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  • '이태원 참사' 실종 신고 오후 5시 4000건 넘었다
    '이태원 참사' 실종 신고 오후 5시 4000건 넘었다
    실종 신고는 20개 회선의 전화(02-2199-8660, 02-2199-8664~8678, 02-2199-5165~5168)와 120다산콜센터를 통해 가능하다. 방문 접수는 용산구 한남동 주민센터 3층에서 받는다. 소방당국에 따르면 이날 오후 5시 현재 이태원 압사 참사로 153명이 숨지고 103명이 부상을 당하는 등 256명의 사상자가 발생했다. 한편, 해외 출장 중이던 오세훈 서울시장은 귀국길에 올라...
    2022-10-30 17:42
  • '이태원 참사' 서울시 120다산콜센터, 외국인 상담서비스 시작
    '이태원 참사' 서울시 120다산콜센터, 외국인 상담서비스 시작
    서울시는 이태원 참사 관련해 30일 오후 2시30분부터 120다산콜센터를 통해 외국어 상담 서비스를 지원한다고 밝혔다. 외국인도 실종자에 대한 신고 접수를 원활하게 할 수 있도록 돕는다는 취지다. 지원 언어는 일본어, 중국어, 베트남어, 영어 등 4개국어다. 실종자 상황실이 운영 중인 한남동 주민센터에서도 외국어 가능 인력을 배치해...
    2022-10-30 15:14
  • 서울시 “이태원 참사 실종신고 3580건 접수”
    서울시 “이태원 참사 실종신고 3580건 접수”
    실종 신고 접수는 20개 회선의 전화 02-2199-8660, 02-2199-8664~8678, 02-2199-5165~5168과 120다산콜센터를 통해 가능하다. 방문 접수의 경우 용산구 한남동 주민센터 3층에서 받는다. 소방본부에 따르면 이번 참사로 오전 11시 기준 151명이 사망하고, 82명이 부상당한 것으로 확인됐다. 이번 사고로 인한 총 사상자는 233명으로 조사됐다. 사망자들은...
    2022-10-30 14:34
  • '이태원 참사' 실종자 신고접수 355건…사망자 149명 36개 병원 이송 완료
    '이태원 참사' 실종자 신고접수 355건…사망자 149명 36개 병원 이송 완료
    실종신고는 20개 회선의 전화(02-2199-8660, 02-2199-8664~8678, 02-2199-5165~5168)와 120다산콜센터를 통해 접수 가능하다. 방문 접수는 용산구 한남동 주민센터 3층에서 받는다. 현재 사망자 총 149명의 시신은 순천향병원, 서울대병원 등 총 36개 병원으로 이송을 완료했다. 149명 중 병원 이송 전 현장에서 사망한 45명은 원효로 다목적 실내체육관에 임시 안치됐다가...
    2022-10-30 09:47
  • 서울시 “이태원 참사 실종신고 270건 접수”
    서울시 “이태원 참사 실종신고 270건 접수”
    20개 회선의 전화 02-2199-8660, 02-2199-8664~8678, 02-2199-5165~5168과 120다산콜센터를 통해 접수 가능하다. 방문 접수의 경우 용산구 한남동 주민센터 3층에서 받는다. 29일 밤 이태원 압사사고로 발생한 인명피해는 이날 오전 6시 기준 현재 사망 149명, 중상 19명, 경상 57명이다.
    2022-10-30 07:33
  • 쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸은 올해 ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문에서 2년 연속 우수기업으로 선정됐다고 28일 밝혔다. 한국표준협회(KSA)가 주관하는 KS-CQI 콜센터품질지수는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다. 국내 콜센터 서비스품질평가의 기준을 마련하고, 기업의 활동과 경쟁력 향상에 기여하기 위해 매년 평가 조사를 발표하고 있다....
    2022-10-28 15:45
  • 서울시 '코로나19 2가백신 접종' 18세 이상으로 확대
    서울시 '코로나19 2가백신 접종' 18세 이상으로 확대
    예약은 사전예약누리집, 1339 콜센터, 보건소 예방접종 콜센터를 통해 하거나, 주민센터를 방문해도 된다. 온라인 이용이 불편한 고령층 등은 가족의 대리예약도 가능하다. 당일접종도 가능하며, 의료기관 예비명단과 네이버, 카카오 플랫폼을 통한 누리소통망(SNS) 잔여백신 예약서비스를 활용하여 참여할 수 있다. 위탁의료기관은 '사전예약누리집'에서...
