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  • 금감원, 민원·분쟁조정 업무만족도 60점대...3년 만에 첫 하락
    금감원, 민원·분쟁조정 업무만족도 60점대...3년 만에 첫 하락
    이 조사는 작년 금감원으로부터 업무 지원을 받은 금융사 관계자 및 금융소비자 1002명을 대상으로 한국갤럽조사연구소가 올해 4월 진행했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±3.06%포인트(p)다. 금감원 만족도 조사는 처음 시작된 2020년에 81.3점을 기록했으며 2021년 83.6점, 2022년 86.6점으로 상승 추세였지만 올해 처음으로 하락했다. 업무별 종합만족도는...
    2023-08-15 13:48
  • [금융돋보기] 재미+자산 증식까지…MZ세대가 주목하는 '앱테크'
    [금융돋보기] 재미+자산 증식까지…MZ세대가 주목하는 '앱테크'
    우선 토스, 캐시슬라이드 스텝업, 캐시워크 등은 만보기 기능을 탑재해 이용자의 걸음수에 따라 일정 조건 만족 시 보상을 제공합니다. 또한, 기존 금융회사, 빅테크, 커머스 업체들은 자사 앱 이용률을 높이기 위해 보상을 지급하는 만보기 서비스를 제공하는데요. KB국민은행은 'KB스타뱅킹' 앱을 설치한 고객을 대상으로 포인트리를 제공하거나 룰렛참여가...
    2023-08-12 07:00
  • [슬기로운 피서생활] 탈모 잡고, 스타일링까지…LG생활건강 ‘밀도케어 프로페셔널 샴푸’
    [슬기로운 피서생활] 탈모 잡고, 스타일링까지…LG생활건강 ‘밀도케어 프로페셔널 샴푸’
    제품 출시에 앞서 소비자 30명을 대상으로 진행한 조사에서도 만족도가 높은 것으로 확인됐다. 조사에 따르면 응답자의 98%는 “사용 즉시 모발에 탱글탱글한 힘이 생긴 느낌”이라고 답했고, 99%는 “제품 사용 후 장시간 외출에도 드라이 볼륨이 유지됐다”며 만족감을 나타냈다. LG생활건강 관계자는 “제품을 먼저 체험해 본 소비자들의 핵심 키워드가 탱글함과...
    2023-07-27 06:00
  • “2000원, 어디로 가나”…카카오 T ‘팁’ 도입에 이용자들 뿔났다 [어떻게 생각하십니까]
    “2000원, 어디로 가나”…카카오 T ‘팁’ 도입에 이용자들 뿔났다 [어떻게 생각하십니까]
    적용 대상은 블랙, 모범, 벤티, 블루, 펫 택시 등이다. 서비스 적용 기간은 미정이다. 해당 서비스가 영구적으로 자리 잡을 수 있다는 의미다. 카카오모빌리티는 관계자는 “기사들에게 더 나은 택시 서비스를 제공할 수 있는 유인을 제공하고, 고객 경험과 만족도를 높이는 선순환을 기대한다”고 도입 취지를 설명했다. 그러나 이용자들은 왜 이용자가 그 비용을...
    2023-07-25 16:45
  • 금융소비자ㆍ회사 간 분쟁조정 속도 빨라진다…금소법 시행령 개정안 국무회의 의결
    금융소비자ㆍ회사 간 분쟁조정 속도 빨라진다…금소법 시행령 개정안 국무회의 의결
    금융감독원에 분쟁조정을 신청한 사건이 일정 요건을 만족하는 경우 '합의 권고' 절차 없이 곧바로 심의할 수 있게 된다. 25일 금융위원회에 따르면 이 같은 내용의 '금융소비자 보호에 관한 법률 시행령(금소법 시행령)' 개정안이 국무회의에서 의결됐다. 해당 개정안은 다음 달 1일 공포 후 3개월 뒤인 11월 2일부터 시행될 예정이다. 금융소비자와 금융회사 간 분쟁은...
    2023-07-25 11:24
  • ‘로톡 변호사 징계’ 결론 못내…벤처업계 “기약 없이 희망 고문”
    ‘로톡 변호사 징계’ 결론 못내…벤처업계 “기약 없이 희망 고문”
    심의에서 로톡 측은 “로톡은 위법하지 않다고 정부기관이 확인했고, 로톡에 가입하고 스스로를 광고해 소비자와 법률상담을 하고 사건을 수임한 신청인들의 행위 역시 변호사법 및 변호사 광고에 관한 규정에 위배되지 않는다”고 주장했다. 아울러 2014년 서비스를 출시한 이래 변호사법 위반 혐의로 수차례 고발된 사건에서 로톡이 예외 없이 무혐의 판단을...
