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  • KB증권, 고객센터 서비스 질 높인다…"고객만족도 제고 노력"
    특히 KB증권 고객센터는 온라인 채널을 오프라인 지점들과 연결하는 ‘옴니(Omni)채널’을 기반으로 △고객관리 및 데이터분석을 통한 고객 다이나믹서비스 △고객 맞춤형 종합금융서비스 △전문고객군을 위한 Specialist상담 서비스 등 고객 니즈를 반영한 특화서비스 제공을 목표로 하고 있다. 이를 위해 지난해부터는 고객 상담 품질 개선과 효율적인 고객...
    2019-02-13 11:05
  • 롯데하이마트, 4분기 실적부진 반영 ‘목표가↓’-현대차증권
    박 연구원은 “부진한 4분기 실적을 반영해 올해 연간 수익예상을 하향 조정한다며” “매출액과 영업이익을 기존 전망치 대비 각각 2.1%, 10.2% 하향한다”고 설명했다. 향후 주요 사업전략에 대해선 △PBㆍ글로벌 브랜드 강화 △온라인 옴니채널 지속 확대 △홈케어 서비스 등이 예상된다며 투자의견 ‘매수’를 유지했다.
    2019-02-13 08:19
  • 네이처리퍼블릭, 멤버십 개편...최고등급 'SVIP' 신설
    네이처리퍼블릭, 멤버십 개편...최고등급 'SVIP' 신설
    제품 구입시 8%의 포인트를 적립해줄 뿐 아니라 생일인 고객에게는 40% 쿠폰을 선물하는 등 멤버십 데이의 기본 할인 외에도 특별한 혜택을 준비했다. 한편, 네이처리퍼블릭은 고객과의 친밀감을 높이기 위해 지난해 3월 초록 멤버십 제도를 대폭 개편했으며, 지난달 온∙오프라인을 연계한 옴니 채널을 구축한 바 있다.
    2019-02-07 16:16
  • [규제 풀어 소비 살리자⑤] 의무휴업에 발목 잡힌 대형마트, 실험은 계속된다
    [규제 풀어 소비 살리자⑤] 의무휴업에 발목 잡힌 대형마트, 실험은 계속된다
    이를 위해 정보통신기술(IT) 기반의 ‘옴니채널’ 구축을 승부수로 내세웠다. 2016년부터 진행해 온 옴니스토어 전략을 더욱 발전시켜 고객에게 새로운 경험을 제공하겠다는 취지다. 그 일환으로 지난해 12월~올 1월 사이 새롭게 오픈한 3개 점포를 모두 4세대 미래형 종합 쇼핑공간인 ‘스마트스토어’로 꾸며 선보였다. QR코드로 결제에서 배송까지 끝낼 수 있고...
    2019-01-31 17:39
  • 아모레퍼시픽그룹, 지난해 영업이익 25%↓..."에뛰드 적자 전환 등 국내 사업 고전"
    아모레퍼시픽그룹, 지난해 영업이익 25%↓..."에뛰드 적자 전환 등 국내 사업 고전"
    아모레퍼시픽그룹은 우선 지난해와 마찬가지로 초격차 혁신 상품 개발을 통한 브랜드 포트폴리오 확대하고, 옴니 채널 기반의 고객 경험 고도화, 디지털을 활용한 전방위적인 고객 소통 강화 등을 추진한다. 또 ‘슬리핑 뷰티’, ‘맞춤형 화장품’ 등 미래 성장 동력이 될 새로운 뷰티 카테고리를 발굴하고, 면세와 e커머스 등 성장하는 유통 채널에 능동적으로...
    2019-01-31 14:15
  • [신년사] 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장 "지금의 모든 변화를 즐기자"
    [신년사] 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장 "지금의 모든 변화를 즐기자"
    다음으로 고객 경험 향상에 대해서는 “온라인과 오프라인의 경계를 뛰어넘는 옴니 채널의 시대엔 매장 안팎에서 무한대로 다채로운 고객경험을 선사해야 하며, 고객과의 상호작용을 바탕으로 팬덤을 만들어나가는 것에 매진해야 한다”는 점을 강조했다. 마지막으로 서 회장은 전사적인 디지털 활용의 극대화도 요청했다. 특히 “오늘날 화장품 산업에 가장 큰...
    2019-01-02 10:58
  • CJ제일제당, 美 쉬완스 2조 원에 인수… ‘CJ그룹 사상 최대 빅딜’
    CJ제일제당, 美 쉬완스 2조 원에 인수… ‘CJ그룹 사상 최대 빅딜’
    이에 따라 코스트코 등 일부 대형 유통채널에 집중되어 온 '비비고' 등 기존 CJ제일제당 브랜드 제품들이 북미 시장에 빠르게 확산될 수 있는 기반이 마련됐다. 실제로 CJ제일제당은 '비비고 만두' 등으로 올해 미국 시장에서만 4000억 원에 가까운 매출이 예상된다. 기존 만두, 면 중심의 간편식 품목도 피자, 파이, 애피타이저 등 현지에서 대량 소비되는...
