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  • '신한소호 사관학교' 칭찬한 이복현 금감원장, "고객과 동반자 관계 확고히 해달라"
    '신한소호 사관학교' 칭찬한 이복현 금감원장, "고객과 동반자 관계 확고히 해달라"
    더불어 금융애로 상담센터 등을 통해 자영업자의 금융애로에 귀를 기울이고 해소방안을 함께 고민해 나가기로 했다. 이 원장은 "앞으로도 자영업자와 상호 윈윈 할 수 있는 좋은 지원 프로그램 개발･운영에 더욱 힘써 달라"고 당부했다. 이 원장은 수료식에 앞서 금융소비자 간담회에 참석했다. 이 자리에서 고금리로 인한 금융부담 등 소비자의...
    2023-03-24 15:00
  • NH농협은행, '디지털여신센터' 개점식 개최
    NH농협은행, '디지털여신센터' 개점식 개최
    3~1.0%p 인하하는 등 상품성을 크게 개선했다. 이석용 은행장은“매년 증가하는 비대면 고객 니즈 대응을 위해, 디지털 여신센터를 통해 여신 상담부터 실행까지 대고객 원스톱 서비스를 제공할 것”이라며 “고객 중심 프로세스 개선을 지속하여 금융 소비자들의 불만을 해소하고, 농협은행의 디지털 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
    2023-03-24 08:16
  • 삼정KPMG, 국내 기업 대상 ‘해외 진출 M&A 세미나’ 개최
    삼정KPMG, 국내 기업 대상 ‘해외 진출 M&A 세미나’ 개최
    삼정KPMG 측은 제조업의 경우 2차 전지 산업과 전기차 분야의 투자가 M&A 트렌드를 이끌고, 소비재 산업은 소비자들의 안정적인 수요로 인해 M&A 기회가 지속 증가할 것으로 전망했다. 또한, 기업들의 디지털화로 IT·AI 분야에서는 소프트웨어 딜 위주의 거래가 활발하게 일어날 것으로 내다봤다. 헬스케어 산업은 신약 파이프라인 확보와 생산 역량 및...
    2023-03-23 15:40
  • “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    불법사금융 피해자에 대해서는 ‘채무자대리인 무료지원사업’을 이용할 수 있도록 불법사금융 신고센터 연계와 안내도 함께 진행할 예정이다. 유재훈 금융위 금융소비자국장은 “이번 소액생계비대출은 불법사금융에 노출되기 쉬운 취약계층을 대상으로 한 실험적인 제도로, 수요를 살피면서 제도를 보완할 것”이라며 “소액생계비 대출을 상담받으러 온...
    2023-03-21 06:00
  • 아시아 최대 마케팅 축제 ‘애드아시아 2023 서울’ 10월 개최
    아시아 최대 마케팅 축제 ‘애드아시아 2023 서울’ 10월 개최
    애드아시아 서울 조직위원회는 14일 한국프레스센터에서 기자간담회를 열고 오는 10월에 개최하는 ‘애드아시아 2023 서울’의 구체적인 행사 계획과 프로그램을 공개했다. 조직위원회에 따르면 올해 행사는 디지털 시대에 변화하는 시장, 소비자, 미디어 환경에 구체적이고 실질적인 인사이트와 솔루션을 제시한다. 이를 위해 크리에이티브와 브랜딩은 물론...
    2023-03-14 10:17
  • 카모아, 유럽 23개국‧대만에 렌터카 예약 서비스 신규 오픈
    카모아, 유럽 23개국‧대만에 렌터카 예약 서비스 신규 오픈
    해외 전담 고객센터를 운영하기 때문에 한국어 상담도 받을 수 있고 국내 결제 수단을 통해 원화로 간편한 차량 예약이 가능하다. 성장근 카모아 부대표는 “해외여행이 정상화되면서 지난 1년간 일본, 괌, 사이판, 하와이 등 카모아 해외 렌터카 거래대금이 100배 가까이 증가했다”며 “카모아는 해외 플랫폼 위주의 글로벌 렌터카 예약 서비스 시장에서 한국인을...
    2023-03-09 14:22
  • 밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    탄력 점포가 늘어날 경우 금융소비자들의 불편도 상당부분 해소될 것으로 점쳐진다. 김주현 금융위원장도 은행의 탄력점포 운영에 대해 “은행권의 금융서비스 접근성 제고 노력이 아직은 초기 단계지만 다양한 대면 수요를 충족시키는데 상당한 도움이 될 것”이라고 평가했다. 은행권 관계자는 “탄력점포는 노사 협의가 이뤄져야 하는 부분이 있다 보니 무작정...
