• 검색

  • ~ 적용

검색결과 총481건

최신순 정확도순
  • ‘비상경영체제’ KT, 1분기 영업이익 22.4% 감소
    ‘비상경영체제’ KT, 1분기 영업이익 22.4% 감소
    AI컨택센터(AICC) 사업은 올해 1분기 신한금융그룹 통합 AI콜센터 구축사업을 수주했다. 부동산 사업은 지난해 11월에 오픈한 명동 르메르디앙&목시를 포함해 호텔업의 회복세가 뚜렷했다. B2B 고객 대상 통신사업(텔코 B2B)은 전년 동기 대비 매출이 4.1% 성장했다. 기업인터넷 사업은 대형 CP사의 데이터 수요 증가와 공공기관 전용회선 수요 증가 등으로 전년...
    2023-05-11 14:51
  • 리노스, 음성 AI 전문기업 ‘파워보이스’ 경영권 인수...“음성인식 분야 진출”
    리노스 이상구 부사장은 "AI 기술과 더불어 다양한 생체인증시장이 확대되는 가운데 목소리로 본인임을 확인하는 화자인증기술은 전화로 고객을 응대하는 인공지능컨택센터(AICC) 등의 분야에서 정확한 본인확인과 사기방지기능을 제공한다"며 "이 기술을 활용하여 기존사업과 시너지는 물론 파워보이스가 보유한 다수의 기술 레퍼런스 및 노하우를...
    2023-05-02 14:18
  • [챗GPT 사용지침下]고객서비스 개선부터 금융사기 방지까지…금융권의 현재와 미래
    [챗GPT 사용지침下]고객서비스 개선부터 금융사기 방지까지…금융권의 현재와 미래
    KB국민은행은 고객센터 상담 내용을 텍스트로 변환해 AI기술을 활용해 분석하는 ‘미래컨택센터 FCC STT(음성문자변환)·TA(텍스트분석)’ 시스템을 지난달 29일 오픈했다. 이는 고객의 음성을 문자로 변환하고 AI와 데이터 분석 기술을 활용해 텍스트를 분석하는 시스템이다. AI 기술로 고객 반응을 확인해 금융상품, 서비스 개선, 데이터 분석 기반의 고객관리에...
    2023-04-19 05:00
  • SK㈜ C&C, 美 VC '스톰벤처스'와 협력…스타트업 발굴
    SK㈜ C&C, 美 VC '스톰벤처스'와 협력…스타트업 발굴
    SaaS 기반 컨택센터 솔루션 기업인 ‘토크데스크(Talkdesk)’를 비롯해 △서비스형 소프트웨어(SaaS) 통합 및 자동화 스타트업 ‘워카토(Workato)’ △원격 액세스 및 지원 기업 ‘스플래시톱(Splashtop)’ △개인화 마케팅 도구 지원 기업 ‘마케토(Marketo)’ △디지털 금융 서비스 플랫폼을 제공하는 온라인 은행 ‘솔라리스뱅크(Solarisbank)’ 등 12개의...
    2023-04-06 13:38
  • NHN클라우드, 독립법인 출범 1주년…“올해 AI 기술 접목ㆍ유닛 체제 신설"
    NHN클라우드, 독립법인 출범 1주년…“올해 AI 기술 접목ㆍ유닛 체제 신설"
    NHN클라우드는 AI 기술 발전 흐름에 따른 기반 연구를 지속함과 동시에 AI 개발 목적 고성능 인프라에 대한 준비와 AI컨택센터 등 AI 특화 상품군을 구성해 나간다. 이외에도 공공 및 금융 클라우드, AI 특화 데이터센터 등 NHN클라우드의 다양한 구축 경험을 바탕으로 국가, 산업별 규정 준수와 데이터ㆍ운영ㆍ워크로드 주권을 강화한 ‘소버린 클라우드’ 전략을...
    2023-04-03 10:18
  • KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    KB국민은행은 고객센터의 상담 내용을 텍스트로 변환해 AI 기술을 활용해 분석하는 '미래컨택센터 FCC STT(음성문자변환)·TA(텍스트분석)' 시스템을 오픈했다고 29일 밝혔다. 'FCC STT·TA'는 고객의 음성을 문자로 변환하고, AI와 데이터 분석 기술을 활용해 텍스트를 분석하는 시스템으로, 'Warning', '인사이트', '상담지원'으로 구성된다.ㅔ 'Warning 시스템'은 외부 이슈...
    2023-03-29 09:13
  • SC제일은행, 최고 4.1% ‘제일EZ통장’ 1조원 달성 기원 이벤트
    SC제일은행, 최고 4.1% ‘제일EZ통장’ 1조원 달성 기원 이벤트
    자유로운 고금리 파킹통장으로 입소문이 나면서 신규 가입 좌수와 잔액이 가파르게 증가했다”며 “잔액 1조 원 달성을 눈앞에 두고 고객 감사의 뜻을 담은 이번 이벤트는 고금리와 경품 당첨의 혜택을 함께 누릴 수 있는 최적의 기회”라고 말했다. 해당 상품에 대한 보다 자세한 내용은 SC제일은행 홈페이지, 영업점, 고객컨택센터를 통해 확인할 수 있다.
    2023-03-27 15:10
  • SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    ‘챗봇 및 음성봇’ 서비스는 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC) 구축의 일환이다. AI 상담원이 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 대기시간 없이 업무를 처리한다. 고객 상담데이터를 분석해 불편사항을 선제적으로 대응하고 개인화된 상담 서비스도 제공할 수 있다. 고객과의 양방향 소통에 중점을 둔 챗봇은 금융 데이터를 학습시켜 최적의 답변과 질문의...
    2023-03-24 16:14
  • 교보생명, KMAC 주관 ‘가장 존경받는 생명보험사’ 1위
    교보생명, KMAC 주관 ‘가장 존경받는 생명보험사’ 1위
    최근에는 디지털 기술을 바탕으로 모바일 보험증권 발행, 청약 전 답변조회 서비스(K-PASS), 인공지능(AI) 기반 자동심사 및 컨택센터 구축 등의 업무 혁신을 이뤄냈다. 보험업계 최초의 마이데이터 서비스 ‘피치’와 오픈뱅킹 조회 서비스도 성과로 꼽힌다. 뿐만 아니라 지난해 3월 이사회 내 지속가능ESG위원회를 만들고 별도의 ESG실무협의회까지 설치하며...
    2023-03-17 13:58
  • “목소리만으로 본인인증”…SKT, 핀드롭과 음성인증 AI 서비스 출시
    “목소리만으로 본인인증”…SKT, 핀드롭과 음성인증 AI 서비스 출시
    SK텔레콤은 글로벌 음성기술 기업인 ‘핀드롭(Pindrop)’과 AI 컨택센터 등 대상 음성인증AI 서비스를 출시한다고 16일 밝혔다. AI 기반 음성인증 기술은 이용자의 고유 음성을 판별해 개인을 인증할 수 있는 기술이다. 특히 AI 컨택센터의 경우, 음성인증 기술 활용시 고객 상담시간 및 대기시간을 단축시킬 수 있어 높은 호응이 기대된다. 미국 핀드롭의 음성인증...
    2023-03-16 09:39
  • 카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화
    카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화
    카카오엔터프라이즈는 14일 AI 컨택센터 플랫폼 ‘카카오 i 커넥트 센터'를 통해 알뜰폰 고객센터가 서비스 품질과 고객 만족도를 대폭 높일 수 있도록 지원한다고 밝혔다. MVNO 사업자는 카카오 i 커넥트 센터의 AI 챗봇⬝전화음성봇을 활용해 번호이동 및 개통을 위한 단순 반복 업무를 처리하고 알뜰폰 고객 상담 업무 프로세스를 효율화할 수 있다....
    2023-03-14 09:46
  • 삼성전자서비스, 여름 대비 ‘에어컨 사전점검 서비스’ 실시
    삼성전자서비스, 여름 대비 ‘에어컨 사전점검 서비스’ 실시
    부품비 제외 출장비, 수리비 등 무상 혜택5월 12일까지 컨택센터와 홈페이지서 신청 삼성전자서비스는 다가오는 여름을 대비해 '에어컨 사전점검 서비스'를 제공한다고 8일 밝혔다. 고객이 에어컨을 자가점검한 후 사전점검을 신청하면 전문 엔지니어에게 △에어컨 냉방 성능 △냉매 누설 확인 등 체계적인 제품 점검 서비스를 받을 수 있다. 부품비를 제외한...
    2023-03-08 08:36
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    컨택센터에서는 소비자가 문제를 비대면으로 편리하게 해결할 수 있도록 '원격상담'을 지원한다. 삼성만의 차별화된 기술로 개발한 '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'으로 상담사가 가전제품의 상태를 면밀하게 살펴본 후 최적의 솔루션을 제공한다. 고객의 만족도가 높아 전년도 이용률도 동기 대비 50% 이상 증가한 것으로 알려졌다. 삼성전자서비스는...
    2023-03-07 09:24
  • SC제일은행, 연금저축보험 가입하면 주유권 증정
    SC제일은행, 연금저축보험 가입하면 주유권 증정
    상품에 대한 보다 자세한 내용은 SC제일은행 영업점 또는 고객컨택센터를 통해 확인할 수 있다. 배지혜 SC제일은행 방카슈랑스부 이사대우는 "초고령사회 진입을 앞두고 자산관리 분야에서 은퇴 준비의 중요성은 날이 갈수록 커지고 있다"며 "연금저축보험의 경우 경제 활동기에는 세액공제 혜택을 받고 퇴직 이후에는 노후 연금으로 활용하는...
    2023-03-06 09:41
  • "혁신기술 찾아라" 특명…KBㆍ신한, MWC서 융합기술 발굴 경쟁
    "혁신기술 찾아라" 특명…KBㆍ신한, MWC서 융합기술 발굴 경쟁