    2018-11-15 15:16
  • 홈플러스, 21년 만에 CI 변경 “새로운 20년 도약”
    홈플러스, 21년 만에 CI 변경 “새로운 20년 도약”
    쇼핑 혜택은 높이고 선택의 폭은 넓혀 준다는 의미와 오프라인 플랫폼 위에 모바일을 더해 옴니 채널을 완성한다는 의미, 그리고 다양한 직원의 정성과 서비스를 모아 고객의 마음을 따뜻하게 채운다는 뜻을 담았다. 브랜드 슬로건은 ‘지금까지 없던 가장 현명한 선택’으로 삼고, 보다 쉽고(Simple), 현명한(Smart) 쇼핑으로 고객을 미소(Smile) 짓게 만드는 3S...
    2018-11-01 06:00
  • 랩지노믹스, 바이오에이지와 유전자분석 서비스 공급계약
    회사 관계자는 “이번 공급계약을 통해 병·의원을 중심으로 이뤄지던 영업활동에서 기업과 기업 간의 거래(B2B)를 통한 판매채널 다각화를 꾀할 수 있게 됐다”고 전했다. 이어 “다양한 판매 채널을 개척하여 온·오프라인을 망라하는 옴니채널(Omni Channel) 구축을 통해 개인 유전자 분석서비스 부문의 매출 증대에 회사의 역량을 집중할 계획”이라고 덧붙였다.
    2018-10-16 09:56
  • [이투데이 말투데이] 삼인성호(三人成虎), 옴니채널(Omni-channel), 흐지부지
    ☆ 시사경제용어 / 옴니채널(Omni-channel) 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스. Omni는 ‘모든’이라는 뜻의 접두사. 어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있게 한 쇼핑 환경을 말한다. 백화점의 온라인 몰에서 구입한 상품을 오프라인 매장에서 찾는 ‘스마트픽’이...
    2018-10-08 00:00
  • 식탁이있는삶, 코어자산운용으로부터 30억 원 투자 유치
    식탁이있는삶, 코어자산운용으로부터 30억 원 투자 유치
    이번 투자유치로 식탁이있는삶은 온ㆍ오프라인 통합 '옴니채널'의 고도화서비스와 큐레이션, 스마트 유통관리시스템 사업 등의 확충에 필요한 자금을 확보하게 됐다. 식탁이있는삶은 2014년 설립부터 진행해 온 스마트 신선관리시스템, 빅데이터 큐레이션, 가치중심 콘텐츠 사업 등 사업구조 고도화와 연구개발(R&D) 강화에 힘쓸 예정이다. 국내 신선식품의...
    2018-09-21 08:45
  • 롯데, 11개국 해외 핵심인재 대상 매니저 과정 진행
    또한 롯데월드타워, 스마트 오피스, 옴니채널 등 변화를 시도하고 있는 현장을 방문해 변화와 혁신을 통해 미래를 준비하는 롯데의 모습을 소개함으로써 직원들의 애사심과 도전정신을 더욱 고양시킬 계획이다. 롯데는 인도네시아, 말레이시아, 파키스탄 등에서 온 무슬림 직원 7명을 위해 별도 기도실을 마련하는 한편, 이태원에서 할랄 인증 푸드를 공수해 제공하는 등...
    2018-09-04 09:21
  • [2018 국가브랜드경쟁력지수] 하이마트·모닝·설화수, 색다른 체험 마케팅 ‘우수 브랜드’ 지켰다
    [2018 국가브랜드경쟁력지수] 하이마트·모닝·설화수, 색다른 체험 마케팅 ‘우수 브랜드’ 지켰다
    하이마트 쇼핑몰과 온·오프라인 연계(O2O) 판매 방식인 ‘옴니채널 서비스’를 강화하고 있다. 옴니채널 서비스 일환으로 하이마트는 △온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 하이마트 오프라인 매장에서 수령하는 ‘스마트픽’ △위치기반 서비스를 활용해 고객에게 맞춤형 할인 쿠폰이나 이벤트 정보 등을 자동 발송해 주는 ‘엘팟 서비스’ 등을 운영하고 있다. 또한...
    2018-09-03 10:47
  • NH농협은행, 빅데이터 기반 '新CRM시스템' 구축
    NH농협은행, 빅데이터 기반 '新CRM시스템' 구축
    NH농협은행은 빅데이터 기반의 개인화, 고객경험, 옴니채널 마케팅을 구현한 '新CRM시스템'을 구축, 고객이 묻기 전에 대답하는 시스템을 마련했다고 3일 밝혔다. '新CRM시스템'은 대면ㆍ비대면 모든 채널의 정보를 통합해 고객을 360도 분석하며 빅데이터 기반의 상품추천시스템이다. 고객의 금융니즈가 감지되었을 때 적시에 마케팅 활동을 자동으로 수행하는...
