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  • ‘반짝이는 워터멜론’ 려운, 봉재현 챙기는 동생…“우리 형은 농인”
    ‘반짝이는 워터멜론’ 려운, 봉재현 챙기는 동생…“우리 형은 농인”
    직원은 외국어로 말을 걸었고, 은결은 은호와 수어로 대화를 나눴다. 카페 사장은 두 사람 모두 농인이라고 생각했고, 입을 연 은결은 은호 몫까지 음료를 주문했다. 또 은결과 은호는 카페 밖으로 나와 자전거를 탔고, 은결은 헤드폰을 쓰라고 당부했다. 은결은 헤드폰을 써야 차들이 경적을 울리지 않고 먼저 피해 간다고 조언했고, ‘우리 형은 농인이다. 우리 부모님도...
    2023-09-26 08:42
  • 식약처, ‘의약외품 모바일 간편서비스’ 점검…‘바코드’로 손쉽게 확인
    식약처, ‘의약외품 모바일 간편서비스’ 점검…‘바코드’로 손쉽게 확인
    오유경 식품의약품안전처 처장은 ‘의약외품 모바일 간편검색서비스’의 준비 상황을 점검하고 활성화 방안을 모색하기 위해 생리대에 점자 및 음성·수어영상변환용 코드(바코드)를 표시하고 있는 유한킴벌리 충주공장에 20일 방문했다. 올해 12월부터 시작될 예정인 ‘의약외품 모바일 간편검색서비스’는 시·청각 장애인, 어르신 등 국민 모두가 안전하게 의약외품을...
    2023-09-20 11:23
  • 삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    또 삼성전자서비스는 작년 3월 '수어 상담'을 도입하는 등 장애인 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스 도입에도 앞장서고 있다. LG전자는 4년 연속 최우수기업으로 선정되고, 가전제품 부문 평가 점수 1위의 영예도 안았다. 또 LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장이 최고상인 '베스트 CEO'상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 하이텔레서비스 윤동인 대표가...
    2023-09-08 09:31
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    휴대폰 기종에 제한 없는 수어 상담 서비스뿐만 아니라 시각장애인의 경우 상담사 바로연결 서비스를 제공하는 등 다양한 방식으로 고객과 소통하며 사회적 책임을 실천하고 있다. 고객이 이해하기 쉽도록 어려운 통신 상담용어들을 재정비하고, KT 온라인채널을 필두로 전 채널에서 활용하기 위한 고객지향 용어 개선 프로젝트를 매년 추진하고 있다. 이를 통해...
    2023-09-08 09:31
  • 시각장애인 더 편하게…농심, ‘신라면큰사발’에 QR코드 도입
    시각장애인 더 편하게…농심, ‘신라면큰사발’에 QR코드 도입
    한편 농심은 1월 식품의약품안전처가 시행하는 e-라벨을 활용한 식품표시 정보제공 시범사업의 일환으로 육개장사발면과 김치사발면에 QR코드 e-라벨을 적용했다. 라벨을 스캔하면 제품 관련 상세 정보를 스마트폰으로 확인할 수 있다. 또한 농심은 수어로 설명하는 영상을 삽입해 청각장애인의 이해도를 높였다.
    2023-08-29 09:14
  • ['영화'로운 우리말] 배리어프리, 영화에 '장벽 없다'는 말
    ['영화'로운 우리말] 배리어프리, 영화에 '장벽 없다'는 말
    어감에 따라 ‘무장애’로 사용해도 무방하다. 영화관이나 영화제 등에서는 '시각장애인용 화면해설', '청각장애인용 자막', '관람 후 수어통역' 등의 정보를 사전에 명시하고, 이를 모두 아우르는 상영 여건을 한 차례 더 강조하고 싶은 경우에는 ‘무장애 상영’ 등으로 포괄적으로 표현할 수 있다.
