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  • [피플] '고객 혁신' 외친 이재근 KB국민은행장, 영업 패러다임 바꾼다
    [피플] '고객 혁신' 외친 이재근 KB국민은행장, 영업 패러다임 바꾼다
    이 행장은 “차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 KB스타뱅킹 등 KB의 플랫폼이 고객의 일상생활을 아우를 수 있도록 ‘디지털 유니버설 뱅크’의 완성도를 계속 높여 나가겠다”라며 “전국의 모든 영업점이 모바일 플랫폼 및 콜센터 등과 상호 유기적으로 연결되는 ‘옴니채널’의 완성도 추진할 것”이라고 강조했다. 이외에도 이 행장은 핵심 성장 분야인 WM...
    2022-03-14 16:00
  • 글로벌텍스프리, AI 음성인식 번역플랫폼 1위 기업 엘솔루 인수…메타버스 등 사업 본격진출
    글로벌텍스프리, AI 음성인식 번역플랫폼 1위 기업 엘솔루 인수…메타버스 등 사업 본격진출
    엘솔루는 AI음성인식 기술을 바탕으로 증권사, 은행, 보험사 등 금융권의 기존 콜센터를 AI컨텍센터로 변환하고 있다. 신한은행, 신한금투, KB은행, KB카드, DB손해보험, 삼성생명, 삼성화재, 삼성증권, 키움증권 등 금융권 및 유통 물류 홈쇼핑 등이 AI 컨택센터를 운영하고 있다. 다양한 산업 분야의 인공지능 컨택센터(AICC) 구축 우수 사례로 인정받아 2021년...
    2022-03-14 10:58
  • DGB생명, 울진∙삼척 산불 피해 고객 대상 특별 금융지원
    DGB생명, 울진∙삼척 산불 피해 고객 대상 특별 금융지원
    정부 · 지자체의 재난복구자금 지원 결정을 받은 경우 DGB생명 콜센터를 통해 ‘재해피해확인서’를 제출하면 신청할 수 있다. DGB생명 관계자는 “이번 산불 사태로 피해를 본 고객들이 하루빨리 일상으로 돌아갈 수 있도록 신속한 지원을 아끼지 않겠다”라며 “DGB생명은 앞으로도 힘든 시간을 보내고 있는 고객들에게 조금이나마 도움이 되기 위해 최선의 노력을...
    2022-03-14 09:43
  • 진옥동 신한은행장, 한국표준협회 60주년 공로패 수상
    진옥동 신한은행장, 한국표준협회 60주년 공로패 수상
    산업 표준화 및 품질 경영의 조사, 연구, 개발 및 보급 촉진으로 과학기술 진흥과 생산 능률의 향상을 도모하고 있다. 신한은행은 한국표준협회에서 △한국서비스대상 명예의 전당 헌정 △대한민국 지속 가능성 지수 명예의 전당 헌정 △프리미엄 브랜드 지수 14년 연속 1위 △KS-CQI 콜센터 품질 지수 최우수기업 등에서 성과를 인정 받았다.
    2022-03-11 13:31
  • ‘화밤’, 실시간 대화방 닫는다…“미성년 출연자에 비상식적 표현多”
    ‘화밤’, 실시간 대화방 닫는다…“미성년 출연자에 비상식적 표현多”
    이에 제작진은 출연자 보호를 위해 실시간 대화방을 폐쇄하기로 했다. 제작진은 “앞으로 시청자 의견은 홈페이지 게시판이나 콜센터를 통해 보내주면 된다”라고 안내했다. ‘화밤’은 오디션 프로그램 ‘미스트롯’ 시즌2 출연자들이 펼치는 노래 대결쇼다. MC 붐과 ‘미스터트롯’ 출신 트로트가수 장민호, 정동원이 진행한다. 매주 화요일 오후 10시 방송된다.
    2022-03-10 16:12
  • 신용회복위, 울진·삼척 재난피해지역에 최대 1년간 상환유예 지원
    신용회복위, 울진·삼척 재난피해지역에 최대 1년간 상환유예 지원
    폐업한 개인사업자, 중소기업인에 대해서는 연체일수가 90일 이상이며, 지자체로부터 재해피해확인서를 발급받으면 최장 5년까지 상환 유예를 지원하기로 했다. 채무조정 후 원금이 2억 원 이하면 최장 3년, 2억 원 초과 시 최장 5년까지 채무상환 유예를 지원한다. 상담 및 신청은 인터넷 홈페이지, 신복위 콜센터, 전국 각지에 있는 서민금융통합지원센터에서 할 수 있다.
