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  • 애플, 아이폰15 프로 과열 문제 인정…“곧 해결”
    애플, 아이폰15 프로 과열 문제 인정…“곧 해결”
    “소프트웨어·앱 관련 버그 때문” 애플이 최근 출시된 아이폰15 시리즈 프리미엄 모델의 과열 문제를 인정하며 소비자 달래기에 나섰다. 다만 기기 결함으로 인한 과열이라는 지적에 대해선 선을 그었다. 애플은 30일(현지시간) 성명을 통해 아이폰15 프로와 프로 맥스가 쉽게 과열된다는 점을 인정하고 소프트웨어 업데이트 등을 통해 조만간 해결할 것이라고...
    2023-10-01 16:08
  • 미국 연방정부 셧다운 임박…하원서 임시예산안 부결
    미국 연방정부 셧다운 임박…하원서 임시예산안 부결
    근원 개인소비지출(PCE) 가격지수 상승세가 시장 예상보다 둔화했다는 호재가 있었지만, 뉴욕증시는 다우지수가 약 0.5% 하락하는 등 혼조세를 보였다. 커먼웰스파이낸셜네트워크의 크리스 파시아노 포트폴리오 매니저는 “시장은 셧다운 상황에도 대처해야 할 것”이라며 “셧다운이 얼마나 지속할지, 경제지표에 어떤 영향을 미칠지, 소비자 신뢰도와 금리는 어떻게...
    2023-09-30 07:41
  • 위스키 돌풍에 주류업계 배짱장사?...일부 품목 최대 10.8% 인상
    위스키 돌풍에 주류업계 배짱장사?...일부 품목 최대 10.8% 인상
    최근 주류업계의 위스키 가격 인상 예고에 소비자들 불만의 목소리가 나온다. 젊은 층을 중심으로 위스키 인기가 오르는 가운데, 대목인 명절을 앞두고 가격인상에 나서면서 주류업계가 배짱장사를 하는 것이란 바판도 제기된다. 26일 업계에 따르면 주요 위스키 가격이 다음 달 1일부터 오른다. 인상률은 평균 각각 5%, 7% 안팎이다. 페르노리카코리아는 다음...
    2023-09-26 15:33
  • [단독] 금감원, 車정비업체 보험사기 2년 간 수사 의뢰 '0건'
    [단독] 금감원, 車정비업체 보험사기 2년 간 수사 의뢰 '0건'
    황 의원은 “보험사기로 누수된 보험금은 다수의 선량한 보험가입자의 보험료 인상 피해로 전가하기 때문에 허위·과장청구 단속 강화를 통해 소비자 불만을 줄일 것”이라며 “금융당국이 적발한 자동차공업소 허위·과장청구 건을 지자체에 통보하도록 프로세스를 개선하겠다”고 말했다. 금감원 관계자는 “보험사기 의뢰의 대부분은 보험사에서 하고 있고...
    2023-09-26 05:00
  • 지하철 왕복요금 8200원…신분당선 요금 인상
    지하철 왕복요금 8200원…신분당선 요금 인상
    오른다고 불만을 터뜨리고 있다. 지옥철을 타면서 8000원이 넘는 금액은 너무하다는 입장이다. 한편, 신분당선의 이번 운임 조정은 지난해 5월 강남~신사 구간 개통에 따른 요금 조정 이후 1년 4개월 만이다. 신분당선 운영사 측은 "개통 전 국토교통부와 실시협약을 맺을 당시 운임은 소비자 물가지수 변동을 반영해 조정하기로 했는데, 이번에 국토부...
    2023-09-22 07:17
  • 햄버거 브랜드 만족도 1위는 ‘버거킹’, 꼴찌는? [그래픽뉴스]
    햄버거 브랜드 만족도 1위는 ‘버거킹’, 꼴찌는? [그래픽뉴스]
    햄버거 프랜차이즈 소비자 불만 유형으로는 복수응답 기준으로 ‘키오스크 오류로 주문 실패’가 24.3%로 가장 많고, ‘광고, 메뉴 표시/설명에 비해 실제로 메뉴 품질이 떨어짐(23.1%)’, ‘채소, 샐러드 등의 세척이 제대로 되지 않거나 무름(21.9%)’, ‘메뉴 조리 상태 불량(20.1%)’, ‘배달/픽업앱 주문 메뉴와 다른 메뉴가 준비됨(14.8%)’, ‘이물 혼입(14.2...
    2023-09-15 16:27
  • 이동관 “통신산업 이권 카르텔, 통신비 인하" 주문…단통법 개선 의지도 비춰
    이동관 “통신산업 이권 카르텔, 통신비 인하" 주문…단통법 개선 의지도 비춰
    소비자들이 선택할 수 있는 요금제 종류가 부족하다는 불만도 적지 않다”고 지적했다. 이동통신 단말 장치 유통구조 개선에 관한 법률(단통법) 개선 의지도 시사했다. 이 위원장은 이통 3사 대표에 “앞으로, 단말기 가격과 통신서비스 요금 체계를 전면적으로 재검토해 국민의 부담을 실질적으로 줄일 수 있는 방안을 함께 모색해 나갔으면 한다”고 강조했다....