    2023-08-25 07:00
  • 성동구, 2024년도 협치 의제 선정 투표
    성동구, 2024년도 협치 의제 선정 투표
    주민투표에 상정된 의제는 △공공 수어도서관 운영 △어르신 대상 찾아가는 노치원 △시인 김소월 관련 ‘소월’ 문화 활성화 △일회용 컵 사용 줄이기 △야간 진료가 가능한 어린이 병원 확보 △성수동 서울숲 일대 아뜰리에길 환경 개선 △범죄예방을 위한 골목길 특수형광물질 도포 추진이다. 구 거주자 및 활동자(소재 사업장 및 기관 포함)라면 누구나 서울시...
    2023-08-18 14:15
  • "차별 없이 모두가 편리하도록"…LG전자, '유니버설 업 키트' 공개
    "차별 없이 모두가 편리하도록"…LG전자, '유니버설 업 키트' 공개
    또한 △수어상담센터 △수어ㆍ영상ㆍ음성 제품 설명서 △점자 스티커 배포 등 서비스ㆍ제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력도 기울이고 있다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “고객이 겪는 불편함을 찾아 먼저 해결함으로써 그 누구도 소외되지 않고 즐거운 가전 경험을 누리게 할 것”이라고 말했다.
    2023-08-15 10:04
  • LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    한편 LG전자는 청각장애인 고객을 위한 서비스, 렌털, 구매 수어상담 서비스와 함께 △LG 베스트샵 장애인 케어 서비스 △서비스센터 내 수어 안내 키오스크를 운영하는 등 서비스 접점 영역의 고객 접근성 개선을 위한 다양한 활동을 펼치고 있다. LG전자 홍성민 ESG전략실장은 “제품 사용 외에도 구매, 상담 등의 서비스 접점에서 다양한 활동을 통해 장애인 고객의...
    2023-08-07 10:00
  • 신한은행, 카카오톡 영상통화로 비대면 수어 상담… 서비스 확대
    신한은행, 카카오톡 영상통화로 비대면 수어 상담… 서비스 확대
    신한은행은 청각ㆍ언어 장애 고객을 위한 비대면 수어 상담 서비스를 카카오톡 영상 통화에도 확대 적용해 시행한다고 28일 밝혔다. 기존에는 영상 통화 전화기 또는 별도 전용 앱을 통해서만 비대면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있었다. 이번 확대 시행으로 스마트폰에 카카오톡 앱만 설치돼 있다면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이로써 청각ㆍ언어 장애...
    2023-07-28 10:15
  • [이투데이 말투데이] 분사난(忿思難)/시코노믹스
    ☆ 한자가 변한 순우리말 / 숭어 한자어 수어(秀魚)에서 왔다. ☆ 유머 / 거짓과 맹신의 짝짓기 땀을 뻘뻘 흘리며 집에 돌아온 맹구에게 동생이 “형! 물고기도 땀 흘려?”라고 물었다. 더위에 지친 형이 방까지 따라온 동생이 재차 묻자 한 말. “당연하지 이 바보야! 그렇지 않으면 바닷물이 왜 짜겠냐?” 채집/정리:조성권 국민대 경영대학원 객원교수, 멋있는 삶...
    2023-07-20 05:00
  • 삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    한편, 올 하반기 중에는 청각장애인을 위한 콜센터 화상 상담 수어(수화) 서비스를 선보일 예정이다. 삼성생명은 현재 청각장애인을 대상으로 ‘보이는 ARS’ 및 손말이음센터와 연계한 중계 상담 서비스를 제공하고 있다. 이외에도 방문 고객이 많은 대형 플라자 5곳에 영상 상담 부스를 설치, 원격 상담 서비스를 제공해 상담 대기시간을 줄일 수 있도록 지원할...
    2023-07-10 09:22
  • 삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상
    삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상
    업계 최초로 '시각장애 고객 전문상담'을 도입하고 '청각·언어 장애 고객을 위한 수어 상담'을 운영하는 등 소비자 권익 향상에도 앞장선 공로를 인정받았다. 송 대표는 "고객만 바라보며 노력해 온 임직원의 헌신이 결실을 보아 뜻깊다"며 "앞으로도 고객에게 감동을 선사하는 최고의 서비스로 삼성전자 제품의 가치를 높이겠다"고 말했다.
