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  • 소비자원, 온라인 쇼핑몰 ‘오시싸’ 환급 지연 피해주의
    소비자원, 온라인 쇼핑몰 ‘오시싸’ 환급 지연 피해주의
    지난 9월(9월 1일~28일) 1372소비자상담센터에 접수된 ‘오시싸’ 관련 상담은 총 161건이고, 같은 기간 한국소비자원에 접수된 피해구제 신청 건은 총 7건으로 신청 사유는 모두 배송 및 환급 지연이었다. 소비자원에 따르면 체와의 연락이 원활하지 않으니 소비자들의 주의가 필요하다. 소비자원은 상품을 시중보다 상당히 저렴하게 판매한다고 광고하는 쇼핑몰...
    2022-10-06 14:43
  • 내달부터 해외직구 시 동일 날짜 입항해도 합산과세 안 한다
    내달부터 해외직구 시 동일 날짜 입항해도 합산과세 안 한다
    이번 방안은 국민편의 제고, 소비자 보호, 전자상거래 수출 지원, 제도·인프라 정비 등 4개 분야 20대 추진과제를 담았다. 주요 내용을 보면 현재 물품 가격 150달러 이하 자가사용 물품은 관·부가세를 면제하지만 같은 해외공급자로부터 동일 날짜에 구매하거나 2건 이상의 구매 물품이 동일 날짜에 입항할 경우 합산 과세한다. 관세청은 11월부터는 구매일이 다르면...
    2022-10-05 13:00
  • 잘못 보낸 돈 반환 신청…주민센터ㆍ은행 지점서 가능할까
    잘못 보낸 돈 반환 신청…주민센터ㆍ은행 지점서 가능할까
    예보 반환지원 사이트에 접속해 온라인으로 신청하거나, 서울시 중구 예보 본사 상담센터에 직접 방문해서 신청할 수 있다. 수도권에 거주하지 않고 PC 사용이 어려운 고령층의 경우 접근이 어려울 수 있다. 예보는 이에 대한 대책으로 모바일 애플리케이션 개발에 나섰다. 올해 3월 시작된 개발이 완료되면 전자서명, 증빙자료 업로드 절차가 간소화되는 등 제도...
    2022-09-28 15:00
  • 가상자산에 수수료까지…올해도 국감 불려가는 IT기업들
    가상자산에 수수료까지…올해도 국감 불려가는 IT기업들
    공정위는 최근 명품 플랫폼의 환불 제한과 반품비 과다 등으로 소비자 상담이 폭증해 관련 약관 등을 들여다 보고 있다. 야놀자 배보찬 대표와 여기어때 정명훈 대표는 19일 문체위에 출석한다. 소상공인 업계에서 과도하다고 주장하는 숙박앱 수수료 관련 질의를 받을 예정이다. 그 밖에 닥터나우 장지호 대표는 비대면 진료 관련 질의를 위해 복지위 감사에, 김재현...
    2022-09-28 14:22
  • 경동나비엔, 업계 최초 시각장애인 지원 인터페이스 제공
    경동나비엔, 업계 최초 시각장애인 지원 인터페이스 제공
    ‘서울시 소비재 정보마당’에서 청취할 수 있다. 경동나비엔은 해당 제품과 서비스를 모두 무상으로 제공하여 더욱 많은 고객이 혜택을 받을 수 있도록 했다. 지원 인터페이스는 새롭게 출시된 온수가전인 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’를 사용하는 고객이라면 신청을 통해 무상으로 이용할 수 있다. 관련한 상담과 문의는 경동나비엔 고객센터와 ‘장애인소비자연합’에서...
    2022-09-20 15:41
  • 셀프빨래방 기기 결함에 세탁물 훼손되면 고객에 손해배상
    셀프빨래방 기기 결함에 세탁물 훼손되면 고객에 손해배상
    1372소비자상담센터에 접수된 무인세탁소 이용 관련 소비자상담은 2016년 28건에서 2020년 87건으로 211% 늘었다. 상담 유형은 ‘세탁물의 훼손’, ‘결제 및 환불’, ‘세탁물의 오염’ 순으로 많았다. 소비자 권익 보호 및 분쟁예방 등을 위해 마련된 표준약관은 사업자가 기기 및 시설 관리를 소홀히 해 세탁물에 하자가 발생한 경우 고객의 지불요금 전부를 환급하고...