    2023-09-15 15:30
  • 햄버거 외식 가격 1만 원 넘겨…2만 원 이상 주문도↑
    햄버거 외식 가격 1만 원 넘겨…2만 원 이상 주문도↑
    하지만 주문 실패 등 비대면 주문 방식에 대한 불만도 많았다. 햄버거 프랜차이즈에서 주문할 때 오류로 실패하거나 다른 메뉴가 준비되는 문제를 겪은 비율이 36.7%로 적지 않았기 때문이다. 이는 햄버거 프랜차이즈에 대한 소비자 불만 중 가장 높은 비중이기도 했다. 이어 배달·픽업앱 관련 오류(24.9%) 관련 불만도 많아 개선이 필요한 것으로 파악됐다.
    2023-09-15 09:33
  • [단독]금융사고로 신용점수 떨어져도 구제방안이 없다? 대출 길 막힌 소비자 분통
    [단독]금융사고로 신용점수 떨어져도 구제방안이 없다? 대출 길 막힌 소비자 분통
    전산오류로 신용점수 100점 하락구제방안이 없어 소비자들의 불만↑ 직장인 A씨는 최근 본인의 신용점수가 100점이나 떨어진 것을 알고 깜짝 놀랐다. 코리아크레딧뷰(KCB)에 문의한 결과 A씨가 발급받은 체크카드를 B카드사에서 신용카드로 전산에 잘못 입력하며 신용점수 하락으로 이어졌다는 답변을 받았다. A씨는 B카드사에 항의를 했지만 여전히 해결법을 못 받은...
    2023-09-15 05:00
  • 레이 장 알리익스프레스 대표 “한국 리턴센터 열어 직구환불 쉽게 할 것”
    레이 장 알리익스프레스 대표 “한국 리턴센터 열어 직구환불 쉽게 할 것”
    또 그는 “올해 4~5월쯤 한국소비자원과 핫라인을 구축했다. 소비자원에서 우리에게 불만 사례를 전달하면 24시간 안에 해결하려고 한다”면서 “매월 직접 회의에 참석해서 소비자가 신고하는 케이스를 다 보고 있다. 어떤 내용인지, 어떤 시스템으로 해결할지 직접 개입하고 있다”고 했다.
    2023-09-12 16:01
  • 규제 더 세진다…카페 프랜차이즈, 일회용품 줄이기 진땀
    규제 더 세진다…카페 프랜차이즈, 일회용품 줄이기 진땀
    커피 프랜차이즈 한 관계자는 "제공 물품이 다양해지면서 현장에서 신규 근무자 교육이나 재고관리가 불편하다는 불만이 나온다"며 "종이빨대를 싫어하는 소비자도 종종 있어 어려움이 있다는 의견도 있다"고 말했다. 이런 고충에도 불구, 카페 업계를 향한 일회용품 감축 규제 목소리는 더욱 커질 것으로 예상된다. 특히 환경단체를 중심으로...
    2023-09-12 05:30
  • 유명 명품서 ‘X냄새’ 불만…교환 기준도 ‘제각각’ 민원 지속
    유명 명품서 ‘X냄새’ 불만…교환 기준도 ‘제각각’ 민원 지속
    프랑스 명품 브랜드 ‘루이비통’이 특정 해에 생산한 일부 제품에서 악취가 난다는 소비자 불만이 폭주하고 있는 가운데 교환 관련 뚜렷한 기준이 없어 소비자들의 불만이 나오고 있다. 11일 인터넷 명품 커뮤니티 등에 따르면 이달에만 루이비통 가방 냄새 관련 교환 글이 수십 건 올라왔다. 소비자들은 특정 제품에서 나는 악취로 매장에 방문했더니 관리 부주의 등의...
    2023-09-11 15:53
  • 일등석이 이코노미로…혜리도 당한 외항사 갑질 논란, 왜 반복될까 [이슈크래커]
    일등석이 이코노미로…혜리도 당한 외항사 갑질 논란, 왜 반복될까 [이슈크래커]
    미국 타임지가 ‘항공여행소비자보고서’를 인용해 보도한 바에 따르면 미국에서 2022년 1분기 오버부킹으로 인해 비자발적으로 항공편 탑승을 거부당한 사람이 7143명에 이른다고 하죠. 국내 항공사보다는 외국 항공사에서 오버부킹으로 인한 문제가 발생하고 있습니다. 우리나라에서는 오버부킹과 관련해 소비자 피해 사례가 발생했을 때 적절한 보상을 할 수 있도록...
