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  • 채널톡, ‘링글’에 서비스 공급…글로벌 유저 상담 최적화
    채널톡, ‘링글’에 서비스 공급…글로벌 유저 상담 최적화
    고도화해 다양한 글로벌 기업에서 활용할 수 있는 비즈니스 툴로 자리매김하겠다”고 말했다. 한편 채널톡은 채팅·챗봇·이메일 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 등을 하나로 통합한 올인원 비즈니스 솔루션으로 전 세계 22개국에 걸쳐 스타트업부터 중견·중소기업(SMB), 대기업까지 약 15만여 기업이 사용 중이며, 매출의 25%가 해외에서 발생하고 있다.
    2023-11-15 10:36
  • 한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    한국금융지주 자회사 한국투자증권은 고객과 직원의 비대면 투자상담을 위한 '상담챗'을 도입했다고 14일 밝혔다. 상담챗은 고객과 전문상담 직원간 쌍방향 소통을 통해 비대면 투자 상담을 할 수 있도록 개발한 서비스다. 정형화된 질문과 답변으로 단순 업무 상담을 진행하는 챗봇과 달리 고객 특성을 고려한 다양한 자산관리 상담이 가능하다. 고객은 상담챗을 활용해...
    2023-11-14 13:39
  • 생성형 AI, 몸풀기는 끝났다…이제 '수확의 시간'
    생성형 AI, 몸풀기는 끝났다…이제 '수확의 시간'
    카카오톡 오픈채팅에 이용자들의 관심을 세분화한 AI 콘텐츠 봇을 선보여 광고 비즈니스로 확장하겠다는 것이 주요 골자다. 홍은택 카카오 대표는 9일 3분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 “고객을 누가 연결하느냐의 경쟁이 굉장히 중요한 AI의 한 축이 될 것”이라며 “카카오는 전 국민을 이용자 접점으로 해, 국내에서 연결이라는 맥락에 대해 가장 높은...
    2023-11-13 05:00
  • 채널코퍼레이션, ‘Next CX 세미나’ 개최…CX 문화 혁신
    채널코퍼레이션, ‘Next CX 세미나’ 개최…CX 문화 혁신
    한해 참여가 가능하며 8일부터 12월 5일까지 채널톡 공식 홈페이지와 SNS 통해 신청서를 제출하면 된다. 참가비는 무료이며 최종 참석자에게는 개별 연락할 예정이다. 한편, 채널톡은 채팅·챗봇·이메일 상담, 고객관계관리(CRM) 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 기능 등을 하나로 통합한 올인원 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국 15만여 기업이 사용하고 있다.
    2023-11-10 09:19
  • “카카오, 광고 경기 회복이 관건…목표가 하향”
    “카카오, 광고 경기 회복이 관건…목표가 하향”
    그는 “국내 광고 경기가 회복 시 최대 수혜가 기대된다”며 “친구탭의 커뮤니케이션이 확대와 오픈채팅 탭 출시 이후 트래픽이 증가했고, 톡채널 수가 250만 개를 기록했고, 선물하기가 명품까지 확대되면서 카카오톡이 이커머스에서 점유율을 더 빠르게 확대할 것”이라고 했다. 그는 “목표주가는 내년 광고, 커머스 실적 전망의 하향과 자회사의 기업가치...
    2023-11-10 08:06
  • “고수익 보장” 천억 원대 자산 투자 사기단 조직 검거
    “고수익 보장” 천억 원대 자산 투자 사기단 조직 검거
    이들은 오픈채팅방을 통해 투자한 피해자들에게 ‘지금 사야한다’‘고점이니 팔아야한다’고 투자 리딩을 하면서 입금을 유도한 뒤 허위 사이트를 개설해 실제로 수익이 발생한 것처럼 속인 것으로 조사됐다. 실제 이들은 가상화폐 등에 대리 투자한 적이 없으며 허위 사이트 내 실시간 수익률만 조작한 것으로 파악됐다. 이들은 수익금을 인출하려면 25% 상당의...
    2023-11-08 15:58
  • 겨울 시작되는 ‘입동’에…보일러업계 온라인 이벤트 강화
    겨울 시작되는 ‘입동’에…보일러업계 온라인 이벤트 강화
    실시간 채팅으로 문의사항을 받은 뒤 제품 시연을 통해 정보를 전달하는 방식이다. 임직원이 직접 출연해 전문성과 신뢰도를 높였다. 방송 전후 고객 반응을 토대로 개선점을 발굴하는 등 쌍방향 소통도 노력 중이다. 경동나비엔은 30일까지 숙면매트 온수와 숙면매트 카본을 나비엔라이브를 통해 집중적으로 판매할 계획이다. 귀뚜라미는 6일부터 30일까지...
