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  • KT, DX 플랫폼 출시…“기업 디지털 혁신 지원”
    KT, DX 플랫폼 출시…“기업 디지털 혁신 지원”
    AI 스튜디오로 국내 AI 스피커 가입자 1위 기가지니의 핵심 기능과 AI 컨택센터(AICC) 기능을 API(응용 프로그래밍 인터페이스)로 손쉽게 이용할 수 있다. AI 개발-학습-배포-적용까지 개발 과정을 단일 플랫폼에서 원스톱(One Stop)으로 제공한다. KT는 “AI 스튜디오를 도입하는 고객사는 개발주기를 최대 50%까지 단축하고 TCO(Total Cost of Ownership, 총 소유...
    2020-11-30 09:27
  • 삼정KPMGㆍ현대오토에버, 디지털 신사업 발굴 위한 업무협약
    삼정KPMGㆍ현대오토에버, 디지털 신사업 발굴 위한 업무협약
    스마트팩토리 사업 추진을 위한 기술적 업무부터 데이터센터 개발 사업 추진을 위한 사업성 검토 및 기술적 업무 협력, 디지털 사용자 경험 계획을 위한 디지털 컨택 포인트, 솔루션, 서비스 기획 및 개발 업무를 함께 수행한다. 정대길 삼정KPMG 컨설팅부문 대표는 “디지털 신사업 도입 및 활용이 본격화되고 있는 국내 시장 환경에 대응해 보유하고 있는 전문성을...
    2020-09-24 08:48
  • 한국코퍼레이션, 이정지율회계법인과 재감사 계약 “재감사 성공에 역량 집중할 것”
    한국코퍼레이션, 이정지율회계법인과 재감사 계약 “재감사 성공에 역량 집중할 것”
    ICT 기반 컨택센터 전문 기업 한국코퍼레이션이 거래 재개를 위한 재감사를 추진한다. 한국코퍼레이션은 2019년도 외부감사 의견거절로 인한 상장폐지 사유를 해소하기 위해 이정지율회계법인과 재감사 계약을 체결했다고 14일 밝혔다. 이정지율회계법인은 앞선 3월 한국코퍼레이션에 관해 중요 자금 거래의 타당성 등을 평가할 증거를 확보하지 못했다며...
    2020-09-14 18:41
  • KT, 우리금융과 금융 디지털 트랜스포메이션 협력
    KT, 우리금융과 금융 디지털 트랜스포메이션 협력
    AI 기술 바탕으로 컨택 센터의 실시간 대화형 플랫폼 구축, 클라우드 기반의 재택근무 환경 조성 등이 예상되는 변화로 금융 업무는 과거 대면ž인적 방식에서 비대면ž시스템 방식으로 빠르게 전환한다. 금융업 노하우와 AI 기술을 함께 마스터할 수 있는 AI 인력 공동 교육과정을 마련하고 금융 분야에 특화된 AI 인재 육성에도 나선다. 구현모 KT그룹 대표는...
    2020-08-19 11:30
  • 한국코퍼레이션 “흑자전환은 ‘거래 재개’ 첫걸음…재무제표 의견 거절 전기의 단순 영향“
    ICT 기반 컨택센터 전문기업 한국코퍼레이션이 13일 발표한 공시를 통해 2020년 상반기 개별기준 영업이익과 당기순이익 모두 흑자 전환에 성공했다고 14일 밝혔다. 회사에 따르면 한국코퍼레이션의 개별 기준 영업이익은 전년 상반기 대비 53억 3000만 원이 늘어난 약 8억 3000만 원을 달성했다. 당기순이익은 전년 대비 약 76억 4000만 원이 증가한 약 11억 5000만 원의...
    2020-08-14 08:39
  • 한국코퍼레이션, 신주발행금지 가처분 승소로 공개 매각 ‘청신호’
    ICT 기반 컨택센터 전문기업 한국코퍼레이션이 신주발행금지 가처분 소송 승소로 공개 매각에 청신호가 켜졌다. 한국코퍼레이션은 채권자 김자옥 외 35인이 회사를 상대로 제기한 신주발행금지 가처분 소송에서 승소했다고 7일 밝혔다. 서울중앙지방법원 제 50민사부의 결정문에 따르면 한국코퍼레이션의 신주 발행을 금지해달라며 채권자가 제기한 가처분 신청을...