    2023-07-21 09:33
  • LG전자, 日 VGP 어워드 15개 수상…'올레드 에보' 특별상 휩쓸어
    LG전자, 日 VGP 어워드 15개 수상…'올레드 에보' 특별상 휩쓸어
    비주얼 대상‘을 포함해 총 15개의 상을 받았다고 19일 밝혔다. VGP 어워드는 출품작들을 특별상 부문과 카테고리별 부문으로 나눠 시상한다. VGP 어워드는 AV 전문가들로 구성된 심사단과 고객들의 반응을 직접 접하는 전자매장 딜러들이 제품의 기술력과 소비자 만족도 등을 평가해 선정하며 일본 영상·음향기기계 오스카상이라 불릴 만큼 권위를...
    2023-07-19 10:00
  • 시평순위 ‘톱 3’ 건설사···3분기 분양시장서 맞붙는다
    시평순위 ‘톱 3’ 건설사···3분기 분양시장서 맞붙는다
    래미안 브랜드는 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 아파트 부문에서는 26년 연속 1위와 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위, 한국소비자평가(KCAB) 7년 연속 최고의 브랜드 대상 수상 등 국내 최고의 아파트 브랜드로 인정받고 있다. 또한 현대건설은 경기 시흥에서 ‘힐스테이트 더웨이브시티(1796가구)’, 광주 북구 신용동에 '힐스테이트...
    2023-07-15 08:00
  • 닥터유 全제품 한 곳에…오리온, '닥터유몰' 오픈
    닥터유 全제품 한 곳에…오리온, '닥터유몰' 오픈
    오리온 관계자는 "자신에게 맞는 상품을 선별해 구매하는 가치소비 트렌드에 발맞춰 건강지향형 닥터유 제품을 보다 간편하게 즐길 수 있도록 '닥터유몰'을 오픈했다"며 "차별화된 제품 구성과 구매 편의성, 멤버십 혜택 등으로 소비자 만족도도 높을 것으로 기대한다"고 밝혔다.
    2023-07-12 09:23
  • 금감원, '민원·분쟁조정' 고객만족도 업무수행 만족도 72점 '최하'
    금감원, '민원·분쟁조정' 고객만족도 업무수행 만족도 72점 '최하'
    업무별 만족도는 공시심사가 90.8점으로 가장 높았다. 검사·제재(90.7점), 인허가·승인·등록(90.3점), 회계감독(89.4점), 금융 교육(84.3점), 건전성·영업·행위 감독(83.0점) 등의 순이었다. 이번 조사는 효성ITX가 2021년 금감원에서 업무지원을 받은 금융사와 금융소비자를 대상으로 지난해 4월 25일∼5월 10일 표본 1천개를 취합해 이뤄졌다. 표본오차는 95...
    2023-07-10 09:30
  • 이마트, 이물질 검출에 ‘피코크 쇠고기 볶음 고추장’ 자발적 회수
    이마트, 이물질 검출에 ‘피코크 쇠고기 볶음 고추장’ 자발적 회수
    제품을 구매한 것으로 파악되는 고객을 대상으로 문자 발송 및 매장 안내 등을 통해 회수 사실을 알리고 있다. 해당 제품 소지 고객은 다음 달 31일까지 가까운 이마트 고객 만족센터에서 환불 받을 수 있다. SSG닷컴 온라인을 통해 구매한 고객은 SSG닷컴 고객 센터에 접수하면 즉시 환불 처리된다. 이마트 관계자는 “고객의 안전이 최우선이라는 원칙에 따라 자발적...
    2023-07-04 17:19
  • "보이스피싱 우려되면 전화하세요"…야간·주말에도 내 명의 계좌 일괄지급정지 가능
    "보이스피싱 우려되면 전화하세요"…야간·주말에도 내 명의 계좌 일괄지급정지 가능
    고객센터 전화를 통한 지급정지 해제는 불가하다. 금융위 관계자는 "영업시간 외 야간 및 주말에도 고객센터를 통해 해당 서비스를 제공해 신속한 피해 예방에 크게 도움이 될 것으로 기대된다"며 "일괄지급정지 2단계 서비스의 제공 현황 및 소비자 만족도 등을 금융결제원과 함께 지속해서 모니터링해 불편사항이 발생하는 즉시 개선해나가겠다"고 했다.
    2023-07-04 12:00
  • CJ제일제당, '비비고 소고기듬뿍 국물요리' 3종 리뉴얼
    CJ제일제당, '비비고 소고기듬뿍 국물요리' 3종 리뉴얼
    실제 CJ제일제당이 소비자 1200명을 대상으로 조사한 결과, 과반수(58%)가 간편식 국물요리 구매 이유로 '핵심 재료(고기), 채소 등 풍성한 건더기'를 꼽았고, '건더기가 부족할 때(48%)'를 불만족 이유 1위로 응답했다. 소고기듬뿍 육개장은 편썰기한 부드러운 양지살과 대파, 표고버섯, 무를 넉넉하게 담고, 직접 볶은 고추다대기를 더한 양지 육수로 얼큰한 국물 맛을...
