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  • KT, ‘디지털-X 서밋 2021’ 열고 DX 전략 제시한다
    KT, ‘디지털-X 서밋 2021’ 열고 DX 전략 제시한다
    ‘컨택센터 DX’ 세션에서는 국내 최대의 컨택센터 운영 경험을 바탕으로 AICC(AI컨택센터) 사업을 확대하고 있는 KT의 AI/빅데이터 사업본부장 최준기 상무의 진행으로 KTCS 컨택센터 솔루션본부장 김재경 전무, 한국능률협회컨설팅 안충근 센터장, 제네시스 코리아 진재형 대표가 ‘AI기술을 만나 진화하는 컨택센터 DX’라는 주제로 약 30분간 토론을...
    2021-06-08 11:43
  • [인사] 신한라이프
    ◇챕터장 △고객전략챕터 이후경 △채널기획챕터 김종태 △고객관리챕터 김윤희 △디지털플랫폼챕터 정호준 △채널지원챕터 최명복 △채널교육챕터 반재욱 △마케팅챕터 서상현 △WM챕터 정우성 △상품기획챕터 류민정 △상품개발챕터 최현철 △언더라이팅기획챕터 이효미 ◇소장 △상속증여연구소 이대희 ◇센터장 △WM센터 김형민 △고객컨택센터...
    2021-06-04 17:52
  • SK㈜ C&C, KB저축은행 차세대 시스템 구축 프로젝트 착수
    SK㈜ C&C, KB저축은행 차세대 시스템 구축 프로젝트 착수
    KB 원(One) 클라우드 기반 통합 스마트 컨택센터 구축을 통해 보이는 ARS, 인공지능 챗봇 등 컨택센터 시스템 고도화를 추진하고 금융 빅데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스를 제공한다. 금융 마케팅 캠페인도 고객 맞춤형으로 제공한다. 고객 성향과 거래 형태를 분석해 금융 상품에 대한 고객 관심도를 감지∙측정하고, 타깃 고객에 대한 실시간 금융 상품...
    2021-05-17 08:38
  • [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    KT는 올해 1분기에 AICC(AI컨택센터), 콜체크인, AI 로봇 등 생활 속 디지털 전환(DX) 서비스 본격화라는 의미 있는 성과를 발굴했다고 밝혔다. AICC 서비스는 전통적으로 콜센터 수요가 많은 보험, 금융업종에서 공공, 유통, 서비스 영역으로 적용 범위를 확대하고 있다. 이와 동시에 영세, 소상공인 대상으로 보이스봇을 활용해 예약, 안내 등이 가능한 솔루션...
    2021-05-11 12:28
  • 삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”
    삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”
    삼성SDS는 인공지능(AI) 기반 지능형 컨택센터 솔루션 ‘AICC’의 사업을 확대하고 있다고 9일 밝혔다. AICC는 자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기술 기반 가상 상담, 상담 지원, 상담 분석 기능을 적용해 업무 효율을 높이는 솔루션이다. AI는 삼성SDS의 자연어 이해 기술로 대화의 의도를 이해하고 상담한다. 삼성SDS에 따르면 AICC의...
    2021-05-09 10:50
  • KT, B2B 원팀으로 디지털 전환 촉진한다
    KT, B2B 원팀으로 디지털 전환 촉진한다
    상반기 내 △컨택센터 DX △IT아웃소싱(ITO) △교통 DX △실감 미디어 DX △Biz 고객 DX 5개 분과를 시작으로 올해 중 KT Enterprise부문의 핵심 DX 영역으로 분과를 지속 확대할 예정이다. B2B 원팀 출범과 함께 가장 먼저 컨택센터 DX 분과가 가동된다. 이 분과에서는 △고객 필요에 기반을 둔 컨택센터 서비스 시장확대 △중소 솔루션 발굴 △컨택센터 플랫폼...
    2021-05-02 09:05
  • SKT, ‘클라우드 마켓플레이스’ 오픈
    SKT, ‘클라우드 마켓플레이스’ 오픈
    대표적으로 통화버튼으로 간편하게 웹사이트에 연결 가능한 ‘다이얼링크’, ‘AI 컨택센터’ 등 다른 클라우드 마켓에서는 볼 수 없는 SKT 상품군을 ‘5GX 클라우드 마켓플레이스’에서 만날 수 있다. SKT는 “연내 ‘NUGU STT(Speech-to-Text)와 TTS(Text-to-Speech)’ 등 10여 개의 ‘AI 서비스’로 상품군을 확대할 것”이라고 했다. 최일규 SKT 최일규 클라우드...