    2020-08-07 11:04
  • 효성ITX, 1분기에 이어 2분기도 최대 실적 갱신
    사업부문별로는 전체 매출의 70%를 차지하는 컨택센터 사업 매출이비대면 경제활동 확산에 따라 전년 동기대비 14% 성장했다. 기업의 디지털전환 추진에 따른 IT인프라 투자 증가로 IT사업부문 매출 역시 52% 성장했다. 또한, 차세대 컨택센터 솔루션및 스마트팩토리 사업 관련 신규IT사업 매출은 전년동기 91% 증가했다. 한편, 효성ITX는 지난 3월 공시한 분기...
    2020-07-23 09:05
  • 홈앤쇼핑, 부산광역시와 컨택센터 설립 나선다
    홈앤쇼핑, 부산광역시와 컨택센터 설립 나선다
    홈앤쇼핑이 부산광역시에 부산 컨택센터를 설립, 신규 일자리를 확대하고 지역 중소기업 판로를 확대한다. 홈앤쇼핑은 부산광역시와 부산 컨택센터 설립을 위한 투자양해각서(MOU)를 체결했다고 8일 밝혔다. 이날 체결식에는 홈앤쇼핑 이사회 의장인 김기문 중소기업중앙회 회장과 변성완 부산시장 권한대행 및 관계자들이 참석했다. MOU에 따라 홈앤쇼핑은 2022년...
    2020-07-08 15:29
  • KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 인공지능(AI) 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다. KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 '인공지능 스마트 컨택센터(AICC) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로 한국 컨택센터...
    2020-07-02 09:07
  • [안녕? AI] 간편한 상담업무, 전화할 필요 없습니다…'챗봇'이 있으니까
    [안녕? AI] 간편한 상담업무, 전화할 필요 없습니다…'챗봇'이 있으니까
    그래서 요즘 시대에는 상담을 멀티채널(옴니채널)로 이뤄지고 있죠." ◇쿠팡 컨택센터 1700명 규모…"규제 완화됐으면" AI 기술을 접목한 챗봇 등 비대면 상담 시스템만큼이나 컨택센터도 늘어나고 있다. 컨택센터는 콜센터가 발전한 것이라고 보면 된다. 기존 콜센터가 전화업무를 기반으로 상담서비스를 제공했다면 컨택센터는 더욱 다양한...
    2020-05-28 16:17
  • 셀바스AI 상장유지 결정, 주식 거래재개
    곽 대표이사는 “성장동력사업인 음성지능은 기술적 우위를 기반으로 기존 메디컬, 컨택센터 등 응용 분야를 지속해서 발굴 중”이라며 “연구개발에 집중했던 AI 헬스케어 서비스 ‘셀비 체크업(Selvy Checkup)’은 인슈어테크ㆍ헬스케어 등 다양한 산업 분야에 상용화를 시작함에 따라 매출 확대에 주력하고 있다고 전했다. 그러면서 “회사가 보유한 기술력...
    2020-05-18 09:19
  • KT, AI 주차 인프라 혁신 위한 MOU 체결
    KT, AI 주차 인프라 혁신 위한 MOU 체결
    양사는 이번 협약에 따라 △AI 음성인식 기술 연동 △5G 적용을 통한 네트워크 이원화 및 안정화 △비전(영상인식) AI 기술 적용 서비스 △차세대 AI 키오스크 사업 △AI컨택센터(AICC) 기반의 고객센터 운영혁신 등 5가지 방향에서 AI 주차 서비스 개발을 협력한다. AI 주차 서비스가 적용되면 현재 키오스크 터치 방식으로 이뤄지는 주차비 정산이 간단히...
    2020-05-07 15:06
  • [W인터뷰] 조경선 부행장 “여성 공감력 '이모 리더십'…금융산업서 강점”
    [W인터뷰] 조경선 부행장 “여성 공감력 '이모 리더십'…금융산업서 강점”
    이어 인재개발부, 고객부, 고객만족센터, 스마트컨택 본부를 거쳐 총 9~10년간 근무했다. 리테일 근무, 리테일 지점장으로 시작해 기업ㆍ리테일 금융센터장, 커뮤니티장(지역단장)을 맡았으며 디지털 그룹 스마트 콘택트본부장, 영업기획 그룹장을 거쳐 올해 경영지원 그룹장을 맡았다. 특히 스마트 콘택트본부에서는 비대면 영업조직 쏠 브랜치, 인바운드 골든 타임...