    2022-09-18 12:00
  • 명품구매대행 ‘사크라 스트라다’ 배송·환급 지연 8월만 214건…“소비자 주의”
    명품구매대행 ‘사크라 스트라다’ 배송·환급 지연 8월만 214건…“소비자 주의”
    최근 4개월간 서울시 전자상거래센터와 1372소비자상담센터에 접수된 관련 피해상담은 총 218건, 전자상거래센터 접수 피해 금액은 1억9200만 원에 달하는 것으로 나타났다. 문제는 8월에 접수된 피해상담만 214건이며, 명품 특성상 건당 피해 금액이 수백만 원에 달해 소비자 피해가 기하급수적으로 발생하고 있다는 점이다. 피해 유형은 배송 지연, 환불지연이 대부분이다....
    2022-09-07 06:00
  • KB국민은행, 고령층 고객 대상 '콜봇 서비스(똑똑)' 지원
    KB국민은행, 고령층 고객 대상 '콜봇 서비스(똑똑)' 지원
    KB국민은행은 고령층의 상담센터 편의성 강화를 위해 이달부터 콜봇 서비스(똑똑)를 70대 이상 고령층 고객으로 확대 시행했다고 6일 밝혔다. 이번 콜봇 서비스 확대 시행으로 70대 이상의 고령층 고객도 콜봇을 이용할 수 있다. 운영시간도 24시간으로 확대했다. 특히 긴급히 처리해야 하는 통장·인감 분실신고는 서류를 작성하지 않고 음성으로 신속하게 처리할 수...
    2022-09-06 14:24
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 5일 ~ 9일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 5일 ~ 9일)
    수출입 물류지원 이상 무 8일(목) △해수부 장관 11:00 추석명절 사회복지시설 위문(세종) △해수부 차관 08:30 차관회의(세종) 15:00 물가 현장점검(대전) ◇공정거래위원회 5일(월) △대구광역시 전세버스 운송사업 조합의 사업자단체금지행위 건 제재 6일(화) △공정위 부위원장 10:00 국무회의(서울청사) △청년소비자 리더 아카데미 발대식 개최 △'오메가...
    2022-09-04 11:59
  • [이법저법] ‘인앱결제’로 구매한 OO캐시 환불하려는데…웹에서 산 것과 다른 캐시인가요?
    [이법저법] ‘인앱결제’로 구매한 OO캐시 환불하려는데…웹에서 산 것과 다른 캐시인가요?
    내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교분석하면서 재미있게 풀어나갈 예정입니다. 웹 소설을 읽어보려 애플리케이션을 통해 ‘인앱결제’로 캐시를 구매했습니다. 그런데 홈페이지에서 캐시를 사는 게 더 싸더군요. 고객센터에 환불 요청을 접수한 뒤 홈페이지에서 캐시를 구매해 콘텐츠를 사용했습니다. 하지만 회사에서...
    2022-09-03 13:00
  • "추석 전 택배 분실ㆍ상품권 사기 유의"...공정위, 피해 주의보 발령
    "추석 전 택배 분실ㆍ상품권 사기 유의"...공정위, 피해 주의보 발령
    메신저로 가족・지인 등을 사칭하며 상품권 대리구매를 요청하는 있는 경우도 있어 반드시 가족・지인에게 전화로 사실을 확인한 후 구매해야 한다. 공정위는 소비자 피해 발생 시 ‘소비자24’ 누리집(www.consumer.go.kr) 또는 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)를 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다고 강조했다.
    2022-08-31 13:39
  • 공정위, 명품 거래 플랫폼 부당약관 실태조사
    공정위, 명품 거래 플랫폼 부당약관 실태조사
    코로나19 사태로 인한 비대면 소비 확대로 명품 플랫폼 시장이 급성장하면서 관련 소비자 불만 상담 건수도 늘고 있다. 최근 3년간(2019~2021년) 1372소비자상담센터에 접수된 주요 명품 플랫폼 관련 소비자 상담 건수는 2019년 171건, 2020년 325건, 2021년 655건으로 매년 급증하고 있다. 불만 유형은 ‘품질 불량·미흡’, ‘청약철회 등 거부’, ‘취소·반품비용 불만’...
    2022-08-31 10:03
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (8월 22일 ~ 26일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (8월 22일 ~ 26일)
    입법예고 △1372소비자상담센터 상담원 보호에 관한 업무 운영지침 제정안 행정예고 △7개 플랫폼사업자의 판매자 불공정약관 시정 26일(금) △공정위 위원장 10:30 전원회의(과천 심판정) △공정위 부위원장 10:30 전원회의(과천 심판정) △공정위, 한국의 공정거래법 집행 경험 캄보디아에 전수 ◇해양수산부 22일(월) △해수부 장관 06:00 을지연습...
    2022-08-21 09:44
  • 올 추석에는 호텔서 내놓은 선물세트로 선물해 볼까?
    올 추석에는 호텔서 내놓은 선물세트로 선물해 볼까?