    2022-03-08 09:46
  • 신한은행, 퇴직연금 고객관리센터 출범
    신한은행, 퇴직연금 고객관리센터 출범
    전국 퇴직연금 관리지점과 퇴직연금 전문센터, 전용 콜센터를 통해 고객 수익률 관리에 역량을 집중하고 있다. 또 AI음성봇 서비스, SOL(쏠) 퇴직연금 초개인화 컨설턴트, ETF 상품운용, 1:1 맞춤형 은퇴솔루션 서비스 등 퇴직연금 고객 관리를 위한 상품 및 서비스 라인업도 강화했다. 한편, 은행연합회 퇴직연금 수익률 공시에 따르면 지난해 4분기 국내 은행의...
    2022-03-02 14:33
  • 하나은행, 혁신금융서비스 '비대면 실명확인 얼굴인증' 시작
    하나은행, 혁신금융서비스 '비대면 실명확인 얼굴인증' 시작
    특히, 계좌를 보유하지 않은 손님들은 영상통화가 가능한 콜센터 운영시간에만 비대면 계좌개설이 가능했다. 하지만, 비대면 실명확인 얼굴인증 서비스를 이용하면 시간제한 없이 24시간 계좌를 개설할 수 있다. 하나은행은 신분증 사진과 손님이 직접 촬영한 얼굴에서 특징점을 1초 이내에 비교ㆍ검증하는 AI 기술을 적용했다. 이를 통해 보안성을 강화해 금융사고...
    2022-03-02 08:42
  • 하나은행, 매월 1일 '하나데이 보석 이벤트' 실시
    하나은행, 매월 1일 '하나데이 보석 이벤트' 실시
    이미지를 수집하면 매월 20명을 추첨해 해당월의 실물 보석(탄생석) 목걸이 경품을 증정한다. 또한 하나은행은 연말까지 이벤트 참여를 통해 보석(탄생석) 이미지를 가장 많이 수집한 손님을 대상으로 추첨을 통해 실물 다이아 목걸이를 증정할 예정이다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 하나원큐 앱이나 인터넷뱅킹 홈페이지, 하나은행 콜센터를 통해 확인 할 수 있다.
    2022-03-01 09:09
  • 서울 확진자 2만7973명 발생…방역택시 종로구ㆍ마포구 추가 배차
    서울 확진자 2만7973명 발생…방역택시 종로구ㆍ마포구 추가 배차
    야간에는 120 다산콜센터로 착신ㆍ연계한다. 다음 달 1일부터는 확진자 동거인은 예방접종력과 관계없이 수동감시로 전환한다. 검사는 3일 이내 PCR 1회와 7일 차 신속항원검사를 권고한다. 학교는 새 학기 적응 기간 이후인 다음 달 14일부터 변경된 지침을 적용한다. 박 통제관은 "내일부터 식당ㆍ카페 등 11종의 다중이용시설 전체에 대한 방역패스...
    2022-02-28 13:21
  • 코리아센터, 전주시와 손잡고 수수료·광고비 없는 배달앱 ‘전주맛배달’ 오픈
    코리아센터, 전주시와 손잡고 수수료·광고비 없는 배달앱 ‘전주맛배달’ 오픈
    ‘전주맛배달’의 빠르고 성공적인 안착을 위해 코리아센터는 ESG 경영 중 사회적 책임 경영에 발맞춰 앱 구축부터 기술운영, 업그레이드를 포함한 유지보수, 24시간 콜센터 운영까지 100% 무상으로 지원하며 전주시는 '전주맛배달'의 정책, 전반적인 운영, 홍보 등을 맡는다. 김기록 코리아센터 대표는 “전주형 배달앱 ‘전주맛배달’은 포스트 코로나 시대를...
    2022-02-28 09:55
  • 수도권 2·3기 신도시 추가 공공·민간 사전청약…6100가구 공급
    수도권 2·3기 신도시 추가 공공·민간 사전청약…6100가구 공급
    기타 문의사항은 누리집을 참조하거나 사전청약 콜센터를 통해 안내받을 수 있다. 4차 민간분양 사전청약은 인천 검단·아산 탕정지구 등 2기 신도시를 비롯해 의왕 고천·부산 장안·울산 다운2·남청주 현도지구에서 공급된다. 수요자가 선호하는 전용 84㎡형 이상으로 공급되며 전용 100㎡형을 초과하는 대형 평형도 154가구 공급된다. 지구별로 △인천...
    2022-02-27 11:00
  • [오코노미] 로맨스 스캠, 대체 누가 속냐고?…‘데이트 앱 사기: 당신을 노린다’
    [오코노미] 로맨스 스캠, 대체 누가 속냐고?…‘데이트 앱 사기: 당신을 노린다’
    국가정보원이 지난해 발행한 국제범죄 관련 소식지 ‘국제범죄 위험 알리미’에 따르면 2018년 1월부터 지난달까지 국정원 ‘111 콜센터’에 접수된 로맨스 스캠 신고는 총 174건이다. 이중 피해가 확인된 사례는 68건(피해금액 총 42억 원)에 달한다. 특히 지난해는 총 28건의 피해 사례가 확인됐고 피해금액도 20억7000만 원에 달해 지난해(9건·3억7000만 원)보다 피해...