    2020-04-27 05:00
  • 삼성SDS, 1분기 영업이익 1712억 전년비 13% 감소
    삼성SDS, 1분기 영업이익 1712억 전년비 13% 감소
    확대되는 추세에 따라 하이브리드 클라우드 서비스와 고성능·고효율 클라우드 서비스에 대한 고객의 요구에 선제적으로 대응할 계획이다. 삼성SDS 관계자는 “영상회의, 파일공유, 메신저 등 가상 오피스 환경을 제공하는 협업솔루션, AI 기반의 업무자동화, 지능형 컨택센터 등 언택트 업무 활성화를 위한 솔루션 사업 확대를 지속 추진할 것”이라고 말했다.
    2020-04-23 09:23
  • 효성ITX, 1분기 영업이익 39억 원…분기 기준 역대 최대
    효성ITX, 1분기 영업이익 39억 원…분기 기준 역대 최대
    온라인 쇼핑의 급증, 재택 및 원격근무와 같은 스마트워크의 도입 확대 등 디지털 경제로의 전환이 가속화되면서 비대면 고객 응대 기능을 수행하는 컨택센터 사업이 실적 전반을 견인했다. 또 온라인 교육, 원격 화상회의 구축 증가로 인한 서버 및 프로젝터 판매 호조와 그룹의 스마트팩토리 사업 확대 또한 실적 성장에 기여한 것으로 분석된다. 효성ITX...
    2020-04-13 10:16
  • 기업‧학교별 딱맞는 '원격근무·교육 솔루션' 쉽게 찾는다.
    기업‧학교별 딱맞는 '원격근무·교육 솔루션' 쉽게 찾는다.
    소프트웨어단체, 한국에듀테크산업협회, 중소기업중앙회, 소상공인연합회, 한국컨택센터산업협회(콜센터 관련 협회) 등은 회원사에 솔루션 정보를 제공할 수 있는 방안을 적극 모색한다. 과기정통부는 교육부와 한국교육학술정보원이 운영하는 웹사이트인 ‘학교온(On)’과 유튜브 채널인 ‘원격교육 따라하기’에 원격교육 솔루션을 소개하고, 학교별 원격교육...
    2020-04-09 13:30
  • SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다
    SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다
    또한 콜센터에서 코로나19 확진자가 발생하면서 콜센터 운영에 어려움을 겪고 있는 중소기업과 소상공인의 재택근무 환경을 지원하고자 별도 장비 없이 댁내 PC만으로도 콜센터 업무를 수행할 수 있는 솔루션 ‘클라우드 컨택 센터’를 무료 지원하고 있다. 올해 SK브로드밴드는 장애인 뿐 아니라 더 많은 취약계층을 대상으로 미디어 접근성 개선에 힘쓸 뿐...
    2020-03-30 15:00
  • SK브로드밴드, '코로나19' 지원 사업 늘린다
    SK브로드밴드, '코로나19' 지원 사업 늘린다
    이 밖에도 SK브로드밴드는 이달 19일부터 별도 장비 없이 PC만으로도 콜센터 업무를 수행할 수 있는 솔루션 ‘클라우드 컨택 센터’를 자사 기업전화 서비스 이용 고객을 대상으로 1개월 무료 지원하고 있다. 이방열 SK브로드밴드 기업본부장은 “갑작스런 온라인 개강으로 어려움을 겪고 있는 대학들에 인터넷 대역폭 업그레이드 등 선제적인 조치를 취함으로써...
    2020-03-25 09:11
  • SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    또한 콜센터에서의 코로나-19 확산으로 콜센터 운영에 어려움을 겪고 있는 중소기업과 소상공인의 재택근무 환경을 지원하고자 별도 콜센터 장비 없이 댁내 PC만으로 콜센터 업무를 수행할 수 있는 솔루션 ‘클라우드 컨택 센터’를 1개월 무료 지원하고 있다. 올해 SK브로드밴드는 장애인뿐 아니라 더 많은 취약계층 대상 미디어 접근성 개선에 힘쓸 뿐 아니라...
    2020-03-23 09:24
  • 효성ITX, 20억 원 규모 자사주 매입 결정…주가 안정 차원
    5%에 달하며, 이는 동기간 KOSPI 상장기업 평균인 19.2%를 크게 상회한다. 남경환 효성ITX 대표이사는 “코로나19 확산에도 불구하고 주력 사업의 안정적인 성장과 클라우드 컨택센터 솔루션, 스마트팩토리 솔루션 등 신규사업 확대로 올해 상반기 실적은 전년 동기 대비 성장이 예상된다”며 “분기별 150원의 현금배당 집행 여력이 충분하다”고 말했다.
    2020-03-19 11:50
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