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  • 홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상
    홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상
    홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품 콜백(Call Back) 시나리오 개선, 신속한 소비자 불만 해결을 위한 단축 응대 시행, 상담원 통화 품질 개선을 위한 상담 어시스트 개발 등 소비자 권익 향상 측면에서 의미 있는 성과를 거뒀다고 밝혔다. 홈앤쇼핑 관계자는 “이번 수상은 올 한해 고객 중심의 경영 활동을 펼친 노력을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 소비자 보호와 권리...
    2023-12-26 09:08
  • “세일, 회원만 된다고?”…프랜차이즈 앱 ‘미끼 할인’에 소비자 분통
    “세일, 회원만 된다고?”…프랜차이즈 앱 ‘미끼 할인’에 소비자 분통
    소비자들은 최근 프랜차이즈사가 할인 이벤트를 진행하면서 적용 대상을 한눈에 알아볼 수 없을 정도로 너무 작게 안내하고 있다며 불만을 제기한다. 결국 할인가로 고객을 유인한 뒤 멤버십 가입을 유도하는 사례도 많다는 것이다. 어렵게 앱을 가입한 뒤에도 난관이 크다. 할인 받는 절차가 너무 복잡해 중장년층 이상은 이용하기 어렵다는 지적도 있다. 경기도...
    2023-12-20 06:00
  • 연말되니 더 오른 술값…“마실수록 울화통”
    연말되니 더 오른 술값…“마실수록 울화통”
    소비자경제학과 교수는 “수요가 많이 급증하는 연말 시기에 주류업체들이 전략적으로 인상을 단행하는 것”이라며 “인상 폭을 보면 물가 상승률을 감안해도 높은 수준”이라고 진단했다. 그는 이어 “식당·술집 등 실생활에서 소비자들의 술값 불만이 쌓이면 의도적으로 소비를 줄이는 반발 현상이 일어나 오히려 매출 감소로 이어질 수 있다”고 경고했다.
    2023-12-14 05:00
  • 델리오가 쏘아올린 공…가상자산 예치 운용업 사실상 사장 수순
    델리오가 쏘아올린 공…가상자산 예치 운용업 사실상 사장 수순
    금융위원회, 가상자산법 시행령ㆍ감독규정 입법예고가상자산 예치업 3자에게 이용자 자산 위탁 금지동종ㆍ동량 실질 보유 규정…원금 보전 책임까지소비자 보호 측면 이해하지만, 사업자는 부담감 가상자산 예치 운용업이 사실상 불가능해졌다. 델리오를 비롯한 예치금 지급 불능 사태를 계기로 금융당국이 가상자산 예치 운용업 제재에 드라이브를 걸었기 때문이다....
    2023-12-12 05:00
  • 흥국생명, ‘소비자중심경영(CCM)’ 2회 연속 인증
    흥국생명, ‘소비자중심경영(CCM)’ 2회 연속 인증
    특히 고객 패널로 구성된 ‘톡톡패널단’ 운영을 통해 서비스 개선 아이디어 및 불만사항 등을 업무에 적극 반영했으며, 그 결과 △불완전판매비율 △민원환산건수 △보험금 지급 평균기간을 개선하는 등 소비자의 만족도를 높이는 다양한 성과를 거두고 있다. 또한 CCM 인증의 주요 지표인 사회공헌활동도 긍정적인 평가를 받았다. 흥국생명은 2013년부터 아동...
    2023-12-11 10:01
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증한다. 레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약 3000여 건의 고객의소리(VOC)를 분류·분석해 고객 불만과 제안을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영해왔다. 또 코로나19를...
    2023-12-11 09:46
  • 유니베라, 소비자중심경영 9회 연속 인증 획득
    유니베라, 소비자중심경영 9회 연속 인증 획득
    유니베라 관계자는 “CCM 9회 연속 인증은 소비자 목소리에 진심으로 귀를 기울여 준 모든 임직원 노력의 산물”이라며 “앞으로도 ‘CCM 명예의 전당 기업’이라는 명맥을 유지하기 위해 단순히 소비자 불만을 관리하는 수준에서 벗어나 필요한 부분을 미리 점검하고 품질 및 서비스 수준을 꾸준히 개선하도록 중장기적인 CCM 활동을 실행할 계획”이라고...
    2023-12-11 08:53
  • 제주항공, 항공사 유일 ‘소비자중심경영’ 인증 획득
    제주항공, 항공사 유일 ‘소비자중심경영’ 인증 획득
    정재필 제주항공 커머셜본부장을 최고 고객 책임자(CCO)로 임명하고 기존 고객서비스팀을 고객경영팀으로 변경해 소비자 중심 경영체계의 기틀을 마련했다. 최고 고객 책임자와 고객경영팀을 중심으로 전략, 안전, 정보보호, 운송, 객실, 영업 등 15개 부서로 구성된 CCM TF는 약 9개월간 △고객 불만 관리체계 고도화 등의 ‘고객 부문’ △서비스 품질 교육 강화 등의...