    2021-03-31 09:31
  • KT ISㆍKT CS, 윤경근ㆍ박경원 신임 대표이사 선임
    KT ISㆍKT CS, 윤경근ㆍ박경원 신임 대표이사 선임
    신임 대표들은 AI 컨택센터(AICC) 솔루션 도입 등 고객 서비스 품질 향상을 목표로 내걸었다. KT그룹은 이날 KT IS와 KT CS가 이사회 및 주총을 열고 신임 대표를 선임했다고 밝혔다. 윤경근 KT IS 대표이사는 1990년 한국통신 전임연구원 공채로 입사해 2004년 KTF 변화관리실장, 2010년 KT M&S 경영지원본부장을 지낸 뒤 KT 비서실 윤리센터장 등을 거친...
    2021-03-30 10:56
  • KT CS, 1년 새 정규직 1000명 감소…왜?
    KT CS, 1년 새 정규직 1000명 감소…왜?
    KT의 콘택트센터 대행 자회사 KT CS의 정규직 수가 1년 새 1000명 넘게 줄어 그 배경에 관심이 쏠리고 있다. 24일 KT CS 사업보고서에 따르면 지난해 말 기준 정규직 직원은 8005명으로 2019년 말 9013명에서 1008명 감소했다. 같은 기간 비정규직 직원 수는 691명에서 2682명으로 1991명 증가했다. 이에 따라 전체 직원 수는 8985명에서 9251명으로 늘었다. KT CS는 KT...
    2021-03-24 14:46
  • KT, 한국갤럽에 ‘AI 컨택센터’ 구축
    KT, 한국갤럽에 ‘AI 컨택센터’ 구축
    KT가 여론조사 전문기업인 한국갤럽과 손잡고 AI컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC) 공동 추진에 나섰다. KT는 24일 오전 서울 KT광화문 사옥에서 ‘AI 컨택센터 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 KT 유창규 강북/강원법인고객본부장, 한국갤럽 박재형 부회장 등 양사 주요 관계자들이 참석했다. 이번 협약은...
    2021-03-24 10:15
  • 프랜차이즈산업협회-SKT와 손잡고 회원사 디지털 경영 가속화
    프랜차이즈산업협회-SKT와 손잡고 회원사 디지털 경영 가속화
    또 SKT는 올해 데이터바우처 지원사업에 참여하는 협회 회원사에 자사의 상권분석 솔루션 ‘맵틱스’(Maptics), 상담 솔루션 ‘AI컨택센터(AICC)’를 제공한다. ‘맵틱스’는 유동 인구, 상권 특성, 상주 인구의 관심사, 배달 서비스 활용도 등 SKT가 보유한 막대한 빅데이터를 분석·제공하고, AI알고리즘이 입지 추천, 경영 전략 등을 추천해 주는 솔루션이다....
    2021-03-16 16:05
  • SKT, 한국프랜차이즈산업협회 손잡고 AIㆍ클라우드로 소상공인 지원
    SKT, 한국프랜차이즈산업협회 손잡고 AIㆍ클라우드로 소상공인 지원
    SKT는 KFA 소속 회원사에게 상권 특성 및 입점 매력도를 분석해주는 상권 분석 솔루션 ‘맵틱스(Maptics)’와 AI 상담 기능 등으로 고객과의 접점을 확대할 수 있는 ‘AI 컨택센터(AI Contact Center)’ 서비스를 제공한다. ‘맵틱스’ 솔루션은 SKT의 빅데이터를 기반으로 지역의 상권특성과 시간대별 유동인구, 상주인구의 관심사 등 종합적인 분석 서비스를...
    2021-03-16 11:20
  • 삼성전자서비스, 여름 대비 '에어컨 사전점검 서비스' 실시
    삼성전자서비스, 여름 대비 '에어컨 사전점검 서비스' 실시
    에어컨 사전점검은 6월 11일까지 삼성전자서비스 컨택센터 및 홈페이지를 통해 신청할 수 있다. 고객이 △전원 콘센트 연결 및 리모컨 건전지 확인 △실내기 필터 청소 △에어컨 동작 확인 등 자가점검을 진행하고 서비스를 신청하면 예약 날짜에 엔지니어가 방문하는 방식이다. 삼성전자서비스에 따르면 고객이 신청한 에어컨 수리 3건 중 1건은 고장이 아니거나...
    2021-03-15 08:14
  • KT, 내년까지 AIㆍDX 인재 1000명 육성
    KT, 내년까지 AIㆍDX 인재 1000명 육성
    대표적인 과제로는 AICC(AI컨택센터) 가상상담 보이스 봇(VoiceBot) 개발, 고객경험 데이터 분석을 통한 맞춤 서비스 추천, 무선 코어망 장애 예측 분석 및 자동화 등이다. 미래인재육성프로젝트 2기는 나이과 부서, 직급 제한 없이 전사공모로 지원자를 모집했다. 이후 서류 심사와 면접으로 열정과 도전 정신이 있는 78명을 선발했다. 이들은 전일제로 5개월간...
