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  • 미국 중소 백화점 딜라드의 기적…주가, 팬데믹 이후 1500% 이상 폭등
    미국 중소 백화점 딜라드의 기적…주가, 팬데믹 이후 1500% 이상 폭등
    세분화한 접근법으로 직원을 넘어 고객에게도 충성심을 심어주는 것이다. 이것이 쇼핑객들을 다시 찾아오게 만드는 방법이라고 WSJ는 설명했다. 경영진은 때론 변화를 수용하지 않는다는 비판을 받기도 했다. 투자자들은 다른 기업들처럼 매장을 수백 개 늘리거나 인터넷 신생 기업을 인수하고 부동산을 매각하는 식의 방식을 경영진에게 요구했다. 하지만 딜라드는...
    2023-03-05 17:05
  • 온라인 영향력 커진 쿠팡, 2분기 연속 흑자 이어지나
    온라인 영향력 커진 쿠팡, 2분기 연속 흑자 이어지나
    멤버십 가격 인상에도 충성 고객이 이탈하지 않은 점이 실적 전환의 키로 꼽힌다. 쿠팡은 유료 멤버십인 로켓와우 월정액을 2900원에서 4990원으로 인상했으나 작년 3분기 활성화 고객은 1799만 명으로 전년 동기 대비 7% 증가했다. 여기에 그간 비효율적으로 운영돼 불필요하게 발생한 비용을 절감한 것 역시 실적 개선에 지대한 영향을 미쳤다. IBK투자증권...
    2023-02-28 11:31
  • 롯데마트, 단골고객에 더 많은 포인트…‘스노우포인트’ 순항
    롯데마트, 단골고객에 더 많은 포인트…‘스노우포인트’ 순항
    스노우포인트는 6개월 구매 누적 금액에 따라 포인트 적립률을 차등 지급해 더 많이 구매한 고객이 더 큰 포인트 혜택을 받는 ‘충성고객 전략’이 담겨있다. 실제로 스노우포인트를 선보인 이후 현재까지 약 2개월 동안 롯데마트GO 신규 가입 회원은 전년동기 대비 3배 이상 늘었고, 스노우포인트를 적립한 누적 고객은 200만 명에 육박했다. 롯데마트는 포인트...
    2023-02-26 09:34
  • [와인, 이젠 IT경쟁] 롯데vs이마트 한판 승부…현대백·GS리테일도 가세
    [와인, 이젠 IT경쟁] 롯데vs이마트 한판 승부…현대백·GS리테일도 가세
    롯데멤버스 L포인트 회원을 대상으로 쿠폰 프로모션 등으로 보틀벙커 앱 가입을 유도해 충성고객을 늘리고, 더 많은 소비자의 누적 데이터를 확보할 수 있다. 보틀벙커 관계자는 “앱에서 상품을 찾아보다 마셔보고 싶은 와인을 저장해 구매하고, 마시며 테이스팅 노트를 작성하는 등 ‘와인과 함께하는 모든 순간’에 보틀벙커 앱이 함께할 수 있도록 추가 서비스...
    2023-02-23 17:20
  • 포스코, 침수 복구 '135일의 기적'…최정우 회장 "경제 발전 위해 앞장설 것"
    포스코, 침수 복구 '135일의 기적'…최정우 회장 "경제 발전 위해 앞장설 것"
    확보하고 고객 긴급수요에 적극적으로 대응해 내수시장 철강재 수급 안정화에 큰 공헌을 했다. 해병대 1사단 임성근 사단장은 "해병대 1사단은 국가가 위태롭고 국민이 위기에 처했을 때 가장 먼저 현장으로 달려가는 국가전략기동부대다"라며 "어떠한 군사적·비군사적 위협에도 신속하게 대응해 국민의 사랑에 보답하는 호국충성해병대가 될 수...
    2023-02-12 11:24
  • 마브렉스, NFT 멤버십 ‘마블러십’ 본격화…커뮤니티 충성도·참여도 높인다
    마브렉스, NFT 멤버십 ‘마블러십’ 본격화…커뮤니티 충성도·참여도 높인다
    예를 들어, 백화점이 VIP 고객에게 카드를 발급해 충성도를 높이거나, 커뮤니티에 참여하지 않았던 이용자들의 참여를 유도하는 방식과 유사하다. 이를 위해 마브렉스는 마블러십 NFT를 발행하고, 보유자에게 다양한 보상을 제공할 예정이다. 우선 NFT 보유자는 마브렉스 지갑이 제공하는 스테이킹을 통해 마브렉스 코인(MBX)를 수령할 수 있음. 총 7레벨로 구성된...
    2023-02-10 16:22
  • “2030만 있나? 4050 언니도 있다”…시니어 패션플랫폼의 질주
    “2030만 있나? 4050 언니도 있다”…시니어 패션플랫폼의 질주
    중년 고객들은 매장을 방문해 직접 제품을 보고 구매하려는 성향이 높지만, 최근에는 스마트폰 등 모바일에 익숙해지고 있다. 여기에 보다 싸게 살 수 있다는 점과 코로나19로 외출이 어려워지면서 온라인쇼핑이 늘었다는 점도 영향을 미친 것으로 보인다. 시니어 세대는 진입장벽이 높지만 한번 경험하면 계속해서 사용하는 충성도가 높은 만큼 이들을 겨냥한...