    2023-12-10 09:22
  • 컨슈머리포트 車브랜드 신뢰도 하위 살펴보니…기대만큼 실망감↑
    컨슈머리포트 車브랜드 신뢰도 하위 살펴보니…기대만큼 실망감↑
    크고 비싼 車에서 상대적 불만 커도요타 SUV '4러너' 신뢰도 1위같은 브랜드 풀사이즈 픽업은 꼴찌 자동차는 상대적으로 값비싼 소비재 가운데 하나다. 소비자 중심의 자동차 문화가 자리 잡은 선진국일수록 제품에 대한 정확한 정보와 결함(리콜) 여부, 선구매 고객의 객관적 평가 등이 지속적인 판매에 영향을 미친다. 지난달 말 미국 소비자 매체 컨슈머리포트는...
    2023-12-09 06:00
  • [노트북 너머] ‘블랙호갱데이’로 배 불린 무신사
    [노트북 너머] ‘블랙호갱데이’로 배 불린 무신사
    작년보다 무려 50% 늘어난 3000억 원치를 팔았다. 회사는 다양한 제품군에 합리적인 가격 덕분이란 자평이다. 하지만 ‘블프 역대 최고 매출’의 기쁨을 얻은 무신사는 ‘소비자 신뢰’는 잃었음을 명심해야 한다. 계속 소비자 불만이 커질 경우, 매출 하락은 순식간이다. 한때는 흥했으나, 지금은 이름조차 가물가물한 수많은 패션 브랜드의 역사가 그것을 증명한다.
    2023-12-08 06:00
  • [데스크 시각]이럴 거면 못 팔게 해라
    [데스크 시각]이럴 거면 못 팔게 해라
    그 당시와 다르다면 ‘금융소비자보호법’이라는 ‘허들’이 있다는 것이다. 금융시장의 불확실성은 인간의 예측을 뛰어넘는 경우가 자주 있다. ‘홍콩 H지수 ELS 사태’의 핵심은 여기서 출발한다. 은행이 파생상품을 팔기 시작한 것은 아주 오래전부터다. 은행 영업의 최말단 직원은 항상 실적 압박이라는 게 있기 마련이다. 혼자 알아보고 투자하는 세대가 아니라...
    2023-12-04 18:12
  • 이번엔 '박쥐 마라탕'?...반복되는 중국 식품위생 논란
    이번엔 '박쥐 마라탕'?...반복되는 중국 식품위생 논란
    설립된 업체로 중국 내 6000여 개 가맹점과 21개 해외 가맹점을 통해 마라탕을 판매하고 있다. 잇따른 식품위생 논란에 중국 내에서는 먹거리에 대한 소비자 불만이 증가하고 있다. 지난달에는 산둥성 핑두시 칭다오 3공장에서 한 남성이 맥주 원료인 맥아를 보관하는 장소에 들어가 소변을 보는 영상이 공개되기도 했으며, 2021년에는 ‘알몸 김치 파동’이 일기도 했다.
    2023-11-30 13:57
  • 물가안정 모르쇠…특급호텔 뷔페, 연말특수에 ‘뻔뻔한 인상’ 러시
    물가안정 모르쇠…특급호텔 뷔페, 연말특수에 ‘뻔뻔한 인상’ 러시
    이처럼 해마다 연말이 되면 특급호텔들이 성수기를 핑계로 가격인상을 단행하자, 소비자들 사이에선 폭리를 취하기 위한 꼼수 인상이라는 불만이 속출하고 있다. 직장인 김모(35) 씨는 “연말과 연초 중요한 식사 자리 예약을 원하는 수요가 많아지니, 호텔들이 매년 12월 가격인상을 하는게 관행처럼 되고 있다”면서 “연말 성수기를 기회 삼아 가격을...
    2023-11-29 06:00
  • 라이나생명, 유튜브 시리즈 ‘라이나 숏피스’ 공개
    라이나생명, 유튜브 시리즈 ‘라이나 숏피스’ 공개
    이야기 속에는 라이나생명의 고객중심 경영가치 아래 고객의 목소리를 경청하고 소비자의 불만이나 제안사항을 개선하겠다는 의미가 담겨있다. 총 5부작으로 24일 첫 공개됐으며 매주 금요일 라이나생명 공식 유튜브 채널을 통해 확인할 수 있다. 라이나생명 관계자는 “라이나생명은 앞으로도 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 상품과 서비스를 제공하겠다는 브랜드...
