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  • 대한항공, 글로벌 고객만족도 19년 연속 1위
    대한항공, 글로벌 고객만족도 19년 연속 1위
    글로벌경영협회에서 주관하는 ‘글로벌고객만족도(GCSI)’는 고객들의 품질만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가하여 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다. 대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 지난 2005년부터 항공여객 운송서비스 부문에서 오랜 기간 정상을 유지하고 있다....
    2023-06-20 13:30
  • 트럼프 ‘기밀 반출’ 기소 후 첫 집회 연설…“근거 없고 터무니 없는 마녀사냥”
    트럼프 ‘기밀 반출’ 기소 후 첫 집회 연설…“근거 없고 터무니 없는 마녀사냥”
    앞서 트럼프 전 대통령은 3월에도 뉴욕 맨해튼 법원 대배심에 의해 ‘성추문 입막음’ 혐의로 기소됐다. 하지만 당시 트럼프 전 대통령의 지지율은 오히려 상승했다. ‘정치적 박해’로 해석돼 지지층이 결집했기 때문이다. 이번에도 그는 법원의 기소를 외부 위협으로 규정, ‘집토끼(전통 지지층)’의 충성도를 높이려는 의도로 해석된다.
    2023-06-11 10:54
  • 민주, 커지는 악재에도 끄떡없는 지지율...비결은?
    민주, 커지는 악재에도 끄떡없는 지지율...비결은?
    이와 관련해 이강윤 한국사회여론연구소장은 통화에서 “일본 후쿠시마 오염수에 대한 국민의 반대 심리와 민주당에 충성도가 높은 지지자들이 위기의식 발동에 의한 집결로 추정된다”고 분석했다. 그러면서도 “하지만 이런 것들을 종합적으로 고려해도 5%p가량의 민주당 지지율 상승세는 매우 이례적으로 보인다”고 말했다. 지지층 결집 외에도...
    2023-06-07 16:42
  • LG유플러스 스포키, 누적 방문객 1500만 명 돌파
    LG유플러스 스포키, 누적 방문객 1500만 명 돌파
    LG유플러스는 향후 다양한 KBO 구단들과의 제휴 마케팅 활동을 계속 늘려 특정 구단에 충성도가 높은 팬들을 위한 이벤트를 다채롭게 마련할 예정이다. 야구 외에도 다양한 스포츠 종목의 오리지널 콘텐츠를 제작하여 볼거리를 확대하고, 경기를 시청하는 것에서 나아가 경기 전·후에도 팬들 간 재미있게 소통할 수 있는 즐길거리를 마련해 서비스 이용 경험을...
    2023-05-22 10:05
  • 에스원, 브랜드파워·국가고객만족도 1위 동시 석권
    에스원, 브랜드파워·국가고객만족도 1위 동시 석권
    에스원은 '브랜드 인지도'를 평가하는 최초인지도, 보조인지도와 '브랜드 충성도'를 평가하는 이미지, 이용가능성, 선호도에서 가장 높은 점수를 획득하며 1위에 선정됐다. NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 실제 보안서비스 이용 중인 고객을 대상으로 일대일 대면 조사를 통해 결과를 발표하고 있으며 조사 항목은...
    2023-05-10 08:30
  • 제주항공, 국가고객만족도 조사 네번째 1위
    제주항공, 국가고객만족도 조사 네번째 1위
    국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로 △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유지율 등 6개 조사항목을 기초로 우수 기업을 선정하고 있다. 제주항공은 이중 고객 인지가치, 고객 기대수준과 고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받았다. 특히...
    2023-05-08 09:54
  • “거기서 크아·던파가 왜 나와?” 게임과 사랑에 빠진 유통업계
    “거기서 크아·던파가 왜 나와?” 게임과 사랑에 빠진 유통업계
    유통사들이 게임업체와 협업에 나선 이유는 주 고객층인 MZ세대에게 젊고 친근한 이미지를 각인시켜 장기적인 충성 고객을 확보하기 위함이다. 또한, 비슷한 상품을 파는 제조사나 유통사 입장에서는 차별화된 이미지를 구축하기 쉽다는 점도 있다. 특히 충성도가 높은 게임 마니아들로부터 흥행과 지지도도 높일 수 있다. 알볼로 관계자는 “1020세대 소비자와...