    2022-02-25 16:54
  • 금감원 "코로나 검사키트지원 사칭 보이스피싱 주의하세요"
    금감원 "코로나 검사키트지원 사칭 보이스피싱 주의하세요"
    개인정보 제공·송금 등을 절대 요구하지 않는다"며 "개인정보 제공, 자금 이체 요청은 무조건 거절해야 한다"고 당부했다. 이어 "출처가 불분명한 URL 주소를 클릭할 경우 원격 조종 악성앱이 설치될 수 있으니 절대 클릭해서는 안 된다"며 "보이스피싱 피해 발생 시 금융사 콜센터 등에 신속히 지급정지를 요청해야 한다"고 강조했다.
    2022-02-24 13:53
  • [Q&A] '안심소득' 나도 신청 가능할까?
    [Q&A] '안심소득' 나도 신청 가능할까?
    어르신․장애인 등 온라인 신청이 어려운 분들은 접수 마지막 5일간 안심소득 전용 콜센터를 통한 접수를 지원한다. Q. 500가구는 어떻게 선정하나 A. 온라인 공개 모집 후 1차 선정->신청서류 접수->소득·재산조사->2차 선정->최종 선정의 단계로 진행됩니다. 온라인 신청부터 신청한 가구의 소득·재산조사를 거치기 때문에 최종 선정까지 약 3~4개월...
    2022-02-22 10:28
  • 오세훈표 '안심소득' 참여가구 3월 모집…7월 첫 지급
    오세훈표 '안심소득' 참여가구 3월 모집…7월 첫 지급
    온라인 신청이 어려운 가구는 마지막 5일간 콜센터를 통해 신청할 수 있다. 비교집단도(1단계 1000가구 이상, 2단계 600가구 이상) 함께 선정해서 효과 검증을 진행한다. 지원기간 3년을 포함해 총 5년간 지원집단과 비교집단 간, 집단의 변화를 시계열 순으로 조사‧연구한다. △일과 고용 △가계 관리 △교육훈련 △주거환경 △건강생활 △가족 사회 △삶의...
    2022-02-22 10:20
  • 방역당국 "코로나19, 독감보다 중증도 높아…현 방역조치 중요"
    방역당국 "코로나19, 독감보다 중증도 높아…현 방역조치 중요"
    이는 질병관리청 1339콜센터를 통해 코로나19를 감기로 인정했다는 내용이다. 이와 관련해 질병청은 "공개된 내용은 1339콜센터 상담사와 민원인 간의 대화 내용 중 일부가 녹취된 것"이라며 "개인적인 민원 답변 일부를 마치 질병관리청 공식입장으로 오해하도록 표현한 것은 부적절해 보인다"고 선을 그었다.
    2022-02-13 19:25
  • 서울시, '직장 내 괴롭힘' 처리기간 90일에서 30일로 확 줄인다
    서울시, '직장 내 괴롭힘' 처리기간 90일에서 30일로 확 줄인다
    괴롭힘 피해 유형과 상황에 따라 맞춤형 상담을 실시하고 효과적인 구제프로그램을 연계해 주는 직장 내 괴롭힘 신고·상담 콜센터도 운영한다. 한영희 서울시 노동‧공정‧상생정책관은 “서울시는 공공부문은 물론 민간부문 노동자까지 지원 범위를 확대하고 괴롭힘 발생시 빠른 시간 내 철저한 사건 조사와 피해구제를 통해 하루빨리 일상에 복귀 할 수 있도록...
    2022-02-10 11:15
  • 청년희망적금 미리보기 시작…정식 출시는 21일부터
    청년희망적금 미리보기 시작…정식 출시는 21일부터
    정식 출시 첫 주(2월 21~25일)에는 5부제 가입방식이 적용될 예정이다. 청년희망적금은 정부 예산에서 저축장려금을 지원하는 상품으로, 가입신청 순서에 따라 운영할 예정이다. 예산 규모 등을 고려하여 가입 접수가 종료될 수 있다. 더 자세한 안내는 출시 예정인 11개 은행 콜센터와 서민금융진흥원 서민금융콜센터(1397)를 통해 가능하다.
    2022-02-09 14:13
  • 케이뱅크, IT센터 목동으로 이전… "서버 60% 늘려 고객 수용 용량 확대"
    케이뱅크, IT센터 목동으로 이전… "서버 60% 늘려 고객 수용 용량 확대"
    이전에 따른 서비스 중단이 불가피한 계정계, 앱뱅킹, 콜센터 등 주요 시스템 이전은 설 연휴 기간 3일로 최소화했다. 차대산 케이뱅크 Tech본부장은 “애자일 방식을 적용해 연휴 기간에, 예약된 고객 거래를 수행하면서 최소한의 시간으로 성공적으로 IT센터를 이전한 것은 혁신적 사례”라며 “센터 이전을 통해 갖춘 최고 수준의 IT인프라를 활용해 고객에게...
    2022-02-08 13:20
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