    2023-09-01 16:18
  • 인기 주얼리 ‘티파니앤코’ 사칭 해외쇼핑몰 주의보
    인기 주얼리 ‘티파니앤코’ 사칭 해외쇼핑몰 주의보
    한국소비자원은 판매자에게 사실 확인 및 불만 처리를 요청하는 전자우편을 발송했으나 답변을 받지 못했다. 특히 판매자 정보가 명확하지 않아 피해 해결이 더욱 어려운 상황이다. 해당 웹사이트에서는 이메일 주소 외에는 사업자 주소지 등 다른 정보를 확인할 수 없다. 이용약관에는 미국 캘리포니아주의 법률이 적용된다고 표시돼 있으나 신용카드 승인 내역에는...
    2023-08-30 10:17
  • "5년 전 건의인데 아직도 검토 중"…금융당국 현장소통반에 금융사 성토
    "5년 전 건의인데 아직도 검토 중"…금융당국 현장소통반에 금융사 성토
    몇 년째 지연되다 불수용으로 결론 나면 그 기간 사업 진행도 못 해 차라리 건의하지 않는 게 낫다는 얘기까지 나올 정도예요.” 금융위원회와 금융감독원이 공동으로 운영하는 소비자 의견청취 채널 ‘현장소통반’의 실효성이 크게 떨어진다는 지적이 나오고 있다. 수년 전에 건의한 과제들이 계속 방치돼있어 사업 진행에 차질을 겪고 있다는 게 금융사들의 불만이...
    2023-08-27 16:30
  • 인플레 절반은 기업 탓…유럽 발목 잡은 ‘그리드플레이션’
    인플레 절반은 기업 탓…유럽 발목 잡은 ‘그리드플레이션’
    독일에서는 식품 등 소비자물가 상승률이 15개월 연속 10%를 웃돌았다. 영국도 같은 기간 14% 이상을 기록했다. 유럽에서는 생활에 필수적인 식품 등의 가격이 급등하면서 생활고를 야기했다. 유럽연합 집행위원회(EC)에 따르면 최근 1년간 저소득층 가구의 체감 인플레이션율은 20년 만의 최고치인 26%에 달했다. 유럽 각지에서는 불만이 쌓인 근로자들이 파업에...
    2023-08-27 15:28
  • 국외여행·신용카드 소비자상담, 전년比 2배 이상 증가
    국외여행·신용카드 소비자상담, 전년比 2배 이상 증가
    학습지의 경우 업체의 과도한 취소 위약금 요구, 1년 이상 장기계약의 중도 해지 거부로 인한 소비자 불만이 많았다. 전월 대비 상담 증가율은 각종숙박시설(59.8%), 호텔·펜션 등(58.3%), 에어컨(50.2%) 등 순으로 높았다. 각종숙박시설, 호텔·펜션 등은 계약 취소 시 업체에서 과도한 위약금을 요구한다는 내용의 상담이 많았다. 에어컨은 A/S 관련 업체의 과도한...
    2023-08-25 09:16
  • [오늘의 증시 리포트] "NAVER, 광고·커머스 강력한 시너지 효과 예상"
    [오늘의 증시 리포트] "NAVER, 광고·커머스 강력한 시너지 효과 예상"
    하이퍼클로바X, 소비자와 기업 동시 공략 AI, 기존 서비스 경쟁력 강화와 생태계 강화 효과 하이퍼클로바로 B2B 시장 진출 오동환 삼성증권 연구원 ◇에이비엘바이오 하반기 주목해야할 7가지 이유 컴패스 상반기 실적 발표 컨퍼런스콜 결과... 대장암 임상 1상 데이터 공개 예정! I-MAB 기술이전한 4-1BB 이중항체 항암제는 핵심 파이프라인으로 선정, 추가...
    2023-08-25 08:34
  • 야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    특히 올해 6월부터는 ‘感(감)하여 動(동)하는 서비스 만들기’ 교육 과정을 신설해 고객센터 구성원 대상 고객서비스 트렌드 변화, 고객 불만 사례 연구 등을 주제로 특강을 진행 중이다. 현재까지 총 100여 명이 참가해 고객 응대 프로세스를 점검하고 소비자 보호를 위한 핵심 가치를 공유하고 있다. 고객 만족도도 집중 관리한다. 고객 응대 전문성 및 효율성 강화를...
    2023-08-21 09:09
  • 대출 우회 규제 부담느낀 농협銀, 50년 만기 주담대 판매 중단…타 은행은?
    대출 우회 규제 부담느낀 농협銀, 50년 만기 주담대 판매 중단…타 은행은?
    반면 50년 주담대를 판매하고 있는 다른 은행들은 전체 가계 대출 중에서 차지하는 비중이 많지 않은 데다 초장기 상품의 소비자 혜택 측면을 고려해 당국의 가이드라인에 맞춰 판매를 계속해 나간다는 방침이다. 20일 은행권에 따르면 NH농협은행은 지난 7월 5일 출시한 50년 만기 주담대 상품인 ‘채움고정금리모기지론(50년 혼합형)’의 상품 판매를 이달 말...
    2023-08-20 14:31
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