    2022-10-28 13:34
  • LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업
    LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업
    LG전자는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. ‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사로 LG전자는 2년 연속 최우수 기업으로 꼽혔다. LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담...
    2022-10-28 09:32
  • 삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정
    삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정
    챗봇, 원격상담 등 비대면 서비스↑ 올해부터 ‘수어상담’ 서비스도 도입 삼성전자서비스가 ‘2022 KS-CQI’(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 ‘KS-CQI’는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다. 올해...
    2022-10-28 09:31
  • 공공기관 긴축 본격화...내년까지 정원 6735명 감축
    공공기관 긴축 본격화...내년까지 정원 6735명 감축
    국민연금공단은 두루누리 사회보험 지원 상담을 맡은 인력 28명을 정원에서 감축하기로 했고, 주택도시보증공사는 무기직 콜센터 직원 정원을 감축해 업무를 민간에 위탁하기로 했다. 일부 기관은 보안·안전관리 인력을 줄이거나 외부로 돌리겠다는 계획을 밝히기도 했다. 코레일테크는 시설물 보안업무 폐지를 통해 무기직 42명을 재배치하겠다고 보고했으며...
    2022-10-24 15:04
  • 교보생명 '디지털 전환' 전략 통했다…혁신 통한 보험지표 개선
    교보생명 '디지털 전환' 전략 통했다…혁신 통한 보험지표 개선
    콜센터 상담사, 영업현장 지원 사원의 고객 응대 만족 지표도 상승하는 효과를 얻었다. 교보생명 관계자는 "디지털 전환은 고객의 보험 가입 접근성과 보험금 신속 지급, 서류 간소화 등 고객 만족도를 높이고 차별화한 경험을 제공하는 데 핵심적인 역할을 하고 있다"며 "디지털 기술의 적극적인 도입을 통해 선제적으로 고객 불편 발굴 및 해소...
    2022-10-24 09:47
  • SH공사, 서울리츠 행복주택 126가구 공급
    SH공사, 서울리츠 행복주택 126가구 공급
    SH콜센터를 통해 자세한 상담을 받을 수 있다. 청약신청은 11월 9일부터 11일까지 SH공사 누리집을 통해 인터넷 청약 또는 모바일 청약으로 접수할 수 있다. 다만, SH공사는 인터넷 청약 및 모바일 청약이 어려운 정보취약계층에 한해서 11일 하루 동안 SH공사 2층 강당에서 방문신청을 받는다.
    2022-10-24 06:00
  • 현대해상, 항암약물치료 횟수제한 없이 보장하는 '뉴계속받는암보험'
    현대해상, 항암약물치료 횟수제한 없이 보장하는 '뉴계속받는암보험'
    유전자 상담 전용 콜센터를 신설해 검사에 대한 이해와 고객의 생활방식 등 궁금증도 해결할 수 있다. '뉴계속받는암보험'은 0세부터 70세까지 가입할 수 있으며, 최대 30년 만기 갱신형과 최대 100세까지의 세만기로 구성돼 있다. 보험료는 갱신형 남성 기준으로 40세는 약 4만 원, 50세는 약 9만 원이다. 윤경원 현대해상 장기상품1파트 부장은 "이번 상품은 최신...
    2022-10-20 06:00
  • 엘솔루, 더블유쇼핑에 인공지능 STT 솔루션 공급
    엘솔루, 더블유쇼핑에 인공지능 STT 솔루션 공급
    이번 더블유쇼핑 콜센터에는 AI 음성인식 솔루션 외 AI 주소변환 솔루션도 함께 공급됐다. 엘솔루의 AI 주소변환 솔루션 ezADR(Address Direction Reformer)은 지번 주소와 도로명 주소의 혼동 및 혼용, 주소의 누락, 순서 오류, 한글과 숫자의 혼동 등의 문제를 자동 보정해 정확한 주소지를 제공한다. 예를 들어 사람이 ‘삼천로십길 오’라고 발음했을 경우, 대부분의...
