소비자불만해결 검색결과

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'양날의 검' 거머쥐는 보험협회…이첩 민원 기준이 관건

고객 불만을 빠르게 해결하기 위해 일부 단순 민원은 보험협회에 이관하기로 했다. 이를 통해 금융감독원은 분쟁민원 해소에 집중하고 협회는 전담 조직 구성을 위해 전문성 있는 인력을 확보하게 될 전망이다. 다만 이첩 기준이 명확하지 않으면 보험 소비자로부터 공정성과 신뢰성을 얻을 수 없어, 이를 마련하는데 많은 시간이 소요될 수 있다는 목소리가 나온다. 8일...

2024-08-09 05:00
"직구인 줄 알고 샀는데"…유명 브랜드 사칭 해외쇼핑몰 주의보

소비자원 역시 판매자에게 사실확인 및 소비자 불만 해결을 요청하는 이메일을 발송했으나 답변을 받지 못했고, 판매자의 정확한 정보도 확인이 어려워 피해구제가 쉽지 않은 실정이다. 소비자원 측은 "코치(COACH)사에 확인한 결과 사칭 쇼핑몰들은 실 브랜드사와 관련이 없는 사이트로 파악됐다"며 "해당 쇼핑몰에서 판매하는 상품의 정품 여부 역시...

2024-08-08 11:38
[사설] 이커머스 믿고 단잠 자도 될지 묻는 티메프 사태

소비자 불만과 불편이 곧 상당 부분 해소될 것이란 기대감도 고개를 든다. 하지만 진정한 고빗길은 이제부터다. 금융당국이 파악한 미정산 금액은 1700억 원(5월 기준) 수준이지만, 앞으로 6~7월 미정산분이 더해지면 눈덩이처럼 커질 수 있다. 막대한 규모의 손실이 어디로 귀속되느냐가 일차적 관건이다. 갈등과 혼란을 키울 지뢰밭이나 다름없다. 카드·PG 업계에선...

2024-07-29 05:00
제주항공, 첫 지속가능경영 보고서 발간…이해관계자와 적극 소통

소비자 권익 보호를 위해 △고객 불만 관리체계 고도화 △서비스 품질 교육 강화 △협력사와의 상생 경영을 통한 고객 만족 극대화 등의 노력을 통해 지난해 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하기도 했다. 김이배 제주항공 대표이사는 “기업의 ESG는 더 이상 세계적 트렌드가 아닌 지속 가능 성장을 위한 핵심 전제”라며 “대한민국 항공 여행을 바꿔온...

2024-06-30 09:29
염색약 가격 차별 논란…동성제약, ‘세븐에이트’ 다이소 유통 출하 중단

취지의 불만이 쏟아졌다. 다만, 외형적 차이만 없을 뿐 두 제품의 구성은 달랐다. 약국에 납품되는 제품의 경우 모발을 보호해 주는 성분이 들어있고, 빗 등 부속품도 포함됐다. 다이소에서 판매하는 제품의 경우 모발 보호 성분이 빠졌고, 빗 등 구성품이 없었다. 약사회는 동성제약에 민원 해결을 위한 협의를 진행해 약국 이외의 유통제품에 대한 차별화를 통해...

2024-06-27 10:17
“자물쇠 풀릴라” 뒷수습 나선 쿠팡…1400만 충성고객의 선택은? [이슈크래커]

정도로 소비자들의 불만이 높았습니다. 택시업계도 요금 인상의 직격탄을 맞았습니다. 서울시는 지난해 2월 택시 기본요금을 기존 3800원에서 4800원으로 올리고 주행 시 적용되는 거리당 요금과 시간당 요금도 인상했습니다. 기본 거리도 2㎞에서 1.6㎞로 줄었고 시간요금과 거리요금도 오르면서 택시비 부담이 커졌죠. 택시 공급난을 해결하겠다고 내놓은...

