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  • 갤럭시Z 돌풍 지속 3대 변수 '아이폰13ㆍ동남아 셧다운ㆍ반도체 공급'
    갤럭시Z 돌풍 지속 3대 변수 '아이폰13ㆍ동남아 셧다운ㆍ반도체 공급'
    다음 달 출시 예정인 애플 아이폰13은 강점인 디자인과 프로세서 성능 등을 앞세워 충성 고객을 공략할 계획이다. 내달 출시 아이폰13, 전작 인기 넘을까 30일 해외 IT 전문 매체 등에 따르면 애플은 내달 14일 아이폰13 공개행사를 진행하고 17일부터 사전 예약에 돌입할 계획이다. 작년에는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹 탓에 10월 중순부터...
    2021-08-30 16:09
  • 롯데홈쇼핑, V커머스 '와이드'·'아이투' 인기몰이…디지털 쇼핑 플랫폼으로 육성
    롯데홈쇼핑, V커머스 '와이드'·'아이투' 인기몰이…디지털 쇼핑 플랫폼으로 육성
    V커머스 플랫폼 ‘와이드’, 고객이 직접 영상 제작해 상품 소개ㆍ판매‘아이투’, 체형 분석ㆍ맞춤형 패션 큐레이션 서비스 제공MZ세대 겨냥 차별화 콘텐츠 통해 출시 6개월만에 충성고객 30만 확보 롯데홈쇼핑이 MZ 세대를 겨냥해 선보인 개인 큐레이션 서비스 기반 V커머스 쇼핑 플랫폼이 충성고객 30만 명을 확보하며 인기를 끌고 있다. 롯데홈쇼핑은 2월...
    2021-08-19 09:37
  • 기아, 현대차ㆍ제네시스 이어 '플래그십 스토어' 마련…"차별화한 경험 제공"
    기아, 현대차ㆍ제네시스 이어 '플래그십 스토어' 마련…"차별화한 경험 제공"
    양사의 플래그십 스토어 운영은 차별화한 경험을 제공해 고객의 만족도와 충성도를 높이고, 장기적으로 브랜드 가치까지 강화하려는 시도로 풀이된다. 단순히 완성차를 판매하는 단계를 넘어 색다른 경험까지 제공해야 고객과 유대관계를 맺고 수요로 이어질 수 있어서다. 업계 관계자는 “10여 년 전만 해도 기업 마케팅은 광고하고 이벤트를 여는 수준에 그쳤다”라며...
    2021-08-05 15:01
  • 빵ㆍ생수만 구독서비스? 유통가, ‘구독보험’까지 내놨다
    빵ㆍ생수만 구독서비스? 유통가, ‘구독보험’까지 내놨다
    이마트·GS25·프레시지, 한화생명과 ‘구독보험’ 출시작년 금융위 혁신금융 서비스 지정으로 가능해져충성고객 확보 수단 활용…작년 구독경제 40.1조로 성장 과일과 빵, 커피, 생수 등에 한정됐던 유통가의 구독경제 서비스가 금융 상품 등 이종 업종과 결합해 영토를 확장한다. 이마트, GS25 등 유통업체들이 한화생명과 손잡고 ‘구독보험’을 속속 내놓는다....
    2021-08-04 11:07
  • [패션·예술에 꽂힌 산업계] 발레극장 간 TV…패션쇼 간 사이니지
    [패션·예술에 꽂힌 산업계] 발레극장 간 TV…패션쇼 간 사이니지
    인게이지먼트는 소비자가 특정 기업이나 상품, 브랜드에 높은 충성심이나 호감을 가지면서 구축되는 강한 유대를 말한다. 명품 브랜드, 예술에 애착도가 높은 고객이 자연스럽게 협업 가전 제품·브랜드로 눈을 돌릴 수 있다. 업계 관계자는 “프리미엄 가전제품과 명품 브랜드는 타깃 고객이 브랜드가 가친 가치를 보고 제품을 구매한다는 공통점이 있어 브랜드...
    2021-07-31 08:00
  • CU, ‘포켓CU’ 예약구매 대용량 생필품으로 품목 확대
    CU, ‘포켓CU’ 예약구매 대용량 생필품으로 품목 확대
    BGF리테일 진영호 상품본부장은 “CU 멤버십 가입자 수는 약 1600만 명으로 다른 쇼핑앱에 비해 유효 이용률이 높고 탄탄한 충성 고객들을 확보하고 있다”며, “온·오프라인 채널 경계 없이 다양한 고객 접점에서 보다 편리하고 합리적인 쇼핑 기회를 제공할 것”이라고 말했다.
