...
    2020-04-01 08:52
  • 귀뚜라미, 가정용보일러 브랜드파워 22년 연속 1위 달성
    귀뚜라미, 가정용보일러 브랜드파워 22년 연속 1위 달성
    귀뚜라미는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 가정용 보일러 부문에서 22년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다. 31일 귀뚜라미에 따르면 회사는 K-BPI 종합지수에서 총점 669.1점을 받았다. 또 귀뚜라미보일러는 △인지도 △충성도 △이미지 △구입가능성 △선호도 등 모든 평가항목에서 1위를 기록했다. 한국산업의 브랜드파워는...
    2020-03-31 11:22
  • 한국타이어, 소비자 브랜드인지도ㆍ충성도 평가서 18년 연속 1위
    한국타이어, 소비자 브랜드인지도ㆍ충성도 평가서 18년 연속 1위
    한국타이어앤테크놀로지가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 승용차 타이어 부문 18년 연속 1위에 선정됐다. 티스테이션(T’Station)은 12년 연속으로 타이어전문점 부문 1위에 올랐다. 31일 한국타이어에 따르면 K-BPI 조사는 소비자의 브랜드 인지도와 충성도를 측정하는 지표다. 한국타이어는 2위 브랜드와...
    2020-03-31 10:07
  • SK매직, 한국산업의 브랜드파워 18년 연속 1위
    SK매직, 한국산업의 브랜드파워 18년 연속 1위
    SK매직이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 식기세척기, 복합오븐, 전기레인지 등 3개 품목이 각 부문 최고 브랜드로 선정됐다고 31일 밝혔다. 올해로 22회를 맞이한 ‘한국산업의 브랜드파워 (K-BPI·Korea Brand Power Index)’는 국민 소비 생활에 큰 비중을 차지하는 각 산업의 제품, 서비스 등 브랜드를 측정하는...
    2020-03-31 09:23
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