2024-04-17 16:27
정유업계, 전기차 성장 둔화에 미소…석유 수요 늘어난다

고려한다는 소비자 비율은 지난해 10월 30%에서 올해 2월 24%로 줄었다. 업계 관계자는 “전기차 시장이 급속히 커지며 충전 속도, 충전기 부족 심화, 주행거리에 대한 불만 등 여러 단점이 함께 불거지며 전기차 수요에 영향을 미치는 상황”이라며 “이러한 문제들이 일정 부분 해결돼 전기차에 대한 구매 심리가 회복되기 전까진 정유사들이 지속 반사이익을 볼...

2024-04-08 15:31
"中기업 '국내법 준수' 환경 조성ㆍ韓플랫폼 육성책 나와야"[알리ㆍ테무發 경제안보下]

알리, 테무가 가격경쟁력이 우수한 건 사실이나 품질과 고객 서비스 면에서 문제가 있기 때문”이라며 “정부는 알리, 테무 등이 품질과 고객서비스 등을 준수할 수 있도록 기준을 강화하고, 국내 기업들은 알리, 테무 등과 가격면이 아닌 이들의 취약점인 배송, 고객의 불만을 해결하는 AS 문제 등을 강화해 경쟁력을 키울 수 있다”고 말했다.

2024-04-05 05:00
中 온라인 쇼핑플랫폼 이용자 10명 중 8명 “만족도 떨어져”

불만이나 피해의 대처 방법으로는 ‘해당 온라인쇼핑 플랫폼에 해결 요청을 한다’(56.4%)는 응답이 가장 많았다. 10명 중 4명(39.9%)은 ‘별다른 대응을 하지 않았다’고 답했으며, ‘국내 소비자 보호기관 등에 피해를 상담한다’는 비중은 7.9%에 불과했다. 불만이나 피해에 별다른 대처를 하지 않은 이유로는 ‘피해가 발생할 수 있음을 감안하고 구매했었기...

2024-04-01 12:00
해외 직구 뜨자 국제거래 소비자상담 늘었다

한국소비자원은 소비자 상담이 급증한 알리익스프레스와 소비자불만 해결을 위한 핫라인 구축을 협의하고 있으며 이번 분석 결과 소비자불만이 다발하는 다른 해외 온라인 플랫폼 사업자와도 간담회를 개최할 예정이다. 한국소비자원 관계자는 “소비자피해가 많은 품목에 대해 신속하게 거래주의보를 발령하고 소비자가 직접 이의제기 시 활용할 수...

2024-03-29 09:55
“C커머스 규제, 소비자에 초점…K커머스 보호책 필요”[한국 휘젓는 C커머스]

그동안은 국내에 주소나 영업소가 없는 해외 사업자의 경우, 소비자가 불만이 있거나 피해를 입더라도 해결하기 어려운 측면이 있었다. 또 해외 온라인 플랫폼의 전자상거래법 위반 행위 감시 및 법 위반 적발 시, 신속 처리해 국내 플랫폼의 ‘역차별’ 문제 해결에 나서기로 했다. 여기다 국무조정실까지 ‘해외 직구 종합대책 태스크포스(TF)’를 구성하기로...

2024-03-14 18:35
“C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)

특허청과 관세청은 가품 피해를 예방하기 위해 해외직구 통관을 강화하고 개인정보보호위원회는 주요 해외 직구 사업자의 개인정보 보호법 준수 여부를 조사할 예정이다. 이외에도 해외 온라인 플랫폼 소비자 불만 관련 전담 창구를 확대하는 등 해외 온라인 플랫폼에서 발생하는 소비자 피해에 대한 예방·구제 방안도 마련됐다.

2024-03-14 13:41
알리·테무 짝퉁 판매 단속한다…공정위 "국내법 적용해 집행"

최근 해외 온라인 플랫폼을 통한 직구 규모가 증가하면서 소비자 불만과 분쟁 건수도 늘어나고 있다. 통계청에 따르면 해외 직구액은 2021년 5조1000억 원에서 지난해에는 6조8000억 원으로 확대됐다. 이에 정부는 먼저 소비자 피해를 막기 위해 해외 온라인 플랫폼에도 국내법이 차별 없이 집행될 수 있도록 관리를 강화한다. 해외 온라인 플랫폼의 전자상거래법 위반...