    2021-07-29 09:21
  • [노트북을 열며] 인수의향서 대신 투자의향서 내세요
    [노트북을 열며] 인수의향서 대신 투자의향서 내세요
    자동차 제조사에 이런 충성 고객은 돈으로 따질 수 없는 무형의 재산이기도 합니다. 뚜렷한 마니아층을 거느려온 쌍용차가 최근 기업회생 작업을 추진 중입니다. 다행히 이들은 넘어질 때마다 절대 주저앉지 않았습니다. 그리고 다시 일어서는 저력을 보여줬습니다. 그 저력의 근원지에는 쌍용차를 응원하고 이들의 성공을 바라는 마니아 고객도 존재합니다. 이제...
    2021-07-27 16:37
  • 이마트, 스타벅스코리아 지분 67.5%로 확대…왜?
    이마트, 스타벅스코리아 지분 67.5%로 확대…왜?
    젊은 충성고객이 많은 스타벅스를 기반으로 SSG닷컴 등 미래 전략 사업과 시너지를 발휘하기 위해서다. 지분 확대로 주요 의사 결정 속도를 높일 수 있어 스타벅스를 활용한 사업에도 탄력이 붙을 것으로 풀이된다. ◇ 이마트, 스타벅스코리아 지분 17.5% 추가 인수...67.5% 보유 이마트는 스타벅스커피 인터내셔널이 보유하고 있던 ㈜스타벅스커피 코리아 지분 50...
    2021-07-27 13:30
  • 현대카드·현대캐피탈 ‘제네시스 브랜드’ 지원사격
    현대카드·현대캐피탈 ‘제네시스 브랜드’ 지원사격
    브랜드 충성도가 높은 사용자에게 해당 브랜드의 핵심 혜택으로 모아준다는 철학에 따라 내연기관차와 전기차 라인업에 따라 ‘모빌리티 서비스(Mobility Service)’와 ‘전기차 서비스(EV Service)’를 선택하도록 했다. 예를 들어 모빌리티 서비스를 선택하면 월 사용금액에 따라 차량 정비와 주유 등 차량 유지관리 업종을 이용하면 3%, 모빌리티 업종을...
    2021-07-27 05:00
  • “전통 은행, 고객 유출 방지 위해 애널리틱스 활용해야”
    “전통 은행, 고객 유출 방지 위해 애널리틱스 활용해야”
    그는 “치열한 경쟁 환경에 직면한 은행 산업의 경우 단순한 고객 유지를 넘어서 기존 고객의 활성화 및 고객 관계 강화가 매우 중요하다”며 “이러한 관점에서 볼 때 기존 은행들도 체계적이고 분석적인 접근을 통해 고급 데이터 분석(AA) 활용도를 높여 고객의 충성도 제고에 힘쓸 필요가 있다”고 설명했다. 최 연구원은 애널리틱스를 효율적으로 활용하기...
    2021-07-24 08:00
  • [피플] “피트니스계 '메타버스' 선구자 꿈꾸죠”…삼성 만나 날개 단 '홈트' 스타트업
    [피플] “피트니스계 '메타버스' 선구자 꿈꾸죠”…삼성 만나 날개 단 '홈트' 스타트업
    강제성이 없어 중도 이탈이 많을 수밖에 없는 홈트의 약점에도 불구하고, 수업 출석률이 70%에 육박할 정도로 회원들의 충성도가 높다. 이러한 강점을 바탕삼아 ‘꾸내컴퍼니’는 지난해 11월 삼성전자의 스타트업 육성 프로그램인 ‘C랩 아웃사이드’에 선정됐다. 김상현 꾸내컴퍼니 대표는 창업 이전부터 삼성과의 연이 있다. 삼성종합기술원에서 건강관리 관련...
    2021-07-19 13:44
  • 넥센타이어, 글로벌 고객 만족 타이어 부문 12년 연속 1위
    넥센타이어, 글로벌 고객 만족 타이어 부문 12년 연속 1위
    이번 조사의 유효 표본은 9만7000여 명으로 평가 항목은 고객 만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등이다. 넥센타이어는 2015년 업계 최초로 타이어 렌탈 서비스를 출시한 데 이어 지난해에는 고객이 원하는 장소와 시간에 직접 찾아가 타이어를 교체해주는 ‘넥스트레벨 GO’를 운영하기 시작했다. 또한, 안전운전을 위해 고객의 과실에도 타이어를...
    2021-07-12 12:57
  • "빅테크의 보험업 진입, 디지털 전환 등 사업 다각화 기회요인 될 수도"
    "빅테크의 보험업 진입, 디지털 전환 등 사업 다각화 기회요인 될 수도"
    황 연구위원은 빅테크가 비금융 주력사업에 비해 수익성이 낮음에도 금융업 진출을 확대하는 이유는 주로 고객기반 및 충성도를 높여 주력사업을 강화하기 위함이라고 분석했다. 다만 황 연구위원은 빅테크의 보험시장 진입이 새로운 유형의 리스크로 인한 시장실패 가능성도 동시에 높이고 있다고 우려했다. 전통적 금융규제 체계로 인한 규제차익 가능성이 있지만...
