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  • [도시인을 위한 101] AI가 도시설계에 적용될 수 있다고? (1)
    [도시인을 위한 101] AI가 도시설계에 적용될 수 있다고? (1)
    예를 들어, AI의 보편화는 기존 노동 인구의 감소와 운전사, 소매업 종사자, 콜센터 종사자, 보험 및 회계회사 등의 실직 우려 등 두려움을 발생시킵니다. AI와 인간의 협업 가능성 등 쟁점 산재 도시설계가들은 그동안 도시의 느린 변화와 유사하게 급격한 변화보다는 전통적인 방식에 기초한 설계작업 과정을 통한 점진적 변화를 선호하는 편인데, 도시환경의...
    2023-02-27 05:00
  • 이재명 "더는 '다음 소희' 없어야…현장실습생 제도 개선책 강구"
    이재명 "더는 '다음 소희' 없어야…현장실습생 제도 개선책 강구"
    이 대표는 "주인공 소희의 모델은 LG유플러스 고객센터 콜센터에서 현장 실습생으로 일하다 스스로 목숨을 끊은 고 홍수연 양"이라며 "6년 전에 벌어진 비극이지만 지금도 어딘가에서 벌어지고 있고, 또 벌어질 수 있는 현실의 이야기"라고 지적했다. 그러면서 "반복되는 비극의 원인은 '현장 교육'이라는 취지로 시작된 현장 실습생...
    2023-02-25 15:09
  • [급등락주 짚어보기] 셀바스헬스케어, AI관련주 수혜 이틀 연속 ‘상한가’
    [급등락주 짚어보기] 셀바스헬스케어, AI관련주 수혜 이틀 연속 ‘상한가’
    브리지텍은 AI 콜센터와 음성인식·화자인증, IP 기반 지능망서비스, 무선이동통신 멀티미디어 서비스 관련 소프트웨어를 공급 중이다. 이를 통해 기업에 클라우드 소프트웨어 임대서비스도 제공하고 있다. 셀바스헬스케어는 전 거래일 대비 29.84%(1540원) 상승한 6700원에 장을 마감했다. 전날에 이어 이틀 연속 상한가다. AI 관련주로 분류된...
    2023-02-24 16:56
  • 메타랩스, AI사업 확대…지난해 매출 227억
    메타랩스, AI사업 확대…지난해 매출 227억
    특히 메디컬테크 기업 리팅랩스와 함께 진행 중인 개인 맞춤형 디지털 헬스케어 플랫폼 구축 사업을 통해 마케팅, 콜센터, 고객 관리 등 병원의 모든 비의료 분야를 통합 관리할 수 있는 인공지능(AI) 고객관계관리(CRM) 솔루션을 출시하고 국내 및 해외 시장에 선보일 계획이다. 또 다른 계열사 테크랩스는 지난해 12월 애드테크(AdTech) 기업 메타마케팅과의 합병으로...
    2023-02-22 10:30
  • “21~22일 日 오사카 방문 한국인들 조심하세요”
    “21~22일 日 오사카 방문 한국인들 조심하세요”
    영사관 측은 “외교부 영사콜센터는 365일 24시간 각종 재외국민 안전 서비스를 제공하고 있다”며 “안전상 문제가 발생하거나 도움이 필요한 경우 총영사관이나 일본 경찰 긴급번호로 연락 바란다”고 말했다. 오사카에서는 극우 단체의 혐한 범죄 등이 꾸준히 발생해왔다. 오사카에 있는 한 식당에서 한국 손님의 초밥에 고추냉이를 과하게 넣어 ‘와사비 테러’...
    2023-02-21 15:59
  • 한국토요타, 하이브리드 중심 전동화 지속…올해 신차 8종 출시
    한국토요타, 하이브리드 중심 전동화 지속…올해 신차 8종 출시
    인공지능(AI) 기반의 콜센터와 리셉션 키오스크 등 디지털라이제이션(Digitalization)을 서비스 분야에도 적용해 나갈 계획이다. 콘야마 마나부 사장은 “다양한 선택지를 제공하고자 하는 토요타의 멀티 패스웨이 전동화 전략 아래, 한국토요타자동차 역시 다양한 고객의 라이프 스타일에 맞는 매력적인 전동화 모델을 지속적으로 선보일 것”이라며 “글로벌...
    2023-02-21 14:50
  • ‘안심소득 2단계 시범사업’ 경쟁률 70대 1...1차 1만5000가구 발표
    ‘안심소득 2단계 시범사업’ 경쟁률 70대 1...1차 1만5000가구 발표
    자세한 사항은 서울 안심소득 누리집에서 확인할 수 있으며, 안심소득 상담 콜센터를 통해서도 문의할 수 있다. 이수연 서울시 복지기획관은 “많은 시민이 관심을 갖고 참여해 주신 만큼 각 선정과정을 투명하고 공정하게 진행할 것”이라며 “서울 안심소득 시범사업이 서울을 넘어 대한민국의 미래 복지 패러다임으로 성공적으로 안착할 수 있도록 많은...
