콜센터품질 검색결과, 12페이지

검색결과 총391건

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농식품부, 맞춤형 농림사업 안내서비스 실시

농식품부는 인터넷을 통한 직접 조회와 함께 맞춤형 안내 콜센터(1644-8778)를 통한 상담원을 운영해 서비스의 품질을 제고했다. 농식품부 관계자는 “농업인들에게는 자신이 지원받을 수 있는 사업을 직접 확인할 수 있도록 하는 등 보다 더 많은 농업인이 사업에 대한 정보를 확인 할 수 있도록 해 사업을 몰라서 지원신청을 놓치는 사례가 줄어들 것으로 기대된다”며...

2015-07-23 06:00
대성쎌틱, ‘한국서비스품질 우수기업’ 15년 연속 인증

대성쎌틱 관계자는 “스마트서비스 체계구축과 통합 콜센터 운영을 통한 효율적인 서비스 품질경영 전략, 여름철 무상안전점검 등이 좋은 평가를 받았다”면서 “서비스 기술교육 정례화를 통한 서비스 품질 향상 노력이 5회 연속 인증의 바탕이 됐다”고 말했다. 대성쎌틱은 최근 업계 최초로 카카오톡 ‘옐로아이디’를 통해 고객 서비스를 제공함으로써 종전 통합...

2015-07-16 10:13
KCC, 국민 주거환경 개선 선도… 서울시와 주택개량 및 신축 융자지원 사업 협약

해당 사업에 대한 상세한 설명 및 참여를 희망하는 경우 홈씨씨인테리어 콜센터를 통해 상담하면 이자 지원 내용 및 절차에 대해 언제든지 안내받을 수 있으며, 홈씨씨인테리어를 통해 견적부터 완공까지 편리하게 서비스 받을 수 있다. KCC는 에너비소비효율 1등급의 KCC 창호를 비롯해 친환경 인증인 HB마크(Healthy Building Material) 최우수등급을 모두 보유하고 있는 PVC...

2015-07-15 14:00
이윤종 아주캐피탈 사장 “고객중심경영 핵심 경쟁력으로 삼을 것”

이 밖에도 금융소비자보호 실천활동∙소비자접점 응대품질 향상∙고객 의견 분석을 통한 영업 프로세스 개선과 같은 소비자 보호 활동, 고객정보보안체계 구축, 콜센터 사내표준 제정 및 업계 최초 콜센터 서비스 KS인증 등의 CCM 운영 성과를 이끌어냈다. CCM 인증은 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는...

2015-06-19 16:22
한국 화웨이, 대여폰 무료 제공… AS 강화

한편, 화웨이는 최근 중국 선전에서 개최된 글로벌 사업 전략 발표회인 ‘2015 글로벌 애널리스트 서밋’에서 서비스 투자를 확대하고, 고객의 요구에 따라 고객경험의 전체 라이프사이클을 관리할 수 있는 서비스를 갖춰 나갈 계획이라고 발표한 바 있다. 자세한 내용은 한국 화웨이 콜센터와 온라인 고객지원 홈페이지를 통해 안내받을 수 있다.

2015-05-11 11:04
KB생명, KMAC 평가 우수 콜센터 10년 연속 선정

1:1피드백 강화, 사후 점검결과를 통한 상담사 개인별 서비스 품질향상 등 고객 만족도 제고를 위한 노력을 기울여 오고 있다. 한편, KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로, 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.

2015-04-23 13:58
HMC투자증권, 6년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)인증은 한국능률협회컨설팅 주관, 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하는 서비스품질 인증제도다. 이번 조사에서 HMC투자증권은 서비스품질 평가항목 중 특히 수신여건, 맞이 및 종료태도, 친절하고 부드러운 어감, 경청태도 등 다수 항목에서 타사 대비 높은 점수를 받았다. 특히...

2015-04-23 13:35
외환은행, 콜센터 서비스 12년 연속 1위 선정

이번 KSQI 콜센터 품질지수 평가조사는 39개 업종 243개 기업 및 기관 콜센터를 대상으로 2만4300회 전화 모니터링을 통해 진행됐다. 외환은행은 금융권 최초로 ‘불만 감지 및 실시간 품질관리 시스템 (Emo-ray)’을 도입했다. 이는 고객과 상담사의 모든 대화 패턴을 면밀히 분석·평가해 불만이 내재된 것으로 감지된 건은 선제적으로 재응대 한다. 이번에 분석된...

2015-04-23 10:06
오익환 DGB생명 사장, 전국지점 순방 '현장경영'

현장 방문을 마친 후에는 고객의 생생한 목소리를 직접 청취하기 위해 콜센터를 찾아 일일 상담원으로 활약했다. 고객 접점에서 느끼는 DGB생명의 서비스 품질을 점검함은 물론 보험금 지급, 보험계약대출 업무 등을 헤드셋을 끼고 직접 상담하며 직원 및 고객과 격식 없는 소통의 장을 펼쳤다. 오익환 사장은 “DGB생명이 그간 수많은 어려움을 극복하고 대한민국...

2015-03-17 11:23
LH, 올해 다세대ㆍ다가구주택 9300호 매입 서민에 공급

매도희망자는 LH 홈페이지(www.lh.or.kr)에 있는 매입신청서를 작성해 이달 5일부터 LH 지역본부에 우편 또는 방문접수하면 되고 매입조건 및 절차에 대한 자세한 사항은 LH 홈페이지 (www.lh.or.kr)를 참고하거나, LH 콜센터(1600-1004)로 문의하면 된다. 다가구주택 매입임대 입주대상자는 사업대상지역에 거주하는 무주택세대주로서 기초생활수급자 및...