    2018-09-03 10:27
  • [미래에 투자하다] 롯데그룹, 온라인 강화·해외 진출 ‘지속성장’ 토대 마련
    [미래에 투자하다] 롯데그룹, 온라인 강화·해외 진출 ‘지속성장’ 토대 마련
    우선 기존 롯데 유통사의 오프라인 조직에서 온라인 조직을 분리해 통합하고 온라인몰을 운영해오던 ‘롯데닷컴’을 합병해 ‘e커머스 사업본부’를 신설하기로 했다. 롯데쇼핑 e커머스 사업본부는 ‘O4O(Online for Offline)’ 전략을 통해 롯데만의 옴니채널을 완성할 계획이다.
    2018-06-25 10:17
  • [‘마지막 슈퍼파워’ 인도로 가는 길] ‘플립카트’ 꿰찬 월마트 “이케아, 비켜!”
    전문가들은 앞으로 가구 시장에서 ‘옴니채널’ 전략이 성패를 가를 것으로 보고 있다. 옴니채널이란 온·오프라인·모바일을 넘나들며 쇼핑할 수 있도록 하는 방식이다. 온라인시장 강자인 플립카트가 오프라인 유통 공룡 월마트와 손잡으면서 시너지를 내느냐가 인도 가구 시장에서의 경쟁 구도를 결정지을 것으로 보인다. n@
    2018-06-21 11:02
  • 100兆 전망 온라인쇼핑 시장서 ‘한국판 아마존’ 꿈꾸는 신세계·롯데·SK
    100兆 전망 온라인쇼핑 시장서 ‘한국판 아마존’ 꿈꾸는 신세계·롯데·SK
    이를 위해 롯데는 온라인 사업에 3조 원가량을 투자할 계획이며, 옴니채널을 완성할 롯데만의 O4O(On-line for Off-line) 전략을 추진한다. 기존 전자상거래 사업자인 쿠팡은 4월 블랙록 등 글로벌 투자사로부터 4200억 원의 투자를 받은 바 있다. 티몬도 지난해 4월 시몬느자산운용으로부터 500억 원을 유치했고 위메프도 2015년 NXC에서 1000억 원을 받았다. 최근에는...
    2018-06-20 10:14
  • 신세계百, 최대 비수기 6월 온라인 가격으로 판매
    신세계百, 최대 비수기 6월 온라인 가격으로 판매
    이에 신세계백화점은 신세계몰과 손잡고 사상 처음으로 ‘옴니채널 쇼핑위크’를 펼치고 행사 상품들을 온라인 특가로 판매한다. 여성, 남성, 아동, 스포츠, 화장품, 식품, 생활 등 전 장르에서 총 168개 브랜드, 500여 개 품목이 참여하는 이번 행사는 오프라인 최고의 가격 혜택을 앞세운다. 500개에 달하는 상품을 신세계백화점 전점과 신세계몰에서 동시에 판매하고...
    2018-06-14 07:17
  • '로맨스 패키지' 갈치커플 107호X102호, 과거 방송 출연 모습은?
    '로맨스 패키지' 갈치커플 107호X102호, 과거 방송 출연 모습은?
    지난해 4월 옴니채널 글랜스 TV '백그라운드'에 출연, 자신의 패션 뷰티템을 소개했다. 가수 빈센트의 'Thinking About' 뮤직비디오에 등장하기도 했다. 한편, '로맨스 패키지'는 2030 세대 사이의 트렌드로 떠오른 호텔, 바캉스와 연애를 접목한 신개념 연애 리얼리티 프로그램이다. 이날 방송된 '로맨스 패키지'는 닐슨코리아 제공 2.5%, 3.0%의 시청률을...
    2018-05-24 08:28
  • 온라인에 3조 베팅한 신동빈 vs 1조 쏟는 정용진… 온라인 영토전쟁 본격 개막
    온라인에 3조 베팅한 신동빈 vs 1조 쏟는 정용진… 온라인 영토전쟁 본격 개막
    정용진 신세계그룹 부회장이 1조 원 이상 투자를 알린 데 이어 신동빈 롯데그룹 회장이 ‘옴니채널’ 완성을 위해 3조 원가량을 베팅한다. 롯데와 신세계 그룹은 2022년과 2023년 등 1년 차이로 각각 20조 원, 10조 원의 온라인 매출 달성 청사진을 제시해 온라인시장 주도권을 두고 경쟁이 격화할 것으로 전망된다. 롯데쇼핑은 온라인 사업을 향후 유통업의 신성장...
    2018-05-15 10:01
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