    2023-02-16 06:00
  • bhc, 치킨 ‘왕좌’ 올랐다…교촌치킨 꺾고 1위 등극
    bhc, 치킨 ‘왕좌’ 올랐다…교촌치킨 꺾고 1위 등극
    2019년 업계 최초로 고객과 가맹점주의 양방향 의견을 수렴하는 콜센터를 본사가 직접 운영해 품질관리에 주력했다. bhc 관계자는 “고객중심 경영이 소비자자들이 찾는 브랜다가 됐다”면서 “기본에 가장 충실한 결과”라고 말했다. 교촌치킨은 1위 탈환에 나선다. 지난해 말 4년간 회사를 이끌던 소진세 전 회장이 물러나면서, 창업주인 권원강 체제를...
    2023-02-15 16:00
  • bhc치킨 “교촌치킨 꺾었다”…10년 만에 치킨업계 1위 등극
    bhc치킨 “교촌치킨 꺾었다”…10년 만에 치킨업계 1위 등극
    또한 2019년 업계 최초로 고객과 가맹점주의 양방향 의견을 수렴하는 콜센터를 본사가 직접 운영해 고객 불만 제로화를 목표로 품질관리에 주력하고 있다. 임 대표는 본사의 투명경영과 신뢰를 기반으로 가맹점들이 안정적이고 장기적으로 수익을 낼 수 있도록 하는 것이 진정한 상생이라는 점을 강조하며, 가맹점 매출 증대를 위한 다양한 노력을 전개했다....
    2023-02-15 10:51
  • [마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가
    [마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가
    작년 3월 국가인권위원회가 콜센터 상담사 1996명을 대상으로 설문조사한 결과에 따르면 극단적 선택을 생각해본 상담사는 48%에 달했으며 폭언을 당하는 경우는 월평균 12회, 성희롱은 1회가 넘었다. 2008년 조사와 비교하면 폭언은 약 62%, 성희롱은 약 14% 늘었다. 또 MZ세대 알바생 10명 중 8명이 근무 중 손님으로부터 갑질을 경험했다는 설문조사도 있다. 알바천국이 작년...
    2023-02-15 06:00
  • 교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    이번 컨택센터의 가장 큰 특징은 기존 콜센터 통합 상담 시스템과의 연계로 모바일, 상담원 등의 타채널 업무처리와의 업무 중복을 줄이고, 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 정확한 서비스를 받을 수 있게 됐다는 점이다. 음성봇과 음성문자변환(STT)·텍스트분석(TA) 등의 기술을 새롭게 반영해 금융소비자 보호 관련 업무의 정확도와 속도까지 두 마리 토끼를...
    2023-02-14 10:40
  • 하나은행, 고객-현장 연결하는 혁신 ICT 시스템 '프로젝트 O.N.E' 착수
    하나은행, 고객-현장 연결하는 혁신 ICT 시스템 '프로젝트 O.N.E' 착수
    고객 활동 데이터를 싱글뷰로 관리, 모바일·영업점·콜센터 등 온·오프라인 어느 채널에서나 끊김 없이 금융 서비스를 제공할 계획이다. 동시에 영업점 직원도 쉽게 고객 니즈를 파악해 정교한 초개인화 마케팅을 수행하게 된다. 또한, 현장 업무 효율성과 사용자 편의성을 높이기 위한 '채널·업무 혁신'도 추진된다. 직원별 업무 특성을 고려한 개인화 기능과...
    2023-02-12 08:00
  • 한의사협회 “車보험 약관 개정된 뒤, 일부 보험사 조기합의 종용 등 부당행위”
    한의사협회 “車보험 약관 개정된 뒤, 일부 보험사 조기합의 종용 등 부당행위”
    또한, ‘2023년 개정된 자동차보험 약관을 악용, 환자들을 기만하여 조기합의를 종용하고 환자의 진료 받을 정당한 권리를 침해하는 보험사 직원의 부당행위를 신고해 주세요’라는 문구와 함께 금융감독원 콜센터 및 홈페이지에 민원을 제기할 수 있는 방법도 담았다. 한의협 관계자는 “실제로 진료 현장에서 일부 보험사 직원들이 합의를 종용하며 환자들을 혼란에...