    2022-10-19 14:02
  • 120다산콜센터 노조파업…상담서비스 일부 지연
    120다산콜센터 노조파업…상담서비스 일부 지연
    서울시는 120다산콜재단 노동조합 파업으로 19일 오전 7시부터 20일 오전 8시 전화상담 대기시간이 길어질 수 있다고 밝혔다. 챗봇 '서울톡'과 '서울시스마트불편신고' 앱 서비스는 평소와 같이 이용할 수 있으나, 문자상담은 불가하며 외국어 상담 연결은 지연될 수 있다. 서울시는 120다산콜재단은 파업이 종료될 때까지 비노조원·사무직원 등을 상담에 최대한...
    2022-10-19 09:29
  • “전화 한 통으로 복지 원스톱 서비스”…서울시, 자치구별 ‘복지상담센터’ 출범
    “전화 한 통으로 복지 원스톱 서비스”…서울시, 자치구별 ‘복지상담센터’ 출범
    도움이 필요하거나 주변의 생계가 어려워 보이는 위기 이웃을 발견했을 때, 120다산콜센터로 전화해 음성안내에 따라 3번을 누르면 각 자치구 복지상담센터로 연결된다. 시는 긴급 위기 가구의 삶이 빠르게 안정될 수 있도록 상담 이후 4~5일 이내로 서울형 긴급복지 생계비도 지원한다. 이후 기초생활보장, 긴급복지지원, 돌봄SOS서비스 등의 지원뿐만 아니라 민간자원...
    2022-10-16 11:15
  • ‘고용·산재보험료 부담’ 영세사업장 위한 지원사업 보니
    ‘고용·산재보험료 부담’ 영세사업장 위한 지원사업 보니
    근로복지공단과 협약을 맺은 충청남도도 퀵서비스기사 산재보험료 부담분의 90%를 최장 1년 간 지원해주고 있다. 성남시에서는 특고와 예술인, 이들을 고용한 사업주(10인 미만 사업장)에 대해 산재보험료의 90%를 분기별로 지원하고 있다. 고용‧산재보험 가입 및 두루누리 지원신청 등 보다 자세한 사항은 근로복지공단 콜센터(1588-0075) 등으로 문의하면 된다.
    2022-10-15 07:00
  • "자영업자·소상공인, 언제든 무료 경영컨설팅 받으세요"
    "자영업자·소상공인, 언제든 무료 경영컨설팅 받으세요"
    신청은 서금원 홈페이지나 콜센터, 저축은행중앙회를 통해 받는다. 소상공인시장진흥공단, 자영업 생애주기 맞춤형 컨설팅 지원 소상공인시장진흥공단은 '창업→성장→재기' 등 자영업 생애주기 맞춤형 컨설팅을 제공하고 있다. 창업지원 단계에서는 이론교육과 경영체험교육을 제공하고, 수료생 중 선발을 통해 사업화자금과 정책자금을 추가 지원해준다. 경영성장...
    2022-10-13 15:04
  • 흥국생명, ‘숨은 내 보험금 찾아주기’ 캠페인 진행
    흥국생명, ‘숨은 내 보험금 찾아주기’ 캠페인 진행
    흥국생명 고객이라면 홈페이지와 모바일, 콜센터, 영업점 방문을 통해 신청할 수 있으며, 본인 확인 절차를 거쳐 숨은 보험금을 지급받을 수 있다. 다만, 콜센터를 통한 수령은 1000만 원 이하의 금액일 경우에만 신청할 수 있다. 흥국생명 관계자는 "이번 캠페인으로 고객이 잊고 있었던 소중한 자산을 손쉽게 돌려받는 기회가 되길 바란다”며 “앞으로도 소비자...
    2022-10-11 10:16
  • 새출발기금, 출범 첫날 1600명 몰려…사전신청까지 총 5011명
    새출발기금, 출범 첫날 1600명 몰려…사전신청까지 총 5011명
    사전신청 포함 누적 기준 콜센터 상담 건수는 2만8953건, 온라인 플랫폼 방문자 수는 27만2152명이었다. 새출발기금은 코로나19 사태 여파로 불어난 부채로 고통받는 소상공인을 돕고자 정부가 30조원 규모의 기금 조성을 통해 마련한 채무조정 프로그램이다. 출범일인 4일부터 오프라인 현장 창구와 온라인 플랫폼 접수를 동시에 받고 있다.
    2022-10-05 16:26
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