    2021-01-11 11:20
  • KT ‘AI 원팀’, 4종 AI 기술 개발 성공
    KT ‘AI 원팀’, 4종 AI 기술 개발 성공
    KT는 올해 1분기 중으로 이 기술을 상용화해 AI 컨택센터(AICC), 차세대 기가지니 등에 활용할 계획이다. ‘E2E(End-to-End) 음성 인식’ 기술은 KT가 한양대 장준혁 교수와 함께했다. 음성 인식 분야의 최신 트렌드인 이 기술은 인식 정확도를 크게 높였다. 적은 양의 학습데이터로 도메인 확장이 가능해 활용성이 크다. 사양 증강(Spec Augmentation), 데이터...
    2021-01-07 09:19
  • 은행권, 신축년(辛丑年) 경영 키워드 '조직슬림화·디지털·소비자보호'
    은행권, 신축년(辛丑年) 경영 키워드 '조직슬림화·디지털·소비자보호'
    마이데이터플랫폼단, 개인마케팅단, 리브모바일플랫폼단, 미래컨택센터추진단, 기관영업추진단, 클라우드플랫폼단 등 국민은행의 미래 성장을 이끌어갈 핵심사업 부문 조직명칭에 ‘단’을 부여했다. 부서장에 본부장급을 배치해 의사결정 속도와 실행력을 높일 계획이다. 신한은행도 최근 조직개편을 통해 경영진 직위 체계를 축소했다. 책임경영을 강화하고 수평적...
    2021-01-01 05:00
  • [인사] KB금융지주
    전무) △미래컨택센터기획부장 전성표(現 KB국민은행 미래컨택센터추진단 본부본부장) △WM/연금부문장 김영길(現 KB국민은행 WM고객그룹 부행장) △연금총괄 최재영(現KB국민은행 연금사업본부장) △CIB부문장 김성현(現 KB증권 대표이사) △CIB총괄 우상현(現 KB국민은행 CIB고객그룹 부행장) △자본시장부문장 박정림(現 KB증권 대표이사) △자본시장총괄...
    2020-12-29 16:02
  • KB금융, '보험·글로벌 담당 부회장제 신설ㆍ디지털금융 조직 강화'…조직개편 단행
    KB금융, '보험·글로벌 담당 부회장제 신설ㆍ디지털금융 조직 강화'…조직개편 단행
    이밖에 기존 콜센터 대비 ‘AI 기반 상담플랫폼(콜봇, 챗봇 등)’ 활용 등을 통해 보다 빠르고 편리한 비대면 고객상담서비스를 제공할 ‘미래형 컨택센터’로의 변화를 총괄하는 ‘스마트고객총괄’ 직제를 신설했다. 그룹 내 AI 관련 추진전략 수립 및 계열사간 협업을 지원하는 ‘AI혁신센터’도 만들었다. KB금융지주 관계자는 “보험 및 글로벌 사업에 대한...
    2020-12-29 15:44
  • KT, 3인 사장단 ‘공동 경영’ 강화…“디지털 플랫폼 기업 변신”
    KT, 3인 사장단 ‘공동 경영’ 강화…“디지털 플랫폼 기업 변신”
    또한 인공지능(AI) 분야에서 빠른 성장이 기대되는 AI컨택센터(AICC) 사업 활성화를 위해 AI/빅데이터사업본부 산하에 AICC사업담당을 신설했다. 미래가치 테스크포스(TF)는 ‘미래가치추진실’로 격상했다. CEO 직속조직인 미래가치추진실은 미래사업 추진의 가속화를 위해 그룹 차원에서 전략 수립과 투자를 맡는다. ABC 사업의 체계적인 추진을 위해 김채희...
    2020-12-11 10:30
  • [이슈] 한일네트웍스, 비대면ㆍ가상화폐 이슈 동시 수혜주 왜?
    한일네트웍스의 대표적인 IT서비스 상품은 자체 개발한 ‘Telebus’(컨택센터 콜 애플리케이션), ‘DE.LIGHTING’(챗봇통합관리솔루션), ‘텔레웨이’(전화기반출입인증시스템) 등이다. 코로나19 유행으로 인해 감염자의 비말(침방울)이 호흡기나 눈·코·입의 점막으로 침투되는 것을 방지하기 위해 비대면 서비스 시장이 확대되고 있는 가운데, 관련 상품들의 수요가...
    2020-12-01 10:05
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