    2023-05-05 07:00
  • 액션스퀘어, 네이버웹툰과 웹툰 ‘일렉시드’ IP 기반 모바일게임 개발 계약
    액션스퀘어, 네이버웹툰과 웹툰 ‘일렉시드’ IP 기반 모바일게임 개발 계약
    등 다양한 수집형 콘텐츠 추가와 플랫폼 연동을 마쳐 론칭에 박차를 가할 것”이라고 말했다. 원작 웹툰 일렉시드는 지난 2018년부터 연재 중인 판타지 장르 웹툰이다. 현재 네이버웹툰의 해외 플랫폼을 통해 미국, 중국, 일본, 인도네시아, 스페인 등에서 현지 언어로 번역돼 연재되고 있다. 지난해 유료 결제 순위에서 1위에 랭크되는 등 충성도 높은 팬층을 보유하고 있다.
    2023-05-04 09:08
  • [CEO 칼럼] 지금 필요한 것은 존재감이다
    [CEO 칼럼] 지금 필요한 것은 존재감이다
    흔들리지 않는 압도적 고객 충성도를 가진 세계 최고의 브랜드 애플은 핵심 유통 채널인 통신사와 거래할 때 할인율도 박하게 주는 한편, 모든 광고비를 통신사에 부담시키고 애플의 로고 크기, 색상, 위치까지 지정하며, 물품의 배송과 출시일 및 최종 가격도 일방적으로 통보한다. 통신사뿐 아니라 유통사도 애플이 원하는 가격, 수량, 문안으로 하나하나 검열받고...
    2023-05-03 05:00
  • 귀뚜라미보일러, 브랜드 고객충성도 1위
    귀뚜라미보일러, 브랜드 고객충성도 1위
    귀뚜라미는 미국 10대 브랜드 평가 기관인 브랜드 키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 함께 발표한 ‘2023년 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사 결과 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 7년 연속 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다. 귀뚜라미보일러는 △브랜드 신뢰 △브랜드 애착 △재구매 의도 △타인추천 의도 △전환 의도 등 브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI) 세부...
    2023-05-02 09:07
  • [게임이론으로 세상 읽기] 축구와 야구, 그 응원 문화의 차이
    [게임이론으로 세상 읽기] 축구와 야구, 그 응원 문화의 차이
    결속력 강한 축구, 접근성 높은 야구 축구의 경우 응원을 하는 ‘서포터즈’ 간에 결속력과 충성도가 높다. 경기 시작 전부터 경기가 끝날 때까지 목 터져라 응원구호를 외친다. 구단의 지원이 부족해도 멀리서 하는 원정 경기에 자발적으로 찾아가 응원을 한다. 다만 아직도 상대적으로 배타적이고 폭력적인 부분이 남아 있다. 같은 팀을 응원하더라도 ‘서포터즈’에...
    2023-04-27 05:00
  • [오늘의 증시 리포트] “LG디스플레이, 새로운 국면…OLED 사업 경쟁력 강화 부각”
    [오늘의 증시 리포트] “LG디스플레이, 새로운 국면…OLED 사업 경쟁력 강화 부각”
    불안의 씨앗이 심겨졌지만, 글로벌 AAA 게임사에 가장 가까운 행보 올해는 대형신작 없어도 버틴다, 아시안게임 특수도 기대 최승호 상상인증권 연구원 ◇엔씨소프트 8년만의 지스타 참전, 반전의 키는 하반기로 고객충성도 높은 M은 버티지만, W와 2M은 밀릴 수 밖에 글로벌 타겟하는 행보는 증명중이다, 그림도 그릴 수 있다 최승호 상상인증권 연구원
    2023-04-24 08:00
  • 글로벌 전기차 경쟁에서 뒤처지는 일본...그 이유는 ‘혁신가의 딜레마’
    글로벌 전기차 경쟁에서 뒤처지는 일본...그 이유는 ‘혁신가의 딜레마’
    이어 “소비자들에게 어필하는 전기차를 만들려면 소프트웨어에 더 집중해야 하지만, 일본 기업은 전통적으로 하드웨어를 우선시한다”며 “전기차 시장에서 경쟁하기 위해 준비하는 동안 충성도가 높은 고객들을 잃고 있다”고 설명했다. 중국, 유럽, 미국 정부가 전기차에 대한 보조금을 늘리고 있는 반면, 일본의 움직임은 아직 소극적이다. 일본 정부는...
    2023-04-17 13:35
  • 형보다 못한 아우? ‘산리오빵’ 일주일새 100만개 팔려…‘포켓몬빵’엔 ‘역부족’?
    형보다 못한 아우? ‘산리오빵’ 일주일새 100만개 팔려…‘포켓몬빵’엔 ‘역부족’?
    캐릭터 컬래버 상품은 충성도가 높은 마니아층으로부터 높은 지지를 받을 수 있고, SNS(사회관계망)를 통한 공짜 마케팅 효과도 누릴 수 있다. 캐릭터에 열광하는 10~20대가 주요 소비층인 편의점이나 베이커리업계서는 빠질 수 없는 전략이다. 실제 한국콘텐츠진흥원의 ‘2022 캐릭터 산업백서’에 따르면 최근 1년간 캐릭터 상품 이용 행태에 대한 질문에서...