2024-03-13 09:24
어그 부츠 판매 사기 해외쇼핑몰 기승

한국소비자원은 현재 운영 중인 해외쇼핑몰에 사실 확인 및 불만 해결을 요구하는 전자메일을 발송했으나 아무런 답변을 받지 못한 상태다. 특히 쇼핑몰 두 곳은 이미 폐쇄돼 피해 해결이 쉽지 않은 상황이다. 한편 일부 쇼핑몰은 소비자에게 불법 복제 카드인지를 확인해야 물건 배송이 시작된다며 결제 카드 정보, 카드 결제 내역, 개인 정보 등의 제출을 요구한 사례도...

2024-01-22 15:40
알리익스프레스, 늑장 배송 짝퉁 없다더니...여전히 소비자 불만 폭주

대한 불만을 표했다. 이렇듯 알리는 ‘가성비’를 무기로 국내 이커머스 시장에 빠르게 침투하고 있지만 △배송 기간 지연 △품질 불량 △가품 검색·판매 △불편한 환불 체계 등에서 문제들이 해결되지 않으면서 소비자의 원성을 듣고 있다. 21일 이커머스업계에 따르면 알리는 최근 국내 브랜드 제품의 입점을 늘리며 빠른 배송과 매출 확대에 공을 들이고 있다. 그...

2024-01-22 06:00
상생금융에 신용사면까지…2금융권 허리띠 졸라맨다

일각에서는 제대로 된 해결책 마련 없는 선심성 정책으로 결국 금융권의 부실 위험만 키운다며 불만을 토로하고 있다. 21일 금융당국 및 금융권에 따르면 금융위원회는 17일 제2 금융권 대출 이용 자영업자의 이자부담을 줄이기 위해 재정 3000억 원을 투입한다고 발표했다. 연 5% 초과, 7% 미만 금리로 1억 원 이하 대출을 받은 자영업자의 5%초과 이자를 정부가 현금으로...

2024-01-21 17:00
저가 항공사, 요금·부가 혜택 낮아

4%(40명), 항공권 구매 취소 시 위약금 과다 요구 19.2%(28명), 운송 불이행 13.7%(20명) 등의 순이었다. 한국소비자원 관계자는 “저비용 항공사 4개 사와 이번 조사 결과를 공유했다”며 “소비자가 체감할 수 있는 물리적 환경 및 인프라 등을 개선하고 운송 지연 저감 및 안내 강화 등 소비자 불만 감소를 위해 노력해 줄 것을 요청했다”고 말했다.

2024-01-04 10:04
홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상

홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품 콜백(Call Back) 시나리오 개선, 신속한 소비자 불만 해결을 위한 단축 응대 시행, 상담원 통화 품질 개선을 위한 상담 어시스트 개발 등 소비자 권익 향상 측면에서 의미 있는 성과를 거뒀다고 밝혔다. 홈앤쇼핑 관계자는 “이번 수상은 올 한해 고객 중심의 경영 활동을 펼친 노력을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 소비자 보호와 권리...

2023-12-26 09:08
레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득

인유성 레드캡투어 대표는 “CCM 인증 획득은 업계 최초로 노팁·노쇼핑 패키지여행을 도입했던 소비자중심경영의 DNA와 이를 지켜왔던 모든 임직원의 노력이 있었기에 가능했다”며 “고객 중심으로 사고하고, 고객의 문제를 반드시 해결하며 ‘레드캡이어야만 하는 이유’를 증명할 수 있는 기업이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

2023-12-11 09:46
'배짱영업'에도 규제는 속수무책…“통신업 분류 넷플, 가격통제 불가” [OTT 구독경제 역설]

그는 “소비자들이 넷플릭스보다 더 저렴하고 괜찮은 플랫폼을 찾아 떠나면 되는데, 그럴 만한 플랫폼이 없어 머무르게 되면 넷플릭스가 소비자 위에 군림하게 될 수 있는 것”이라고 했다. 그러면서 “이를 해결하기 위한 방법은 경쟁을 촉진하는 것”이라며 “다만 시장 구조 자체를 정부가 변경할 수 없으니 행위 규제가 이뤄져야 할 것”이라고 조언했다....

2023-11-14 05:00

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