통제구간과 임시 변경되는 대중교통 정보는 서울교통정보센터 토피스(TOPIS) 누리집에서 확인 가능하며, 다산콜센터에 문의도 가능하다.
응급상황에 대비해 종로타워에 서울시·경찰·소방 합동 현장지휘소를 운영하며, 보신각 일대에는 총 957명의 안전요원을 투입해 안전관리에 나선다. 이는 2019년에 비해 약 60%가량 증가한 규모다.
추운 날씨에 잠시나마 몸을...
이어 "엘솔루를 통해 중소형 콜센터도 최소 비용으로 AICC(인공지능 컨택센터)를 구축, 업무 생산성을 극대화할 수 있다"며 "고객과 상담사 간의 모든 대화를 데이터로 전환하는 디지털 트랜스포메이션이 지원돼 데이터 기반의 다양한 고객 맞춤형 서비스 실행도 가능하다"고 설명했다.
엘솔루는 최근 한국어 기사를 1초 만에 영어로 실시간...
국제인권단체 ‘세이프가드 디펜더스’ 하스 캠페인 국장 인터뷰53개국 102개 중국 비밀경찰서 폭로“영사 콜센터” 중국 주장에 “정부 동의 없인 불법”
한국 정부가 중국 비밀경찰 실태조사에 들어간 것으로 전해진 가운데, 이 사실을 최초 폭로한 국제인권단체가 이번 사안이 인권문제를 넘어 내정간섭으로 이어질 수 있다고 경고했다.
22일 본지는 ‘세이프가드...
해당 기술은 콜센터 등 고객 상담과정에서 디지털 기술인 AI 보이스봇을 활용해 대기시간을 줄였다. 고객 만족도도 높이고 2억2000만 원의 인건비 절감효과도 거뒀다.
또 디지털 안내고지 서비스를 도입해 미신청자를 30% 줄이고 고지 송달시간을 축소했다. 이에 따라 92%의 비용절감 효과를 거뒀다.
우수상은 국민과 직원 모두에게 편리한 공공서비스 혁신을 추진한...
콜센터 응대율은 기존 88%에서 98%로 향상됐고 응대율 향상으로 인해 콜백 또한 월 2000건에서 150건으로 불필요한 콜백이 감소했다. 상담원 1인 상담 건수가 30% 감소했으며 통화시간 또한 30% 단축되는 등 기존 상담센터 직원들의 업무환경이 개선됐다.
정희진 고대구로병원 병원장은 “환자는 편리해지고 직원들은 반드시 상담이 필요한 몰입도 높은 업무에...
한국토지주택공사(LH)가 모집하는 청년(815가구)·신혼부부(1359가구) 매입임대주택은 22일 이후 LH 청약센터 홈페이지에 게시된 공고문을 통해 확인할 수 있으며, LH 콜센터에서 전화 상담도 가능하다. 서울주택도시공사(SH공사)가 모집하는 청년 매입임대주택(450가구)에 대한 구체적인 입주자격 등은 SH공사 홈페이지에서 찾아볼 수 있다.
이중기 국토부...
한편 LG전자는 차별화된 고객가치를 제공하기 위해 엘뷰어스뿐만 아니라 국내 공식 홈페이지, 콜센터 등 다양한 경로를 통해 고객들의 목소리를 경청하고 있다.
김종필 LG전자 품질경영센터장(전무)은 “고객의 다양한 목소리를 경청하고 세분화된 니즈를 제품에 적극 반영해 차별화된 고객경험을 선사하고자 한다”며 “고객에 대한 깊은 이해가 무엇보다...
DB생명은 △보험약관등이해도평가 보험사 최다 11회 우수 등급 선정 △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 및 한국의 우수 콜센터 7회 연속 선정 △2021년 생명보험사 총 민원 건수 감소율 1위(2022년 4월 금감원 발표) △소비자보호지표 통합관리 △차별화된 고령 금융소비자보호(시니어 전용 고객 콜센터 등) △소비자패널제도 운영 등을...
거주지와 가까운 수행기관은 서울시 다산콜센터로 전화하면 안내받을 수 있다.
참여자격은 사업 유형 별로 다르다. '사회서비스형'은 만 65세 이상, '시장형'은 만 60세 이상이면 신청 가능하다. '공익활동형'은 만 65세 이상이면서 기초연금 수급자만 신청할 수 있다.
김상한 서울시 복지정책실장은 "노인 인구 비중이 급속히 늘어나는 상황에서 일자리는...
피해 예방을 위해서는 계약체결 전 중도해지 시 가맹점주의 비용 부담 등에 관한 사항을 확인할 필요가 있다.
