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  • 현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 오픈
    현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 오픈
    현대해상은 고객이 자동차 사고 접수 시 ‘인공지능(AI)음성봇’이 사고초기 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해 주는 ‘자동차보상 AI음성안내 시스템’을 오픈했다고 1일 밝혔다. AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게는 계약사항, 할증기준 등을 안내하고 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간만료...
    2023-08-01 09:15
  • LG전자 "작년 온실가스 배출량 22만톤 감축"
    LG전자 "작년 온실가스 배출량 22만톤 감축"
    주요 제품에 음성 인식, 음성 안내 기능을 탑재하는 것은 물론, 전 가전에 붙여 사용할 수 있는 점자 스티커도 배포하고 있다. 또한, 모두가 손쉽게 사용할 수 있는 유니버설(Universal) 디자인 또한 향후 전 제품으로 확대해 나갈 계획이다. LG전자는 ESG 경영의 내재화를 위해 이사회 산하에 두고 있는 ESG 위원회의 역할을 확대하고 있다. LG전자 ESG...
    2023-07-28 12:13
  • KT, ‘스마트메시지 플러스’ 발송 방식 RCS로 확대
    KT, ‘스마트메시지 플러스’ 발송 방식 RCS로 확대
    스마트메시지 플러스는 기업이 다수의 고객에게 다양한 알림과 안내를 문자메시지(SMS·LMS·MMS)로 발송할 수 있게 해주는 통합 커뮤니케이션 서비스다. 이번에 추가된 RCS 방식으로 발송하는 메시지에는 미리 등록한 기업 브랜드 로고(BI)와 기업 프로필을 포함할 수 있다. 이를 통해 고객이 메시지를 스팸이나 피싱, 스미싱으로 오인하지 않아, 더욱 효과적인...
    2023-07-24 10:18
  • LGU+, 유심 불량 여부 알려주는 기능 개발…갤럭시 S23에 탑재
    LGU+, 유심 불량 여부 알려주는 기능 개발…갤럭시 S23에 탑재
    이 과정을 통해 고객이 가입한 요금제가 어떤 것인지 확인하고, 약속된 음성통화/문자메시지/데이터통신 등 서비스를 제공한다. 통신서비스를 이용하려면 단말-네트워크-유심이 모두 문제 없이 작동해야 하는데, 고객이 서비스 장애를 겪을 때 이 세 가지 중 어떤 게 원인인지 알기 어려웠다. 특히 유심도 소모품이어서 갑자기 작동하지 않을 수 있는데...
    2023-07-24 09:25
  • 국민 내비 티맵, 이용자 2000만 돌파…사회적 가치는 6572억 창출
    국민 내비 티맵, 이용자 2000만 돌파…사회적 가치는 6572억 창출
    이동통신망과 GPS(위치확인시스템)로 변화하는 교통상황을 실시간으로 수집·분석해 목적지까지 가는 가장 빠른 길을 음성과 문자로 안내하기 시작했다. 이는 2005년 미국에서 모바일 기반 첫 상용 지도 서비스가 나온 것보다도 더 빠른 시기다. 티맵 도입 초창기엔 SK텔레콤 가입자만 서비스를 이용할 수 있었다. 이후 2011년 하반기 일정 요금을 부과해 타 통신사...
    2023-07-17 10:02
  • "신종 보이스피싱, '의심하고' '끊고' '확인하세요'"
    "신종 보이스피싱, '의심하고' '끊고' '확인하세요'"
    # 사기범은 전화로 A카드 콜센터 직원을 사칭해 본인인증을 위해 필요하다며 ARS 음성 안내멘트를 통해 비밀번호 앞 두 자리 입력을 요구했다. 피해자 B 씨가 이를 입력하자 얼마 후 B 씨 명의로 휴대전화가 개통됐다는 단문메시지(SMS)를 수신했다. 그 뒤 B 씨 명의의 은행계좌에서 피해금이 인출됐다. # 사기범은 피해자 C 씨에게 전화해 '아들이 지하철에서 칼을 맞고...
    2023-07-13 12:00
  • SKT, 경찰청 보이스피싱 근절 특별 신고안내 캠페인 진행
    SKT, 경찰청 보이스피싱 근절 특별 신고안내 캠페인 진행
    SKT는 이를 지원하기 위해, 고객 대상으로 보이스피싱 신고 사례를 공유하고 유사 사례 목격 시 경찰(112) 신고를 독려하는 보이스피싱 특별 신고 안내 캠페인을 진행하게 되었다. 현재 SKT는 AI 기반의 음성 스팸필터링 서비스(VSFS)를 운영함으로써 음성 스팸 및 보이스피싱 전화가 고객들에 연결되지 않도록 전화연결을 차단하고 있다. 또 경찰청으로부터 보이스피싱...