    2023-11-27 13:56
  • 바이든, 아르헨 밀레이 당선인과 통화…“지속적으로 관계 구축해야”
    바이든, 아르헨 밀레이 당선인과 통화…“지속적으로 관계 구축해야”
    ‘아르헨티나의 도널드 트럼프’로 불리는 밀레이 당선인은 극우 성향이다. 아르헨티나의 10월 소비자물가지수(CPI)가 전년 동월 대비 142.7% 오르면서 현 좌파 정권의 경제적 무능함에 대한 국민들의 불만이 커지자 그는 정부 부처 통폐합과 중앙은행 폐쇄, 달러화 도입 등 다소 급진적인 공약을 내세워 주목받았다.
    2023-11-23 14:02
  • “세트라 낱개보다 싼 줄 알았는데”…대형마트의 ‘할인 없는 묶음할인’ [눈속임 플레이션]
    “세트라 낱개보다 싼 줄 알았는데”…대형마트의 ‘할인 없는 묶음할인’ [눈속임 플레이션]
    일부 낱개와 비슷하거나 더 비싸소비자 "눈속임 꼼수·상술 확산"전문가 "세부사항 표시제 마령해야" ‘슈링크플레이션’, ‘스킴플레이션’에 이어 이른바 ‘번들플레이션(Bundle+Inflation : 고물가에 묶음상품을 낱개상품보다 더 비싸게 판매하는 행위)’까지 확산하면서 소비자 불만이 커지고 있다. 소비자로서는 하나만 사도되는데 ‘할인 유혹’...
    2023-11-22 05:20
  • [노트북 너머] ‘뒷심’ 부족했던 일회용품 규제
    [노트북 너머] ‘뒷심’ 부족했던 일회용품 규제
    종이컵 대신 머그잔ㆍ유리컵 사용에 소비자 불만도 적었다. 그런데 일회용품에 규제 메스를 대던 정부가 돌연 태도를 바꿨다. 24일부터 환경부는 카페 등 매장 내 종이컵, 플라스틱컵, 플라스틱 빨대를 사용하면 최대 300만 원 이하 과태료 부과를 예고했으나, 시행을 2주 앞두고 돌연 계획을 틀었다. 플라스틱컵은 계속 규제키로 했지만 종이컵은 슬그머니 빠졌다....
    2023-11-20 18:48
  • ‘버거·만두·라면까지’…식품업계, 불붙은 매운맛 열전
    ‘버거·만두·라면까지’…식품업계, 불붙은 매운맛 열전
    최근 매운맛 찾는 소비자들이 늘자 매운맛을 강조한 상품이 잇달아 출시되면서 업체 간 경쟁이 치열해지고 있다. 18일 업계에 따르면 농심은 한정판 제품으로 선보였던 ‘신라면 더 레드’를 20일 정식 출시한다. 청양고추를 늘린 이 제품은 스코빌지수(맵기를 측정하는 척도)가 7500SHU다. 기존 신라면 3400과 비교해 2배 더 높은 수준이다. 농심 관계자는 “신라면 더...
    2023-11-18 08:00
  • “고장 나면 다시 사라”...AS 회피하는 다이슨에 소비자 불만 폭주
    “고장 나면 다시 사라”...AS 회피하는 다이슨에 소비자 불만 폭주
    한국소비자연맹은 15일 올해 10월까지 접수된 다이슨 관련 불만 신고가 총 864건에 달한다고 발표했다. 이는 지난해보다 67% 상승한 수치다. 불만 신고 사유별로 살펴보면 ‘사후 관리에 대한 불만’이 538건으로 가장 많았다. 이어 ‘품질 불만’(142건), ‘계약 해지 관련’(70건), ‘계약 불이행’(55건) 등이었다. 사후관리의 경우 구입한 지 짧게는 수개월 길어도 2...
    2023-11-16 15:39
  • [마감 후] 흔들리는 전기차, 결국 '충전 인프라'가 답
    [마감 후] 흔들리는 전기차, 결국 '충전 인프라'가 답
    전기차를 운행하는 소비자들 사이에서는 충전 인프라에 대한 불만과 우려가 크다. 여전히 완속 충전기 위주로 설치돼있어서 실효성이 떨어진다. 대부분 퇴근 후 아파트 지하 주차장에 설치된 충전기에서 이른바 '집밥'으로 불리는 완속 충전기나 회사 주차장의 '회삿밥'에 의존하는 경우가 많다. 노후한 아파트 등에는 충전기 설치도 쉽지 않다. 고속도로 휴게소나...
    2023-11-15 15:20
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