AI 컨택센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다.
KT는 지난해 기업고객 누구나 AICC...
천재 AI 부스에서는 음성평가와 광학문자인식(OCR) 시험지 인식 기술, 지니아GPT(Genia GPT) 등 천재교육이 보유하고 있는 AI 기술을 소개한다. 천재 지니아 GPT는 검색증강생성(RAG) GPT로 천재 콘텐츠 내 교과서와 동영상을 활용하여 검색결과를 제시하는 기술로 시연도 함께 진행한다.
또 밀크T 부스에서는 ‘AI 탐험대’, ‘밀크티 지오그래픽’, ‘내가 왕이 될...
AI가 분석한 데이터를 근거로 △식단·운동·멘탈·수면 등을 관리하는 '웰니스 솔루션' △응급상황 발생 시 병원과 연계해 긴급 대응하는 '메디컬 솔루션' △온도나 습도는 물론이고 공기, 물, 빛 등을 제어해 최적의 생활환경을 조성하는 '헬스리빙 솔루션'을 제공받을 수 있다.
특히 현대건설이 국내 최초로 개발·적용 중인 빌트인 음성인식시스템 '보이스홈'에 AI 전화...
‘사운드 최적화+’ 기능은 AI 기술을 통해 TV가 설치된 공간을 분석한다. 이는 오디오 믹싱 환경과 콘텐츠 시청 환경의 간극을 줄여 시청 공간에 맞게 스스로 사운드를 최적화해 준다.
TV 사운드가 영상 내 물체의 움직임에 따라 이동해 역동적인 사운드를 구현하는 ‘무빙 사운드+’ 기술은 콘텐츠 몰입감을 끌어올린다. 화면 끝에서 반대편으로 질주하는 자동차를...
또 45세 이하 호르몬 양성 유방암 환자들을 5살 단위로 나눠 집단별로 분석한 결과 40~45세 환자들의 경우 난소기능 억제 병행 치료 결과 차이가 가장 컸다. 항호르몬제 단독 치료군의 8년 무병생존율이 80.1%, 항호르몬제와 난소기능 억제 병행 치료군은 89.1%였다.
호르몬 양성 유방암은 그 중에서도 HER2 단백질 과발현 여부에 따라 HER2 양성과 HER2 음성으로 나눌 수...
2018년 AI 기반의 지능형 컨택센터 솔루션인 '익스트림솔루션(xtrmSolution)’ 브랜드를 런칭한 이래, 음성인식(Speech-to-Text, STT) 및 텍스트분석(Text Analytics, TA) 기반의 ‘익스트림VOC(xtrmVOC)’, 음성봇 기반의 ‘하이봇(HiBot)’, 빅데이터 기술을 활용한 ‘KMS’와 ‘어드바이저(Advisor)’ 등 출시하며 기업으로 하여금 더 나은 CX(Customer Experience)를...
상담원 콜을 주기적으로 모니터링하고 STT(Speech To Text : 음성을 텍스트로 변환) 및 TA(Text Analysis : 텍스트에서 의미 추출·분석)를 활용해 상담원 개개인에게 맞춤 코칭을 실시하고 있다. 또한, 고객의 주요 문의유형에 대한 시나리오를 체계화하고 CS사례 교육 등을 통해 상담원의 역량 향상을 돕고 있다.
이밖에도 고객센터 직원의 근무환경 개선을 위해서도...
KT AI컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 AI기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하고 있다. 단순 업무는 AI보이스봇 ‘지니’가 빠르고 정확하게 응대하고, 복잡한 업무의 경우 전문상담사를 연결해줘 고객불편을 해결하고 상담사의 업무부담을 최소화하고 있다.
보이스봇 인입콜은 2021년 4월 5만 콜에서 현재 월 200만...
유미영 부사장 IFA 2023 미디어 브리핑스마트싱스 연동 가전·TV 9300만대 목전음성제어 기술 강화, 가전 대화하듯 제어
삼성전자가 앞선 인공지능(AI) 기술을 바탕으로 더욱 고도화된 개인 맞춤형 경험을 제공한다. 생성형 AI를 가전에 접목해 음성을 활용한 가전 제어 경험도 향상시킨다.
유미영 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 2일(현지시간) 독일...
고객의 음성 통화 무제한 요금제 선택 비중이 전체 고객의 평균보다 낮다.
유호성 LG유플러스 MVNO사업담당은 “무제한 통화 요금제는 부담스럽고, 사랑하는 사람과의 통화 시간은 매번 부족했던 고객들이 더 오랜 시간 서로의 마음을 나눌 수 있도록 이번 지정번호 통화자유 서비스를 출시했다”며 “앞으로도 고객조사, 사용 특성 및 패턴 분석 등을 기반으로...