    2023-02-05 17:00
  • ‘신라면’ 제친 ‘백종원 짬뽕’…CU, 출시 20일 만에 50만 개 판매
    ‘신라면’ 제친 ‘백종원 짬뽕’…CU, 출시 20일 만에 50만 개 판매
    CU는 2016년부터 백 대표와 함께 지금까지 200여 개가 넘는 ‘백종원 간편식 시리즈’를 출시해 약 7년간 3억5000만 개의 누적 판매량을 기록할 정도로 소비자들의 신뢰도와 충성도를 확보하고 있다. CU는 간편 식품에 이어 컵라면까지 백종원 시리즈를 성공적으로 시장에 안착시키면서 고객들의 다양한 입맛을 만족하게 할 수 있는 제품들을 지속해서 개발해...
    2023-02-01 17:05
  • 신세계사이먼, 멤버십 3→4단계로 개편…VIP 등급 ‘골드’ 신설
    신세계사이먼, 멤버십 3→4단계로 개편…VIP 등급 ‘골드’ 신설
    신세계사이먼은 이번 제도 개편을 통해 기존에 보유하고 있는 ‘전 점 VIP 서비스 인프라’를 기반으로 서비스 혜택 대상을 넓혀, 충성 고객을 확보하는 락인(Lock-In) 효과가 강화될 것으로 기대하고 있다. 또, ‘골드’ 등급 신설로 구매력 높은 20~30대 고객층도 적극 흡수한다는 전략이다. 신규로 선보이는 ‘골드’ 등급은 지난해 전 점에서 연간 400만 원...
    2023-01-31 06:00
  • 월가 은행들, 금융 넘보는 애플에 디지털지갑으로 맞불
    월가 은행들, 금융 넘보는 애플에 디지털지갑으로 맞불
    애플페이는 충성도가 높은 애플의 기존 고객을 기반으로 빠르게 입지를 넓히고 있다. 드랍쉬핑 플랫폼 오벨로에 따르면 지난해 미국에서 애플페이를 이용한 고객 수는 4540만 명으로 추산되며 2026년엔 그 수가 5670만 명까지 늘 것으로 전망된다. 게다가 애플페이는 지난해 6월 디지털 결제 시장에서 인기를 끄는 ‘선구매 후지불(BNPL)’ 서비스를 도입해 많은 고객을...
    2023-01-24 14:42
  • 29CM, 연간 거래액 6000억 돌파 “여성 패션 성장세·충성고객 효과 컸다”
    29CM, 연간 거래액 6000억 돌파 “여성 패션 성장세·충성고객 효과 컸다”
    회사 측은 거래액 상승세에는 브랜딩 강화와 신진 브랜드 영입 확대를 통한 △여성 패션·잡화 부문의 급성장△충성 고객 비중 확대△온·오프라인 콘텐츠 흥행이 주효했다고 설명한다. 먼저 작년 브랜드 캠페인을 기점으로 취향 소비를 지향하는 여성 고객이 대거 유입되며 여성 패션·잡화 카테고리가 크게 성장했다. 여성 구매 고객 수는 전년 대비 70% 가까이...
    2023-01-18 15:28
  • 에어부산-BNK부산은행, 지역경제 활성화 위해 '맞손'
    에어부산-BNK부산은행, 지역경제 활성화 위해 '맞손'
    또한, 양사가 각 분야에서 구축한 브랜드 간 시너지를 통해 충성고객 확대 및 부산 관광객 유치에도 도움이 될 것으로 보고 있다. 에어부산은 지역 대표 항공사로서 설립 초기부터 지역 경제 활성화와 로컬 브랜드 상생을 위해 지역 기업과의 협업을 지속해 나가고 있다. 블록완구 ‘옥스퍼드’ 브랜드와 함께 콜라보 블록 장난감을 제작해 판매 중이며, 스페셜티 커피...
    2023-01-11 09:45
  • 우리카드, 취향 저격 위한 ‘초개인화 마케팅 통합플랫폼’ 완성
    우리카드, 취향 저격 위한 ‘초개인화 마케팅 통합플랫폼’ 완성
    평소 선호하는 서비스를 강화해 충성 고객군을 만들 수 있고, 마케팅 효율화를 통해 고객에게 더 많은 혜택을 제공할 수 있는 효과까지 낼 수 있다. 카드금융과 자동차할부금융 등 다른 서비스 이용 활성화에도 기여가 가능하다. 향후 고객 별 니즈와 상황에 가장 적합한 혜택을 추천하는 고객 맞춤형 마케팅으로 만족도를 높일 계획이다. 우리카드 관계자는 “갈수록...