    2023-02-09 10:43
  • 금감원 "공공요금 인상 악용해 허위 정책자금대출 빙자한 보이스피싱 주의해야"
    금감원 "공공요금 인상 악용해 허위 정책자금대출 빙자한 보이스피싱 주의해야"
    금감원 관계자는 "금융사고 피해 발생 시 금융회사 콜센터나 금감원 콜센터에 전화해 해당 계좌 지급정지를 요청하고 피해구제를 신청해야 한다"며 "개인정보 유출 시에는 추가 피해 예방을 위해 금감원 금융소비자 정보포털 '파인'의 '개인정보 노출자 사고예방 시스템'을 활용하는 게 좋다"고 말했다.
    2023-02-07 18:43
  • 중기부, 정부업무평가 4관왕 달성
    중기부, 정부업무평가 4관왕 달성
    손실보전금 온라인 지급시스템 개발과 콜센터 운영을 수행할 사업체를 선정하는데 일반 경쟁입찰 방식으로는 최소 40일이 소요되는 등 신속한 지급을 추진하는데 어려움이 있었다. 이러한 문제를 해결하기 위해 적극행정위원회 의결을 통해 계약예규 등 관련 법령을 적극적으로 해석, 기존 방역지원금 지급업무를 수행하던 업체에 과업을 추가하는 내용으로 계약을...
    2023-02-07 14:13
  • 서울 사는 만19세 청년에 연간 20만원 ‘청년문화패스’ 지급
    서울 사는 만19세 청년에 연간 20만원 ‘청년문화패스’ 지급
    이번 협약을 통해 각 기관은 △바우처카드 발급 △서울형 청년문화패스 신청 및 이용자 관리 시스템 구축·운영·관리 △서울형 청년문화패스 카드발급 및 사용 관련 콜센터 운영 △서울형 청년문화패스 사업의 사업수행을 위한 네트워크 공동 이용 등을 협력하게 된다 서울형 청년문화패스를 지급 받는 청년들은 신한금융그룹 통합 플랫폼인 신한플러스를 통해...
    2023-02-07 14:00
  • 청소년노동 비극 다룬 ‘다음 소희’…“죽음 애도되지 않고 더 비참해지더라”
    청소년노동 비극 다룬 ‘다음 소희’…“죽음 애도되지 않고 더 비참해지더라”
    그런데 그 죽음이 애도되지 않고 더 비참해지더라고요.” 2017년 한 콜센터에서 실습생으로 일하던 청소년 노동자가 스스로 생을 마감했다. 통신 대기업 하청 콜센터에서 고객의 해지를 방어하는 일을 도맡았던 특성화고등학교 재학생에게 찾아온 비극이다. 6년 전의 실화를 다시 수면위로 끌어올린 영화가 8일 개봉하는 ‘다음 소희’다. 지난 칸영화제 비평가주간...
    2023-02-06 15:10
  • 중위소득 85% 이하 가구에도 ‘안심소득’…6일부터 전화 접수 가능
    중위소득 85% 이하 가구에도 ‘안심소득’…6일부터 전화 접수 가능
    전화를 통한 안심소득 시범사업 참여접수는 이달 6일부터 10일 오후 6시까지 안심소득 접수 콜센터(☎1668-1736)에서 할 수 있다. 콜센터에는 사전 교육을 받은 전문 상담원 20명이 배치되며, 가구 정보 등 확인 과정을 통해 온라인 접수가 어려운 가구의 접수를 대행한다. 서울복지포털을 통해 온라인 접수도 진행한다. 참여를 원하는 가구는 별도의 서류 없이...
    2023-02-05 11:15
  • "유튜브 악용한 은행 사칭 피싱사이트 주의하세요"
    "유튜브 악용한 은행 사칭 피싱사이트 주의하세요"
    금감원 관계자는 "금융상품 가입 전 해당 회사의 진위가 의심되면 해당 회사가 제도권 금융회사가 맞는지 금감원 e-금융민원센터를 통해 확인할 수 있다"며 "금융사기 피해가 발생했다면 금융회사 콜센터나 금감원 콜센터에 전화해 해당 계좌 지급정지를 요청하고 피해구제를 신청하라"고 설명했다.
    2023-02-01 17:47
  • 한화생명, 중증장애인 채용 ‘LIFEPLUS 카페’ 개소
    한화생명, 중증장애인 채용 ‘LIFEPLUS 카페’ 개소
    지난해 서울·대전·부산에 있는 콜센터에 ‘새늘 쉼터’를 열고 중증 시각 장애인 안마사 12명을 고용했다. 또, 여의도 본사 63빌딩 내 도서관에는 장애인 사서 3명을 채용한 바 있다. 한화생명 이원근 경영지원팀장은 “한화생명은 카페, 도서관 등 다양한 사내 공간을 통해 장애인들에게 일할 기회를 제공하고 있다”라며 “장애인의 사회참여 및 일자리 확대에...
    2023-02-01 14:34
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