    2023-07-13 09:48
  • 삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    또 화면 공유와 채팅 기능을 도입해 음성통화의 한계를 극복하고 비대면 상담에 대한 고객의 접근성을 높였다. 서류접수 및 작성안내, 안내장 설명 등 시각적 자료의 활용이 가능해져, 고객과 상담사가 동일한 화면을 함께 확인하며 상담을 진행할 수 있게 됐다. 한편, 올 하반기 중에는 청각장애인을 위한 콜센터 화상 상담 수어(수화) 서비스를 선보일 예정이다....
    2023-07-10 09:22
  • SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    큰 글씨와 쉬운 용어를 적용하고 사용중인 요금제와 부가서비스, 할인혜택 등을 문자와 종이 출력물 형태로 상세히 안내해 시니어 고객의 이해도를 높이는 데 기여했다. AI 기반 음성인증 기술을 고객센터에 적용, 고객센터 이용 경험 개선을 위해 노력하고 있다. AI기반 음성 인증 기술은 이용자의 고유 음성을 판별, 간단한 음성만으로 추가 절차 없이 본인을...
    2023-07-06 13:59
  • LG전자, 디지털 취약계층 정보접근성 높인 키오스크 선봬
    LG전자, 디지털 취약계층 정보접근성 높인 키오스크 선봬
    하반기부터는 촉각(tactile) 키패드를 활용한 ‘음성 메뉴 안내 모드’를 지원하는 키오스크도 국내 프랜차이즈 매장에 설치할 예정이다. 빛을 전혀 지각하지 못하는 시각 장애 고객도 음성 메뉴 안내로 메뉴를 주문, 결제할 수 있다. LG 키오스크는 27형(대각선 약 68㎝) 터치스크린을 적용했다. 화면을 터치하는 곳과 센서가 반응하는 부분이 일치해 터치감과 반응...
    2023-07-02 10:00
  • 한빛소프트, '메타버스 엑스포 도쿄' 참가…XR 소방훈련 시스템 소개
    한빛소프트, '메타버스 엑스포 도쿄' 참가…XR 소방훈련 시스템 소개
    참여자들은 홀로렌즈에 나타나는 가이드와 인공지능 음성 안내에 맞춰 화재 상황 인지부터 장비를 이용한 진압까지 한 장소에서 경험할 수 있다. 구민재 한빛소프트 스트로베리플랫폼팀장은 "대한민국 소방안전 수준을 한 차원 더 끌어올리는 데 기여하는 새로운 메타버스 소방훈련 플랫폼을 글로벌 시장에 소개하게 돼 기쁘게 생각한다"라고 말했다.
    2023-06-28 15:45
  • 현대차·기아 커넥티드 카 가입자 수 1000만 명 돌파
    현대차·기아 커넥티드 카 가입자 수 1000만 명 돌파
    기존 실시간 길안내, 음성인식, 차량 원격 제어 같은 기본적인 서비스를 넘어 최근에는 차량 원격 진단 및 무선(OTA) 소프트웨어 업데이트, 차량 내 간편결제, 비디오·오디오 스트리밍 등 다양한 서비스로 진화하고 있다. 커넥티드 서비스 가입 차량이 늘어날수록 이들이 생성하는 교통 신호, 차량의 센서 정보와 운행 정보 등 각종 데이터의 양은 크게 늘어난다....
    2023-06-26 09:07
  • ‘텔레그램’으로 옮겨가는 사교육…‘핑프방’·‘소수방’ 등 불법 금전거래 성행
    ‘텔레그램’으로 옮겨가는 사교육…‘핑프방’·‘소수방’ 등 불법 금전거래 성행
    정부가 사교육업체 간 ‘카르텔’을 정조준한 가운데 사회관계망서비스(SNS) 텔레그램을 이용해 음성적으로 모의고사 등 관련 자료를 배포하면서 불법 금전거래까지 성행하고 있는 것으로 나타났다. 22일 서울 강남 대치동 학원가 등에 따르면, 입시 정보 소통을 내세운 텔레그램 '핑프방'의 회원 수는 현재까지 13만5659명으로 파악됐다. 금전거래 목적 '소수방'도...
    2023-06-22 13:27
  • 화상통화로 보험 가입한다…통신오류로 분쟁 땐 소비자편
    화상통화로 보험 가입한다…통신오류로 분쟁 땐 소비자편
    소비자는 스마트폰을 통해 본인인증을 하고, 중요 사항 설명 및 청약 절차를 진행하고 모집인의 안내·고지 내용을 확인하거나 정보 제공에 동의하면 된다. 음성통화로 표준 상품 설명 대본을 낭독하고 전 과정을 음성 녹음하는 절차를 생략할 수 있다. 협회는 모범규준에서 보험회사는 화상통화 보험모집 업무처리 과정에서 통신불량, 화상통화 시스템 및 관련 장비...