    2023-03-08 18:00
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    컨택센터에서는 소비자가 문제를 비대면으로 편리하게 해결할 수 있도록 '원격상담'을 지원한다. 삼성만의 차별화된 기술로 개발한 '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'으로 상담사가 가전제품의 상태를 면밀하게 살펴본 후 최적의 솔루션을 제공한다. 고객의 만족도가 높아 전년도 이용률도 동기 대비 50% 이상 증가한 것으로 알려졌다. 삼성전자서비스는...
    2023-03-07 09:24
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 6일 ~ 10일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 6일 ~ 10일)
    2월 소비자물가동향(석간) △비상경제장관회의 개최(석간) △2023년 기재부 자체규제개선 계획 발표 7일(화) △부총리 10:00 국무회의(용산청사), 주한 중남미 대사단 간담회(비공개), 녹색기후기금(GCF) 사무총장 면담(비공개) △기재부 1차관 15:00 국민연금기금운용위원회(비공개) △스마트조사센터 이전개소식 개최 △경제부총리, 주한 중남미대사단...
    2023-03-05 08:54
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일 응대 가능한 지능형 챗봇 △AI 음성 상담서비스 음성봇 △스마트폰에서 ARS 음성 안내와 화면을 동시에 제공하는 보이는 ARS 등 고객 실시간 맞춤형 상담 서비스 제공한다. 또한, 코스콤·네이버클라우드와 합작해 기존 콜센터 인프라를 순수 클라우드로 전환했고, 한국어 처리 엔진인 음성문자변환(STT)·텍스트 분석(TA) 기술도...
    2023-03-02 10:08
  • 현대차는 중고차, 카카오페이는 온라인상품판매… 이참에 새 먹거리 찾는다[2023 주총 관전포인트]①
    현대차는 중고차, 카카오페이는 온라인상품판매… 이참에 새 먹거리 찾는다[2023 주총 관전포인트]①
    소비자들의 선택폭도 한층 넓어질 전망이다. 기존 중고차 시장은 허위 매물이 많은 대표적인 ‘레몬마켓’(저급품만 유통되는 시장)으로 정보가 투명하게 공개되지 않는다는 비판을 받아왔다. 기아도 인증 중고차 시장 진출을 위해 ‘금융상품판매대리·중개업’을 사업목적에 넣는다. 인증 중고차 시장 진출 의도다. 이미 지난 17일부터 고객센터 상담 인력을 채용...
    2023-03-01 07:42
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 27일 ~ 3월 3일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 27일 ~ 3월 3일)
    (용산청사) 3월 1일(수) 2일(목) △공정위 부위원장 08:00 차관회의(세종청사) △’23년 지자체의 경쟁제한 및 소비자이익 저해 조례․규칙 개선 추진 △후원방문판매업체의 미등록 다단계 영업행위 제재 3일(금) △공정위 위원장 07:30 MTN 머니투데이 방송 조찬강연(서울), 15:30 공정거래조정원 방문(조정원) △공정거래위원장, 한국공정거래조정원 방문
    2023-02-26 09:04
  • “휴대폰깡 멈춰” 금전적·형사상 피해발생 주의보
    “휴대폰깡 멈춰” 금전적·형사상 피해발생 주의보
    만약 내구제대출 피해가 의심될 경우 금감원 불법사금융피해신고센터에 전화해 상담을 요청해야 한다. 소액·급전이 필요하다면 정부가 운영하는 정책서민금융상품인 '최저신용자특례보증' 등 상품을 이용할 수 있는지 먼저 확인해야 한다. 금감원 관계자는 “휴대폰깡은 사기로 정상적인 대출상품이 아니므로 피해구제도 어려울 수 있다”며 “또한, 휴대폰을...
    2023-02-20 16:46
  • 교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    앞으로 교보생명 고객들은 365일, 24시간 언제나 실시간으로 맞춤형 상담서비스를 받을 수 있게 됐다. 교보생명은 정확하고 빠른 보험가입처리와 선도적인 불완전판매 방지 및 금융소비자 보호 등을 위해 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)를 오픈했다고 14일 밝혔다. AICC는 쉽게 말해 AI 기반 고객센터를 의미한다. 이번 컨택센터의 가장 큰 특징은 기존 콜센터 통합 상담...