    2023-04-13 16:00
  • ‘온라인 뷰티시장’놓고 이커머스 vs 패션플랫폼 격돌...승자는?
    ‘온라인 뷰티시장’놓고 이커머스 vs 패션플랫폼 격돌...승자는?
    뷰티 상품 취급은 고객 충성도를 높이고, 수익성 개선에 도움이 된다는 점에서 이커머스와 패션플랫폼이 군침을 흘릴만하다. 마켓컬리에 따르면 뷰티컬리의 평균판매가격은 식료품 중심인 마켓컬리보다 3배 가량 높다. 신선식품에 비해 물류와 배송 효율이 높다는 점도 장점이다. 뷰티업계 관계자는 “예전에는 직접 눈으로 보고, 테스트하며 구매하는 소비가...
    2023-04-11 16:00
  • “기아, 연간 8조 원 버는 회사에 33조 원 시총은 야박”
    “기아, 연간 8조 원 버는 회사에 33조 원 시총은 야박”
    OP 16조원 목표에 EV의 수익성 기여가 더 크게 가정되어 있다는 점은 주목할만 하다”고 했다. 아울러 그는 “자동차 산업은 반도체나 철강과 같은 커머디티 성격(동일 가격 동일 재화)보다 브랜드 충성도가 중요한 소비재 성격이 강하다”면서 “연간 8조 원(신한 추정치)~9조 원(가이던스)을 버는 회사에게 33조 원의 시가총액은 지나치게 야박하다”고 전했다.
    2023-04-06 07:56
  • SK증권, 대한민국 국가브랜드 대상 ESG 경영 부문 1위
    SK증권, 대한민국 국가브랜드 대상 ESG 경영 부문 1위
    국가브랜드경쟁력지수는 브랜드 인지도, 대표성, 만족도, 충성도, 글로벌 경쟁력 등 구조화된 설문에 소비자가 직접 평가하고 측정결과를 계량화한 지수다. SK증권은 2014년부터 신재생에너지 금융자문·주선·지분투자 업무를 수행하며 ESG 경영에 앞장서고 있다. 현재까지 8건 약 8800억 원에 해당하는 풍력발전 프로젝트를 완료했고, 2018년부터는 ESG 채권을...
    2023-04-04 16:31
  • 기소에 집토끼 결집…트럼프, 공화당 대선 경선 1위
    기소에 집토끼 결집…트럼프, 공화당 대선 경선 1위
    외부 위협에 집토끼(전통 지지층)의 충성도가 높아진 것이다. 실제로 기소 당일 모금된 트럼프 전 대통령의 정치 후원금은 24시간 동안 무려 400만 달러(약 52억 원)에 달했다. 하지만 장기적으로는 이번 기소가 트럼프 전 대통령에게 유리하게 작용하지 않을 것이라는 분석도 나온다. 당내 지지자들에게는 결집의 요소가 될지는 몰라도, 본선에 나섰을 때 불리하게...
    2023-04-03 08:18
  • “LG이노텍, 실적 부진을 매수 기회로…하반기 영업익 70% 증가”
    “LG이노텍, 실적 부진을 매수 기회로…하반기 영업익 70% 증가”
    조 연구원은 “아이폰 유저들은 iOS eco-system 충성도가 높기 때문에, 아이폰14 출하가 부진한 만큼 아이폰15 잠재 고객수는 더욱 늘어날 것”이라며 “특히 아이폰15에서는 프로맥스 모델에 folded-zoom 기능의 카메라가 추가되고, 프로·프로맥스 모델에 적용됐었던 dynamic island(펀치홀 노치)가 일반 모델로 확대 적용되면서 기능상 개선도 예상된다”고...
    2023-04-03 08:16
  • 기업 10곳 중 8곳 “정규직 신입 사원 채용할 것”
    기업 10곳 중 8곳 “정규직 신입 사원 채용할 것”
    그 뒤를 ‘도덕성과 윤리의식’(18.3%), ‘성과 달성을 위한 집요함’(17.7%), ‘조직에 대한 충성도’(6.7%) 등이 이었다. 채용 과정에서 이러한 역량을 검증하기 위한 평가도구로는 ‘일반 면접’(39%)이 가장 효과적인 것으로 꼽혔다. 다음으로 ‘구조화, 경험 행동 등 특수면접’(17.2%), ‘서류평가(12.8%), ‘인적성 검사’(11.3%), ‘평판 조회’(9.3%) 순으로...
    2023-03-30 14:51
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