박 목사는 49세 늦은 나이에 산에서 기도를 하다가 하나님의 음성을 듣고 목사가 됐다. 동생이 아팠을 당시에도 걱정하지 말라는 성령님의 목소리를 들었다고 했다. 자신을 가돌 코헨, 대제사장이라고 칭하며 “내가 받은 사명”이라고 말하기도 했다. 그리고 박 목사의 교회에는 여전히 다윗씨가 있었다.
과거 아토피를 앓고 있었던 다윗씨는 박 목사의 치유의 은사를...
그는 “청각장애인용 인공지능(AI) 음성인식 실시간 자막 서비스를 제공하는 스타트업 소리를보는통로(소보로)와 사용자 선호 콘텐츠 추천 플랫폼 데이블의 창업 일화를 듣고 멋있다는 느낌을 받았다”고 말했다.
그러면서 “그때부터 꼭 한번 창업하고 싶었던 마음은 생겼다”며 “반 친구였던 유재준 이사가 교내 인큐베이터에 있으니까 도와준다고 했고, 팀이나...
특정 항암제에 반응하는 환자군을 선별할 수 있는 동반진단 기술을 보유하고 있으며, 자체 개발한 인공신경망 데이터분석 플랫폼을 활용해 간암, 삼중음성유방암, 직장암에서 바이오마커를 발굴했다. 10년 이상의 국내외 공동임상 연구를 통해 임상 및 유전체 빅데이터를 보유하고 있다.
박진영 씨비에스바이오사이언스 대표는 "동아에스티의 신약개발 전문성과...
AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다. AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하는 등 서비스 만족도와 업무 효율이 높아 다수 기업이 채택을 검토하고 있다.
페르소나AI는 자연어처리...
버스와 지하철역으로 이동이 비교적 어려운 구도심이나 대중교통 접근성이 제한적인 지방 소도시 등에서 공유킥보드의 필요성이 더 커지고 있는 것으로 분석됐다. 빔모빌리티에 따르면 지방 지자체에서도 공유킥보드 배치에 대한 요청이 증가하고 있다. 시청으로 공유킥보드 서비스를 요청하는 민원이 접수되는 사례도 발생하고 있는 것으로 나타났다.
빔모빌리티는...
이를 사용자 유형 및 제품별로 분석해 기존 제품에 손쉽게 탈ㆍ부착해 고객의 가전 접근성을 높일 수 있는 실용적 개선 장치를 개발했다.
세탁기에 적용하는 유니버설 업 키트인 ‘이지 핸들’은 근력이 부족하거나 손 움직임이 섬세하지 않은 지체 장애 고객 등이 세탁기 문을 쉽게 여닫을 수 있도록 설계했다. 약시인 고객이 이지 핸들을 바로 인지할 수 있도록...
이번에 KB손보 FCC에서 선보인 대표적인 서비스 ‘콜봇’은 음성인식기술(STT, Speech to Text)과 음성합성기술(TTS, Test to Speech)을 결합해 채팅이 아닌 음성으로 시간과 장소의 제약 없이 언제든 신속한 상담을 제공하는 서비스다. 특히 KB금융이 자체적으로 개발한 AI 텍스트 분석 기술인 ‘KB-STA’를 통해 실제 상담원과 상담하는 것처럼 생동감 있는 서비스를...
이 CTO는 애플 본사에서 근무하며 음성기반 인공지능 서비스 ‘시리(Siri)’와 검색 시스템 ‘스포트라이트(Spotlight)’의 웹검색 엔진 품질을 개선하는 업무를 수행했다. 데이터 수집, 분석 및 머신러닝을 사용해 더 나은 결과를 찾을 수 있도록 기술을 개발하는 DRI(Directly Responsible Individual, 직접 책임자)로 활약했다.
애플에 합류하기 전엔...
28일(현지시간) CNN에 따르면 프리고진은 전날 밤 바그너그룹의 텔레그램 채널 음성 성명에서 “니제르에서 일어난 일은 다름 아닌 니제르 국민의 식민지배자들에 대한 투쟁”이라면서 서방 국가들이 니제르 테러 집단을 지원하고 있다고 주장했다.
니제르 군부는 지난 26일 모하메드 바줌 대통령을 축출하고 쿠데타를 일으켰다.
그러면서 “이는 그들이 효율적으로...
채용 분야는 △스마트 솔루션 기획ㆍ전략 △음성인식 SW 개발자 채용 △R&D파트너십 전략ㆍ기획ㆍ얼라이언스 등 연구개발, 생산 품질ㆍ상품 기획 등 11개다. 이번 채용 공고는 LG전자가 앞서 밝혔던 '매출 100조, 스마트 라이프 솔루션 기업 도약'이라는 목표 실현을 위한 전문 인력 보강 때문으로 풀이된다. 특히 대부분 채용은 대부분 3년, 7년 이상의...
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