가맹본부의 불공정거래행위로 다툼이 발생했다면 ‘온라인 분쟁조정 시스템(https://fairnet.kofair.or.kr/)’을 통해 분쟁조정을 신청하며 된다. ‘분쟁조정 콜센터(대표전화 1588-1490)’또는 ‘가맹종합지원센터(대표전화 1855-1490)’를 통해 상담도 가능하다.
7% 수준으로 운행할 예정이다. 실시간 교통정보는 120 다산콜센터와 교통정보센터 토피스에서 확인할 수 있다.
공사 노조는 이날 오전 10시 40분 총파업 결의대회를 시작으로 본격적으로 파업에 돌입한다. 다음 달 2일에는 코레일의 총파업도 예고된 상황이라 파업이 장기화할 경우 지하철 운행 대란 우려는 커질 전망이다.
시간에는 지하철을 평상시 수준으로 정상 운행하고, 지하철 혼잡도가 낮은 낮 시간대의 지하철 운행률은 평시의 72.7% 수준으로 운행할 예정이다. 아울러 시는 대체 수송력을 높이려 출퇴근 시간대 시내버스 집중배차 시간을 30~60분 연장하고 주요 역사엔 전세 버스를 운행하기로 했다. 실시간 교통정보는 120 다산콜센터와 교통정보센터 토피스에서 확인할 수 있다.
낮은 사양의 서버 환경에서 빠른 처리속도와 높은 음성인식률을 제공하는 엘솔루의 음성인식 솔루션은 중소형 콜센터에서도 최소 비용으로 업무 생산성을 극대화 시킬 수 있게 됐다.
이밖에 고객과 상담사 간의 모든 음성을 데이터로 전환시키는 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이 가능해져 데이터 기반의 다양한 고객 맞춤형 서비스 실행도...
콘텐츠를 시청하면서 상담이 필요한 경우 삼성증권 지점이나 콜센터를 통해 문의할 수 있도록 한 것이 특징이다. 실제로 삼성증권 분석결과, 올해 온라인 채널을 활용해 채권을 매수한 투자자의 93%가 그간 채권 매수경험이 없던 것으로 나타났다.
연령별로는 4050세대가 전체 투자자의 54%를 차지했다. 지난해 4050세대의 비중이 38%에 그쳐 2030세대(49%)보다 낮았던...
손실보전금 집행 과정에서 필요한 온라인 지급시스템을 개발하고 콜센터 운영 사업체를 선정하는데 일반 경쟁입찰 방식으로는 최소 40일이 소요돼 신속성에 어려움이 있었다.
이를 해결하기 위해 적극행정위원회 의결로 관련 법령을 적극적으로 해석하고, 기존 방역지원금 지급업무를 수행하던 업체에 과업을 추가하는 내용으로 계약을 변경해 절차를 단축했다.
그...
구체적으로는 비상 연락처와 이용자 위치 공유 등이 서비스에 포함됐으며, 이용자는 문자를 통해 긴급 콜센터에 구조 요청도 할 수 있다.
앞서 애플은 지난주 이번 서비스를 활성화하기 위해 통신회사 글로벌스타를 포함한 여러 기업에 4억5000만 달러(약 5922억 원)를 투자할 것이라 발표했다. 투자금 대부분은 서비스의 핵심 기술을 제공하는 글로벌스타에 집중될...
보건당국은 진료 의료기관의 1339 콜센터 신고를 통해 해당 환자를 인지했다. 방대본은 유전자 검사 결과 양성이 확인돼 확진 환자로 판정했다.
방대본은 이날 국립중앙의료원으로 환자를 이송해 경과를 확인하고 있다. 또한 확진자의 접촉자 추가 파악을 위해 심층 역학조사도 수행 중이다.
방대본은 확진자의 전염 가능 기간 동안의 동선 파악과 이를 통해 확인되는...
버스 우회 정보나 도로통제 등 교통정보는 TOPIS(서울시 교통정보시스템)나 120다산콜센터를 통해 확인할 수 있다.
백호 서울시 도시교통실장은 “이번 행사를 통해 자전거 도시 서울에 걸맞은 성숙한 안전 이용 문화가 발전하는 계기가 되길 기대한다”며 “대표적인 저탄소 교통수단인 자전거가 우리 생활 속에 더 편리하고 안전한 교통수단으로서 자리매김할 수...
또 수협은행은 제신고 업무 등 기존에 영업점 방문을 통해서만 가능했던 업무 일부를 콜센터에서 처리할 수 있도록 확대해 비대면 금융거래의 편의성과 안전성을 더욱 강화할 예정이다.
수협은행 관계자는 “이번 모바일 영상상담 서비스 도입은 고객의 비대면 금융거래 편의성 증대는 물론, 최근 급증하고 있는 보이스 피싱 등 금융사기 범죄예방 효과가 클 것으로...