    2023-11-08 15:33
  • LG전자, 소통 방식 '펀톡' 최고경영진으로 확대
    LG전자, 소통 방식 '펀톡' 최고경영진으로 확대
    조 사장은 펀톡 중 실시간 채팅을 통해 우연히 알게 된 한 직원의 득남 소식에 육아용품을 선물하는가 하면, 생일을 맞은 구성원에게 깜짝 케이크를 보내는 등 재미있는 모습을 연출하기도 했다. 최고경영진과의 격의 없는 소통에 구성원들의 반응도 긍정적이다. CEO 펀톡에는 회당 5000여 명에서 1만여 명이 참여해 다양한 질문과 의견을 제시한다. 최근 진행한...
    2023-11-08 14:13
  • 당근·당근페이, “지역 기반 통장·체크카드 나온다”…하나은행·카드와 업무 협약
    당근·당근페이, “지역 기반 통장·체크카드 나온다”…하나은행·카드와 업무 협약
    생활권 내에서 안전하고 편리하게 사용할 수 있는 국내 최초의 하이퍼로컬 금융 서비스다. 당근 앱 내 채팅을 통한 송금 기능, 커머스, 광고 등 다양한 영역에서 결제 기능을 지원하는 생활밀착형 금융 기능들을 선보이며 서비스 영역을 확대하고 있다. 최근 사업 확장 및 서비스 고도화를 위해 전 직군 대규모 채용 캠페인을 진행하는 등 인재 영입에도 속도를 내고 있다.
    2023-11-08 10:14
  • SK브로드밴드, AI ‘챗비’가 24시간 상담해준다
    SK브로드밴드, AI ‘챗비’가 24시간 상담해준다
    비월드에 접속한 고객은 상품 가입부터 변경, 불편사항 접수, 자가진단 테스트, 방문 예약 등 다양한 요청사항을 채팅창에 간단한 키워드를 입력하면 챗비가 대응한다. 챗비 이용 과정에서 고객이 어려움을 겪을 경우 상담원과 소통으로 전환할 수도 있다. 고객이 어떤 사항을 요청했는지 챗비와의 채팅창 내용도 상담원에게 실시간으로 공유돼 연속적인 상담까지...
    2023-11-07 10:57
  • “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    SK스토아가 리모컨 기반 간편 주문에 이어 ICT 기술을 이용한 채팅형 서비스까지 내놓으며 쇼핑 편의성을 높인다. SK스토아는 TV쇼핑 방송 시청 시 리모컨으로 채팅 하듯이 쇼핑하는 ‘챗핑(Chatpping)’ 서비스를 업계 최초로 선보인다고 7일 밝혔다. 챗핑 서비스는 채팅과 쇼핑을 합성한 말로 데이터 홈쇼핑(T커머스)을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는...
    2023-11-07 09:46
  • 기보, 공정채용 우수사례 경진대회 교육부장관상 수상
    기보, 공정채용 우수사례 경진대회 교육부장관상 수상
    또한, 구직자 취업 정보 비대칭 해소 및 취업 정보 상세 제공을 위해 △찾아가는 캠퍼스 리크루팅 실시 △카카오톡 오픈채팅 채용설명회 개최 △기보 공식 블로그 내 취업 정보 영상 제공 등의 노력을 전개했으며 △공정채용 보완과제 발굴 등 전방위적인 채용제도 개선도 추진했다. 김종호 기보 이사장은 “기보는 채용시스템을 지속적으로 혁신하여 직무능력 중심의...
    2023-11-03 09:46
  • 경동나비엔, 라이브커머스 누적 시청자 1000만 돌파
    경동나비엔, 라이브커머스 누적 시청자 1000만 돌파
    동시에 실시간 채팅으로 문의사항을 받은 뒤 제품 시연을 통해 정보를 전달한다. 특히, 경동나비엔 임직원이 직접 출연해 제품이 주는 가치를 전문성 있게 전달하며 신뢰도를 더함으로써 고객 만족을 끌어내고 있다. 고객의 반응을 토대로 쌍방향 소통 노력도 기울이고 있다. 방송 전후의 고객 반응을 토대로 개선점을 발굴하고, 이를 전사에 공유함으로써 지속해서...
    2023-11-02 09:52
  • “카카오, 2023년 고단했던 한해…목표가 하향”
    “카카오, 2023년 고단했던 한해…목표가 하향”
    이효진 메리츠증권 연구원은 “2023년은 카카오에게 고단했던 해”라며 “과거 카카오톡 앱 개편을 통해 트래픽을 추가 확보하며 톡비즈가 고성장했으나 2022년 뷰 탭 개편, 이를 2023년 5월 오픈채팅탭으로 변경하였으나 뚜렷한 성과가 나오지 않는 상황으로 광고시장 부진을 감안하더라도 성과는 다소 아쉬웠던 해”라고 전했다. 이어 “비용측면에서도 부담이...