    KB국민은행도 리브모바일부(3명)와 미래컨택센터추진부(3명) 인력을 MWC 현장에 보냈다. 　 국민은행 관계자는 “통신시장 및 AI 클라우드 트렌드 변화를 보기 위해 참석했다”고 말했다. 이번 참관은 혁신 사업을 강조하고 있는 윤종규 KB금융 회장의 의지가 반영된 것으로 보인다. 　 윤 회장은 올해 신년사를 통해 “우리는 정부의 금융규제 혁신 기조를 기회 삼아...
    2023-03-02 19:00
  • 코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤은 네이버클라우드와 함께 SK증권 ‘인공지능 클라우드 컨택센터(AICC)’ 구축을 완료했다고 2일 밝혔다. AICC는 클라우드를 토대로 음성인식, 인공지능 등 신기술을 활용해 스마트한 고객 상담환경을 갖춘 디지털 서비스다. 고객 맞춤형 상담서비스 제공과 함께 고객 콜 대기시간을 획기적으로 줄일 수 있다는 점이 강점이다. 코스콤은 네이버클라우드와...
    2023-03-02 15:51
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권은 지난 2월 27일 클라우드 기반으로 인공지능(AI) 기술을 도입한 인공지능 컨택센터(AICC)를 열었다고 2일 밝혔다. SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다. AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일 응대 가능한 지능형 챗봇...
    2023-03-02 10:08
  • [이슈앤인물] 김규현 MMP 대표 “중소기업 M&A 자문, 미스매칭 해소”
    [이슈앤인물] 김규현 MMP 대표 “중소기업 M&A 자문, 미스매칭 해소”
    M&A센터 연간 900개 딜M&A 딜 중계 플랫폼 ‘딜 테이블’ 상반기 출시 목표…“결혼정보회사 벤치마킹” “M&A 매각자들이 인수자쪽을 만나고 싶은데 연결지점이 없거나, 인수자들 역시 매도희망 기업을 만나고 싶어도 니즈에 맞는 기업을 찾는 것이 수월하지 않은 경우가 많았습니다. 원하는 조건에 맞게 정보를 공유하고 관심있는 곳끼리 컨택하도록 해 딜...
    2023-02-23 10:44
  • KB증권, ‘FCC 챗봇’ 서비스 오픈
    KB증권, ‘FCC 챗봇’ 서비스 오픈
    KB증권은 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘FCC(Future Contact Center·미래컨택센터) 챗봇’ 서비스를 오픈했다고 22일 밝혔다. KB증권은 지난해 7월 오픈해 높은 정확도와 고객만족도로 평가받고 있는 인공지능 기반 음성 상담 서비스 ‘AI 상담 콜봇’에 이어 ‘FCC 챗봇’ 서비스를 출시했다. 이번에 오픈한 ‘FCC 챗봇’ 서비스는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’의 일환이다....
    2023-02-22 10:55
  • 교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명은 정확하고 빠른 보험가입처리와 선도적인 불완전판매 방지 및 금융소비자 보호 등을 위해 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)를 오픈했다고 14일 밝혔다. AICC는 쉽게 말해 AI 기반 고객센터를 의미한다. 이번 컨택센터의 가장 큰 특징은 기존 콜센터 통합 상담 시스템과의 연계로 모바일, 상담원 등의 타채널 업무처리와의 업무 중복을 줄이고, 고객이 시간과...
    2023-02-14 10:40
12345678910

많이 본 뉴스

최신 영상

최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 07.08 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 80,435,000
    • -1.21%
    • 이더리움
    • 4,263,000
    • -0.14%
    • 비트코인 캐시
    • 457,800
    • -2.22%
    • 리플
    • 606
    • -2.26%
    • 솔라나
    • 193,700
    • -1.97%
    • 에이다
    • 509
    • -1.74%
    • 이오스
    • 711
    • -2.87%
    • 트론
    • 178
    • -3.78%
    • 스텔라루멘
    • 120
    • -4.76%
    • 비트코인에스브이
    • 51,050
    • -0.78%
    • 체인링크
    • 18,330
    • +0.94%
    • 샌드박스
    • 414
    • -2.82%
* 24시간 변동률 기준