    2023-07-04 09:30
  • 넥센타이어, 4년 연속 ‘국가서비스대상’ 타이어 부문 대상
    넥센타이어, 4년 연속 ‘국가서비스대상’ 타이어 부문 대상
    국가서비스대상은 산업정책연구원(IPS)에서 △서비스 가치 △고객 만족 △마케팅-커뮤니케이션 등의 항목을 평가해 부문별로 발굴, 수여한다. 넥센타이어의 ‘넥스트레벨’은 고객 중심 서비스와 편의성 확대를 인정받아 타이어 종합 서비스 부문에서 4년 연속 대상을 받았다. 넥센타이어는 2015년 업계 최초로 타이어 렌탈 서비스인 ‘넥스트레벨 렌탈’을 선보였다....
    2023-07-03 09:21
  • 금융당국, 교육 플랫폼 개선…“공공성ㆍ적정성 갖춘 양질의 금융교육 제공할 것”
    금융당국, 교육 플랫폼 개선…“공공성ㆍ적정성 갖춘 양질의 금융교육 제공할 것”
    금융당국은 타 플랫폼 연계서비스 제공을 위한 유관기관 협의는 즉시 추진하고 플랫폼 고도화, 콘텐츠 제작, 만족도 조사 등 별도 예산과 인력이 필요한 세부과제는 내년 금감원 예산에 반영해 추진할 예정이다. 이날 회의에서는 ‘금융소비자보호법’ 제정 이후 처음 시행되는 ‘금융소비자 금융역량조사’의 추진방안도 논의됐다. 그간 한은과 금감원은...
    2023-06-30 14:00
  • [히트상품] 오비맥주 한맥, 국내외 유수 품평회서 수상…세계가 주목
    [히트상품] 오비맥주 한맥, 국내외 유수 품평회서 수상…세계가 주목
    한맥 브랜드 매니저는 “올해 한맥이 대한민국 국제 맥주 대회와 대한민국 주류대상에 이어 세계 최고 권위의 iTi 국제식음료품평회에서 3년 연속 수상을 하게 돼 기쁘다”며 “한맥의 품질을 국제적으로 인정받은 만큼 앞으로 국내 소비자들 만족을 위해 노력할 것”이라고 말했다.
    2023-06-29 06:00
  • CJ대한통운, 풀필먼트센터 2곳 신규 운영…'도착보장’ 서비스 확대
    CJ대한통운, 풀필먼트센터 2곳 신규 운영…'도착보장’ 서비스 확대
    CJ대한통운은 앞으로 이천2FC와 3FC의 특성에 적합한 판매자를 집중 입점시킴으로써 더욱 안정적인 운영을 통해 판매자, 소비자와의 동반성장을 도모해 나갈 계획이다. 안재호 CJ대한통운 이커머스본부장은 “‘배송 확신’이라는 가치를 기반으로 운영 중인 도착보장 서비스가 큰 호응을 얻으면서 이에 대한 수요 또한 높아지고 있다”며 “인프라 확대 및...
    2023-06-26 09:26
  • 벤츠 코리아, 6년 연속 ‘대한민국 소비자 대상’ 수상
    벤츠 코리아, 6년 연속 ‘대한민국 소비자 대상’ 수상
    메르세데스-벤츠 코리아(이하 벤츠 코리아)는 한국소비자협회가 주관하는 ‘대한민국 소비자 대상’에서 6년 연속 ‘글로벌 베스트 브랜드’ 부문을 수상했다고 23일 밝혔다. 벤츠 코리아는 이번 수상을 통해 브랜드 품질, 서비스, 가격 등 전반에서 높은 소비자 만족도를 보이며 글로벌 트렌드에 적합한 다양한 고객 서비스 활동으로 소비자의 요구를 충족시키고...
    2023-06-23 14:46
  • LG전자, 4년 연속 영국 소비자 선택 '홈 엔터테인먼트 브랜드'
    LG전자, 4년 연속 영국 소비자 선택 '홈 엔터테인먼트 브랜드'
    LG전자 측은 "업계 최초로 4년 연속 최고 홈 엔터테인먼트 브랜드에 선정된 것은 제품 성능뿐 아니라 고객 서비스, 가격 대비 가치, 혁신성, 소비자 만족도 등을 모두 평가해 인정받은 결과인 만큼 의미가 크다"고 했다. 위치는 LG전자의 TV와 사운드바는 우수한 성능과 신뢰성을 기반으로 추천제품(BEST BUY)에 가장 많이 선정됐다고 설명했다. 앞서...
    2023-06-21 10:00
  • 대한항공, 글로벌 고객만족도 19년 연속 1위
    대한항공, 글로벌 고객만족도 19년 연속 1위
    노선을 대상으로 기내 와이파이 서비스를 본격 시작했다. 이후 다양한 기종으로 확대, 순차적으로 국제선 전 노선에 서비스를 제공할 계획이다. 원활한 이용을 위해 다양한 채널의 기내 와이파이 전담 고객센터도 운영한다. 한편 대한항공은 이러한 서비스 품질 개선에 대한 노력을 인정받아 지난해 12월 소비자중심경영(CCM) 인증을 국내 항공사 최초 2회 연속...
    2023-06-20 13:30
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