    2021-07-11 12:00
  • 마켓컬리, 한국 증시 상장 추진…2254억 투자 유치
    마켓컬리, 한국 증시 상장 추진…2254억 투자 유치
    고객 충성도도 탄탄하다. 2021년 가입한 신규고객의 재구매율은 71.3%에 달한다. 가파른 성장을 지속할 동력은 단독상품 비중이 다른 장보기 및 이커머스 기업들에 비해 높다는 점이다. 컬리PB 상품을 비롯해, 마켓컬리에서만 구매할 수 있는 컬리 온리(Only) 상품 등 단독상품의 비중은 해마다 계속 증가해왔으며 현재 전체 상품 거래액의 약 30%를 차지하고 있다....
    2021-07-09 09:31
  • 티웨이항공, 글로벌 고객 만족도 LCC 부문 ‘7년 연속 1위’ 선정
    티웨이항공, 글로벌 고객 만족도 LCC 부문 ‘7년 연속 1위’ 선정
    티웨이항공은 소비자 품질 만족도, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등 항목에서 높은 평가를 받았다. 올해 취항 11주년을 맞이한 티웨이항공은 글로벌 고객만족 역량 강화를 위해 다양한 활동을 추진해왔다. 지난해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 따른 국제선 노선 축소 이후에도 키르기스스탄, 하노이, 호치민 등 지역에 전세편 운항을 통해 재외국민...
    2021-07-08 09:33
  • 대한항공, 글로벌 고객 만족도 17년 연속 1위
    대한항공, 글로벌 고객 만족도 17년 연속 1위
    GCSI는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객충성도 등을 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다. 대한항공은 고객서비스 품질 향상을 위해 국내 항공사 최초 자체 개발 수하물 일치 시스템, 마일리지 복합결제 서비스 캐시 앤 마일즈 등을 시행했다. 또 통합 방역 프로그램 케어 퍼스트(CARE FIRST)를 포함해 고객 입장에서 안심하고 비행기를 탈 수...
    2021-07-08 09:29
  • MS-구글-AMD… 삼성전자, '맞춤형 협업' 성과 줄줄이 나온다
    MS-구글-AMD… 삼성전자, '맞춤형 협업' 성과 줄줄이 나온다
    노트북 분야에선 MS와 협업을 통해 점유율 끌어올리기에 나서고 있다. 윈도와 갤럭시 생태계 연동을 통해, 삼성과 MS 모두 경쟁사 애플을 견제하겠다는 전략이다. 업계 관계자는 "주요 기업 간의 협업은 각사의 충성 고객들을 한데 모을 수 있다"며 "글로벌 기업 간의 협업 사례는 더 확산할 것"이라고 말했다.
    2021-07-01 18:00
  • 카카오스타일 공식 출범…MZ세대 대표 패션 플랫폼 나선다
    카카오스타일 공식 출범…MZ세대 대표 패션 플랫폼 나선다
    4000곳 이상의 온라인 쇼핑몰과 패션 브랜드를 모아서 제공하는 모바일 서비스로 20ㆍ30대 충성 고객을 확보하고 있다. 올해에는 연간 거래액 1조 원을 앞두고 있을 정도로 이용자들의 유입도 활발하다. 지그재그는 이용자들이 자신의 스타일에 맞는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 인기순·연령별·스타일별로 여성 쇼핑몰을 분류해서 보여주는 것이 특징이다. 또 인공지능...
    2021-07-01 11:05
  • 백화점, VIP고객 문턱 낮춰 MZ세대 모신다
    백화점, VIP고객 문턱 낮춰 MZ세대 모신다
    통상적으로 1년동안 구매금액을 기준으로 선정되는 우수고객 기준에도 변화를 줬다. ‘제이드’ 등급은 연간 500만~1000만원 사이로 구매해야 부여되지만, 3개월 동안 300만원 이상 구매하면 3개월간 ‘제이드’ 등급이 주어진다. 상대적으로 값이 저렴한 컨템포러리 브랜드에 열광하는 MZ세대에 충성도를 부여하기 위한 전략이다. 이외에도 3월에는...
    2021-06-29 14:45
  • "비스포크가 왜 W컨셉에서 나와?"...'리빙' 입는 패션몰
    "비스포크가 왜 W컨셉에서 나와?"...'리빙' 입는 패션몰
    한 업계 관계자는 "'MZ세대 위주의 패션 플랫폼에 가전제품이 웬 말이냐'고 할 수 있지만, 미니 소형가전 등이 입점할 수도 있고 충성고객의 경우 쿠폰이나 할인 혜택을 받을 수 있는 이점이 있다"고 말했다. 최근 패션전문몰 W컨셉은 삼성 비스포크 라인업을 입점시켰다. 신세계 품에 안긴 이후 보인 첫 행보로, 주력 사업인 패션·뷰티·라이프 이외 카테고리를...
    2021-06-28 14:54
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