    2023-01-09 14:50
  • CU, ‘편의점 뚝딱이’ 열흘 만에 2000만 뷰 돌파
    CU, ‘편의점 뚝딱이’ 열흘 만에 2000만 뷰 돌파
    BGF리테일은 씨유튜브를 통해 고객 접점을 넓히고 긍정적이고 차별화된 브랜드 이미지를 형성해 중장기적으로 충성 고객을 확보하겠다는 전략이다. 연정욱 BGF리테일 마케팅실장은 “편의점을 이용해본 고객이라면 누구나 공감할 수 있는 에피소드를 유쾌하게 풀어낸 것이 편의점 뚝딱이 인기의 비결”이라며 “앞으로도 CU는 완성도 높은 다채로운 콘텐츠로...
    2023-01-08 09:19
  • [금상소] 걷기만해도 우대금리, 10명중 9명 혜택 ‘웰뱅워킹적금’
    [금상소] 걷기만해도 우대금리, 10명중 9명 혜택 ‘웰뱅워킹적금’
    제품이나 서비스 이용경험을 보유하고 있다면 다음에도 유사한 상황에서 기존의 제품이나 서비스를 선택하게 되는 락인효과(Lock-in Effect)를 통해 충성고객을 확보할 수 있다. 충성고객은 호감있는 브랜드, 사랑받는 기업으로 이어진다. 워킹재테크, ‘웰뱅워킹’으로 리워드 혜택 웰컴저축은행은 지난 6월 웰뱅워킹을 출시했다. 웰뱅워킹은 이동하면 자동으로...
    2022-12-31 08:00
  • [이투데이 말투데이] 시불가실(時不可失)/디깅 소비
    코로나19까지 겹쳐 다양한 소비 패턴이 출현하자 기업은 ‘충성고객’ 확보에 다양한 서비스들을 속속 내놓고 있다. ☆ 신조어 / 만관부 ‘많은 관심 부탁드립니다’ 줄임말. ☆ 유머 / 제비족의 결정적 실수 카바레에서 아리따운 중년의 여자가 혼자서 술을 홀짝거리는 모습을 본 제비족이 슬그머니 다가서더니 은근한 목소리로 유혹했다. “사모님! 안녕하세요. 좋은...
    2022-12-23 05:00
  • 사우디와 중국, 밀착 과시하지만 속내는 ‘불안’
    사우디와 중국, 밀착 과시하지만 속내는 ‘불안’
    글로벌시큐리티의 갈 루프트 소장은 “사우디는 중국 시장점유율을 잃게 될까봐 우려하고 있다”며 “사우디의 목표는 경쟁국들이 할인 공세를 퍼붓는 상황에서 중국을 충성 고객으로 남겨두는 것”이라고 말했다. 중국도 안정적인 에너지 확보가 절실하다. 시 주석은 10월 열린 중국 공산당 전국대표대회에서 에너지 안보가 최우선 과제라는 점을 강조했다. 당시...
    2022-12-09 14:58
  • 이마트24, 멤버십 할인 혜택 결합한 ‘원둥이NFT’ 판매
    이마트24, 멤버십 할인 혜택 결합한 ‘원둥이NFT’ 판매
    그 자체로도 가치가 있지만, 고객에게 실질적인 혜택을 제공하는 멤버십 개념이 결합한 NFT라는 점에서 의미가 있다”며 “원둥이NFT를 판매할 경우 멤버십 혜택도 같이 양도 된다”고 했다. 이를 통해 이마트24는 원둥이NFT를 구심점으로 모바일 앱과 오프라인 매장을 연결하고, 충성도 높은 고객들의 커뮤니티를 구축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
    2022-12-05 09:09
  • 삼진제약, ‘국가품질경영대회’ 대통령상·장관 표창 수상
    삼진제약, ‘국가품질경영대회’ 대통령상·장관 표창 수상
    최지선 삼진제약 전무이사는 △제안제도 도입과 우수 품질분임조 지원 등 품질혁신 활동 활성화 △스마트 팩토리(향남·오송) 구축과 국제공인시험기관(ISO17025) 인정으로 품질관리 고도화 사업 추진 △게보린 정의 7년 연속 브랜드 고객충성도 1위 수상 등 기업 이미지 제고 △지속적 사회 공헌 프로그램 개발 등의 공로를 인정받았다. 대통령상을 받은...
    2022-11-24 17:06
  • [2022 스마트건설대상] 포스코건설 ‘더샵’, ‘지구의 내일을 지키는’ 글로벌 브랜드로 발돋움
    [2022 스마트건설대상] 포스코건설 ‘더샵’, ‘지구의 내일을 지키는’ 글로벌 브랜드로 발돋움
    더샵은 △5년 연속 소비자가 가장 추천하는 브랜드 1위(한국능률협회컨설팅 주관) △6년 연속 브랜드 고객 충성도 1위(한국소비자포럼/미국 브랜드키 공동주관) △3년 연속 한국소비자웰빙지수 1위(한국표준협회 주관) △역대 12회 한국품질만족지수 1위를 기록한 바 있다.
    2022-11-18 06:00
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