    2023-06-21 16:14
  • KB증권, ‘AI금융상담시스템’ 서비스 오픈...“불완전판매 예방”
    KB증권, ‘AI금융상담시스템’ 서비스 오픈...“불완전판매 예방”
    KB증권은 고객이 영업점에 방문해 금융상품 관련 상담을 받을 때 안내받아야 할 필수 사항과 상품에 대한 주요 설명은 TTS(음성합성) 기술로 자동화했다. 또 오는 8월 말부터 고객과의 상담 명세를 STT(음성인식) 기술을 통해 문자로 저장하고 TA(텍스트 분석) 기술로 불완전판매 발생 여부를 실시간으로 알려주는 기능을 제공할 예정이다. KB증권은...
    2023-06-20 11:21
  • 시각장애인 홀로 은행 방문해도 금융상품 가입 가능해진다
    시각장애인 홀로 은행 방문해도 금융상품 가입 가능해진다
    이밖에 은행별로 시각장애인이 은행 업무를 더욱 편리하게 볼 수 있도록 'QR코드'나 '음성안내URL', '점자로 된 보안카드', '음성OTP' 등 다양한 보조수단을 마련할 계획이다. 향후 각 은행은 6~7월 중 모든 영업점에서 매뉴얼에 따라 시각장애인 혼자서도 예금·대출상품 가입이 가능하도록 업무처리방식을 개선한다. 전면 실시가 어려운 일부 은행은 '시각장애인 거점점포'를...
    2023-06-18 12:00
  • LG전자 베스트샵, 장애인 위한 ‘베스트 동행 케어 서비스’
    LG전자 베스트샵, 장애인 위한 ‘베스트 동행 케어 서비스’
    디지털 휴먼 수어 서비스는 수어 손짓뿐 아니라 디지털 안내원의 표정, 몸짓 등 비언어적 요소도 적용했으며 수어 외 문자, 음성 서비스도 병행한다. LG전자는 장애인 고객을 위한 편의뿐 아니라 기업 시민의 사회적 책임을 이행하기 위한 ESG 활동의 일환으로 장애인 행사를 지원하고 있다. LG전자는 △발달장애 아동이 그린 미술작품 전시회(오산본점) △시각장애인이...
    2023-06-15 10:00
  • 서울시, 서울도시계획포털 개편…도시계획 정보 한눈에 ‘쏙’
    서울시, 서울도시계획포털 개편…도시계획 정보 한눈에 ‘쏙’
    디지털 약자의 이용 접근성을 높이기 위해 서울시 도시계획을 음성과 화면으로 안내하는 ‘온라인 도시계획 디지털 안내사 서비스’도 추후 도입할 예정이다. 조남준 서울시 도시계획국장은 “이번 개편은 보다 많은 시민이 이용할 수 있도록 접근성과 가독성을 높이는 데 초점을 뒀으며 이를 통해 도시관리계획에 대한 정보 이용 격차를 해소하고자 했다”며 “앞으로도...
    2023-06-12 11:15
  • 경동나비엔 ”시각장애인용 실내 온도조절기 무상 제공”
    경동나비엔 ”시각장애인용 실내 온도조절기 무상 제공”
    경동나비엔이 시각장애인의 편리한 보일러 사용을 돕고자 지난해 출시한 음성 안내 실내 온도조절기(룸콘)와 점자 스티커 제공 서비스의 적용 범위를 확대했다고 9일 밝혔다. 시각장애인 지원 서비스가 신규로 적용되는 제품은 합리적인 가격으로 고객에게 큰 사랑을 받고 있는 콘덴싱보일러 ‘NCB 300’ 시리즈다. 경동나비엔 콜센터 또는 ‘한국장애인소비자연합’을...
    2023-06-09 10:07
  • AI와 사랑하는 시대?…월 40만 원에 구독하는 ‘완벽한 남편’ [이슈크래커]
    AI와 사랑하는 시대?…월 40만 원에 구독하는 ‘완벽한 남편’ [이슈크래커]
    ‘그녀’는 AI 음성 챗봇과 사랑에 빠진 한 남성의 이야기를 그립니다. ‘사만다’라고 불리는 AI는 아내와 이별 후 혼자 사는 테오도르에게 위로를 건넬 뿐 아니라 음악을 작곡해 들려주는가 하면, 테오도르의 글을 모아 출판사로 보내 출판하는 등 자의적인 행동에 나섭니다. 개봉 당시 작품은 ‘언젠가 현실이 될 이야기’라는 평과 함께 화제를 빚었는데요....
    2023-06-05 16:19
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