생명보험협회는 보험가입부터 심사, 지급, 상담 등 업무처리 전 과정에 디지털 혁신을 통해 소비자 중심의 서비스를 제공하고 있다고 28일 밝혔다.
4차 산업혁명과 코로나19로 인한 비대면 소비 확산이 디지털 혁신을 더욱 가속하고 있는 것으로, MZ세대 뿐만 아니라 중·장년층의 모바일 서비스 및 디지털 기기 이용 증가로 이어지고 있다.
이에 생명보험사들도 기업의...
이외에도 랜드로버, 재규어 등 차량 전시와 다양한 골프 연계 여행상품 상담이 가능하며, 현장에서 라운드 부킹 또한 상담할 수 있다.
XGOLF 관계자는 “XGOLF는 10년 동안 각종 골프 전시회를 주최하며 소비자에게 골프 트렌드를 소개한다는 자부심을 가지고 있다”며 “앞으로도 골프업계와 골퍼가 상생하며 올바르고 즐거운 골프문화를 조성하기 위해 최선을...
#유리제품 판매업자인 A씨는 B사가 운영하는 오픈마켓을 통해 소비자에게 유리컵, 유리주전자 등을 판매해왔다. A씨가 건강상의 이유로 2021년 12월경 유리제품 판매를 중단하고 폐업하자, B사는 판매대금의 지급을 보류하면서 A씨에게 폐업 관련 서류를 제출하는 경우 판매대금을 지급하겠다는 내용을 통지했다. 이에 A씨는 B사에 폐업 관련 서류를 제출했으나...
또 만 60세 이상을 대상으로 은행권 최초의 시니어 서포터즈 제도를 도입해 시니어 등 디지털금융 소외 고객에 대한 업무 지원에 나서고 있으며, 고령금융소비자와 장애인을 대상으로 소형 이동점포도 운영하고 있다.
올해 초에는 만 65세 이상 고객을 위해 어르신 전용 상담센터를 신설해 예금, 대출, 신탁, 전자금융 등 모든 은행 업무를 제공하며 시니어 층의...
7%)를 앞질렀다. 올해 5월까지도 대형마트가 설 특수를 누린 1월을 제외하고는 모두 대형마트보다 높은 비중을 차지했다.
한 편의점 관계자는 “일각에서는 편의점이 포화상태라는 지적도 있지만 업계 내부에서는 그렇게 생각하지 않는다”면서 “편의점이 소비자들의 삶에 파고드는 시도를 이어가고 있기 때문에 아직 성장 여력이 더 있다고 본다”고 말했다.
급전이 필요하지만 신용도나 소득이 낮아 금융권의 높은 대출 문턱에 어려움을 겪는 금융소비자는 서민대출상품 상담을 받아보라고 금감원은 소개했다.
서민금융진흥원 서민금융콜센터에 전화하거나 서민금융진흥원 '맞춤대출' 홈페이지 및 앱에서 서민금융상품 상담을 할 수 있다.
대표적인 서민형 정책대출상품으로는 새희망홀씨, 햇살론, 햇살론15, 햇살론유스...
‘또로로로서비스 렌탈’ 이용을 원하는 소비자들은 이마트24 편의점을 방문해 연락처만 남기면 걸려온 해피콜을 통해 렌탈 계약을 체결하고 장착 대리점을 안내받는다.
경차부터 중형차, SUV 등 모든 차종에 맞는 타이어를 선택하고 장착일을 지정할 수 있다. 또, 상담 완료 후 안내문자를 통해 편리하게 서비스 내용을 재확인할 수 있다.
절약형 렌탈 선택 시 타이어...
7일 기업간(B2B) 수출상담회를 시작으로 9일과 10일에는 ‘한류 팝페스트 콘서트’와 현지 소비자 대상 ‘국내 중소기업 B2C 판촉전’도 진행했다.
런던 세인트 판크라스 르네상스 호텔에서 개최한 B2B 상담회에는 영국 등 유럽 각지에서 바이어 50개 사가 참가해 국내 29개 기업과 온·오프라인으로 148건의 수출 상담을 진행했다. 협회는 수출계약 성사율을 높이기...
또 다른 보험사 관계자는 "고령층 중에서는 팩스로 보험금 청구를 할 수밖에 없는 소비자들도 있다"며 "동시에 운영하는 것은 좋지만, 일방적으로 팩스 청구를 중단하는 건 있을 수 없다"고 말했다.
한편, ABL생명은 지난달 업계 최초로 콜센터 상담과 동시에 디지털 방식으로 사고보험금 청구가 가능한 ‘디지털 하이브리드 사고보험금 접수 서비스’를...
이와 더불어 기존부터 운영해온 신용대출 119, 개인사업자 119, 주담대 프리워크아웃 제도 등 금융취약계층 대상으로 한 지원 프로그램들을 통합·정리한 '취약차주 지원 상담매뉴얼'을 전국 모든 영업점에 배포해 금융소비자 안내를 강화토록 했다.