    2023-11-02 08:26
  • 호반그룹, 2024년 신입사원 공개채용
    호반그룹, 2024년 신입사원 공개채용
    특히 호반그룹 건설계열(호반건설, 호반산업, 호반TBM)은 이달 6일 사전 신청자에 한해 카카오톡 오픈 채팅방에서 실시간으로 소통할 수 있는 채용 상담회도 진행할 예정이다. 구직자는 사전 등록을 통해 카카오톡 오픈 채팅 링크에 접속해서 건설계열 채용에 대해 궁금한 내용을 간편하게 질문할 수 있다. 상담은 오후 2시부터 5시까지 진행되고, 사전 신청자...
    2023-11-01 11:56
  • 오픈AI, 사무실 규모 최소 3.5배 확장…AI 업계 대면근무 선호도↑
    오픈AI, 사무실 규모 최소 3.5배 확장…AI 업계 대면근무 선호도↑
    스타트업이 영원히 원격으로 근무할 수 있을 정도로 화상회의·채팅 소프트웨어는 뛰어나지 않다”고 말했다. 오픈AI 대항마로 불리는 앤스로픽도 샌프란시스코에서 사무실 확장을 계획 중인 것으로 알려졌다. AI 기업들이 사무실 규모를 늘리는 것은 대면 근무가 생산성을 높일 수 있다고 판단했기 때문으로 보인다. 닛케이는 “신생 기업들이 비교적 많아 인력...
    2023-10-31 10:40
  • “알바 구직도 문자, 채팅으로”…콜 포비아 MZ세대 늘어
    “알바 구직도 문자, 채팅으로”…콜 포비아 MZ세대 늘어
    이들은 아르바이트 지원이나 면접 등 구직 관련 문의도 전화보다 문자 및 채팅 기능을 활용한다. 31일 알바천국이 MZ세대 1496명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 콜 포비아 증상을 겪고 있다는 이들은 35.6%로, 지난해 동일 조사(29.9%)보다 5.7%p(포인트) 늘었다. 가장 선호하는 소통 방식 역시 ‘문자, 메시지 앱 등 텍스트 소통’이라 응답한 비율이 61.4%에서 70.7...
    2023-10-31 08:53
  • 분당 아파트서 또래 여학생 살해한 고교생 체포
    분당 아파트서 또래 여학생 살해한 고교생 체포
    채팅 애플리케이션(앱)을 통해 만난 또래 여학생을 살해한 혐의로 10대 고교생이 경찰에 붙잡혔다. 경기 성남 분당경찰서는 30일 살인 혐의로 현행범 체포한 고교생 A 군에 대해 구속영장을 신청할 방침이라고 밝혔다. A 군은 28일 오전 3시 20분께 성남시 분당구 한 아파트에서 10대 여학생 B 양을 흉기로 찔러 살해한 혐의를 받고 있다. 두 사람은 채팅앱을 만나...
    2023-10-31 06:34
  • “BTS, 성병 이름 같아” 아르헨 부통령 후보 혐오 발언 논란
    “BTS, 성병 이름 같아” 아르헨 부통령 후보 혐오 발언 논란
    결선행이 확정됨에 따라 과거 혐오 발언 행적이 다시금 논란이 된 것인데 비야루엘 후보는 “1000년 지난 재밌는 트윗 채팅 알람이 이렇게 쏟아지게 돼 미안하다”라며 반성 없는 모습을 보이고 있다. 이에 아르헨티나 BTS 팬들은 “BTS가 전하는 메시지는 언제나 자신과 다른 모든 이에 대한 존중이었다. 비야루엘 후보의 BTS를 향한 혐오적인 제노포비아 언급을...
    2023-10-27 10:50
  • “카카오, 내부 정비 작업 필요…목표가 하향”
    “카카오, 내부 정비 작업 필요…목표가 하향”
    김 연구원은 “올해 다양한 방식을 결합한 친구탭 개편, 오픈채팅탭의 신설 및 강화와 펑 기반 신규 사용자 서비스를 공개했다”며 “이에 대한 서비스별 유저 트래픽 유입 수준과 서비스 완성도를 점검하고 이에 기반한 보완 프로세스를 진행할 필요가 있다”고 했다. 그러면서 “현재 경기가 탄력적으로 회복됐다고 판단하기 어렵기에 광고 등 카카오 주력...
    2023-10-26 08:05
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