    엔데믹 전환 이후 맞이하는 첫 명절인 만큼 그동안 못다 한 마음을 담아 선물을 준비하는 소비자가 늘어날 것으로 예상된다. 이에 호텔 업계에서는 셰프들이 정성 들여 만든 프리미엄 상품부터 호텔 전문가들이 높은 안목으로 선별해 가심비를 충족시켜줄 제품까지 다채로운 명절 선물세트를 선보이고 있다. 19일 호텔업계에 따르면 특급 호텔의 셰프들과 식음료...
    2022-08-20 08:00
  • 라이나생명, 금융소비자 보호 실천한 TMR 선정해 시상
    라이나생명, 금융소비자 보호 실천한 TMR 선정해 시상
    앞서 금융감독원이 발표한 ‘2021년 금융민원 및 상담 동향’에 따르면 라이나생명에 대한 민원은 보유계약 10만 건당 9.6건으로 5년 연속 보험업계에서 가장 낮았다. 라이나생명 심혜숙 CCO(소비자보호총괄책임자)는 “코로나19로 영업 활동이 어려운 상황에서도 고객을 먼저 생각하신 설계사분들께 감사하는 마음에서 특별상을 신설하게 됐다”라며...
    2022-08-17 09:55
  • “고객님, 아마존 결제 승인됐습니다”…20대도 깜박 속는 보이스피싱 ‘주의’
    “고객님, 아마존 결제 승인됐습니다”…20대도 깜박 속는 보이스피싱 ‘주의’
    KB국민은행은 고객센터 상담 데이터에서 AI·빅데이터 기반 비정형 텍스트 분석을 통해 갈수록 지능화되고 있는 보이스피싱 수법에 대한 인사이트를 도출했다고 11일 밝혔다. 경찰청, 금융감독원 등의 보도자료에 따르면 보이스피싱 피해 규모는 지속적으로 증가하는 추세이며 ‘메신저피싱’과 ‘기관사칭’ 의 피해 금액이 전체 피해 규모의 90%에 이른다. 보이스...
    2022-08-11 16:35
  • "고객상담도 메타버스로 한다고?"…식품업계, 메타버스 활용도 높인다
    "고객상담도 메타버스로 한다고?"…식품업계, 메타버스 활용도 높인다
    소비자들과의 소통을 위한 실시간 대회는 내달 중으로 개최될 예정이다. ‘Chefood 카레_이싱 챔피언십’ 대회는 다음 달 21일까지 예선전 진행을 통해 참가 신청을 받는다. 참가 방법은 게임 완주 후 필수 해시태그와 함께 개인 사회관계망서비스(SNS) 채널에 인증 게시물을 올리면 된다. 아워홈은 지난달 말 메타버스 기반 고객상담센터를 오픈했다. 고객상담센터는...
    2022-07-29 10:52
  • BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    또 만 60세 이상을 대상으로 은행권 최초의 시니어 서포터즈 제도를 도입해 시니어 등 디지털금융 소외 고객에 대한 업무 지원에 나서고 있으며, 고령금융소비자와 장애인을 대상으로 소형 이동점포도 운영하고 있다. 올해 초에는 만 65세 이상 고객을 위해 어르신 전용 상담센터를 신설해 예금, 대출, 신탁, 전자금융 등 모든 은행 업무를 제공하며 시니어 층의...
    2022-07-20 11:09
  • 하나은행, 연 7% 초과 대출 개인사업자 대상 최대 1%p 감면 지원
    하나은행, 연 7% 초과 대출 개인사업자 대상 최대 1%p 감면 지원
    이와 더불어 기존부터 운영해온 신용대출 119, 개인사업자 119, 주담대 프리워크아웃 제도 등 금융취약계층 대상으로 한 지원 프로그램들을 통합·정리한 '취약차주 지원 상담매뉴얼'을 전국 모든 영업점에 배포해 금융소비자 안내를 강화토록 했다. 또한, 하나은행은 금리 인상기에 금융소비자들이 합리적인 대출금리를 적용받을 수 있도록 부수거래를 통한 최적의...
    2022-07-05 09:58
  • 롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    컨택센터’를 비롯해 상담원 전화 대기 중 이탈 고객을 대상으로 모바일 쇼핑 안내 메시지를 전송하는 ‘캐치업 콜’, 로보틱 처리 자동화(RPA) 기술을 활용한 ‘사전 불만 감지 시스템’ 등 신규 서비스가 높은 만족도를 기록했다. 또한 고객 만족도 개선을 위한 전담기구 ‘고객만족위원회’를 17년 째 운영 중이다. 지난해 투명성을 강화하기 위해 소비자 단체...
    2022-06-30 09:28
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