또한, 하나은행은 금리 인상기에 금융소비자들이 합리적인 대출금리를 적용받을 수 있도록 부수거래를 통한 최적의...
비롯해 상담원 전화 대기 중 이탈 고객을 대상으로 모바일 쇼핑 안내 메시지를 전송하는 ‘캐치업 콜’, 로보틱 처리 자동화(RPA) 기술을 활용한 ‘사전 불만 감지 시스템’ 등 신규 서비스가 높은 만족도를 기록했다.
또한 고객 만족도 개선을 위한 전담기구 ‘고객만족위원회’를 17년 째 운영 중이다. 지난해 투명성을 강화하기 위해 소비자 단체 담당자를...
소비자가 가장 추천하는 브랜드 조사는 브랜드 추천 의향과 소셜 데이터상의 긍정, 부정 추이를 종합해 평가한다.
악사손보는 2001년 국내 최초로 다이렉트 자동차보험을 선보였다. 2011년 업계 최초로 마일리지 자동차보험을 출시했으며 3년 수리보증 서비스, 1대 1 보상 상담 서비스 등을 도입했다. 또한, 전국에 콜센터와 54개 보상 센터를 운영 중이다.
지난...
56으로, 3월부터 5월까지 소비자물가 상승률은 각각 4.1%, 4.8%, 5.4%로 계속 치솟고 있다. 예금은행 가계대출 금리(가중평균·신규취급액 기준) 역시 3월과 4월 각각 연 3.98%와 4.05%로 계속 상승하고 있다.
고물가와 고금리는 특히 저소득 취약계층에 역진적으로 영향을 미친다. 통계청의 가계동향조사에 따르면 올해 1분기 소득 1분위 가구의 소비지출 구성비는 식료품 및...
“다양한 금융 분야가 디지털 혁신을 이뤄왔듯, 주택담보대출도 머지않아 금융 소비자들이 원하는 방향으로 빠른 전환을 이룰 것이라 확신합니다. 고금리 시대 속, 주담대 시장에서 대출 고객들이 주도권을 가지고 0.1%의 이자라도 아낄 수 있는 열린 플랫폼 환경을 제공해 드릴 수 있도록 앞으로도 힘쓰겠습니다”
온라인 담보대출 비교 플랫폼 ‘담비’를...
이번 협약은 씨티은행의 소비자금융 업무 단계적 폐지에 따른 개인신용대출 이용 고객 보호 및 편의 제고를 위한 조치다. 협약에 따라 씨티은행 개인신용대출 이용 고객은 ‘차주별 총부채원리금분할상환비율(DSR)’ 및 ‘연 소득 100% 이내 대출한도 제한’과 관계없이 기존 신용대출 잔액 범위 내에서 국민은행의 신용대출 상품으로 전환할 수 있다.
업무 제휴에...
씨티은행, 은행이용자 보호 계획에 따른 ‘개인신용대출 대환 제휴 프로그램’시스템 제휴로 서류제출 등 절차 간소화…비제휴사 대환대출도 가능
한국씨티은행은 소비자금융 업무 단계적 폐지에 따른 은행 이용자 보호와 개인신용대출 고객의 편의 제공을 위해 KB국민은행, 토스뱅크와 업무제휴계약을 체결하고 다음 달 1일부터 ‘개인신용대출 대환 제휴...
소비자 동의 하에 와이파이(Wi-Fi)에 연결된 기기를 대상으로 매주 제품의 동작 상태를 모니터링해 이상 발생 시 소비자에게 알림을 보내거나 소프트웨어를 업데이트한다.
이 밖에도 자동응답시스템(ARS) 안내 단계에서 “인피니트”라고 말하면 전문 상담사가 자동으로 연결되는 서비스도 다음 달 중 시행 예정이다.
이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은...
샘표는 올해 누구나 요리를 즐길 수 있도록 새미네부엌 브랜드에 이어 동명의 요리 커뮤니티 ‘새미네부엌 플랫폼’을 오픈했다. 새미네부엌 플랫폼은 소비자들이 요리에 관한 모든 것을 상담할 수 있는 ‘요리상담소’ 요리와 관련된 모든 이야기를 자유롭게 공유하며 소통하는 코너인 ‘요리해요’ 등으로 구성돼 있다.
A 씨는 서울시 공정거래상담센터에 도움을 요청했다. 서울시는 직권조사를 하여 해당 업체의 할부거래법 위반 사실을 적발하고, 시정 권고 및 과태료 처분을 했다.
서울시가 상조회사의 불공정 약관에 의해 상조상품 계약해제를 거부당한 피해사례를 조사하고 소비자 피해에 주의를 당부했다.
21일 서울시는 상조결합상품 약관에 계약해제불가조항을 표기한 국내 대형...
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