2015-03-05 11:01
2000억 들여 ‘차세대’ 구축했다더니…국세청 홈페이지에 불만 폭주

국세청은 들끓는 불만 속에 26일 오전 현재까지 홈택스 홈페이지에 “시스템 통합으로 인해 국세청 콜센터가 폭주하니 가급적 인터넷 상담을 이용하길 바란다”는 공지문을 띄워놓기도 했다. 국회 기획재정위 소속 새정치민주연합 김현미 의원은 “3년간 2000억원이나 들여 만든 시스템이 납세 편의는커녕 국민 불편을 가중시키고 있다”며 “시스템 개편 사업을...

2015-02-25 08:10
하반기부터 중소기업 KS 인증부담 줄어든다...주기적 제품심사 폐지

기존에는 콜센터 등 동일한 종류의 서비스를 제공하는 경우에도 각 사업장별로 인증을 받아야 했다. 국가기술표준원은 이번에 확정된 개선내용이 7월 이후 현장에서 중소기업에 실질적으로 도움이 될 수 있도록 인증기관과 인증심사원 등에 대한 교육을 강화하기로 했다. 또 KS 인증기업들을 대상으로 상반기 중 13개 지역별로 설명회를 개최할 예정이다.

2015-02-24 11:00
신한카드, 앱카드로 주문ㆍ결제 가능 O2O 서비스 개시

이 서비스는 앱카드를 통해 전용 콜센터로 전화 주문을 하는 방식으로, 주문이 완료되면 앱카드로 간편하게 결제할 수 있다. 즉, 지금까지 해당 업종은 대부분 결제 시 고객이 카드번호, 유효기간을 전화로 불러주는 방식이었지만, 앱카드로 결제하기 때문에 보안 및 고객 편리성이 한층 강화되는 셈이다. 신한카드는 3개 업종을 시작으로 해서 앱카드 오더 대상...

2015-01-15 10:21
[‘온라인 금융시대’ 열린다] 실명제법ㆍ자본금ㆍ소유구조… 꼬인 실타래 풀어라

인터넷 전문은행은 금융 서비스를 오프라인 점포 없이 인터넷과 콜센터 등의 비대면 채널을 통해 제공하는 은행이다. 오프라인 사무공간을 최소화하거나 아예 없앴기 때문에 점포 운영 비용이나 인건비가 크게 절감되는 것이 특징이다. 소비자로선 예금·대출 등에서 보다 유리한 금리 또는 각종 서비스에서 저렴한 수수료를 기대할 수 있게 된다. 또 은행의...

2015-01-14 11:01
BC카드, 7년 연속 NCSI 신용카드 부분 1위 수상

BC카드는 고객 만족 향상 노력의 결과로, 이번 NCSI 평가에서는 고객 인지품질 및 고객 인지가치 분야에서 높은 평가를 받았다고 밝혔다. BC카드는 △'고객패널제도'를 통해 회사의 모든 서비스를 고객 관점에서 접근하고 개선점을 도출하고 있으며 △'국내 최초 금융 프로세싱 사업 해외 수출' △고객 편의성을 반영한 최신 기술 적용 '콜센터 ARS 개선' 등...

2014-12-09 09:53
해썹과 수산물이력제로 우리 수산물 ‘안전 확보'

아울러 이력제 참여업체에 대해서는 상품 등록이나 활용법을 알려주는 전담 콜센터를 운영해 일대일 지도를 하고 있다. 이에 따라 최근까지 참여하는 업체가 548곳으로 늘었다. 정부는 수산물이력제가 보편화되면 수산물에 대한 신뢰도가 올라가고 판매량이 많아질 거라 기대하고 있다.

2014-12-04 14:48
[2014 마켓리더 대상] KDB대우증권, 접수된 고객의견 수용하고 신속 처리

한국표준협회가 주관했던 콜센터 품질지수 증권부문 1위를 차지했다. 만족도, 적극성, 친절성 등의 실질적 모니터링 통화품질항목에서 높은 점수를 받았다. KDB대우증권에서는 신속함과 정확성을 기하기 위해 상담원 1인당 연간 130시간이 넘는 교육을 실시하고 주기적 고객만족도 조사를 통해 고객관리에 소홀함이 없도록 하고 있다. 고객 커뮤니케이션 강화를 위해...

2014-12-02 11:07
린나이, '국가품질경영대회'서 4년 연속 우수기업 선정

또한 본사 직영 A/S 시스템과 동절기 특별 서비스, 콜센터 구축, 가정용 보일러 무상보증기간 3년으로 연장 등 차별화된 고객서비스도 한 몫을 했다는 평가다. 린나이코리아 관계자는 “앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 우수한 제품을 만들기 위해 품질경쟁력을 끊임 없이 강화할 것”이라고 전했다.

2014-11-20 15:16
교원그룹, ‘2014 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 수상

교원그룹의 L&C 고객센터가 ‘2014년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 3년 연속 정수기 부문 1위를 수상했다고 19일 밝혔다. 교원 L&C 고객센터는 인·아웃바운드 통합 콜센터 직영 시스템을 갖추고 있으며 생활가전 관리 전문가인 ‘리빙플래너’ 등 우수 인력을 확보해 고객의 요구를 빠르고 정확하게 파악해 전문적인 상담서비스로 만족도를 높이고...

2014-11-19 17:05
경동나비엔, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 1위 선정

경동나비엔은 ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 가정용보일러부문에서 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다. 2012년 도입된 KS-CQI 콜센터품질지수는 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 평가 모델이다. 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터’는 365일 24시간 상담서비스를 도입해 고객 문의에 응대하고 있다. 특히 ARS...

2014-11-19 16:58

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