    2023-06-23 10:20
  • SK브로드밴드, T팩토리서 고객 초청 토크콘서트…첫 주자는 ‘류준열’
    SK브로드밴드, T팩토리서 고객 초청 토크콘서트…첫 주자는 ‘류준열’
    특히 이번 행사 현장에서 농아인 5명, 일반인 60명 총 65명을 관객으로 초대하고 수어 통역을 제공한다. 관객이 자유롭게 배우와 대화하는 시간을 마련하기 위해서다. 이밖에도 SK텔레콤 T팩토리 내에 장애인 작가들의 예술작품도 함께 전시해 재능을 발휘할 수 있는 기회의 장을 제공한다. 참석 신청은 오는 22일까지 B tv 홈과 모바일 B tv 이벤트 페이지 및...
    2023-06-20 13:54
  • LG전자 베스트샵, 장애인 위한 ‘베스트 동행 케어 서비스’
    LG전자 베스트샵, 장애인 위한 ‘베스트 동행 케어 서비스’
    전국 모든 직영 매장에서 운영…출입 전과정 1대 1 케어온라인 비대면 상담도, 청각∙언어장애인 수어상담 운영 LG전자는 신체적 제약이 있는 고객도 편리하게 매장을 방문할 수 있도록 매니저가 1대 1로 도와주는 ‘베스트 동행 케어 서비스’를 실시한다고 16일 밝혔다. 해당 서비스는 전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 실시한다. LG전자나 베스트샵 홈페이지의...
    2023-06-15 10:00
  • 삼성전자, 수어로 청소기 사용법 안내…농인 가전제품 접근성 높인다
    삼성전자, 수어로 청소기 사용법 안내…농인 가전제품 접근성 높인다
    삼성전자가 수어로 청소기 사용법을 안내해 농인의 가전제품 접근성 확대를 위해 힘을 쏟는다. 삼성전자는 문화체육관광부가 오는 3일 제27회 '농아인의 날'을 맞아 추진하는 '수어와 만나다' 프로젝트에 동참한다고 2일 밝혔다. 문화체육관광부는 홍보물의 QR코드에서 농인들이 쉽게 수어 통역 서비스가 제공되는 QR코드를 확인할 수 있도록 한국 수어 통역 서비스를...
    2023-06-02 09:15
  • KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    휴대폰 기종에 제한없는 수어상담 서비스뿐만 아니라 시각장애인의 경우, 상담사 바로연결 서비스를 제공하는 등 다양한 방식으로 고객과 소통하며 사회적 책임을 실천하고 있다. 박효일 KT 고객경험혁신본부장은 “KT는 대한민국 최고의 고객센터라는 자부심을 가지고, AI기반의 혁신적인 서비스와 사람만이 줄 수 있는 섬세하고 심도깊은 상담서비스의...
    2023-05-26 10:26
  • 삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    2011년 업계 최초로 '시각장애 고객 전문 상담'을 시행한데 이어 지난해 3월에는 청각·언어 장애 고객을 위한 '수어 상담'도 도입했다. 삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 "가전서비스 산업 최초로 고객감동 콜센터에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 감동을 선사하는 최고의 서비스를 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다"고...
    2023-05-25 14:32
  • 서울 내 첫 ‘장애 친화 산부인과’ 문 연다
    서울 내 첫 ‘장애 친화 산부인과’ 문 연다
    장애 친화 산부인과는 여성장애인이 임신·출산 의료서비스를 받을 수 있도록 진료 경험이 풍부한 전문의료 인력, 장비 시설, 수어 통역서비스 등 맞춤형 의료환경을 갖췄다. 시는 장애 친화 산부인과 운영을 위해 ‘서울대병원’을 운영기관으로 선정하고, 서울대병원 본관 3층에 장애 친화 산부인과를 설치했다. 시는 2021년 11월부터 서울대병원에 시설비 3억5000만 원을...
    2023-05-21 11:15
  • KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT는 이미 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공하고 있다. 시각장애인을 위해서는 ‘바로연결’ 서비스를 통해 ARS를 거치지 않고 상담사에게 바로 연결되는 전용번호 제도도 운영된다. 최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 가능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 개시했다. 또 보이는...
    2023-04-20 09:57
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