    2023-02-14 10:40
  • 금감원 "공공요금 인상 악용해 허위 정책자금대출 빙자한 보이스피싱 주의해야"
    금감원 "공공요금 인상 악용해 허위 정책자금대출 빙자한 보이스피싱 주의해야"
    이들은 촉박한 기한 내 빠른 접수가 필요하다며 기재된 상담센터를 통해 신분증 등 증빙서류를 제출해 비대면으로 대출을 신청할 것을 요청한다. 또한, 상담센터로 전화를 하면 정확한 상담을 위해 필요하다며 개인정보 등을 요청하고, 대출실행을 위한 사전 자금 입금 등을 요구한다. 금감원은 정부기관 및 제도권 금융회사는 전화나 문자를 통한 광고, 개인정보 제공...
    2023-02-07 18:43
  • 오늘부터 롯데홈쇼핑 새벽방송 중단…누가 웃을까
    오늘부터 롯데홈쇼핑 새벽방송 중단…누가 웃을까
    발등에 불이 떨어진 롯데홈쇼핑은 실적 방어에 힘을 준다. 이날부터 12일까지 매일 오전 8시 패션·뷰티 인기상품을 집중 편성하고, 할인 혜택을 제공하는 ‘퍼스트 쇼핑타임’ 특집 행사로 시청자 이탈 방지에 나선다. 리스크 관리를 위한 태스크포스를 꾸리고 전용 상담센터를 개설해 협력사 피해 최소화도 지원할 예정이다.
    2023-02-01 16:00
  • [이법저법] 고수익 보장 광고 전화로 가입한 주식리딩방…결제대금 환불 못 받나?
    [이법저법] 고수익 보장 광고 전화로 가입한 주식리딩방…결제대금 환불 못 받나?
    A. 청약철회나 계약해지를 하고자 하는 경우, 업체에 내용증명 우편으로 계약해지 요청서를 발송해 기록을 남긴다면 추후 분쟁이 생기더라도 청약철회 및 계약해지 의사 표명을 입증하기 쉬워져 분쟁에서 유리해질 수 있습니다. 또한 대금 환급 관련 분쟁이 발생하면 1372 소비자상담센터(전화 1372, www.kca.go.kr)로 문의하여 도움을 받을 수도 있습니다.
    2023-01-28 08:00
  • 설 명절 항공권·택배·상품권 소비자 피해 빈번…예방법은?
    설 명절 항공권·택배·상품권 소비자 피해 빈번…예방법은?
    기업 간 거래(B2B)를 통해 발행된 모바일 상품권을 선물로 받은 경우 유효기간이 짧고, 기간 연장 및 환불이 어렵다는 점도 주의해야 한다. 공정위는 "소비자 피해 발생 시 ‘소비자24’ 또는 ‘1372소비자상담센터’(발신자부담)를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다"고 밝혔다.
    2023-01-15 12:00
  • 식약처, 디지털 기술 특화 규제체계 마련…맞춤형 지원 나선다
    식약처, 디지털 기술 특화 규제체계 마련…맞춤형 지원 나선다
    소비자·업계가 직접 혁신과제를 제안하는 수요자 친화적 혁신을 추진하고, 민·관 끝장 토론과 간담회 등 양방향 소통으로 현장에서 체감하는 과제를 발굴·규제혁신 2.0 로드맵을 올해 6월 수립하고 추진하기로 했다. 아울러, 글로벌 기술규제 장벽을 넘어 세계 시장 진출도 촉진하기로 했다. 지금까지 글로벌 규제를 쫓아가는 추격자였다면 이제는 산업의 글로벌...
    2023-01-10 09:47
  • 소비자원, ‘엄마가게’ 소비자 피해 주의 발령
    소비자원, ‘엄마가게’ 소비자 피해 주의 발령
    작년 12월 한 달간 1372소비자상담센터에 접수된 ‘엄마가게’ 관련 상담은 총 455건이고, 같은 기간 한국소비자원에 접수된 피해구제 신청 건은 총 9건으로 신청 사유는 모두 배송·환급 지연이다. 특히 업체와 연락이 잘 이뤄지지 않아 소비자 피해의 확산이 우려된다. 한국소비자원 측은 “상품을 시세보다 상당히 저렴하게 판매한다고 광고하는 쇼핑몰 이용에 주의하고...
    2023-01-06 08:32
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